Качество паркета в суд за плохое

Обновлено: 18.05.2024

Некачественный ремонт паркета: особенности гарантийного и обычного ремонта

Каждый современный человек рано или поздно может столкнуться с проблемой неисправного паркета. вещи ломаются – и от этого не застрахован никто. Хорошо, что их можно починить, но что делать, если ваши права нарушаются во время ремонта?

Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.

Друзья,оставляйте комментарии и истории успеха по возврату товаров внизу статьи - мы на них обязательно ответим! Актуальность статьи проверена нами по состоянию на 15.09.2021, пользуясь сайтом вы соглашаетесь с Правилами

Какими правами обладает владелец паркета, какие сроки и процедуры должны быть соблюдены, и что делать в случае некачественно оказанной услуги, рассмотрим в данной статье.

Содержание

Особенности гарантийного ремонта паркета

Гарантийный ремонт осуществляется в период действия обязательства по гарантийному обслуживанию и длится, как правило, в течение одного года. В случае неисправности, возникшей в данный период, необходимо обратиться к продавцу паркета или в авторизованный сервисный центр продавца.

Гарантийные случаи ремонта паркета

Основным критерием для обслуживания по гарантии является характер поломки товара. Под действие попадают поломки, произошедшие по вине производителя товара, либо выявленный производственный брак.

Условия гарантийного ремонта исключают наличие следующих действий с товаром:

Как правильно отдать паркет на гарантийный ремонт

При обращении в сервисный центр либо непосредственно к продавцу, необходимо:

заполнить заявление;
предоставить чек на покупку (при наличии);
предоставить заполненный продавцом гарантийный талон,
предоставить оригинальную упаковку.

Многие продавцы также требуют наличие «родных» приспособлений: зарядного устройства, кабеля и т. п..

Рекомендуем решить проблему сейчас - правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

При передаче товара в сервис, специалист центра может провести оценку качества паркета, где будет отражен внешний вид товара и возможность принятия по гарантии. Владельцу паркета следует настаивать на личном присутствии в ходе проведения оценки качества, не упуская товар из вида.

Обязательно документальное оформление передачи паркета, а именно заполнение талона на гарантийный ремонт, который должен содержать в себе следующие пункты:

наименование сервиса, осуществляющего ремонт;
модель и характеристики передаваемой вещи;
дата передачи товара;
срок осуществления ремонтных работ;
печать и подпись исполнителя.

Образец простого гарантийного талона на ремонт паркета можно посмотреть ниже.

Правила гарантийного ремонта паркета

Основным руководством потребителя услуги, в том числе и данного вида является Закон «О защите прав потребителей». Главным правилом здесь выступает безвозмездность оказания услуги, и возможные требования сервиса о дополнительной оплате проводимой диагностики не имеют основания.

Сколько длится гарантийный ремонт паркета

На сколько дней можно рассчитывать, передавая паркет на гарантийный ремонт. ст. 20 закона «О защите прав потребителей» регламентирует такие сроки:

если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный объективный срок;
срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

отсутствие подлежащих замене деталей по закону не может быть поводом для продления сроков, и не освобождает исполнителя от санкций за просрочку.

если прошло 45 дней гарантийного ремонта паркета, а товар не отдают по любым причинам, следует сослаться на ст. 23 закона «О защите прав потребителей» и напомнить работнику сервиса, что каждый день просрочки обойдется центру в 1% от стоимости паркета в виде уплаты неустойки (пени).

часто возникает вопрос, продлевается ли гарантия на паркет после гарантийного ремонта. Обязательство продлевается на весь период времени, в который паркет сдан на гарантийный ремонт в сервисный центр и потребитель не имел возможности его использовать.

Права потребителя при осуществлении гарантийного ремонта

сервисный центр не квалифицирован на проведение экспертизы, он может лишь произвести оценку качества предоставленного товара. Экспертиза проводится уполномоченным на это лицом (экспертом) по заявлению сторон. В случае если экспертиза установит, что поломка паркета произошла по вине потребителя, последний должен будет оплатить проведение экспертных работ.

В случае обнаружения неисправности товара вы имеете следующие права:

Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.

собственно воспользоваться правом на бесплатный ремонт в течение гарантийного обслуживания;
требовать проведения экспертизы неисправности;
лично самому присутствовать в ходе проведения экспертизы и проверке качества устройства;
ожидать производства ремонта не более 45 дней;
в случае ремонта продолжительностью более 45 дней, требовать начисления неустойки (пени);
потребовать незамедлительного исполнения работ;
продлить договор на оказание ремонтных работ в случае превышения срока в 45 дней;
требовать замены паркета на время проведения ремонта.

Предоставление аналогичного паркета на время гарантийного ремонта

в ст. 20 закона «О защите прав потребителей» содержится обязанность исполнителя о выдаче заявителю другого товара на время гарантийного ремонта:

«в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации».

К счастью паркет не входит в указанный статьей перечень, т.е. На время гарантийного ремонта должна быть осуществлена его подмена из специального фонда с аналогичными характеристиками и функциями по письменному заявлению потребителя.

Возврат паркета после гарантийного ремонта

По итогу проведения работ исполнителем составляется акт выполненных работ, в котором описывается:

характер поломки;
способы устранения неисправности;
произведенная замена деталей;
результат выполненных работ;
дата и подпись исполнителя.

Так же составляется акт приема-передачи вещи. Потребителю следует в присутствии представителя сервиса удостовериться в исправности паркета и ознакомиться с результатами проделанной работы.

Причины отказа в гарантийном ремонте паркета

Если вы не видите причин в отказе, не нарушали правил эксплуатации и не пытались самостоятельно починить товар, то вы вправе составить письменную претензию непосредственно продавцу или сервисному центру в отказе от гарантийного ремонта паркета, либо напрямую обратиться с жалобой в роспотребнадзор по вашему региону, где помогут составить претензию и провести проверку. В случае если продавец ответит отказом на полученную претензию, следует обратиться в суд.

Рекомендуем решить проблему сейчас - правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

Что делать, если гарантийный ремонт оказался некачественным и паркет опять не работает

если паркет снова сломался после произведенного гарантийного ремонта, то можно сделать вывод, что работа выполнена некачественно. Согласно закону «О защите прав потребителей», гарантийный ремонт товара является услугой, то есть на основании ст. 29 закона вы вправе требовать по своему выбору следующее:

безвозмездное устранение недостатков работы;
повторного выполнения услуги;
возмещения расходов по устранению неисправности своими силами или силами других специалистов;
отказ от исполнения договора.

Вышеуказанные права можно реализовать в ходе исполнения работы либо по ее результату:

если гарантия на товар составляет 1 год (характерно для большинства товаров), то претензии по ремонту можно предъявлять в течение этого периода;
если гарантийный срок истек, а недостатки работы выявлены, претензии предъявляются в течение двух лет. Однако потребитель сам должен доказать, что поломка возникла по вине исполнителя.

как вернуть деньги за паркет после гарантийного ремонта

такой товар не относится к технически сложным товарам и Возврат денежных средств за него возможен при наличии любого недостатка, возникшего после ремонта.

Претензии к продавцу и исполнителю работ

Претензия на некачественное оказание услуг по ремонту, нарушение его сроков, Возврат товара оформляется в письменном виде и направляется в сервисный центр с изложением заявленных вами требований.

Необходимо составить претензию в двух экземплярах, на собственном экземпляре получить отметку представителя сервиса о принятии претензии к рассмотрению, с указанием даты и подписи (печати).

При составлении претензии указывайте одно из перечисленных требований, например, Возврат денежных средств за неисправный паркет либо замену его на товар надлежащего качества. Наличие в претензии нескольких пунктов может явиться причиной для отказа.

Возврат денежных средств должен быть произведен в течение 10 дней с момента обращения | ст. 22 ЗОЗПП.

