Теплый пол это технически сложный товар
Обновлено: 07.05.2024
Бытовая техника и электроника надлежащего качества — товары, не подлежащие возврату или обмену.
Не всегда потребитель проводит исследование рынка розничной продажи интересующей бытовой техники и электроники. Приобретя такой товар, может случиться так, что вещь в итоге не подойдет по комплектации, например, электрический проточный водонагреватель надлежащего качества (т.е. без каких-либо производственных - заводских, фабричных дефектов) не подошел по мощности нагревательного элемента и по возможности установки до крана в квартире многоэтажного дома. Совершив покупку неподходящего бытового прибора, по определенной, иногда довольно значительной цене, наверняка каждый покупатель старается вернуть такой товар обратно продавцу, зная, что у потребителя есть такое право и распространяется оно на 14 дней с момента приобретения вещи, обращаясь к продавцу с требованием возврата уплаченной денежной суммы.
Однако, статья 25 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей» имеет название «право потребителя на обмен товара надлежащего качества». Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу» (согласно пунктам 1 и 2 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998г. №55 (ред. от 05.01.2015г.) утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, упомянутый ранее. В пункте 11 данного Перечня определены «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства».
Также Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011г. №924 утвержден Перечень технически сложных товаров, состоящий из 12 пунктов:
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.
Из данных нормативно-правовых актов следует, что технически сложные товары надлежащего качества (не имеющие каких-либо недостатков (т. е. дефектов производственного характера) не подлежат возврату или обмену на аналогичные товары другой комплектации.
Существует некоторая сложность в разграничении товаров на технически и не технически сложные. Например, стабилизатор напряжения 220 Вт для дома является технически сложным товаром, так как это электрический бытовой прибор, а удлинитель электрический, так же как и сетевой фильтр, технически сложными товарами не являются, это не электрические бытовые приборы. Однако обменять такие товары по статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» также не получиться и в этом отсутствует необходимость — и удлинитель электрический, и сетевой фильтр не имеют комплектности, это единые, цельные товары, не состоящие из нескольких различных частей (вещей, изделий). А, например, телевизор имеет пульт дистанционного управления, который должен быть в наличии при передачи телевизора покупателю, но опять же не возможен обмен телевизора надлежащего качества - товар относится к технически сложным.
Такой товар, как электрический чайник, может быть простым, а может быть и «навороченным», имеющим дополнительные функции. Электрочайник состоит из нагревательного элемента в виде спирали, диска-нагревателя или в виде пластины, корпуса (пластикового, металлического или из ударопрочного стекла), дополнительными функциями являются: автоотключение при отсутствии воды; подсветка, которой оснащаются многие чайники; фильтр от накипи; цифровой терморегулятор (поддерживает воду горячей в течение определенного времени, температуру можно устанавливать по вкусу пользователя, функция полезная, но значительно удорожает чайник) и т. д.
Термопот, являющийся разновидностью чайника, обладает функцией термоса (вода долго не остывает), данный товар также относится к технически сложным.
Поэтому, выбирая бытовую технику и электронику, потребителю необходимо определиться с приоритетами - приобретать технику по низкой цене или наилучшего качества.
(c) Управление Федеральной службы по надзору
в сфере защиты прав потребителей и благополучия
человека по Астраханской области, 2006-2021 г.
ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями
(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 27.05.2016 N 471)
14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)
(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 17.09.2016 N 929)
Ознакомиться с комментариями юристов и обсудить новую редакцию Перечня технически сложных товаров можно на форуме.
Теплый пол это технически сложный товар
| Поиск по форуму |
| Расширенный поиск |
| К странице. |
Репутация: -1014849
Технически сложный товар
Наверно это уже оскомину набило, что есть сложный тех. товар не подлежащий возврату, а что нет. Так вот в законе о ЗПП в редакции 98 года есть формулировка "Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)
В новой редакции ЗЗПП, перечня ТСТН, которую судьи представили в виде распечатки из ГАРАНТа этого нет. Но предыдущую редакцию никто не отменял! Так, вот сегодня апелляционный суд отклонил ходатайство о том, что товар светильник светодиодный является ТСТН.Хотя согласно каталогу ГОСТов он таковым является. Хотелось бы знать, есть ли смысл подавать кассацию на решение апелляционного суда и доказывать, что они вынесли неправильное решение и на что уповать?
