Теплый пол грандекс инструкция

Обновлено: 02.05.2024

Монтаж теплого пола своими руками!

В этой статье рассмотрим правила монтажа теплого пола под плитку на примере установки нагревательных матов Grandeks. Следуя нашим советам и инструкции по установке теплого пола, вы сможете самостоятельно собрать и подключить систему обогрева.

Монтаж системы теплого пола на основе нагревательных матов

При монтаже теплого пола на основе термоматов Grandeks рекомендуем придерживаться следующего порядка действий.

Во первых, необходимо определить, где будет располагаться терморегулятор и термодатчик. Мы советуем устанавливать датчик температуры в непосредственной близости от напольного покрытия, в штробе, предварительно сделанной в полу. Такой же канал необходимо оборудовать в стене для скрытой прокладки монтажного провода, соединяющего терморегулятор с греющими элементами системы. Терморегулятор, как правило размещается в стене, в доступном для управления месте. Он без проблем устанавливается в стандартную монтажную коробку, к которой подведено питании на 220 В.

В нашем каталоге Теплый пол вы найдете обогреватели пола различных марок и типов в широком ассортименте по выгодным ценам.

После этого необходимо подготовить рабочую площадку для установки теплого пола: вымести и мусор и тщательно пропылесосить поверхность пола, устранить неровности и острые элементы. Для того, чтобы увеличить сцепление плиточного клея со стяжкой, рекомендуем обработать бетонную поверхность влажной тряпкой.

Кроме того, не лишним будет проработать всю схему расположения нагревательных матов в помещении. Это поможет ускорить процесс монтажа.

Затем можно приступить к установке термодатчика. Датчик температуры нужно поместить в гофротрубке, в одном конце, а из другого будет выходить провод, подключенный к терморегулятору. Необходимо герметизировать обе стороны гофрированной трубки так, чтобы на датчик не попал плиточный клей. Вся эта конструкция укладывается в проделанную в полу канавку и выводится к терморегулирующему устройству.

Теперь можно приступить к установке нагревательных матов. Прежде всего необходимо прогрунтовать поверхность на которую будет укладываться теплый пол и дать ей высохнуть. Перед монтажом системы стоит измерить сопротивление греющего кабеля и сверить полученное значение с указанным на упаковке, а также проверить изоляцию на отсутствие повреждений.

После этого, разложите маты по заранее принятой схеме. Сетку нагревательных секций можно резать, что может пригодиться при создании конструкций сложной геометрической формы, когда требуется обойти колонны или выступающие углы.

Во время самостоятельного монтажа такого теплого пола стоит соблюдать следующие правила:

не наступайте на термоматы
не накладывайте термоматы друг на друга

После того как укладка проведена, проверьте изоляцию греющих элементов на отсутствие повреждений и измерьте сопротивление кабеля. Оно должно соответствовать указанным в инструкции.

Убедившись в работоспособности системы на пол можно на нанести клеящую основу, толщина которой не должна превышать 5 мм. Плиточный клей нужно разровнять штапелем, и дать ему немного подсохнуть.

В это время можно заняться подключением терморегулятора. Концы установочного (холодного) провода, а также концы греющего кабеля и термодатчика необходимо зачистить и соединить в соответствии со схемой. Экранирующий слой нужно заземлить.

Внимание! Включать теплый пол ДО полного высыхания поверхности пола НЕЛЬЗЯ! Эксплуатировать систему можно по прошествии 8 суток.

Собрав и подключив теплый пол к сети питания, можно приступить к укладке напольного покрытия. На имеющийся слой клея нужно нанести новый, толщиной не более 10 мм и уже на него класть плитку.

Эксплуатировать систему можно не ранее 8 суток. именно столько потребуется для высыхания плиточного раствора.

Если у вас возникли вопросы по выбору системы обогрева пола или её установке обратитесь к нашим специалистам по телефону или воспользовавшись онлайн-помощником.

Grandex G2- 0,5/75 (0,5 м²) Система мат нагревательный двужильный

Надежный и легко монтируемый теплый пол под кафельную плитку и аналогичные напольные покрытия. Нагревательные маты Grandeks обладают неоспоримыми преимуществами, как при укладке, так и при эксплуатации.