Куда жаловаться на некачественный ремонт паркета

В исковом заявлении, кроме основного требования, расчета выплаты неустойки (пени) и возмещения судебных расходов, возможна компенсация морального вреда вследствие нарушения исполнителем собственных обязательств.

Образец претензии на некачественно произведенный ремонт можно посмотреть ниже.

Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.

Судебная практика в отношении дел, касательно некачественного ремонта паркета, показывает, что установление причин возникновения неисправности с привлечением независимого эксперта, является основным фактором принятия судом решения. В случае если вы не нарушали правил эксплуатации паркета, и данное обстоятельство подтвердит эксперт, принятие решения в пользу истца не вызывает сомнений.

Особенности обычного (негарантийного) ремонта паркета

В случае, когда гарантийный ремонт паркета невозможен, поломка вызвана механическим воздействием на него или неправильными условиями эксплуатации, владельцу неисправного товара остается обратиться в сервисный центр и осуществить ремонт за собственные средства.

Гарантийный ремонт после ремонта паркета, произведенного в неавторизованном сервисном центре, не осуществляется и товар снимается с обслуживания.

Некачественно выполненный ремонт паркета

некачественный ремонт паркета можно охарактеризовать следующими пунктами:

если выполненная услуга не соответствует качеству, указанному в договоре;
если в договоре не указан предпочтительный результат, и выполненные работы не соответствуют обычным требованиям к качеству заявленных услуг;
в результате произведенного ремонта, паркет оказался непригоден для его нормального использования;
результат не соответствует заявленному образцу при аналогичных поломках;
результат не соответствует закону.

Если вам сделали некачественный ремонт паркета, то потребитель может заявить следующие требования:

устранение недостатков оказанной услуги по ремонту без внесения дополнительной платы;
уменьшение ранее оговоренной за работу цены;
повторное выполнение ремонта паркета;
возмещение расходов по исправлению недостатков у другого специалиста;
расторжение договора с возмещением убытков.

сроки ремонта паркета и последствия их неисполнения

согласно п.4 правил бытового обслуживания населения в РФ, договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать сведения о дате приёма и исполнения заказа (в том числе). То есть формулировка «ориентировочный срок» не является корректной и в договоре должна прописываться точная дата выполнения работы.

Законодательство не устанавливает точный срок производства ремонта паркета, однако когда эти данные не указаны в договоре, то согласно Гражданскому Кодексу РФ, а именно к п.2 ст. 314 ч.1 «в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении».

Заявление об исполнении обязательства в семидневный срок оформляется письменно в двух экземплярах и направляется исполнителю с пометкой о получении.

Рекомендуем решить проблему сейчас - правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

Если сервисный центр нарушил срок выполнения ремонта, то потребитель вправе:

назначить новый срок, который будет указан в договоре на оказание услуги;
требовать возмещения понесенных расходов, если ремонт выполнен другим лицом;
требовать уменьшение цены, причем перерасчет производится с учетом цены на услуги в момент предъявления требования
отказаться от исполнения договора.

Сервисный центр не вправе требовать оплату за ремонт паркета при отказе потребителя от договора по его вине.

Срок устранения недостатков выполненного ремонта паркета законодателем не установлен, однако согласно ст. 30 закона «О защите прав потребителей», исполнитель должен устранить таковые в разумный срок. в отношении рассматриваемой услуги такой срок обычно составляет 7 дней.

Требование об уценке выполнения работы должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня их заявления.

Требование о возмещении понесенных расходов на другого исполнителя подлежат удовлетворению в течение 10 дней.

В случае нарушения сроков выполнения работы, исполнитель выплачивает потребителю неустойку (пени) в размере 3% от суммы договора на соответствующие услуги.

Отказ потребителя от договора в случае нарушения исполнителем сроков выполнения работ, а также некачественно выполненного ремонта, влечет за собой Возврат потребителю денежных средств. вернуть деньги за некачественный ремонт паркета сервисный центр обязан в течение 10 дней с момента заявления требования.