Покупатель приобрел комплект теплого пола, на каких основаниях он может требовать возврат денег?
Добрый день, подскажите, к нам обратился покупатель с претензией, он купил 07.03.17г инфракрасный теплый пол в комплекте с монтажными материалами ( терморегулятор, сетка для монтажа, для него сделали нарезку инфракрасной пленки по его размерам, установили наконечники к пленке для подключения к ней кабеля. Далее 14.03.17 покупатель вернулся в магазин с просьбой вернуть ему деньги за товар. Мы ему отказали. Предложили обмен на другой товар с доплатой. Он ушел недовольный, сейчас угрожает прокуратурой и разными инстанциями.
17 марта 2017, 09:51 , Юлия Сергеевна, г. Екатеринбург
Здравствуйте, Юлия Сергеевна!
Право потребителя на обмен товара надлежащего качества предусмотрено ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Однако, согласно этой же статье Правительство РФ установило Перечень товаров, которые обмену и возврату не подлежат. К ним относятся в том числе кабельная продукция (провода, шнуры, кабели)(п. 4 Перечня).
Теплый пол, как я понимаю, относится к кабельной продукции. В таком случае, качественный товар обменять потребитель не вправе, как и вернуть его продавцу.
Список технически сложных товаров бытового назначения
Является ли аккумуляторная дрель-шуруповерт сложно-техническим товаром? Обращался к нескольким юристам, все дают разные ответы. Одни говорят, что является, другие - нет. Прошу разъяснить и дать полный список технически сложных бытовых устройств, не подлежащих возврату, со ссылкой на нормативные акты. Спасибо.
06 мая 2014, 19:32 , Ольга, г. Москва
Добрый день. В соответствии с:
УтвержденПостановлением ПравительстваРоссийской Федерацииот 10 ноября 2011 г. N 924
ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
Это что касаемо возможности замены товара по истечении 14 суток
По поводу возврата товара не подошедшего по каким то параметрам, НО исправного:
ПЕРЕЧЕНЬНЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые;электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему(п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)13. Животные и растения(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
Является ли ИК-обогреватель технически сложным товаром?
Подскажите, является ли ИК-обогреватель технически сложным товаром?
Я работаю менеджером продаж в интернет-магазине климатической техники. На прошлой неделе клиенты купили у нас товар (ИК-обогреватель) и сейчас они хотят вернуть его, хотя он надлежащего качества. Товар гарантийный, мы уже проставили даты и печать в гарантийный талон, мы можем не принимать товар обратно? Является ли он технически сложным товаром?
15 сентября 2015, 08:23 , Екатерина, г. Екатеринбург
Здравствуйте. В прилагаемом ниже Перечне его нет.
В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Правительство Российской Федерации постановляет:
1. Утвердить прилагаемый перечень технически сложных товаров.
ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
Теплый пол это технически сложный товар
30 декабря 2011 года я обратился в магазин Мегастрой, что по ул. 2я Азинская д. 7б, в городе Казани, РТ за консультацией.
Там же и тогда же сделал покупку: теплый пол Griin box и терморегулятор Roomstat 110.
Так как сам я не разбираюсь в этих системах, я обратился к продавцу консультанту. Он посоветовал мне модель GB500, сказав что если не подойдет, то я смогу вернуться в течение 14 дней и обменять на другой.
Мастера установщики пришли 8 января, они сообщили, что консультант не верно проконсультировал и мне нужен другой вариант теплого пола.
10 января 2012 года я соответственно (т.к. прошло всего 10 дней) с чеком вернулся в магазин и написал заявление на обмен товара либо расторжение ДКП и возврат денежных средств.
Однако, 16 января я получил письменный отказ! мне отказали в возврате, сославшись на то, что система теплый пол не подлежит возврату или обмену, т.к. входит в перечень технически сложных товаров - относится к категории "электробытовые приборы".
Созвонился с их юристом. Спрашиваю: "на каком основании вы отнесли данные товары (терморегулятор и систему теплый пол) к категории электробытовые приборы?" Он мне отвечает: "Вы же будете использовать данное изделие в быту! и у него есть подключение к электричеству, значит это электробытовой прибор!"
Я запросил у них сертификаты на оба изделия. Мне распечатали сертификат на терморегулятор под № РОСС RU.ME67.B07691 (№0129867), но в нем я не обнаружил слов, что терморегулятор это электробытовой прибор. Этого определения нет и в паспорте к терморегулятору.
На саму систему теплый пол вообще нет сертификата - дали отказное письмо - справку, в которой сказано, что данная продукция может быть отнесена по ОКП ОК 005-93 к позициям "Изделия и блоки электроустановочные комбинированные для скрытой установки" (код по ОКП 346472), и не относятся к объектам обязательной сертификации. И опять же не слова о том, что это изделие электробытовой прибор.
Как мне действовать дальше?
Кто знает, разъясните мне пожалуйста, к какой категории товаров относится система теплый пол и терморегулятор?
Подлежит ли она возврату или обмену в течение 14 дней?
Как мне вернуть деньги за ошибочную консультацию консультанта?
Гарантийный срок есть? Если да, тогда к той, что указал продавец - электробытовой прибор
| 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) |
| Подлежит ли она возврату или обмену в течение 14 дней? |
| Как мне вернуть деньги за ошибочную консультацию консультанта? |
Доказать, что Вы были продавцом введены в заблуждение при выборе товара.
Вообще говоря, перед покупкой подобных вещей сначала нужно консультироваться с грамотными мастерами по их установке, а потом уже покупать.
А как мне узнать есть ли на товар установленный гарантийный срок?
Продавец то мне об этом не сообщил!
По крайней мере в гарантийной книжке нет моей подписи, соответственно я не ознакомлен ни с условиями гарантии, ни с тем что на изделие в принципе есть гарантия!
Получается, что удлинитель называемый в народе пилот, тоже нельзя сдать в течение 14 дней по причине того, что он не подошел по длине например.
Он ведь тоже используется в быту и относится к категории электро,
получается что обычный удлинитель - это электробытовой прибор что ли? технически сложный товар?
Это и не обязательно. Гарантийный срок установлен, сведения об этом в технической документации имеются.
| Он ведь тоже используется в быту и относится к категории электро, получается что обычный удлинитель - это электробытовой прибор что ли? технически сложный товар? |
ну вот нету у меня познаний в этой сфере (п.4 ст.12 из этого и исходит),
а консультант не предоставил мне полной и исчерпывающей информации.
согл. п.1 ст.12 могу я потребовать расторжения ДКП?
Была ли практика по этой статье?
Или надо требовать расторжения ДКП основываясь на иной статье? Вы название 12-й статьи прочитали хорошо? Можете, конечно. Но нужно доказывать факт предоставления ненадлежащей информации. Не думаю, что в технической документации не были исчерпывающе приведены необходимые сведения о товаре. Ознакомиться с ней непосредственно в магазине Вам никто не мешал. Вы хотите сказать что нет ни одного варианта сдать этот товар обратно?
Странный вывод :)
А почему надо выискивать вариант? Товар выбран? Куплен? Исправен?
Если ответы на все эти вопросы утвердительные, то по закону вариантов нет. На личных же договоренностях у нас можно что угодно :D
Вы никогда не задумывались, почему электробытовой прибор с гарантийным сроком нельзя вернуть после необдуманного его выбора? :D
Кстати, что совсем никакого сертификата к этим полам на самом деле не было? В части подтверждения безопасности тоже?
Товар выбран - но не тотКуплен - но после умышленного введения в заблуждение со стороны консультанта
Исправен - не известно т.к. еще не монтировали.
А вернуть надо потому, что не тот тип (нужны те которые монтируются на поверхность, а продали мне те которые надо заливать в стяжке), потому что не хватит его на обогрев необходимой площади.
О личных договоренностях думать не приходится, так как я в этом магазине претензионный покупатель (порядка 15 возвратов товаров ненадлежащего качества), а вот надлежащего - это впервые.
Почему нельзя вернуть электробытовой товар - никогда не задумывался! По моей логике должно быть можно вернуть, это же не нижнее белье.
Сертификата на полы никакого нет вообще.
По крайней мере нет в магазине. Производителю я уже написал, может он что ответит по этому поводу.
Вообще я так посмотрел в инете, многие продавцы на своих сайтах заявляют о возможности возврата теплых полов при условии целостности упаковки, и они не относят "кусок провода и металлические крепления" к технически сложным товарам. Странно это все.
Вообщем вернуть надо. нужно доказывать факт предоставления ненадлежащей информации. Доказывать нужно при необходимости или в суде, а пока стоит написать претензию. Если не будете ничего делать деньги вам точно никто даже не подумает вернуть. А вообще попробуйте смягчить требования на обмен и договориться с продавцом полюбовно Товар выбран - но не тот
Куплен - но после умышленного введения в заблуждение со стороны консультанта
Исправен - не известно т.к. еще не монтировали.
А вернуть надо потому, что не тот тип (нужны те которые монтируются на поверхность, а продали мне те которые надо заливать в стяжке), потому что не хватит его на обогрев необходимой площади.
Это все лирика. Закону она не интересна, он ее не "понимает". В противном случае, как уже было сказано, нужны конкретные факты.
| О личных договоренностях думать не приходится, так как я в этом магазине претензионный покупатель (порядка 15 возвратов товаров ненадлежащего качества), а вот надлежащего - это впервые. |
Есть "барахолки". Многим помогают решить пробемы.
| Почему нельзя вернуть электробытовой товар - никогда не задумывался! |
| По моей логике должно быть можно вернуть, это же не нижнее белье. |
| Сертификата на полы никакого нет вообще. По крайней мере нет в магазине. |
В частности:
| 3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей. |
Тут надо смотреть, входят ли полностью (в чем я сомневаюсь) или частично системы для подогрева пола в перечни обязательной сертификации или добровольного декларирования соответствия.
Ищите сами, где-то на сайте, если я не ошибаюсь, они были. Н раз распечатали
, то, думаю, сверка с самими перечнями мало что даст.
Доказывать нужно при необходимости или в судеНеобходимость уже возникла. Продавец менять/возвращать деньги не хочет
10 января 2012 года я соответственно (т.к. прошло всего 10 дней) с чеком вернулся в магазин и написал заявление на обмен товара либо расторжение ДКП и возврат денежных средств.Однако, 16 января я получил письменный отказ! мне отказали в возврате, сославшись на то, что система теплый пол не подлежит возврату или обмену, т.к. входит в перечень технически сложных товаров - относится к категории "электробытовые приборы". , что и в общении с юристом со слов автора прозвучало. Варианты всегда есть , но они не сто процентные.
В вашем случае вы можете доказать что вам не была предоставлена необходимая и достоверная информация , если будете убедительны вам может поверить судья , только он может принять решение что доказано а что нет.Можете доказывать что вы приобрели товар не обладающий свойствами . на которые рассчитывали при заключении договора купли продажи , поэтому он не пригоден для целей . для которой такой товар вами приобретался изначально.
И на основе своих внутренних убеждений судья может принять решение в вашу пользу.
В вашу пользу то что товар не подходит для.
И то что вы сразу обратились к продавцу . (обращаться нужно только письменно , на устные претензии ответ часто закономерный = в лес.
Помочь могут свидетели и показания установщиков и любые документы или отсутствие их.
Но всегда советую договорится миром , и хватит все подрят тащить назад в магазин , выбирайте только то что вам нужно и проверяйте качество на месте в магазине.
Так у любого продавца , даже самого клиенто-ориентированного , терпение кончится и получите в конце концов фигу. Необходимость уже возникла. Продавец менять/возвращать деньги не хочет
Ну и правильно отказал, заявленно незаконное требование, получен мотивированный отказ
кто мешает щас мотивировать по другому. В этом мире не возможно ничего для людей которые ленятся даже задницу оторвать от дивана, все остальное, как вы сказали лирика
Теплый пол это технически сложный товар
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 10 ноября 2011 г. N 924
ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ
Список изменяющих документов
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 27.05.2016 N 471,
от 17.09.2016 N 929, от 27.03.2019 N 327)
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.
(п. 12 в ред. Постановления Правительства РФ от 27.03.2019 N 327)
(см. текст в предыдущей редакции )
13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями
(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 27.05.2016 N 471)
14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)
Информация Роспотребнадзора от 17.02.2021 "О правилах возврата и обмена технически сложного товара"
Роспотребнадзор напоминает, что когда вы приобретаете конструктивно сложный товар, необходимо понимать и осознавать особый механизм его возврата и обмена.
Прежде всего технически сложные товары - это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.
В этой связи, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) предусмотрен особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров, включенных в перечень, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 N 924.
К таким товарам относятся:
легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;
тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;
суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели;
часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;
инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).
Различный механизм возврата и замены такого товара зависит от срока обнаружения в нем соответствующих недостатков.
Так, например, потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными <1> были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17).
<1> Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (абзац 9 преамбулы Закона о защите прав потребителей).
По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев:
обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации);
нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей);
невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в "обычном" магазине.
Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.
Однако при приобретении таких товаров дистанционным способом действуют иные правила, поскольку приобретение товара в интернет-магазине не похоже на покупку в "обычном" магазине тем, что на стадии выбора товара и во время оформления сделки ознакомиться с ним возможно только по описанию, поэтому законодатель установил дополнительные гарантии для защиты прав потребителя от недобросовестных действий хозяйствующего субъекта.
В связи с этим, при приобретении технически сложного товара бытового назначения дистанционным способом его возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства его приобретения (пункт 4 статья 26.1 Закона о защите прав потребителей).
Еще один важный момент, который следует знать потребителю при покупке технически сложного товара дистанционным способом, заключается в том, что, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
Технически сложный товар это
Подборка наиболее важных документов по запросу Технически сложный товар это (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика: Технически сложный товар это
Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Подборка судебных решений за 2018 год: Статья 10 "Информация о товарах (работах, услугах)" Закона РФ "О защите прав потребителей"
(Р.Б. Касенов) Суд отказал в удовлетворении требований истца к обществу о расторжении договора купли-продажи смартфона, взыскании с общества денежных средств по договору, компенсации морального вреда, штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя и судебных расходов. Как указал истец, после приобретения товара у истца выявились сложности в использовании телефона, интерфейса, необходимая информация о смартфоне не была доведена до истца своевременно и надлежащим образом, в связи с чем он был лишен возможности правильного выбора товара. Суд указал, что согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. В настоящем случае общество в момент согласования всех существующих условий договора купли-продажи одновременно в наглядной и доступной форме предоставило истцу необходимую информацию о товарах (услуге) и их изготовителях, обеспечивающую возможность их правильного выбора, и об условиях эффективного и безопасного использования товара. Вся информация была доведена до потребителя в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетке, маркировке. При этом приобретенный истцом технически сложный товар является товаром надлежащего качества, находится в технически исправном состоянии (недостатки в отношении качества товара покупателем не представлены и не заявлены).
Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Технически сложный товар это
Путеводитель по договорной работе. Поставка. Рекомендации по заключению договора В зависимости от своих намерений стороны вправе определить в договоре товар, единица которого может быть индивидуально-определенной вещью, в частности технически сложный товар, и с помощью родовых признаков. В этом случае в договоре в целях конкретизации товара необходимо перечислить его основные особенности, интересующие покупателя, а индивидуальные признаки можно не указывать.
Нормативные акты: Технически сложный товар это
Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924
(ред. от 27.03.2019)
"Об утверждении перечня технически сложных товаров" ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Информация Роспотребнадзора от 17.02.2021
"О правилах возврата и обмена технически сложного товара" Прежде всего технически сложные товары - это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.
Читайте также: