Можно ли сдать ламинат обратно

Обновлено: 18.05.2024

Возврат Ламината Надлежащего Качества

можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи Вам некачественного (бракованного) ламината; если ламинат был куплен в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за него деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита; если на момент предъявления требования ламинат стоит дороже, чем его покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах.

Продавец должен возвратить покупателю сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Подлежит ли ламинат надлежащего качества возврату

Без них вернуть ламинат в магазин не удастся. А как же проверить качество ламината? Для этого достаточно распечатать одну – две упаковки и посмотреть ровная ли доска, нет ли сколов, царапин, проверить геометрию, цвет и так далее.

Здравствуйте! Согласно пункту 4 ПЕРЕЧНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж не подлежат возврату или обмену.

Могу ли я получить возврат денег за ламинат надлежащего качества

Хотелось бы заставить их вернуть деньги за остаток и грамотно припугнуть прокураторой и или получить компенсацию или подать жалобу на мошенничество. Что посоветуете? Что нужно сделать что б они поняли, что их игра не стоит возможных неприятностей?

Возможен ли возврат ламинированного паркета надлежащего качества

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

Возврат Ламината Надлежащего Качества

Покупатель может вернуть весь ламинированный паркет, ламинат, пробка, виниловые покрытия для пола надлежащего качества только согласия Продавца, но обязанности такой за Продавцом Законом не закреплено. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ 1.

Рекомендуем прочесть: Пенсия По Потере Кормильца Вдове Чернобыльца

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Ламинат можно вернуть надлежащего качества

С уважением Сладких Лев Степанович Продолжить диалог Оплатить ответ Похожие вопросы При оформлении пенсии столкнулась с тем что нужно было получить справку из архива о переименовании предприятия Из штатного расписания исключается отдел, взамен вводится сектор с тем же функционалом. О чем нужно предупредить работников (предстоящем сокращении и При оформление авто, данные паспорта бывшего собственника не совпали с теми что были в базе — сказал инспектор. Он сказал, что б я пере подписал договор. При оформлении земли в собственность возникли вопросы с долями.
На участке первоначально был дом, разделенный на 3 части При оформлении земли в собственность возникли вопросы с долями.
При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Уважаемый Игорь, г.Москва! Вам необходимо обратиться на основании ст.25 «Право покупателя на обмен товара НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА» ФЗ «О защите прав потребителей» письменно с Претензией к Продавцу товара, с предложением обменять товар на аналогичный либо возвратить уплаченные за него денежные средства, если товар вам не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или КОМПЛЕКТАЦИИ, с указанием срока для ответа например 10 календарных дней. Покупатель имеет право на обмен непродовольственного товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества в течение 14-ти дней, не считая дня его покупки.

Отказали в претензии на возврат денег за ламинат что делать

Возврат ламината в магазин

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

1. Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2021) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»:

Рекомендуем прочесть: Обязан Ли Магазин Восстановить Чек Если Покупатель Его Потерял

Возврат ламината в магазин

постановлением Правительства РФ от 21 июля 1997 г. N 918) (с изменениями от 2 октября 1999 г. №1104, 7 декабря 2000 г. №929), а так же закона «О защите прав потребителя», покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества, в любое время до его получения, в момент передачи товара, а также в течение 14 календарных дней после получения товара или перехода товара в право собственности покупателя.

На сегодняшний день благодаря широкому разнообразию фактур, размеров, цветов и конструкций ламеля каждый из покупателей сможет приобрести ламинат в интернет магазине, руководствуясь своим вкусом, обеспечив себе высокое качество и годы эксплуатации.

Не принимают ламинат обратно

Если товар надлежащего качества, но не подошел Вам по цвету, размеру и т.д., то вы можете его обменять на подходящий вам цвет, фасон и т.д. если товар сохранен в товарном виде.
Если в магазине нет аналогичного товара, то вы можете вернуть неподходащий вам товар, а вам должны вернуть деньги.

В случае, если товар ненадлежащего качества, то потребитель по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки, потребовать замены на такой же товар другой марки с перерасчетом покупной цены, потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, вернуть товар, а ему возвращают деньги.

7 видов строительных материалов не подлежащих возврату

Когда был обнаружен дефект вупаковке во время транспортировки или использования, для начала можно устно обратиться к продавцу и потребовать либо вернуть уплаченные деньги за товар, либо заменить на другой. В основном на этом этапе всё и заканчивается – продавец забирает товар, покупатель – деньги.

Продавцу отводится 10 дней со дня предъявления требования для того, чтобы отдать денежные средства покупателю.Обычно стройматериал имеет гарантийный срок и в этот период есть возможность его вернуть. А если такого нет, то сделать это можно в течение 2 лет после покупки.

Возврат ламината в магазин

Второе правило касается соблюдения рекомендаций производителя. Привезенный товар необходимо занести в помещение, в котором его будут укладывать. Он должен в течение двух суток достичь температуры и влажности помещения. Распаковывать его тоже не стоит, иначе будет слишком резкий перепад температуры, особенно в зимнее время. Конечно же, если вы распакуете все упаковки, с ним, может быть, и ничего не случиться. Но, если случится так, что он потрескается или покрутится, то вернуть товар, распакованный без соблюдения рекомендаций производителя, вам не удастся.

Рекомендуем прочесть: Договор Возмещения Коммунальных Услуг Муниципальной Собственности Безвозмездном Пользовании

Возврат ламината в магазин

позвонив нам по телефонам вы можете вызвать нашего сотрудника и он в тот же день приедет в удобное для вас время с каталогом дверей, где вы сможете выбрать понравившиеся двери и заключить договор и уже на следующий день двери будут доставлены вам а если вы знаете свои размеры то двери можно выбрать на сайте и заказать прямо по телефону без выезда замерщика и оплатить при доставке Вы можете при доставке товара аккуратно распаковать одну из упаковок, потрогать ламинат на ощупь, убедиться в выбраном декоре, рассмотреть ламинат в интерьере. Если товар Вам не подошел по каким либо причинам — Вы можете просто отказаться от покупки и не оплачивать ее стоимость и доставку.

При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «Экспертиза товара» .

Претензия на возврат денег за ламинат

При этом в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Возврат ламината в магазин

Обращаем Ваше внимание на то, что цвет и тон напольного покрытия на мониторе Вашего компьютера, может отличаться от реального цвета. Данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и не при каких условиях не является публичной офертой, и поэтому, покупая товар на основании фотографии сайта, Вы по умолчанию соглашаетесь с данными условиями.

Согласно Правилам продажи товаров по образцам (постановление Правительства РФ от 21 июля 1997 г. N 918) (с изменениями от 2 октября 1999 г. №1104, 7 декабря 2000 г. №929), а так же закону «О защите прав потребителей» Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

Возврат Ламината Надлежащего Качества

Уважаемый Игорь!Если потребитель хочет обменять товар надлежащего качества или хочет получить уплаченные за него денежные средства, заявить об этом продавцу необходимо в письменном виде с помощью претензии. Личная консультация
Да! Такая обязанность у продавца есть в силу ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»! Чем смогу — помогу, если смогу.т.

Это неправда. Слова «отпускаемые на метраж», добавленные в конце п.4, относятся и к словам «строительные материалы», поскольку цель п.4 Перечня — защитить продавца от клиентов, возвращающих ему отрезанные материалы, которые уже нельзя продать. Ламинат к таким материалам не относится. 5. Кроме ссылки на ст.25 ЗоЗПП, у Вас есть практически более сложный, но теоретически более правильный способ выхода из ситуации.

Права потребителей при покупке строительных материалов

Согласно общепринятой классификации строительными материалами являются: древесина, цемент, металлы, песок, камень, штукатурка, бетон и многие другие. Все стройматериалы подразделяются на:

Ассортимент строительных материалов на потребительском рынке достаточно широк и представлен как отечественной, так и импортной продукцией.

Покупателю порой сложно ориентироваться в выборе необходимого товара, поэтому обратите внимание на некоторые требования к реализуемым строительным материалам во избежание негативных последствий.

Информация о товаре и изготовителе при продаже вышеуказанной группы товаров должна быть в наглядной и доступной форме представлена для потребителей на товаре, потребительской упаковке, маркировке изготовителя либо в виде каталогов, проспектов, листов-вкладышей (информация должна быть на русском языке). Информация в обязательном порядке должна содержать сведения о наименовании товара, наименовании и местонахождении изготовителя; с учетом особенностей конкретного товара - сведения о материале, отделке, марке, типе, размере, сорте и других основных показателях, характеризующих данный товар.

Строительные материалы и изделия (линолеум; арматура санитарно-техническая - смесители, краны, сифоны; приборы санитарно-технические - ванны, душевые, поддоны, мойки; обои, пленка самоклеящая, плиты потолочные, блоки оконные и дверные и др.) должны комплектоваться инструкцией по применению или монтажу и эксплуатации (паспортом).

Стекло листовое продается целыми листами или нарезается по размерам, указанным покупателем. Остатки стекла шириной до 20см. включительно оплачиваются покупателем и выдаются ему вместе с основной покупкой.

Нефасованные крепежные изделия должны продаваться с помощью весоизмерительного прибора в месте отпуска товара.

В тексте Федерального Закона «О защите прав потребителей» говорится о том, что каждый покупатель имеет право вернуть неподходящий товар обратно в магазин. Это возможно, если купленная вещь не подошла по цвету, размеру и другим характеристикам, либо оказалась некачественной.

Возврат и обмен строительных материалов регламентирует статья 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также статья 502Гражданского кодекса РФ. Следуя их положениям, потребитель может обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный, а также сдать его обратно и вернуть деньги в полном объеме.

В течение 14 дней потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен либо на возврат денег (в случае отсутствия товара в продаже в день обращения потребителя), если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации кроме товаров, включенных в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, указанных в Правилах продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 - строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие), отпускаемых на метраж.

Договор купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю товарного чека, в котором указываются наименование товара и продавца, основные показатели, характеризующие данный товар, количество товара и относящиеся к товару документация изготовителя, цена, подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу и кассового чека (при наличии контрольно-кассовой машины).

Когда нельзя вернуть стройматериалы?

Строительные материалы нельзя вернуть в магазин, если они одновременно удовлетворяют двум условиям:

· находятся в перечне товаров, не подлежащих возврату и обмену, так как отпускаются на метраж;

· являются качественными и не содержат дефектов, с которыми были приобретены потребителем.

Кроме того, закон запрещает возврат:

· бытовой химии и средств, содержащих пестициды (скажем, антигрибковых препаратов);

· шнуров, кабелей, проводов проданных по метражу;

· напольных покрытий, отпускаемых отрезным способом;

· сухих смесей в открытых упаковках;

· штукатурки и клея, которые продавались на разлив или в россыпь.

Сроки на возврат

По закону потребитель имеет право вернуть строительные материалы в течении четырнадцати дней. Этот срок относится как к некачественной, так и к качественной, но не подошедшей по каким-либо причинам продукции.

Пошаговая инструкция возврата

Для того чтобы вернуть строительные материалы в магазин, нужно совершить ряд последовательных действий.

1.Проверьте – не повреждена ли упаковка товара, и не входит ли его наименование в перечень продукции, запрещенной к возврату и обмену. Если ни то, ни другое к конкретной ситуации не относится, можно перейти к следующему шагу.

2.Обратитесь в магазин и сообщите о своем желании совершить возврат стройматериалов. В большинстве случаев проблем не возникает, и вернуть строительные материалы удается на месте, в присутствии менеджера или администратора.

Возврат строительных материалов в интернет-магазин

Условия возврата строительных материалов в онлайн-магазин немного другие. Они регулируются статьей 26.1 «О дистанционном способе продажи товаров» Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Согласно её положениям, покупатель вправе отказаться от приобретения товара в течение семи дней после его получения (если продавец не указал определенных условий возврата, покупатель имеет право на отказ от стройматериалов на протяжении трех месяцев).

Права потребителя при обмене и возврате товара

Если вы купили вещь, а она разонравилась или не подошла, ее можно обменять на другую или вернуть. Если товар с браком или сломался при использовании, его тоже можно вернуть и забрать деньги. Иногда сломанную машину можно вернуть в автосалон даже через три года после покупки, а взамен получить новую или денег еще на две.

Те, кто знает свои права при обмене и возврате, так и делают. А те, кто не знает, сами платят за ремонт.

Распечатайте плакат и повесьте его на стену, чтобы всегда помнить о своих правах

Распространите знания!
Отправьте статью тем, кому она пригодится

Переслать через вотсап

Право заменить товар с браком

Зачем. Если вы купили телевизор, платье или колбасу, а дома обнаружили недостатки, товар можно обменять. Например, если телевизор не включается, на платье разошлась молния, а колбаса странно пахнет.

Допустим, вас устраивает этот телевизор, эта модель платья и именно эта колбаса, вы не хотите забирать деньги или ремонтировать молнию. Вы хотите такую же вещь, только новую, работающую или съедобную. Тогда можно пойти в магазин и попросить поменять товар с браком на качественный:

такой же модели, марки или артикула — без доплаты;
другой модели или марки — с пересчетом цены.

Сроки. Если товар не входит в список технически сложных, сроки такие:

Товар на гарантии	В течение гарантийного срока
У товара есть срок годности	В течение срока годности
Гарантийный срок не установлен	В течение двух лет после покупки

Товар на гарантии В течение гарантийного срока У товара есть срок годности В течение срока годности Гарантийный срок не установлен В течение двух лет после покупки

Как реализовать. Ваш план действий:

Напишите претензию продавцу. Бланки обычно есть в магазине, но можно скачать в интернете или написать в произвольной форме. Укажите, какие недостатки вы обнаружили и на что хотите поменять.
Приложите к претензии копию чека. Но даже если его нет, это не повод отказывать вам в замене.
Попросите продавца поставить отметку на вашем экземпляре или отправьте претензию заказным письмом.
Дождитесь, когда продавец проверит качество и выяснит причины недостатков. Для этого может понадобиться экспертиза. Можете принять в ней участие.
На обмен товара у продавца есть 7 дней. Если будут проверять, то максимум 20 дней. Если аналогичного товара нет в наличии, срок увеличат до месяца.
Если отказали в обмене или свалили на вас вину, напишите жалобу в Роспотребнадзор или идите в суд. Так можно получить даже больше денег.

Сразу покажите продавцу свою грамотность и готовность идти до конца. С такими покупателями магазины гораздо сговорчивее: незаконный отказ может обойтись им намного дороже.

См. также:

Право на уценку из-за брака

Зачем. Допустим, вы купили платье, а дома увидели, что несколько страз отклеились. Вроде бы незаметно, но неприятно: это недостаток. Поменять платье на другое не получается: подходящего размера нет, а через два дня праздник. Ремонтировать тоже нет смысла: такие стразы нигде не найти, а за работу возьмут дорого. Тогда можно пойти в магазин и попросить уменьшить цену из-за недостатка. Например, за то, что вы все-таки оставите у себя это платье, вам сделают скидку 2000 рублей.

Как реализовать. План действий — как при обычном обмене. Только в претензии нужно описать недостаток и попросить не заменить товар, а снизить цену и вернуть разницу. О сумме нужно договариваться: в законе на этот счет ничего не написано. Если не получится договориться, лучше забрать все деньги и купить другой товар. Это проще, чем судиться из-за скидки. Но если товар очень дорогой, например машина, в этом может быть смысл.

См. также:

Право на бесплатный ремонт

Зачем. Если вы что-то купили, а товар сломался, но вы не хотите его менять или забирать деньги, можно потребовать сделать ремонт за счет магазина. Например, вам сделали кухню под заказ, но у шкафчиков стали скрипеть петли и треснуло одно стекло. Переделывать кухню долго и незачем. Можно позвонить продавцу и попросить, чтобы мастер заменил петли и стекло. Кухня будет как новая, а вы ничего не потратите.

Как реализовать. Через претензию и просьбу устранить недостатки. Причем у вас есть выбор, как именно их устранять:

ремонтирует продавец;
ремонтирует кто-то еще, а продавец оплачивает;
вы сами занимаетесь ремонтом, а продавец компенсирует расходы.

В претензии обязательно зафиксируйте дату обращения и срок, когда вам пообещали устранить недостаток. Для любого товара это максимум 45 дней. Никаких устных обещаний — только документы. Это пригодится в суде и повлияет на компенсацию. Может, в случае с дверными петлями вы и не станете судиться, но если речь о поломке машины за миллион рублей, то на кону стоит новый автомобиль — всего лишь из-за затянутого ремонта.

Пока товар ремонтируют, вам должны предоставить замену. Но это правило работает не для всех товаров: автомобиль, зубную щетку, диван и пистолет на время ремонта предоставлять не обязаны.

Когда будете забирать товар из ремонта, проследите, чтобы вам продлили гарантию на такой же срок. Все случаи обращений обязательно фиксируйте. Если поломок будет столько, что вы месяц в течение года не сможете пользоваться покупкой, это повод требовать замены на новую — даже если речь о машине.

См. также:

Право вернуть бракованный товар и забрать деньги

Зачем. Если в течение гарантийного срока или срока годности вы нашли брак, можете не просить о ремонте, замене или скидке. Сразу идите и требуйте вернуть деньги. Вы не обязаны соглашаться на снижение цены или бесплатный ремонт, если не хотите. Главное — соблюдать срок для претензии: обращаться нужно в течение гарантийного срока или срока годности, а не когда угодно. И только если это не технически сложный товар: для таких покупок особые условия.

Как реализовать. Забрать деньги за некачественный товар можно в течение гарантийного срока. Поэтому всегда уточняйте, есть ли гарантия и какая. Для некоторых товаров забирать деньги из-за плохого качества можно в течение срока годности, например когда речь о продуктах.

Если гарантии нет, потребовать назад деньги можно в течение двух лет. Срок может быть и больше, если такие гарантии дает продавец — это нужно читать в договоре.

Если хотите забрать деньги, действуйте по стандартной инструкции: пишите претензию и требуйте возврата всей суммы. Это требование должны исполнить в течение 10 дней.

10 дней

есть у продавца для возврата денег за бракованный товар

При возврате денег товар нужно отдать в магазин. Если деньги не вернут, Роспотребнадзор и суд вам в помощь. Тогда требуйте все, что положено по закону: ущерб, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% сверху. Но для начала расскажите продавцу о своих планах: вполне возможно, до суда и не дойдет.

См. также:

Право провести экспертизу товара с недостатками

Зачем. Бывает, что брак в товаре очевиден, например на шубе неравномерно прокрашен мех, но это заметили уже дома. Или телевизор пришел с треснутым экраном, и это обнаружилось при курьере. Такой товар должны обменять или вернуть за него деньги: он некачественный. Но бывает, что с браком непонятно: то ли это плохо приклеенная подошва, то ли ботинки носили не в сезон. Может, телефон не включается из-за заводского дефекта, а может, его уронили в воду, а теперь хотят заменить. Если продавец и покупатель не могут договориться по поводу брака или есть сомнения, проводят экспертизу.

Экспертизу сначала всегда оплачивает магазин или производитель — смотря кому предъявили претензии. Если случай гарантийный или недостаток производственный и не по вине покупателя, возмещать стоимость экспертизы не придется. Но если выяснится, что виноват покупатель, он возместит продавцу все расходы на проверку качества.

Как реализовать. Если продавец не хочет менять товар и говорит, что вы сами виноваты, требуйте провести экспертизу. Если магазин сам на ней настаивает — его право. Вы можете присутствовать при проверке и потом оспорить ее результаты.

Если не верите магазину, проведите экспертизу сами: расходы потом возместят. Проследите, чтобы у эксперта было образование и сертификат. Заранее сообщите продавцу, что заказали экспертизу.

Для экспертизы установлены сроки. Магазин не может проводить ее месяцами и оттягивать возврат денег под предлогом, что заключение пока не готово.

Сроки зависят от требований покупателя

Требование покупателя	Срок экспертизы
Устранить недостатки	45 дней
Заменить товар	20 дней
Вернуть деньги, снизить цену, оплатить ремонт или возместить убытки	10 дней

Устранить недостатки Заменить товар Вернуть деньги, снизить цену, оплатить ремонт или возместить убытки

См. также:

Право вернуть и отремонтировать технически сложный товар

Зачем. Некоторые товары относятся к технически сложным. Это особая категория, для которой установили отдельные условия и сроки возврата. Если вы покупаете товар из такого списка, то нужно соблюдать эти правила, даже если нашелся брак.

Как реализовать. Допустим, вы купили технически сложный товар — автомобиль. А потом он стал ломаться. Его можно вернуть в автосалон или производителю, а взамен потребовать возврата полной суммы. И ремонта тоже можно потребовать.

Вот на каких условиях можно это сделать.

В течение 15 дней можно вернуть технически сложный товар с недостатками и получить за него полную сумму. При этом неважно, существенный недостаток или нет.

Если 15 дней после получения товара уже прошли, то забрать деньги можно только в таких случаях:

Есть существенный недостаток. То есть его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта.
Ремонт не успели сделать в положенный срок. Этот срок не может превышать 45 дней.
Из-за поломок товар нельзя использовать больше 30 дней в течение каждого гарантийного года, потому что неисправности возникают снова и снова.

То есть если ваш автомобиль через год после покупки все еще на гарантии, но у него начал ржаветь кузов и заскрипели стойки — это существенные недостатки. Можно требовать возврата полной суммы за машину или замены ее на новую.

Если вы согласились на ремонт по гарантии, но вместо 45 дней машину не отдали даже через два месяца, автосалон может оставить ее себе, а вам обязан отдать деньги — причем с учетом удорожания и без уценки за пробег. Или пусть меняет машину на новую.

Такая же история с другими технически сложными товарами: ноутбуками, смартфонами, телевизорами и холодильниками.

Главное правило для технически сложных товаров: письменно фиксируйте сроки ремонта. Иногда счет идет на дни, а доказывать право на возврат всей суммы приходится в суде.

См. также:

Право на обмен и возврат товара, который не подошел

Зачем. Даже если у товара все в порядке с качеством, его все равно можно сдать обратно в магазин и забрать деньги. Например, платье не подошло к туфлям, кроссовки оказались малы, а диван не вписался по габаритам. У вас есть две недели на то, чтобы обменять товар или получить назад всю сумму.

Как реализовать. Если покупка без брака, а просто разонравилась, не подошла или не нужна, укажите одну из таких причин для возврата: фасон, размер, габариты, цвет или комплектация. Из-за другой причины магазин имеет право отказать.

Чтобы все сделать правильно и не поддаться на уловки хитрых продавцов, почитайте подробную инструкцию о возврате качественных товаров. Там все нюансы: что нельзя возвращать, как составить претензию и что говорят суды.

См. также:

Право без объяснения причин вернуть товар, который купили через интернет

Зачем. Когда покупку делают в интернете или по телефону, это дистанционная торговля. Вы не можете потрогать платье, оценить текстуру кроссовок, примерить спортивный костюм и проверить качество пластика у кофемашины. То есть при дистанционных покупках у потребителя выше риск выбрать не то. Поэтому возвращать можно любые товары, которые купили через интернет, даже колготки и технику. И не по конкретным причинам, а просто потому, что передумали.

Как реализовать. С возвратом дистанционных покупок есть нюансы и установлены свои сроки. Например, вернуть товар без брака можно в течение 7 дней, а не 14, как при покупке в магазине. Но этот срок можно продлить до трех месяцев, если знать свои права и проверять упаковку.

Некоторые товары вернуть все-таки не получится: если их сделали под вас или это продукт. Подробности — в статье про возврат заказов через интернет. Там рассказано, как принимать товар, что писать в претензии, кто платит за доставку и что делать, если магазин не в России.

См. также:

Право на компенсацию, неустойку и штраф

Зачем. Закон гарантирует вам право поменять товар из-за размера, вернуть деньги из-за брака и бесплатно отремонтировать машину по гарантии. Но некоторые продавцы этого не делают. Они говорят, что стол возврату не подлежит, цвет платья вы видели на сайте, обувь неправильно носили, а требовать за машину с пробегом полную стоимость — это перебор. И нарушают ваши права.

Но если ваши права нарушены, это повод потребовать больше денег. То есть не только стоимость стола, платья, обуви или машины, но и дополнительные суммы. Скорее всего, их придется требовать через суд, но сам факт обращения автоматически увеличит выплаты в полтора раза. Иногда это очень много денег.

Как реализовать. Для начала — всегда обращайтесь к продавцу письменно. Если хотите вернуть деньги за ботинки, пишите претензию. Даже если продавец мило улыбается и говорит: «Оставьте ботиночки, придет директор — и мы вам перезвоним по поводу возврата». Нет, вас не проведешь. Вы оставите ботинки только при условии, что у вас примут письменную претензию и распишутся на втором экземпляре.

А срок ремонта машины вы зафиксируете письменно. И потом запишете, когда вас пригласят ее забирать. Если срок ремонта пройдет, то откажетесь забирать и потребуете деньги — тоже письменно.

Если ваши права уже нарушены, требуйте:

Компенсацию убытков, если они есть.
Возмещение вреда. В том числе морального, его даже доказывать не надо.
Неустойку 1% в день.
Штраф 50% сверху, если дело дойдет до суда.

11 млн за подержанную БМВ, 500 тысяч за холодные стены в квартире, 800 тысяч за просрочку сдачи дома, новая машина взамен трехлетней или 70 тысяч за сломанный смартфон — это реально. Такие суммы получали покупатели, которые не хотели мириться с недостатками, поломками и просрочками, знали свои права и боролись за них.

Можно ли вернуть оставшуюся упаковку ламината в магазин?

Пыталась вернуть ламинут. Получила отказ.Еще не доехала до магазина, причину отказа не знаю. Покупала в январе 2018, заявление на возврат написала в декабре 2018. На чеке конечно написано, что возврат в течении50 дней,НО в ноябре я в этот же магазин вернула рулон обоев, где на чеке то же самое , а покупала я их в одно время.И когда покупали, продавец консультант сказал, что возврат в теч. года, т.к. не всегда получается сделать ремонт в течении например месяца. Так вот прав ли все-таки магазин?

Екатеринбург

просто посетитель

Конфетка5 автор темы:

Так вот прав ли все-таки магазин?

Конечно прав

Конфетка5 автор темы:

НО в ноябре я в этот же магазин вернула рулон обоев, где на чеке то же самое , а покупала я их в одно время.И когда покупали, продавец консультант сказал, что возврат в теч. года

Добрая воля магазина

Если уж мечтать, то ни в чем себе не отказывать.

Екатеринбург

хочу стать папой!

Конфетка5 автор темы:

Пыталась вернуть ламинут. Получила отказ.Еще не доехала до магазина, причину отказа не знаю.

а так бывает?

Конфетка5 автор темы:

Покупала в январе 2018, заявление на возврат написала в декабре 2018. На чеке конечно написано, что возврат в течении50 дней

50 дней прошло уже.
магазин правомерно отказал

Екатеринбург

Конфетка5 автор темы:

т.к. не всегда получается сделать ремонт в течении например месяца.

не поняла,ламинат в течении месяца не постелить? :wow: это уж за гранью,там за день-два можно двушку обычную кинуть.

Строгость российских законов смягчается необязательностью их исполнения

Екатеринбург

Все просто объясняется, партия сменилась, оттенок может отличаться от того, что сейчас в продаже. Это как с обоями. Продают одной партии, иначе на свету разница будет видна. А то что вы за год заранее ламинат набрали это уже ваша прихоть. Оставьте себе. Бывает реально пригождается, особенно когда на ламинат что тяжелое уронят или от мебели следы остаются. А такой уже в магазинах не найти.

Екатеринбург

На мой взгляд, все правильно. 50 дней уже прошло почти год назад. Один раз магазин по доброй воле пошел вам навстречу. А скорее всего, консультант неопытный попался. Но с вашей стороны это уже просто наглость. Либо учитесь рассчитывать более точно количество необходимого материала, либо успевайте вернуть в течение 50 дней после покупки. Во всех остальных случаях пеняйте на себя. Я бы и обои не приняла. Нафига магазину этот рулон, который пролежал почти год неизвестно где? Такие обои может уже и не продают даже, а если и продают, люди стараются брать рулоны из одной партии, чтобы избежать возможных различий.

Екатеринбург

Конечно, прав. По закону вообще 14 дней на возврат

Екатеринбург

Белый опал:

консультант неопытный попался.

Тот же самый консультант, что и обои принимала

Оставьте себе.

муж про то же говорит.Да я особо и не расстраиваюсь.

Белый опал:

Но с вашей стороны это уже просто наглость

Конфетка5 автор темы:

И когда покупали, продавец консультант сказал, что возврат в теч. года, т.к. не всегда получается
сделать ремонт в течении например месяца.

ламинат в течении месяца не постелить?

Постелить можно конечно. Но, у нас большая квартира, 4х комнатная, ремонт делался капитальный, но ламинат в последнюю очередь.

Екатеринбург

Леруа в течение года принимают. остальные не знаю.Я сдавала в Леруа остатки всего, что было в цельной упаковке, ламинат в том числе, но по истечнии где-то трех месяцев

Терпение и труд мне не идут.

Екатеринбург

не поняла,ламинат в течении месяца не постелить?

Я купила в январе, а стелить буду в марте :tease: Расширяйте кругозор.
Мне Касторама сказала, что можно возвратить остатки (упаковку, не доски поштучно, конечно).

Екатеринбург

Ну вот раньше Супер строй и строй Арсенал по штучно все принимали и плитку и ламинат. докладывали в распечатанные коробки этот неликвид и продавали. А потом прибегали покупатели и жутко возмущались, что в одной коробке та же плитка всех оттенков розового лежит. А мастера их еще и приклеить успели. Так что в тех магазинах, где берут поштучно, при покупке лучше хорошо проверять все и брать целыми заводскими упаковками. Сыпучку типа затирок, клея и прочих сухих смесей к возврату по закону не положено брать. Но! тоже некоторые принимают. Потом спокойно продают, а после этого и пол трескается и стены в сырости и грибок и тп. А все потому, что непонятно как и где это все хранилось у бывших покупателей.

Екатеринбург

просто посетитель

В леруа спокойно обратно все принимают в течении года, можно даже без чека прийти.

Екатеринбург

Конфетка5 автор темы:

У меня упаковка целая.Тоже говорили можно вернуть.Еще продавец примеры такие приводил, что например человек может заболеть или в длительную командировку уехать

Озвучьте магазин. Я перезвоню в Кастораму, конечно, еще раз уточню. Консультант сам сказал, что очень мне набросил много, вероятно, останется упаковка либо пару упаковок даже.

Екатеринбург

Я купила в январе, а стелить буду в марте

а зачем так заранее покупать? сейчас дефицита нет.

Расширяйте кругозор.

в какой области? как затариться стройматериалами за год до начала ремонта? :gy:

Строгость российских законов смягчается необязательностью их исполнения

Екатеринбург

там за день-два можно двушку обычную кинуть.

у нас трёшку полноценную за день застелили .
автор ленится
на авито можно выставить ламинат - заберут
либо на дачу

Обниму я батарею, я её собой согрею!

Оставьте ламинат. Пригодится. У нас через пол года после укладки пола, на диване лопнули подпятники и вылезли гвозди. Об этом мы узнали, когда муж отодвинул диван и расцарапал весь пол. Благо ламинат в продаже такой ещё был. Частично заменили.
По теме- магазин прав.

Екатеринбург

у нас трёшку полноценную за день застелили .

дак я это знаю и понимаю)

Строгость российских законов смягчается необязательностью их исполнения

Екатеринбург

в какой области? как затариться стройматериалами за год до начала ремонта?

В какой области? Отвечу! Узко мыслите, почему весь мир должен укладываться в рамки Ваших представлений, что правильно, а что нет. У меня договоренность с мастером только на март, а в строй магазин была дорога в январе, вот и купила. Я расширила Ваш кругозор на многообразие ситуаций? Можете не отвечать :gy:

Екатеринбург

Конфетка5 автор темы:

. Но, у нас большая квартира, 4х комнатная, ремонт делался капитальный, но ламинат в последнюю очередь.

так а смысл был его за год покупать? :omg:
ну купите за 2 недели до .
Удивительное рядом)))

Екатеринбург

Конфетка5 автор темы:

Так вот прав ли все-таки магазин?

Расширяйте кругозор.

можно, например, для расширения кругозора закон о защите прав потребителей почитать :gy:

Мне Касторама сказала, что можно возвратить остатки (упаковку, не доски поштучно, конечно).

письменно? или тоже консультант рассказал?

Исключения из общих правил в пользу потребителя быть могут, но это должна быть документально оформленная политика магазина :ugu:

Можно ли вернуть в магазин ламинат не вскрытый который не подошёл по цвету. Но прошло более 14 дней с момента покупки?

Можно ли вернуть в магазин ламинат не вскрытый который не подошёл по цвету. Но прошло более 14 дней с момента покупки?

Ответы на вопрос:

Только с согласия продавца.

Вам помог ответ? Да Нет

Соглашусь с коллегой. Но попробуйте с заменой на более дорогой товар с доплатой. Часто идут навстречу, если купите более дорогой товар.

Вам помог ответ? Да Нет Консультация по Вашему вопросу 8 800 505-91-11 звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России