Куда жаловаться в случае нарушения исполнителем сроков договора, а также при некачественно произведенном ремонте

Если сервисный центр отказывается выполнять законные требования потребителя, необходимо составить претензию к исполнителю на некачественный ремонт паркета либо его просрочку в письменном виде, с указанием нарушения ваших прав и одним из вышеперечисленных требований. Претензия направляется исполнителю с указанием даты приема и подписи принявшего лица, либо может быть отправлена заказным письмом.

Если ответа на претензию не последовало, либо получен отказ от исполнения обязательств, следует написать жалобу в роспотребнадзор.

Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.

Как подать исковое заявление на некачественный ремонт паркета

В случае если описанные меры не возымели действия и сервисный центр уклоняется от выполнения законных обязательств, следует обратиться с исковым заявлением в суд. К заявлению необходимо приложить копии договора на выполнение услуги, акта приема-передачи (при его наличии), претензии к исполнителю, иных имеющихся документов.

В исковом заявлении потребитель должен указать одно требование об устранении нарушения его прав, требование о возмещении судебных расходов, компенсации морального вреда, а также суммы неустойки за рассчитываемый период.

Как показывает судебная практика, подобного рода дела в большинстве случаев рассматриваются в пользу потребителя.

Образцы документов при ремонте паркета

Ниже вы можете найти типовые формы и бланки документов, которые используются в отношениях, связанных с гарантийным и обычным ремонтом паркета.

Образец гарантийного талона на паркет

гарантийный талон на паркет №

№	товар	количество	серийный номер	срок гарантии, мес.
1

дата выдачи оборудования: __.__.20__ г.

продавец: /____________________/

Рекомендуем решить проблему сейчас - правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

1. Срок гарантии исчисляется со дня выдачи товара покупателю.

2. В случае если вышеупомянутый товар выйдет из строя не по вине покупателя, в течение гарантийного срока, поставщик обязуется произвести ремонт или замену дефектного товара без дополнительной оплаты.

3. Гарантийный ремонт и обслуживание производятся в течение __________ дней в сервисном центре продавца товара, только при предъявлении настоящего гарантийного талона. Гарантийный срок продлевается на время проведения ремонта.

4. Поставщик снимает с себя гарантийные обязательства в случаях:

-при наличии механических, химических, термических и иных повреждениях товара
-выхода из строя по причинам несоблюдения правил установки и эксплуатации паркета.
-вскрытия, ремонта или модернизации товара не уполномоченными лицами.

5. Гарантия не распространяется на расходные материалы и другие узлы, имеющие естественный ограниченный период эксплуатации

6. Продавец не несет ответственности за неправильную работу нелицензионного программного обеспечения и не дает бесплатных консультаций по этим вопросам.

7. При обращении с претензиями по поводу работы Приобретенной вещи, вызванными некомпетентностью покупателя, продавец имеет право взимать плату за проведение консультаций.

Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.

8. На период гарантийного ремонта паркета аналогичное исправное оборудование не выдается.

9. Недополученная в связи с появлением неисправности прибыль и другие косвенные расходы не подлежат возмещению.

10. Гарантия не распространяется на ущерб, причиненный другому оборудованию.

11. все транспортные расходы относятся за счет покупателя и не подлежат возмещению.

представитель покупателя: /____________ /__________________ / _______________________/
(дата) (подпись) (расшифровка)

Образец претензии на некачественный ремонт паркета

Рекомендуем решить проблему сейчас - правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

руководителю организации:
адрес:
от ____________________________________
(ф.и.о. Заявителя)

Претензия на некачественный ремонт паркета

в соответствии с условиями договора я оплатил(а) стоимость работ по ремонту в сумме _________________ (_______________________) руб.

Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.

ваша организация обязалась отремонтировать (укажите, какие детали организация должна была заменить, какие отремонтировать).

однако в момент получения/после включения товара/при иных обстоятельствах ________________________________ я обнаружил(а), что ремонт произведен некачественно, а именно (указать обнаруженные неполадки и другие факты неисполнения обязательств по договору).

в соответствии со ст. 29 вышеуказанного закона потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы; соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
безвозмездного повторного выполнения работы;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

(укажите одно из требований)

в течение ________ дней с момента получения настоящей претензии.

Рекомендуем решить проблему сейчас - правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

ответ на претензию прошу дать в ______ дневный срок с момента получения настоящей претензии.

_______________________________/_______________/
(подпись) (ф.и.о.)

Образец иска при некачественном ремонте паркета

Исковое заявление о взыскании компенсации за некачественный ремонт паркета

19 января 2018 я обратился (ась) в : __________________________ с заявлением о ремонте паркета: марка (модель) _______________, цвет: ______________, иные характеристики: ____________________ , приложив все необходимые документы.

Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.

однако ремонт был произведен некачественно, а именно:______________________.

указанное обстоятельство подтверждается заключением по результатам осмотра, который провела специализированная организация.

согласно ст. 29 Закона РФ “О защите прав потребителей” потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать, в том числе, безвозмездного устранения недостатков выполненной работы.

ст. 30 Закона РФ “О защите прав потребителей” установлено, что недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

согласно п. 5 ст. 28 федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таковых условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ “О защите прав потребителей” при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Рекомендуем решить проблему сейчас - правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

на основании изложенного, в в соответствии со ст. Ст. 15, 309, 310, 929, 931, 1064 ГК РФ; ст. Ст. 12, 14.1 фз от 25.04.2002 N 40-ФЗ; ст. Ст. 13, 15, 17 Закона РФ “О защите прав потребителей”

прошу:

взыскать с ответчика в мою пользу:

компенсацию за некачественный ремонт паркета
штраф в размере 50% от присужденной мне суммы.

копия договора
копия заключения по результатам осмотра, проведенного специализированной организацией
расчет исковых требований
копии искового заявления и приложенных к нему документов
квитанция об уплате государственной пошлины.

Паркет пол

В квартире был заменено напольное покрытие с паркета на ламинат. Был снят паркет и ДСП, находившейся под ним, налит наливной пол для выравнивания и положен ламинат. Старая стяжка и шумоизоляция не трогалась. Мосжилинспекция требует не регистрирует данную переделку и требует вернуть все как было. Можно ли узаконить данную переделку?

28.10.2015, 22:02 Вопрос №8500285

Могу ли я отремонтировать паркет пол на 1 этаже за счёт жэка, что для этого надо.

08.12.2016, 17:33 Вопрос №11845637

Этажом выше моей квартиры заехали новые жильцы. С тех пор я практически не сплю ночью. До 12 ночи, а то и до 2-х ночи топают ногами о пол, будто там живет стадо слонов, к тому же пол там паркет, которому почти 30 лет, страшный скрип этого паркета сопровождается топотом ног. Все чем-то грохочут, будто мебель двигают. Один раз в 12 ночи сделала им замечание, не понимают. Утром рано примерно в 6 часов такая же картина. Мои права и действия в данной ситуации?

07.04.2020, 09:15 Вопрос №17199141

В коридоре заменили пол, постелили новый паркет, у соседей снизу на натяжной потолке образовалась мелкая штукатурка и пыль строительная, говорят устранять, что делать?

14.10.2015, 08:18 Вопрос №8341650

Живу на 1 этаже панельного дома. Пол паркетный. Под паркет проникают из подвала мыши. Должно ли ЖКХ заделать все щели из подвала в квартиру?

26.04.2010, 22:51 Вопрос №1016953

Соседи сверху прямо на паркет решили класть ламинат. Для этого чтобы не скрипел старый паркет дрелью сверлят насквозь пол (и наш потолок). Несколько штырей пробили насквозь. Работу сделали только на 1/3, а закрутили в пол уже штук 50 этих штырей. Боимся не упадет ли на нас потолок, ведь они делают из него решето. Куда нам обращаться? Похоже люди не понимают, что вообще делают!

26.11.2014, 10:10 Вопрос №5477194

Затопили соседей (вырвало гибкую трубу). Ремонт у соседей не делался лет 30. Потолок-побелка, невыровняный, обои бумажные, пол паркет. Как оценивается ущерб? Учитывается ли амортизация?

05.10.2013, 13:58 Вопрос №2734789

При доставке дивана, грузчики повредили пол: оставили глубокую царапину на паркете. Что в этом случае делать?

28.11.2014, 19:32 Вопрос №5501883

У меня прорвало на чердаке трубу отопления. Пострадал потолок, стены. ЖЭУ обязуются сделать ремонт. А как насчет мебели? Диван, кресла, ковер всё в ржавчине. И пол (паркет)пострадал. Могут ли они возместить ущерб за мебель и отремонтировать пол?

21.10.2016, 14:52 Вопрос №11549107

Меня затопили соседи (лопнула труба в комнате). Пострадал один угол. Отошли обои, залит паркет. Жэк предложил отремонтировать только пострадавший угол. Пол трогать не будут. Что мне делать?

29.06.2013, 16:44 Вопрос №2491134

В середине марта между мной и ИП была достигнута устная договорённость на выполнение отделочных ремонтных работ по укладке в жилом помещении. Для определения объёма работ и последующего заключения договора на выполнение работ я передала ключи от квартиры ИП, чтобы он самостоятельно смог посмотреть объект, определить сроки и стоимость. После чего мы договорились заключить договор и определить сроки выполнения. Однако в нарушении устной договорённости ИП в выходные 23-24 марта 2013 с помощью привлечения третьих лиц без уведомления меня произвёл укладку паркета, о чём я узнала от маляров, так же работающих на объекте. Сразу я прибыла на квартиру, при осмотре, я обнаружила недостатки - неровно были уложены доски и были разложены не по цветовой гамме. Т.к. пол не был выровнен, т.е. не подготовлен, я заставила их разобрать паркет, выровнять пол и заново уложить по моим присмотром. По окончанию работ я рассчиталась с исполнителем (без расписки). Через сутки я обнаружила, что в одной комнате паркет местами прогнулся. Тут же сообщила Исполнителю, предложила заменить паркет, в ответ он мне предложил просто закрепить его плинтусами, но я отказалась, т.к. плинтуса выполняют декоративную роль. В результате деньги за укладку мне вернули, а за испорченный паркет отказались. После мною были приглашены эксперты, которые подтвердили, что качество укладки не соответствует СНиП. Исполнитель идёт в отказ, что он у меня работал. Могу ли я подать на них в суд и вернуть деньги за испорченный паркет. Заранее спасибо.

30.10.2001, 13:18 Вопрос №8433

Въехали в квартиру на основании договора обмена. Во всем доме (типовой панельный) пол застелен линолеумом. Бывшим владельцем (квартира неприватизированная) во всей квартире был уложен паркет. Из-за его непригодности на кухне хотим выложить плитку, а кроме того выложить плиткой стены. Будут ли являться эти работы перепланировкой? Не придется ли нам в случае продажи или обмена квартиры за свой счет класть во всей квартире линолеум? (Никаких разрешений на укладку паркета со стороны ЖЭК бывшие соседи нам не предъявили.)

Возврат качественного паркета

Можно ли вернуть качественный паркет продавцу, если цвет не понравился? Упаковки вскрыты. Продавец ссылается на Закон о защите прав потребителя - говорит, что обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Является ли вскрытая упаковка нарушением товарного вида, потребительских свойств, пломб и фабричных ярлыков?

Ответы на вопрос:

Нет, вскрытая упаковка не является причиной отказа в замене товара. Но не в Вашем случае, так как имеется ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ. Данный перечень товаров утвержден Постановление Правительства РФ, и согласно п. 4 строительные и отделочные материалы замене не подлежат.

Вам помог ответ? Да Нет

Иван согласно закону о защите прав потребителя вы имеете право на обмен товара, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции).

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Вам помог ответ? Да Нет

Про нарушение целостности упаковки в законе не написано. Вы правы, напишите претензию. Потом в суд, а суд удовлетворит ваш иск, да еще и с процентами - 1% за каждый день просрочки удовлетворения ваших требований от стоимости товара.

Вам помог ответ? Да Нет

Согласно статьи 4 Закона РФ № 2300-1 "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" продавец

(исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Согласно статьи 26.2 Закона РФ № 2300-1 Правила продажи отдельных видов товаров устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно п.26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. (в ред. от 04.10.12 N 1007).

Покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить покупателю, потребовавшему обмена непродовольственного товара, о его поступлении в продажу.

Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца, за исключением товаров, не подлежащих обмену или возврату по указанным в настоящем пункте основаниям в соответствии с перечнем, утверждаемым Правительством Российской Федерации.

Согласно п.29 этих Правил Сроки удовлетворения продавцом требований покупателя, а также ответственность за нарушение этих сроков определяются в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

При возврате товара покупателем продавцу Закон РФ № 2300-1 не обязывает вернуть товар именно в приобретенной упаковке или в не вскрытой упаковке.

Вы не указали, кого Вы представляете интересы. Продавца? Покупателя?

Если покупателя, то на моей страничке в разделе "Случай из моей практики" имеется моя статья о том, как я помог потребителю с помощью ПРЕТЕНЗИИ, оформленной на основании Закона РФ № 2300-1, возвратить с недостатком товар и получить деньги обратно в досудебном порядке.

Права потребителей при покупке строительных материалов

Согласно общепринятой классификации строительными материалами являются: древесина, цемент, металлы, песок, камень, штукатурка, бетон и многие другие. Все стройматериалы подразделяются на:

Ассортимент строительных материалов на потребительском рынке достаточно широк и представлен как отечественной, так и импортной продукцией.

Покупателю порой сложно ориентироваться в выборе необходимого товара, поэтому обратите внимание на некоторые требования к реализуемым строительным материалам во избежание негативных последствий.

Информация о товаре и изготовителе при продаже вышеуказанной группы товаров должна быть в наглядной и доступной форме представлена для потребителей на товаре, потребительской упаковке, маркировке изготовителя либо в виде каталогов, проспектов, листов-вкладышей (информация должна быть на русском языке). Информация в обязательном порядке должна содержать сведения о наименовании товара, наименовании и местонахождении изготовителя; с учетом особенностей конкретного товара - сведения о материале, отделке, марке, типе, размере, сорте и других основных показателях, характеризующих данный товар.

Строительные материалы и изделия (линолеум; арматура санитарно-техническая - смесители, краны, сифоны; приборы санитарно-технические - ванны, душевые, поддоны, мойки; обои, пленка самоклеящая, плиты потолочные, блоки оконные и дверные и др.) должны комплектоваться инструкцией по применению или монтажу и эксплуатации (паспортом).

Стекло листовое продается целыми листами или нарезается по размерам, указанным покупателем. Остатки стекла шириной до 20см. включительно оплачиваются покупателем и выдаются ему вместе с основной покупкой.

Нефасованные крепежные изделия должны продаваться с помощью весоизмерительного прибора в месте отпуска товара.

В тексте Федерального Закона «О защите прав потребителей» говорится о том, что каждый покупатель имеет право вернуть неподходящий товар обратно в магазин. Это возможно, если купленная вещь не подошла по цвету, размеру и другим характеристикам, либо оказалась некачественной.

Возврат и обмен строительных материалов регламентирует статья 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также статья 502Гражданского кодекса РФ. Следуя их положениям, потребитель может обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный, а также сдать его обратно и вернуть деньги в полном объеме.

В течение 14 дней потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен либо на возврат денег (в случае отсутствия товара в продаже в день обращения потребителя), если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации кроме товаров, включенных в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, указанных в Правилах продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 - строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие), отпускаемых на метраж.

Договор купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю товарного чека, в котором указываются наименование товара и продавца, основные показатели, характеризующие данный товар, количество товара и относящиеся к товару документация изготовителя, цена, подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу и кассового чека (при наличии контрольно-кассовой машины).

Когда нельзя вернуть стройматериалы?

Строительные материалы нельзя вернуть в магазин, если они одновременно удовлетворяют двум условиям:

· находятся в перечне товаров, не подлежащих возврату и обмену, так как отпускаются на метраж;

· являются качественными и не содержат дефектов, с которыми были приобретены потребителем.

Кроме того, закон запрещает возврат:

· бытовой химии и средств, содержащих пестициды (скажем, антигрибковых препаратов);

· шнуров, кабелей, проводов проданных по метражу;

· напольных покрытий, отпускаемых отрезным способом;

· сухих смесей в открытых упаковках;

· штукатурки и клея, которые продавались на разлив или в россыпь.

Сроки на возврат

По закону потребитель имеет право вернуть строительные материалы в течении четырнадцати дней. Этот срок относится как к некачественной, так и к качественной, но не подошедшей по каким-либо причинам продукции.

Пошаговая инструкция возврата

Для того чтобы вернуть строительные материалы в магазин, нужно совершить ряд последовательных действий.

1.Проверьте – не повреждена ли упаковка товара, и не входит ли его наименование в перечень продукции, запрещенной к возврату и обмену. Если ни то, ни другое к конкретной ситуации не относится, можно перейти к следующему шагу.

2.Обратитесь в магазин и сообщите о своем желании совершить возврат стройматериалов. В большинстве случаев проблем не возникает, и вернуть строительные материалы удается на месте, в присутствии менеджера или администратора.

Возврат строительных материалов в интернет-магазин

Условия возврата строительных материалов в онлайн-магазин немного другие. Они регулируются статьей 26.1 «О дистанционном способе продажи товаров» Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Согласно её положениям, покупатель вправе отказаться от приобретения товара в течение семи дней после его получения (если продавец не указал определенных условий возврата, покупатель имеет право на отказ от стройматериалов на протяжении трех месяцев).

Заказчик требует возврат денег, так как паркет не подошел по цвету

Добрый день!Мы занимаемся производством паркета, реализуем свою продукцию через дилеров. Заказчик ( покупатель) купил продукцию у одного из дилеров. Было заказано 2 вида паркета, к одному из них появилась притензия, что не подходит по цвету отличается от образца в магазине, Мы сообщили , что Цвет и текстура паркетной доски также являются естественными

характеристиками натуральной древесины (цветовые различия, фактура и оттенки) и не могут

быть абсолютно идентичными в поставленной партии товара. В связи с этим при продаже изделий

из натуральной древесины мы не гарантируем полного совпадения оттенков и текстуры древесины

в поставленной партии товара выставленным в магазине образцам, поэтому претензии по фактуре

и оттенкам древесины не принимаются. Так же в договоре у дилера это прописано, она утверждает, что была не предупреждена. Написала претензию, , что хочет возврат денег, а позиция индивидуальный заказ, его уже не вернуть, так же в договоре у дилера прописано! Подскажите как решить ситуацию?

Не возвращают деньги за паркетную доску

Добрый вечер. Заказали паркетную доску производство Австрия, доставка по договору должна была 20.10.2014, но по факту доску доставили только 07.11.2014. При получении доски вскрыв 2 упаковки паркета было обнаружено, что одна доска очень сильно отличается от других досок по цвету и она не соответствовала заявленному образцу. Мы отказались принимать паркет. На следующий день 08.11.2014 написали заявление и отдали продавцу под роспись о возврте внесенной предоплаты в связи с тем, что цвет паркете неудовлетворил. До сих пор 17.11.2014 денежные средства не возвращены, юрист Продавца (по словам менеджера в салоне) написал мне ответ на мое заявление (содержание его пока неизвестно). В нашей квартире в связи с отсутствием паркета уже месяц простаивают ремонтные работы. Как заставить продавца вернуть деньги и в какой срок они обязаны это сделать? Спасибо

Уточнение от клиента

Получила письмо от Продавца. Написала повторное заявление на возврат денег с просьбой вернуть деньги в 2-х дневный срок, в противном случае подаю в суд

Читайте также: