Возврат душевой кабины после сборки

Обновлено: 07.07.2024

Возврат и гарантия

Компания SANBUY дорожит своей репутацией, поэтому сотрудничает с лучшими поставщиками сантехнического оборудования и со специализированными сервисными центрами. С нами возможна также качественная установка, обслуживание и ремонт сантехники. Но если клиент хочет совершить возврат или обмен нового товара, мы всегда оперативно отреагируем на его пожелания.

Получение товара покупателем

При получении товара покупателю нужно убедиться в том, что на нём отсутствуют дефекты и комплектация соответствует заявленной. Мы рекомендуем вам ставить запись в путевом листе только после визуальной оценки качества товара. Тогда в случае возникновения претензий к внешнему виду или комплектации сантехнического оборудования вы можете в тот же момент отказаться от его получения. Ведь любые претензии к внешнему виду доставленного товара, согласно ст. 458 и 459 ГК РФ, можно предъявить до момента передачи товара покупателю.

Жалобы на загрязненность упаковки или непосредственно самого товара, недостаточную освещенность помещения и другие подобные причины не являются основанием для невыполнения покупателем требований, указанных в ст. 484 ГК РФ.

Вы можете отказаться от товара, если при его приемке обнаружили разницу в описании товара на сайте магазина и в полученной инструкции. В данном случае мы обязуемся вернуть вам денежные средства, потраченные на покупку, в полном объеме либо обменять товар на соответствующий заявленным характеристикам на сайте магазина.

Как можно воспользоваться гарантией на сантехническое оборудование

Если клиент обнаруживает на купленном у нас товаре дефект, мы всегда идём ему навстречу и предлагаем воспользоваться гарантией производителя или магазина на товар. Гарантия магазина даётся на товары в случаях, когда производитель не установил свои гарантийные сроки.

Гарантия производителя начинает действовать смомента покупки товара. Точные сроки гарантиивсегда указываются в гарантийном талоне. Такжевсегда можно уточнить информацию у менеджеров магазина.

Гарантийный талон позволяет покупателю быстро вернуть деньги за товар ненадлежащегокачества (имеющий брак, внешний дефект) или обменять его на новый. В случае возврата,подтверждённого письменным отказом, сумма вернётся заказчику в течение 5 банковских дней.

При обмене бракованного товара заказчик может выбрать сантехническое оборудование не только аналогичной, но и другой модели. Сумма покупки перерасчитывается в течение 14 дней с момента совершения обмена бракованного товара на другой. Если происходит обмен на товар с большей стоимостью, то всегда есть возможность доплатить.

Важно знать, что самостоятельный ремонт сантехники, которую вы хотите вернуть в магазин, недопустим. В случае вмешательства клиента в свойства оборудования экспертам специализированного сервисного центра невозможно будет оценить наличие скрытого заводского дефекта или брака.

Как осуществляется возврат товара надлежащего качества

Иногда, уже после доставки сантехнического оборудования, покупатель решает, что товар не подходит по форме, цвету, либо габаритам. Если покупатель осуществляет возврат товара надлежащего качества либо хочет заменить приобретенное у нас качественное сантехническое оборудование на товар аналогичной или другой модели, то транспортировка товара оплачивается за его счёт.
Возврат и обмен сантехнического оборудования надлежащего качества, то есть не имеющего дефекты или заводской брак, можно осуществить для физических лиц в течение 7 дней со дня его получения. Товар принимается в первоначальной комплектации. Его упаковка также должна иметь товарный вид. Возврат или обмен производится по адресу: г. Москва Тимирязевская улица, д.1 стр. 2

Вы можете отказаться от товара в течение 7 (семи) дней после подписания документов, не считая дня его покупки. В этом случае необходимо, чтобы:

товар не эксплуатировался, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, а также товарный/кассовый чек, документация к товару;
товар был надлежащего качества (исправен, не имел вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов);
товар не входил в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г.

Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после – в течение 7 (семи) календарных дней с даты получения товара при условии, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

При этом Покупатель обязан вернуть товар на склад Продавца самостоятельно и за свой счет.

Возврат товара осуществляется в будние дни с 10 до 18:00 по адресу: г. Москва, Тимирязевская улица, д.1 стр. 2

Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ «о Защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 невозможен возврат товара, бывшего в употреблении.

При отказе Покупателя от заказанного Товара Продавец удерживает из суммы, уплаченной Покупателем за Товар в соответствии с договором, расходы Продавца на доставку от Покупателя возвращённого товара.

Покупатель не вправе возвратить товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Обмен и возврат товара производится на основании Заявления, заполненного и подписанного Покупателем.

При возврате Покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в котором указываются:

полное фирменное наименование Продавца
фамилия, имя, отчество, паспортные данные Покупателя
наименование товара
даты заключения договора и передачи товара
сумма, подлежащая возврату
подписи продавца и покупателя

Если необходимо - ознакомьтесь с законом о защите прав потребителей

Стоимость доставки возвратного товара отличается от стоимости доставки заказанного товара.
По Москве (в пределах МКАД) - 1500 руб (подъём - спуск оплачивается отдельно)
Из области (за пределами МКАД) - 1500 руб + 30 руб за км.

Имейте в виду, что обменивать либо возвращать в магазин сантехническое оборудование надлежащего качества можно, если оборудование не было в эксплуатации, то есть установка новой сантехники ещё не совершалась. Оборудование принимается к возврату в первоначальном товарном виде. Если на нём предусмотрены пломбы, они должны быть на месте. Также при обмене или возврате товара необходимо иметь при себе товарный чек или иной документ, подтверждающий оплату в магазине.

В стоимость стандартной доставки входит только транспортировка товара до входной двери подъезда, офисного здания, калитки частного дома. При этом проверка и приемка товара покупателем, а также подписание им договора купли-продажи осуществляются в указанном месте без перемещения товара.

При подъеме товар заносится в квартиру/офис только в том случае, если это позволяют сделать размеры дверного проема входной двери как подъезда, так и квартиры (расстояние между дверной коробкой и товаром в упаковке должно быть не менее 10 (десяти) сантиметров). В противном случае товар осматривается покупателем на месте, до которого удалось осуществить доставку.

Возврат душевой кабины

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат душевой кабины обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего.

Возврат душевой кабины надлежащего качества: Возврат душевой кабины ненадлежащего качества:

Возврат душевой кабины надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм душевая кабина является товаром надлежащего качества.

Срок обмена и возврата душевой кабины надлежащего качества — 14 дней.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Товар не был использован
Товарный вид и упаковка сохранены
Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка душевой кабины осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
Передать продавцу душевую кабину в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата душевой кабины может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

Информация о покупателе;
Информация о продавце;
Купленный товар;
Дата покупки;
Товарная категория;
Должна быть указана причина возврата;
Товарный вид при возврате;
Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат душевой кабины ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
Имеются недостатки, из-за которого душевая кабина не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид	Описание
Обычный	Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный	Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный	Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый	Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть душевую кабину в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

Если брак возник из-за действий покупателя;
Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства. В гарантийный срок входит:

гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Права покупателя

Если душевая кабина будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

На возврат и получения денег;
На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
На проведение ремонта на бесплатной основе;
На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак душевой кабины, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
Наименование и адрес торговой точки;
Дата совершения покупки;
Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
Указать на требование возврата товара;
Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

копию товарного или кассового чека;
копию гарантийного талона;
накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

Если покупатель требует обмена душевой кабины, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат душевой кабины с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Могу ли я вернуть душкабину, которая установлена уже

Купила душевую кабину в магазине, но по каталогу. Вживую душкабину не видела. Продавцу говорила общие размеры 90х90. Обсуждали вид и цвет ее. Там же заказала установку. Привезли через два дня, принимала душевую мама. В этот же день установили. Вечером приехав с работы, обнаружила, что радиус поддона душкабины маленький. Размер 90х90 только в углах, а в середине получается 80. Могу ли я вернуть душкабину, которая установлена уже. Еще не пользовались ей.

IMG_20210217_132207_resized_20210217_012236921 IMG_20210217_132159_resized_20210217_012236656 IMG_20210217_132207_resized_20210217_012236921 IMG_20210217_132159_resized_20210217_012236656 17 февраля, 08:53 , Ксения, г. Самара

Ответы юристов Михаил Петров Юрист, г. Саратов 8.9 рейтинг Общаться в чате

Продавцу говорила общие размеры 90х90.
Ксения

Каким образом Вы это зафиксировали?

Есть ли отметка в договоре или переговоры велись в мессенджерах?

Сколько времени прошло с момента покупки?

17 февраля, 09:08 Михаил Петров Юрист, г. Саратов 8.9 рейтинг Общаться в чате

Купила душевую кабину в магазине, но по каталогу.
Ксения

Тут основная проблема в том, что кабина уже установлена.

Действительно речь идет о дистанционной продаже, поскольку товар выбирали по каталогу и в силу ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Однако установка кабины предполагает следующее.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

В том случае если при монтаже не был поврежден товарный вид, то можно настаивать на возврате по указанному основанию, при условии, что с момента покупки не прошло 7-ми дней (или три месяца если в переданных Вами документах не указаны сроки и порядок возврата).

17 февраля, 09:12 Михаил Петров Юрист, г. Саратов 8.9 рейтинг Общаться в чате

Второе основание по которому Вы можете вернуть кабину — это отсутствие полной информации о ее внутреннем радиусе.

В силу ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец должен до Вас довести информацию о товаре, в том числе актуальные данные о ее габаритах.

В частности, в законе указано, что

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг)

Отсутствие данной информации поскольку она некорректно повлияла на Ваш выбор позволяет отказаться от товара в силу ст. 12 Закона

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В данном случае необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара, в связи с чем настаивать на том, что Вы объективно полагали, что речь идет именно о внутреннем, а не внешнем размере поддона кабины.

17 февраля, 09:18 Показать еще 7 Консультация юриста бесплатно Дмитрий Носиков Юрист, г. Новочебоксарск Общаться в чате

Могу ли я вернуть душкабину, которая установлена уже. Еще не пользовались ей.
Ксения

Да вы вправе это сделать в течение 7 дней со дня передачи вам кабины.

Поскольку товар вы заказали дистанционным способом.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара -в течение семи дней.

Возврат и обмен товара

Если вам не понравился или не подошел товар

Если товар не подошел по форме, габаритам, размеру или комплектации, при дистанционном способе продажи покупатель имеет право на возврат или обмен товара надлежащего качества в течение 7 дней, не считая дня покупки, при соблюдении следующих условий (Федеральный Закон РФ п. 4 ст. 26.1. «О защите прав потребителей»):
- если товар не был в употреблении;
- если сохранены его товарный вид, комплектность, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
- имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий покупку указанного товара в нашем магазине.

В случае если покупатель хочет заменить товар на аналогичный, но такой товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, то по соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Также потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем, за исключением расходов продавца на доставку.
Обратите внимание! Если товар является частью комплекта, то при отказе от товара осуществляется возврат всего комплекта.

Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату и обмену.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. А также, если товар входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Обращаем ваше внимание на то, что мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Если вы обнаружили недостаток

Внимание! Внешний вид товара может отличаться от фотографий на сайте. Несовпадение внешнего вида и комплектности реального товара с фотографиями и описанием на сайте не является показателем ненадлежащего качества товара.

Замена товара ненадлежащего качества.
Товаром ненадлежащего качества является товар, который неисправен и не может работать надлежащим образом. Покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. (Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» статья 21). Дополнительная проверка качества (экспертиза в авторизованном сервисном центре) необходима для некоторых групп товаров, целью которой является установление (или подтверждение) причины возникновения дефектов. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), покупатель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» статья 18, п. 5).

Процедура возврата

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества производится при соблюдении следующих условий:
— имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий покупку указанного товара в нашем магазине;
— претензия предъявлена до истечения гарантийного срока;
— обнаруженный дефект не является следствием неправильной эксплуатации товара.

Для начала процедуры возврата товара ненадлежащего качества, необходимо написать заявление на возврат товара, в котором необходимо указать следующую информацию:
— сообщить о причине возврата (подробно описать дефект товара);
— сообщить номер заказа или информацию с других документов, подтверждающих покупку в нашем магазине;
— указать способ и реквизиты для возврата оплаты;
— указать контактную информацию.

После того, как сотрудник магазина примет ваше заявление, ваша претензия будет рассмотрена в установленные законом сроки - 10 календарных дней.

Москва и МО:

На складе по адресу: г. Мытищи, Угольная улица, 4c2, с понедельника по пятницу с 11 до 18.

Санкт-Петербург:

В офисе по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Ивана Черных д. 29, с понедельника по пятницу с 10 до 19.

В офисе по адресу: г. Краснодар, ул. Им. Силантьева Ю.В., д. 74/1, с понедельника по пятницу с 9 до 18.

Ростов-на-Дону:

В офисе по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Буйнакская, д.5 помещение 7б-8б, с понедельника по пятницу с 9 до 18.

По субботам и воскресеньям - оформление товара на возврат не осуществляется.

Возврат душевой кабины после сборки

�� 0 ��(�) � 0 ��

��

�� , �� , �� 15 000 �� (��), �� , �� , �� , �� , �� , �� , �� , �� , �� , �� . �� , �� , � �� . �� . �� 12 ��., �� , �� , �� . � �� 3 �� . �� , � �� (��, �� ) � �� . �� .�� ?

Обмен душевой системы на гарантийном сроке.

Приобрели душевую систему, через год она начала течь, отвезли в магазин, ее отремонтировали, прошло 3 мес., опять потекла. Могу ли я поменять на другую новую систему или так и будет весь гарантийной срок ее ремонтировать?

Ответы на вопрос:

Вы имеете право обратиться к продавцу с претензией о расторжении договора купли продажи и возврате уплаченных средств. Претензию пишете в двух экз.-один оставляете себе с отметкой магазина о получении - второй оставляете в магазине. Укажите срок удовлетворения требований 10 дней и укажите реквизиты счета, на который денежки должны прийти. Если магазин откажет - придется за свой счет проводить экспертизу на установление причины поломки, исключающей неправильное использование и подтверждающей производственный брак. После чего можно в суд, где Вы будете просить расторгнуть договор, возместить ущерб, компенсацию морального вреда, неустойку и штраф в пользу потребителя, а так же возместите расходы на экспертизу и на юристов.

Вам помог ответ? Да Нет

Если неоднократно уже ломался товар, то можно говорить о наличии существенного недостатка, и в таком случае можно применить ст. 18 Закона о защите прав потребителей, потребовать возврата товара или замены на аналогичный.

Вам помог ответ? Да Нет Консультация по Вашему вопросу 8 800 505-91-11 звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России Вопрос №13185093

А какую статью нужно указать о возврате денежных средств? Ведь прошло уже почти 2 года эксплуатации системы, гарантийный срок написан 5 лет.

Ответы на уточнение:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава II] [Статья 18]

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Скажите, могу ли я вернуть душевую кабину, если она не подошла по размеру?

Скажите, могу ли я вернуть душевую кабину, если она не подошла по размеру? Прежде чем это стало очевидным, я успел собрать поддон. С момента покупки прошло 8 дней.

Ответы на вопрос:

Да, можете вернуть. Пишите заявление в магазин на возврат денежных средств и отдаете им кабину. В соответствии с законом о защите прав потребителей магазин обязан Вам вернуть деньги.

Вам помог ответ? Да Нет Консультация по Вашему вопросу 8 800 505-91-11 звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Как вернуть душевую кабину после начала сборки?

Купили душевую кабину, в процессе сборки лопнула стеклянная задняя стенка. Магазин и производитель говорят, что это не гарантийный случай, стеклянная крошка была "безопасная" и предлагают привезти новую стенку, в возврате отказано. Есть шанс ее вернуть через суд?

Ответы на вопрос:

Маловероятно получится вернуть деньги. Нужна экспертиза, которая установит заводской брак, причину поломки стенки.

Вам помог ответ? Да Нет

Маргарита, если Вы сами ее разбили, то нет. Что покажет экспертиза, неизвестно.

Возврат душевой кабины после сборки

Возврат и гарантия

Возврат душевой кабины

Возврат душевой кабины надлежащего качества

Условия

Порядок действий

Отказ принятия заявления

Если срок возврата истек

Возврат в интернет-магазин

Возврат организацией

Образец заявления на возврат

Возврат душевой кабины ненадлежащего качества (бракованной)

Основания для возврата

Права покупателя

Порядок действий

Составление претензии на имя продавца

Срок рассмотрения претензии

Сроки возврата денег

Могу ли я вернуть душкабину, которая установлена уже

Возврат и обмен товара

Возврат душевой кабины после сборки

Обмен душевой системы на гарантийном сроке.

Ответы на вопрос:

Ответы на уточнение:

Скажите, могу ли я вернуть душевую кабину, если она не подошла по размеру?

Ответы на вопрос:

Похожие вопросы

Как вернуть душевую кабину после начала сборки?

Ответы на вопрос:

Похожие вопросы