Описание

Комплект теплого пола «Grandeks» создает идеальный температурный режим в Вашей квартире или доме благодаря эффективному и равномерному распределению тепла. Тонкие нагревательные маты «Grandeks» устанавливаются непосредственно в слой плиточного клея, поэтому высота пола увеличивается только на толщину кафельной плитки. Применяется в основном при реконструкции полов, когда необходимо выдержать небольшую толщину создаваемой конструкции пола, или в помещениях с низкими потолками.

Тонкий теплый пол «Grandeks» предназначен для достижения теплового комфорта и служит в качестве комфортного обогрева пола при наличии основной системы отопления

Перед тем как начать монтаж.

Убедитесь, что черновая поверхность пола, на которую будет производиться раскладка нагревательного мата, ровная и очищена от мусора и грязи.
Определить площадь обогрева (вычтите из общей площади помещения места расположения мебели без ножек, бытовой техники и т.д.)
Под полученную полезную площадь подберите нагревательный мат, площадь которого примерно равна площади обогрева.
Чтобы разложить мат по форме обогреваемой площади, необходимо разрезать его на фрагменты, при этом не затрагивая нагревательный кабель. Не допускается наложение фрагментов друг на друга.
Расположите нагревательный мат на полезной площади (где Вы ходите и где идет эффективное тепловыделение в воздух).
Нельзя использовать один мат для обогрева разных помещений, например, ванной комнаты, коридора. Мы рекомендуем устанавливать в таких помещениях отдельные нагревательные маты со своими терморегуляторами.
При обогреве лоджий, балконов и помещений с большим количеством окон, дверей, потолками, высота которых 3,5 м и выше, просим Вас обратиться за консультацией к менеджерам компании «Grandeks».

Электропроводка и расположение терморегулятора.

Проверьте, допускается ли имеющаяся в Вашем помещении электропроводка подключение дополнительной мощности комплекта нагревательных матов «Grandeks».

Учтите дополнительные электрические устройства, которые могут быть подключены к той же сети. Уточните также допустимый ток предохранительных устройств (автоматов).

Стандартная электропроводка согласно ПУЭ (Правила Устройства Электроустановок) выдерживает следующие токи и соответствующие мощности нагрузки.

Комплект «Grandeks» должен подключаться через УЗО (Устройство Защитного Отключения), номинальный ток срабатывания которого не превышает 30мА. Это небольшой прибор, монтируемый на электрощитке, который следит за сохранностью электроизоляции Вашего оборудования.

Когда теплые полы монтируются во влажных помещениях (бассейнах, саунах), УЗО необходимо обязательно использовать.

Выберите место расположения терморегулятора. Он устанавливает на стене и наиболее удобном месте так, чтобы не мешать расстановке мебели.

Терморегуляторы, управляющие обогревом помещений с повышенной влажностью (ванные комнаты, туалеты, сауны, бассейны), следует устанавливать вне таких помещений

Монтаж нагревательных матов «Grandeks».

Вы можете провести монтаж комплекта «Grandeks» самостоятельно, но перед подключением его к электросети мы рекомендуем Вам обратиться к квалифицированному электрику. Помните, что надежность работы Вашего комплекта на 99% определяется качеством установки.

Последовательность установки.

Подготовьте в стене место для установки терморегулятора.
Проштробите в стене канавки для электропроводки, установочных проводов нагревательного мата и датчика температуры.
Подготовьте в полу канавки 20х20 мм для датчика температуры, который укладывается в гофрированной трубке.
Подготовьте поверхность пола: основание должно быть ровным, плотным, обладать достаточной несущей способностью.
Посмотрите датчик температуры в трубу, входящую в комплект. Датчик должен располагаться внутри трубки вблизи ее конца. Конец трубки с датчиком, оканчивающийся в полу, плотно загерметизируйте для предотвращения попадания внутрь раствора. Уложите трубку с датчиком в подготовленную канавку и выведите к терморегулятору или распаечной коробке. Радиус изгиба трубки должен быть не менее 5 см.
Заполните канавку раствором для крепления плитки или зацементируйте.
отметьте на полу место расположения датчика.
Подготовленную поверхность рекомендуем покрыть грунтовкой глубокого проникновения. Сильно впитывающие поверхности грунтуются два раза. Дайте поверхности высохнуть.
Уложите нагревательный мат. Проследите, чтоб место расположения датчика температуры оказалось на равном расстоянии между витками нагревательного кабеля.
Вывести установочный провод к месту расположения терморегулятора через канавку, подготовленную в стене. Проверить отсутствие обрывов. Для проверки отсутствия повреждений нагревательного мата и датчика температуры в процессе укладки, измерить сопротивление нагревательного мата и датчика температуры. Их значение должны соответствовать паспортным данным.
Нанесите на эскиз плана помещения схему расположения нагревательного мата, датчика температуры, соединительных и концевых муфт.
Залейте нагревательный мат слоем раствора для крепления плитки толщиной 5-8 мм и дайте ему высохнуть в соответствии с инструкцией по применению используемой плиточной смеси. Мы рекомендуем использовать плиточную сухую смесь для теплых полов.
После высыхания проверьте отсутствие повреждений нагревательного мата и датчика температуры в процессе укладки плиточной смеси, измерьте сопротивление нагревательного мата и датчика температуры. Их значение должны соответствовать паспортным данным. Результаты измерений зафиксировать в протоколе или на схеме раскладки мата.
В соответствии с прилагаемыми паспортами на терморегулятор и нагревательный мат произведите подключение к терморегулятору нагревательного мата, датчика температуры; подключите к терморегулятору электропитание, произведите заземление.
Заделайте раствором канавку на стене, в которой подведены к терморегулятору провода питания и заземляющего контура, установочные провода нагревательного мата, соединительные провода датчика температуры в гофрированной трубке.
Уложите керамическую плитку, используя вновь приготовленный клеевой раствор. Максимальное тепловое сопротивление между нагревательным матом и помещением, создаваемое слоем раствора и керамической плиткой, должно быть не более 0,06 м²·К/Вт. Толщина керамических плиток покрытия должна составлять не менее 5 мм.
После полного высыхания раствора для крепления плитки тонкий теплый пол «Grandeks» готов к работе. Включите его, следуя указаниям паспорта.

Время высыхания раствора устанавливается в соответствии с инструкцией на применяемую плиточную смесь.
Допускается укладка плитки сразу на нагревательный мат. При этом необходимо проявить максимальную осторожность, чтобы не повредить нагревательный кабель. Толщина клеевого раствора должна быть не менее 8 мм.
Нагревательный мат должен укладываться так, чтобы он находился на расстоянии не менее 100 мм от других нагревательных приборов, например от стояков и труб центрального отопления.

5.Включение и эксплуатация комплекта.

Включать теплые полы можно только после полного высыхания плиточной смеси. Включите терморегулятор и задайте на нем желаемый уровень обогрева, пользуясь указаниями прилагаемого к терморегулятору Паспорта. При первом включении комплекта теплых полов после его установки можно задать максимальный уровень обогрева, это ускорит процесс прогрева пола. После достижения комфортной температуры уменьшите уровень обогрева до желаемого.

Устанавливая комплект «Grandeks», Вы получаете комфортную систему отопления, ее мощности может быть недостаточно для обогрева помещения. Эффект теплого пола появляется в течение 2-5 часов. Это зависит от тепловых характеристик помещения.

Благодаря автоматическому регулированию температуры, комплект «Grandeks» потребляет ровно столько электроэнергии, сколько необходимо для достижения желаемого уровня теплового комфорта. Терморегуляторы, установленные в каждом помещении, регулируют обогрев автономно, что способствует экономии средств на электроэнергию.

При длительном отсутствии в холодное время года рекомендуем не отключать полностью обогрев в помещении, а установить его минимальный уровень. В этом случае комплект потребляет немного электроэнергии, а помещение не будет выстужено полностью и его можно быстрее нагреть после вашего возвращения.

При правильном выборе комплекта «Grandeks», экономия Ваших затрат на отопление через теплый пол может достигнуть 50%.

Нагревательный мат должен находиться на расстоянии не менее 30 мм от стен, мебели без ножек и любых других предметов, препятствующих эффективному тепловыделению в воздух.

При монтаже нагревательного мата должен быть исключен прямой контакт с теплоизолирующими материалами.

В процессе монтажа нагревательный мат не должен подвергаться воздействию масла, смазки и других подобных веществ.

Экранирующая оплетка установочного провода нагревательного мата должна быть постоянно и надежно соединена с заземлением.

Во избежание механического повреждения нагревательного мата монтаж следует осуществлять в обуви с мягкой пружинистой подошвой, либо укрывать поверхность с разложенными на ней нагревательным матом листами фанеры или каким-либо другими материалами, препятствующими механическому воздействию на нагревательный кабель при ходьбе по нему. Минимальная температура монтажа: -5ºС.

Grandex G2- 1,0/150 (1 м²) Система мат нагревательный двужильный

Описание

Перед тем как начать монтаж.

Убедитесь, что черновая поверхность пола, на которую будет производиться раскладка нагревательного мата, ровная и очищена от мусора и грязи.
Определить площадь обогрева (вычтите из общей площади помещения места расположения мебели без ножек, бытовой техники и т.д.)
Под полученную полезную площадь подберите нагревательный мат, площадь которого примерно равна площади обогрева.
Чтобы разложить мат по форме обогреваемой площади, необходимо разрезать его на фрагменты, при этом не затрагивая нагревательный кабель. Не допускается наложение фрагментов друг на друга.
Расположите нагревательный мат на полезной площади (где Вы ходите и где идет эффективное тепловыделение в воздух).
Нельзя использовать один мат для обогрева разных помещений, например, ванной комнаты, коридора. Мы рекомендуем устанавливать в таких помещениях отдельные нагревательные маты со своими терморегуляторами.
При обогреве лоджий, балконов и помещений с большим количеством окон, дверей, потолками, высота которых 3,5 м и выше, просим Вас обратиться за консультацией к менеджерам компании «Grandeks».

Электропроводка и расположение терморегулятора.

Монтаж нагревательных матов «Grandeks».

Последовательность установки.

Подготовьте в стене место для установки терморегулятора.
Проштробите в стене канавки для электропроводки, установочных проводов нагревательного мата и датчика температуры.
Подготовьте в полу канавки 20х20 мм для датчика температуры, который укладывается в гофрированной трубке.
Подготовьте поверхность пола: основание должно быть ровным, плотным, обладать достаточной несущей способностью.
Посмотрите датчик температуры в трубу, входящую в комплект. Датчик должен располагаться внутри трубки вблизи ее конца. Конец трубки с датчиком, оканчивающийся в полу, плотно загерметизируйте для предотвращения попадания внутрь раствора. Уложите трубку с датчиком в подготовленную канавку и выведите к терморегулятору или распаечной коробке. Радиус изгиба трубки должен быть не менее 5 см.
Заполните канавку раствором для крепления плитки или зацементируйте.
отметьте на полу место расположения датчика.
Подготовленную поверхность рекомендуем покрыть грунтовкой глубокого проникновения. Сильно впитывающие поверхности грунтуются два раза. Дайте поверхности высохнуть.
Уложите нагревательный мат. Проследите, чтоб место расположения датчика температуры оказалось на равном расстоянии между витками нагревательного кабеля.
Вывести установочный провод к месту расположения терморегулятора через канавку, подготовленную в стене. Проверить отсутствие обрывов. Для проверки отсутствия повреждений нагревательного мата и датчика температуры в процессе укладки, измерить сопротивление нагревательного мата и датчика температуры. Их значение должны соответствовать паспортным данным.
Нанесите на эскиз плана помещения схему расположения нагревательного мата, датчика температуры, соединительных и концевых муфт.
Залейте нагревательный мат слоем раствора для крепления плитки толщиной 5-8 мм и дайте ему высохнуть в соответствии с инструкцией по применению используемой плиточной смеси. Мы рекомендуем использовать плиточную сухую смесь для теплых полов.
После высыхания проверьте отсутствие повреждений нагревательного мата и датчика температуры в процессе укладки плиточной смеси, измерьте сопротивление нагревательного мата и датчика температуры. Их значение должны соответствовать паспортным данным. Результаты измерений зафиксировать в протоколе или на схеме раскладки мата.
В соответствии с прилагаемыми паспортами на терморегулятор и нагревательный мат произведите подключение к терморегулятору нагревательного мата, датчика температуры; подключите к терморегулятору электропитание, произведите заземление.
Заделайте раствором канавку на стене, в которой подведены к терморегулятору провода питания и заземляющего контура, установочные провода нагревательного мата, соединительные провода датчика температуры в гофрированной трубке.
Уложите керамическую плитку, используя вновь приготовленный клеевой раствор. Максимальное тепловое сопротивление между нагревательным матом и помещением, создаваемое слоем раствора и керамической плиткой, должно быть не более 0,06 м²·К/Вт. Толщина керамических плиток покрытия должна составлять не менее 5 мм.
После полного высыхания раствора для крепления плитки тонкий теплый пол «Grandeks» готов к работе. Включите его, следуя указаниям паспорта.

Время высыхания раствора устанавливается в соответствии с инструкцией на применяемую плиточную смесь.
Допускается укладка плитки сразу на нагревательный мат. При этом необходимо проявить максимальную осторожность, чтобы не повредить нагревательный кабель. Толщина клеевого раствора должна быть не менее 8 мм.
Нагревательный мат должен укладываться так, чтобы он находился на расстоянии не менее 100 мм от других нагревательных приборов, например от стояков и труб центрального отопления.

5.Включение и эксплуатация комплекта.

При монтаже нагревательного мата должен быть исключен прямой контакт с теплоизолирующими материалами.

Grandex G2- 3,0/450 (3 м²) Система мат нагревательный двужильный

Описание

Перед тем как начать монтаж.

Убедитесь, что черновая поверхность пола, на которую будет производиться раскладка нагревательного мата, ровная и очищена от мусора и грязи.
Определить площадь обогрева (вычтите из общей площади помещения места расположения мебели без ножек, бытовой техники и т.д.)
Под полученную полезную площадь подберите нагревательный мат, площадь которого примерно равна площади обогрева.
Чтобы разложить мат по форме обогреваемой площади, необходимо разрезать его на фрагменты, при этом не затрагивая нагревательный кабель. Не допускается наложение фрагментов друг на друга.
Расположите нагревательный мат на полезной площади (где Вы ходите и где идет эффективное тепловыделение в воздух).
Нельзя использовать один мат для обогрева разных помещений, например, ванной комнаты, коридора. Мы рекомендуем устанавливать в таких помещениях отдельные нагревательные маты со своими терморегуляторами.
При обогреве лоджий, балконов и помещений с большим количеством окон, дверей, потолками, высота которых 3,5 м и выше, просим Вас обратиться за консультацией к менеджерам компании «Grandeks».

Электропроводка и расположение терморегулятора.

Монтаж нагревательных матов «Grandeks».

Последовательность установки.

Подготовьте в стене место для установки терморегулятора.
Проштробите в стене канавки для электропроводки, установочных проводов нагревательного мата и датчика температуры.
Подготовьте в полу канавки 20х20 мм для датчика температуры, который укладывается в гофрированной трубке.
Подготовьте поверхность пола: основание должно быть ровным, плотным, обладать достаточной несущей способностью.
Посмотрите датчик температуры в трубу, входящую в комплект. Датчик должен располагаться внутри трубки вблизи ее конца. Конец трубки с датчиком, оканчивающийся в полу, плотно загерметизируйте для предотвращения попадания внутрь раствора. Уложите трубку с датчиком в подготовленную канавку и выведите к терморегулятору или распаечной коробке. Радиус изгиба трубки должен быть не менее 5 см.
Заполните канавку раствором для крепления плитки или зацементируйте.
отметьте на полу место расположения датчика.
Подготовленную поверхность рекомендуем покрыть грунтовкой глубокого проникновения. Сильно впитывающие поверхности грунтуются два раза. Дайте поверхности высохнуть.
Уложите нагревательный мат. Проследите, чтоб место расположения датчика температуры оказалось на равном расстоянии между витками нагревательного кабеля.
Вывести установочный провод к месту расположения терморегулятора через канавку, подготовленную в стене. Проверить отсутствие обрывов. Для проверки отсутствия повреждений нагревательного мата и датчика температуры в процессе укладки, измерить сопротивление нагревательного мата и датчика температуры. Их значение должны соответствовать паспортным данным.
Нанесите на эскиз плана помещения схему расположения нагревательного мата, датчика температуры, соединительных и концевых муфт.
Залейте нагревательный мат слоем раствора для крепления плитки толщиной 5-8 мм и дайте ему высохнуть в соответствии с инструкцией по применению используемой плиточной смеси. Мы рекомендуем использовать плиточную сухую смесь для теплых полов.
После высыхания проверьте отсутствие повреждений нагревательного мата и датчика температуры в процессе укладки плиточной смеси, измерьте сопротивление нагревательного мата и датчика температуры. Их значение должны соответствовать паспортным данным. Результаты измерений зафиксировать в протоколе или на схеме раскладки мата.
В соответствии с прилагаемыми паспортами на терморегулятор и нагревательный мат произведите подключение к терморегулятору нагревательного мата, датчика температуры; подключите к терморегулятору электропитание, произведите заземление.
Заделайте раствором канавку на стене, в которой подведены к терморегулятору провода питания и заземляющего контура, установочные провода нагревательного мата, соединительные провода датчика температуры в гофрированной трубке.
Уложите керамическую плитку, используя вновь приготовленный клеевой раствор. Максимальное тепловое сопротивление между нагревательным матом и помещением, создаваемое слоем раствора и керамической плиткой, должно быть не более 0,06 м²·К/Вт. Толщина керамических плиток покрытия должна составлять не менее 5 мм.
После полного высыхания раствора для крепления плитки тонкий теплый пол «Grandeks» готов к работе. Включите его, следуя указаниям паспорта.

Время высыхания раствора устанавливается в соответствии с инструкцией на применяемую плиточную смесь.
Допускается укладка плитки сразу на нагревательный мат. При этом необходимо проявить максимальную осторожность, чтобы не повредить нагревательный кабель. Толщина клеевого раствора должна быть не менее 8 мм.
Нагревательный мат должен укладываться так, чтобы он находился на расстоянии не менее 100 мм от других нагревательных приборов, например от стояков и труб центрального отопления.

5.Включение и эксплуатация комплекта.

При монтаже нагревательного мата должен быть исключен прямой контакт с теплоизолирующими материалами.

Мат нагревательный пленочный Grandeks 6 м2 1320 Вт

В состав комплекта входят: греющая пленка, клипсы, битумный скотч, провода для подключения, гофрированная трубка и инструкция.
Инфракрасная нагревательная пленка не требует заливки стяжкой, затягивания плиточным клеем, так как при монтаже используется в качестве подкладочного слоя прямо под напольное покрытие.

Возможность использования подогрева пола уточняйте в инструкции к напольному покрытию.

Мат нагревательный пленочный Grandeks 4 м2 880 Вт

В состав комплекта входят: греющая пленка, клипсы, битумный скотч, провода для подключения, гофрированная трубка и инструкция.

Возможность использования подогрева пола уточняйте в инструкции к напольному покрытию.

Грандекс

Хотел бы рассказать о ситуации в которой я очутился приобретя Теплый пол в «замечательной» компании Грандекс. Так вышло что в процессе ремонта в ванной комнате, захотелось мне комфорта, а именно тёплого пола. В январе 2018 года был приобретён нагревательный мат Grandeks g2-1.5, со слов менеджера что это инновационный продукт с идеальными параметрами и гарантией 20 лет. Поверив в то что товар качественный раз компания производитель даёт такую гарантию, что указано в гарантийном сертификате, выбор был сделан.

Мастер производивший ремонт, смонтировал нагревательный мат согласно инструкции, уложив поверх греющего кабеля керамическую плитку. Выждав должное время на высыхание, мастер продемонстрировал как же все замечательно работает и греет, работу я принял.

Спустя несколько месяцев была произведена независимая экспертиза по заключению которой причина выхода из строя был брак завода изготовителя и кабель просто замкнул и отгорел. (К счастью сработали автоматы, а то ещё неизвестно чем бы могло закончится это замыкание). В процессе экспертизы эксперт для того что бы добраться до кабеля естественно разломал часть напольного покрытия.

В общем, на восстановление работоспособности тёплого пола, покупка и ожидание керамической плитки, стоимость работы мастера у меня ушло порядка 10 тыс. рублей. и пол года переписки. В претензии компании Грандекс я озвучил эту сумму с приложением всех чеков, но компания посчитала нужным компенсировать лишь 1307 руб. сославшись на мнение эксперта.

Хотелось бы верить что в будущем кому то мой отзыв будет полезен, а компании Грандекс обратить больше внимания на качество своей продукции.

Добрый день, Александр Евгеньевич.

Теплый пол был приобретен Вами 27.12.2018 года. Спустя четыре месяца (27.04.2019 года) Вы написали электронное письмо в компанию «Грандекс» о том, что у Вас неисправный теплый пол и проинформировали нас (производителя продукции) о том, что Вы написали претензию на качество товара в торговую организацию, в которой был приобретен данный товар. На следующий день (28.04.2019 года) компания «Грандекс» совместно с Продавцом организовали выезд представителей для проверки работоспособности изделия. В ходе проверки был установлен факт порыва цепи. Для установления причин данной неисправности и ремонта изделия Вас проинформировали о необходимости вскрытия напольного покрытия. Специалисты компании «Грандекс» Вам предложили выезд инженера с техническим оборудованием, позволяющим найти и устранить неисправность посредством демонтажа всего 1 плитки, а не всего напольного покрытия.

Вам был направлен Договор сервисного обслуживания для согласования с Вами действий специалиста (выезд к Вам на квартиру эксперта, поиск точного места порыва, вскрытие пола, ремонт теплого пола). В договоре прописано, что экспертиза и ремонт осуществляются за счет Производителя, однако если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец/Производитель, согласно п. 5 ст. 18 «Закона о защите прав потребителей», Вы обязаны возместить Производителю расходы на проведение экспертизы.

Вы настояли на проведении независимой экспертизы теплого пола, против чего компания «Грандекс» не возражала. Длительное время Вы не согласовывали точную дату проведения экспертизы. 02.07.2019 года был организован выезд к Вам на квартиру независимого эксперта и представителей Производителя и Продавца. Поиск порыва и вскрытие пола производилось силами специалиста компании «Грандекс», поскольку наш специалист обладает необходимыми знаниями, навыками и оборудованием, позволяющим с минимальными затратами (демонтаж только 1 напольной плитки) найти и устранить неисправность. Работоспособность теплого пола была восстановлена специалистом компании «Грандекс» в тот же день. Расходов по восстановлению работоспособности теплого пола Вы не понесли.

04.07.2019 года Вы подготовили и предоставили перечень работ, подлежащих компенсации за монтаж 1 единицы керамогранита размером 0,18 кв.м., на общую сумму 9454 рубля. 12.07.2019 года было выдано Заключение эксперта, согласно которому причиной неисправности признается производственный недостаток. Экспертом, на основании мониторинга цен торговых сетей и монтажных организаций данного региона, определена стоимость устранения недостатка теплого пола, включающая стоимость работ по монтажу/демонтажу поврежденного участка площадью 0,36 кв.м. и необходимых материалов, в размере 1303 рубля. Определенная экспертом сумма была перечислена Вам 17.07.2019 года.

Очень жаль, что решение Вашей ситуации длилось 2,5 месяца. К сожалению, в производственном процессе возможны сбои, но мы в оперативном режиме готовы их устранить. Компания «Грандекс» стремиться, чтобы качество выпускаемой ей продукции соответствовало самым высоким требованиям, поэтому с нами работают и нас рекомендуют крупные производственные и торговые организации.

Читайте также: