Бассейн в азбуке ремонта
Обновлено: 07.07.2024
«Fitness House» - сеть спортивных клубов - отзыв
С чем я столкнулась, записавшись в новый Fitness house
Опыт использования: месяц или болееЧтобы сразу понятнее было, скажу, что не отношусь к избалованным людям, которые пишут негативные отзывы на отели, если лебедь из полотенец свернут недостаточно туго или туалетная бумага в номере неровно висит)). Попросту говоря, стараюсь быть максимально объективной, т.к. может кому-то пригодится эта инфа.
Ура, в июне 2018 года рядом с домом открылся новый фитнес центр с бассейном (Фитнес хаус в Цветах). Важная деталь: планировалось открытие осенью 2018, открыли раньше. Видимо очень торопились и не смогли нормально все доделать и адекватно решить кадровые вопросы.
Затарились, значится, всей семьей абонементами по акции и давай туда ходить, качать мышцы (и права, с сожалению). Кстати, акции там какие-то постоянно, поэтому советую не вестись на речи менеджеров о том, что "только сегодня, только для вас, последний шанс и т.д.".
И так, к делу. Посещаю данное заведение со дня открытия, 2 месяца (годовой же абонемент приобрели, никуда не денешься). Рассказываю о нюансах, с которыми сама столкнулась.
Ключ-брелок
После оформления всех бумажек при первом посещении зала выдается вот такой вот ключик. Он работает на вход в клуб (пикается на турникете), он закрывает/открывает шкафчик в раздевалке, им можно запустить солярий (на выходе расплатиться) и, соответственно, он работает на турникете на выход из клуба. Терять крайне нежелательно.
Нюансы входа/выхода. Пускают всех, выпускают не всех. Ключ на выход не срабатывает если:
- вы пользовались чем-то платным и не оплатили
- у вас закончился абонемент (не понятно, зачем пускают тогда) - точно заставят заплатить за разовое посещение или купить новый абонемент. То есть самостоятельно необходимо следить за сроком действия вплоть до дня (при годовом легко забыть)
- у вас дневной абонемент (до 17:00), но вы задержались в клубе за пределами действия абонемента до 17:05, прокопались в раздевалке (могут взять деньги за разовое посещение - около 2х т.р.)
- вы начали посещать клуб, но еще не сделали справку (о справке ниже подробно)
минусы оборудования. Лично у меня один раз этим ключиком не открылся шкафчик с моими вещами. Я была просто счастлива, что это произошло после тренажерки и я была в одежде (т.е. смогла одетой выйти к администраторам). Каждый раз выходя из душа в полотенце, молюсь, чтобы шкафчик открылся.
Справка (дополнительный съем бабла с населения)
Да-да, справка. Говорят о ней после подписания договора (нам, по крайней мере). Каждый, кто посещает клуб, обязан получить справку от терапевта в течение 2 недель (об отсутствии противопоказаний к физ.нагрузкам). Ну что ж, дело хорошее, на самом деле, если б не было так абсурдно. Мы не поленились и всей семьей сходили в поликлинику (не вредно лишний раз анализы, флюорографию и экг сделать). Принесла, значит, я справку в fitness house (так как первая из семьи ее получила) и отправили меня с ней к фитнес-консультанту. Справку мою она взяла с большим расстройством, ибо, по ее словам, проще было у нее за 600 рублей оформить. На мой вопрос, а как она проверяет, действительно ли у меня нет противопоказаний (лаборатории ведь у нее нет, экг нет, даже тонометра не наблюдалось), она ответила, что устанавливается годность ее ВИЗУАЛЬНОЙ ОЦЕНКОЙ И АНКЕТОЙ С ВОПРОСАМИ О САМОЧУВСТВИИ. Блин-блин, то есть фитнес-центру, в принципе, наплевать на ваше физическое состояние и противопоказания. Справка используется как просто доп.сбор к недешевому абонементу. Спросила ее, а для чего вам справка-то, если вам фуфлыжные бумажки за 600 рублей тоже подходят? Она начала ссылаться на какое-то постановление. Ну думаю, это законодатели наши опять палки в колеса ставят бедным бизнесменам. Зашла я в консультант+ с телефона прямо при ней, нашла это постановление (посвящено оно организации спортивных мероприятий и соревнований) и попыталась за уши подтянуть хоть один пункт - не вышло. Спросила ее - говорит, не знаю, сама не читала, начальство говорит, ссылаться на него.
Короче, не жалко мне было бы этих 600 несчастных рублей, если б не понимала, что это просто съем денег и при чем ничем не прекрытый, на пустом месте. Это как прийти в парикмахерскую стричься (за деньги, естесственно), а мастер вам скажет, что стрижки делает, только если у вас ногти красным лаком накрашены и будет уверять, что так по закону положено. А рядом будет сидеть маникюрша и ждать, пока Вы к ней придете за красным лаком. В общем, это первый звонок быдлоотношения к клиентам.
И да, справку можно не приносить вовсе, но это исключит вас из бонусной программы (т.е., типа больше нельзя будет покупать абонемент со скидками на следующий период). И еще одно важное "И": справка действует полгода (т.е. годовой абонемент подразумевает 600 р * 2)
Раздевалки
кстати о кулерах и водопроводе. Честно искала инфу о способе очистки воды, фильтрах, сроках замены и т.д. - ничего! Допускаю, что просто водопроводная вода и в лучшем случае фуфлыжный фильтр (если очистка воды качественная и серьезная, то об этом обязательно пишут, фильтры пломбируют, сроки замен с печатями, сертификаты и проч.). Короче, воду я решила там не пить, ношу свою.
Правила пользования: заходишь, выбираешь любой понравившийся шкафчик и занимаешь его.
Из грядущих минусов раздевалки. Сейчас fitness house в Цветах пустой, посетителей мало, я даже сталкивалась с тем, что в раздевалке находилась совсем одна. Если допустить, что посетители наберутся, то лавочек категорически не хватит - шкафчики в 2 этажа и плотно друг к другу, если одновременно переодеваться с кем-то даже через шкафчик, то уже тесно.
Из раздевалки можно попасть в душевую, из душевой в спа-зону, из спа-зоны в бассейн. Либо через вход в раздевалку выйти в фойе и пройти в тренажерный зал.
Тренажерный зал
Ну тут, вроде, все нормально, штатно и стандартно. Кардиозона большая (очередей на дорожки, велики нет), железа в избытке. Лично мне не хватает 2-3 тренажеров, которые были в НЦЕФе, а в фитнес хаусе их нет. Но замену найти можно, не проблема.
Из "но". Напрягает, что спустя всего 2 месяца после открытия, тренажеры уже начинают поскрипывать и выходить из строя. А загрузка тренажерки сейчас маленькая (зал полупустой, те кто ходят заниматься друг друга в лицо уже узнают). Ну это скорее говорит о некачественном обслуживании тренажеров.
Бассейн
Тоже почти без нареканий. Вода теплая, дорожек всем хватает, есть отдельная чаша-лягушатник для детишек. Табличкой отдельно выделяют дорожку для спортивного плавания.
Из субьективных минусов: нет тумб для ныряния и вообще правилами запрещено нырять в бассейн. Я страдаю от этого, так как люблю именно нырять, а плавать мне туда-сюда скучно. Но это мои личные тараканы и, в принципе, я понимаю, почему нельзя.
Дно в чаще бассейна везде ровное, 2,2 метра (информация для тех, кто любит по дну походить - тут не получится).
Всякой снаряги в бассейне полно: гантели для аквааэробики, пояса, досочки для плавания, палки какие-то и проч.
Спа-зона
Выход в спа-зону из душевых (и мужской, и женской), т.е. не забывать надевать купальники до выхода)))
Хамам, ИК баня, сауна. Особенно хамам часто выходит из строя. Я хожу в fitness house 2-3 раза в неделю, в спа-зоне бываю не чаще 1 раза в неделю (итого 8 посещений за 2 месяца) из них 2 раза хамам не работал(а это 25% моих посещений вообще-то).
В предбаннике дополнительная душевая, туалет и шезлонги для отдыха. Но вот отдыхать в шезлонгах совсем не хочется - они стоят на самом ходу у лестницы в помещение бассейна и эвакуационного выхода. Очень неуютно, как в тамбуре подъезда.
Персонал - главная ложка дегтя (или кадры решают всё!)
А теперь о самом неприятном и непостижимом в fitness house - о персонале. Дня невнимательных повторюсь, что не считаю себя избалованным, капризным и сверхтребовательным человеком. Для тех кто в теме уточню, что до этого долгое время ходила в НЦЕФ (Нижегородский центр единоборства и фитнеса) на Нартова. Для тех кто не в теме: бюджетный фитнес центр, но без бассейна. Так вот. Люди там в разы приветливее, отзывчивее, приятнее и воспитаннее. Все: от уборщиц до администрации. Они человечнее что ли. Сразу ясно в НЦЕФе к кому по какому вопросу обратиться, ни один вопрос не остается без внимания, ни одна просьба не замыливается и сразу дается обратная связь (либо сразу выполняется, либо говорят, что невозможно, либо говорят конкретные сроки). Не сочтите за рекламу, просто провожу аналогию. В ФитнесХаусе все иначе: складывается такое впечатление, что это они мне платят и я должна им что-то, какой-то совковый подход у услуге. Это общее впечатление, теперь конкретика.
Администраторы. Они сидят в этой будке у входа/выхода с турникетом
Постоянно в ней находится 2-3 человека. На самом деле они ни фига не администраторы, а обычные продажники. Они занимаются тем, что обзванивают потенциальных клиентов, проводят экскурсии и оформляют договоры. То есть их основная функция - продажа. Побочно они следят за турникетом, неохотно выполняют просьбы и отвечают на вопросы. То есть к посетителям они теряют интерес сразу же после оплаты. Вопрос у руководству: а кто должен помогать посетителям и следить за качеством услуги? Как-то я обратилась с просьбой выключить обогрев в раздевалке в 30-градусную жару (!), на что получила очень хамоватый ответ одной из девиц, что "всем вам тут не угодишь, замучали уже" и очень нехотя нажала на кнопку на пульте. Ощущала себя оплеванной и виноватой (пока не вспомнила, что вообще-то я получатель услуги и мне должно быть хорошо, я за это деньги плачу, а не хамоватая девица).
Когда сломался шкафчик и я сообщила об этом в эту стеклянную будку, но не могла от них добиться вразумительного ответа. Оказывается, они сразу вызвали девочку техника, но забыли мне об этом сказать и я вынуждена была стоять в позе просителя и ждать хоть какой-то реакции (на самом деле в этот момент они там все были заняты продажами и им было не до меня). Очень я в тот момент радовалась, что шкафчик сломался не после душа/бассейна и я хотя бы одета. Девочка, прибежавшая чинить замок молодец. Просто и по существу обьяснила, как обезопаситься в следующий раз и извинилась.
Когда сломался хамам я так и не дождалась ничего внятного (какие уж там извинения! Хоть бы реакцию от кого-то получить). Мальчик-уборщик написал кому-то о поломке и ушёл (молча), ни одного работника бассейна не было на месте, администраторы-продажники были слишком заняты обзвоном чтобы хоть как-то отреагировать. Прождала я в общей сложности у хамама минут 15 и никакой реакции. Вообще никакой. Кстати, сообщить о поломке я была вынуждена просить кого-то в раздевалке, так как в купальнике не хотелось выходить и ни один телефон для вызова администратора, висящий на стенах, не работал (для красоты висят). Когда уже одетая подошла к администраторам с вопросом, знают ли они о поломке хамама, они подтвердили. Спросила, почему никто не подошел, почему никто не говорит, надолго ли сломано (ждать, не ждать) они очень удивились и ответили дословно: "вы от нас что хотите?" Да ёпрст! Хочу просто реакции какой-то! Хочу обратной связи, конкретики. Может хамам просто выключился и через 3 минуты заработает и я смогу туда попасть. Ну или просто формальное "извините за предоставленные неудобства". Хочу знать, что администрации не наплевать, что в настоящий момент перед ними находится клиент, который не получил услугу, на которую расчитывал. И таких эпизодов всего за 2 месяца накопилось предостаточно. Да, все они не критичны (и жару в раздевалке можно потерпеть и без хамама обойтись), но как-то это все странно получается, совок какой-то, чесслово.
На мой взгляд, проблема в том, что на продажников навешали доп.функционал. Проблема клиенториентированности решилась бы, если с клиентами занимались сотрудники, мотивированные видеть довольных клиентов, а не просто подписать договор.
Инструкторы тренажерного зала
В тренажерке постоянно находится 1-3 инструктора. Что про них сказать? Ходячие сгустки кубиков и бицух. На ком-то это сказалось в плане развития, на ком-то нет. Есть несколько инструкторов, которые реально помогают, следят за порядком, подходят и разъясняют, если ты косячишь у тренажера по собственной инициативе, на любой вопрос сразу и исчерпывающе отвечают. Молодцы ребята.
Есть другая категория. Все свое дежурство они заняты обсуждением своих диет и самолюбованием. На вопросы отвечают неохотно, подходят крайне медленно, любуясь собой в зеркале. Когда задаешь конкретные вопросы по работе тренажеров отвечают односложно, в ответ на подробные расспросы, приглашают на платную персональную тренеровку, где обещают все разжевать.
Обслуживающий персонал со швабрами
Все они выходцы из средней Азии (видимо, это политика клуба такая). Я не расистка, меня это никак не задевает. Они молодцы, постоянно шуршат и наводят блекс. Единственное, что бросается в глаза, это их затравленность и зашуганность. Такое ощущение, что у них паспорта отобрали и велели отмыть все до зеркального блеска, запретил разговаривать и поднимать глаза выше пола. Еще они постоянно с телефонами все фотографируют. Как мне потом объяснили, кроме уборки они еще следят за исправностью всего в своих помещениях и в какой-то чат сообщают о беспорядке и поломках. Тот мальчик со шваброй у сломанного хамама так и сделал, только вот с клиентами им запрещено, похоже, говорить.
В общем, тоже какое-то гнетущее впечатление.
Фитнес-консультант
он же экстрасенс, ставящий диагноз на глаз. Об этом чудо-сотруднике я писала в разделе "Справка"
Общие выводы по клубу
ну хз, честно. Вроде бы все есть и рядом с домом. Ходи и радуйся. Но чего-то нерадостно. Продлевать, скорее всего не буду, если ничего не изменится. Ехать из другого района сюда никому не советую - в городе полно других сетевых клубов с аналогичными услугами этой же ценовой категории, где подход к клиентам в разы лучше. Политику руководства клуба понять очень сложно. Казалось бы, новый клуб, народу еще мало, сарафанное радио никто не отменял, а они так забивают на существующих клиентов и всеми силами добиваются непродления абонемента и плохих отзывов. Или в Питере считают, что если открыть тренажерку с бассейном, то провинциальному Нижнему Новгороду от этого случится счастье без дополнительных усилий? Может они не знают, что у нас и другие фитнесцентры есть?
Бассейн Луч, Москва - отзыв
Это бассейн старого образца, располагающийся на территории спортивно-досугового центра Прожектор. Построили его в 1972 году. И хоть там относительно недавно был ремонт, все равно, дух времени переносит вас в прошлое столетие еще на подходе к зданию.
Этот бассейн больше напоминает не спортивное сооружение, а санаторий для пенсионеров. Кругом все в мраморе, множество комнатных растений, даже непосредственно рядом с водой, раздевалки с допотопными фенами и дежурной старушкой, следящей за порядком. Да и сам бассейн — в общем сейчас так не строят. Прямо мир советского периода.
На первом этаже при входе зал ожидание и место, где вы обязаны снять обувь. Ее можно либо оставить там же под скамейками, либо положить в пакет и отдать в гардероб.
Купание в бассейне строго по сеансам, поэтому пройти дальше к гардеробу, кассам и медицинскому кабинету возможно только за 15 минут до сеанса.
Дальше вас и вашу медицинскую справку строго осматривает медицинская сестра. Потом вы поднимаетесь в раздевалку и там за вами пристально следит дежурная по раздевалке.
В Луче два бассейна. Один для детей — теплый лягушатник. Второй для взрослых, глубиной от 2 до 4 метров. Вода во взрослом бассейн тоже очень теплая. Заходить совершенно не холодно. Обычно народа там мало. Но норма до 8 человек на дорожке. Если в большинстве бассейнов, в которых я была, в помещении стоит шум, гам смех, веселье, то здесь все, видимо, фанатеют от тишины. Если ты веселишься, перекрикиваешься и, не дай Бог, брызгаешься, то ту же появляется человек делающий замечание. Например, мне было сказано, что брызгаться нельзя, а то уборщицы ругаются!
Не смотря на наличие детского бассейна, детей пришедших поплавать самостоятельно, не в группе, туда не пускают. Впрочем, не пускают их и во взрослый бассейн, потому что там очень глубоко.
В общем, я рекомендую этот бассейн либо пенсионерам, для поддержания здоровья, либо тем, кому важна тренировка. Там много людей, которые весь сеанс без передыху просто плавают туда-сюда по дорожке. Для всех остальных там будет тоска зеленая.
Читайте также: