Если в квартире холодные полы куда обращаться
Обновлено: 14.05.2024
Если в квартире холодные полы куда обращаться
Жалуюсь на температуру в квартире. Квартира на 1м этаже, угловая. Температура в квартире от 14 до 17 градусов. Нарастили батареи, но ничего не помогло. Очень холодный пол (подвал не отапливается) подьезд тоже холодный и стены в квартире прилегающие к нему покрываются конденсатом. Видимо еще недостаточно горячие батареи.
Приходили инспекторы их ЖКХ, сказали что батареи горячие (хотя никаких замеров не проводили) сказали что не знают в чем дело и ушли. Ситуация уже вторую зиму. Пишем жалобы, но никакой реакции.
Вопрос заключается в следующем:
1. В каком документе можно узнать нормы температуры в системе отопления? Если знаете какие они?
2. Какие действия должны произвести ЖКХ ? Должны ли измерить температуру батарей, температуру пола (подвала), температуру стен (или в подьезде) ?
3. Куда подать жалобу и на нарушение каких законов сослаться?
4. Можно ли подать заявление на перерасчет квартплаты за этот и за прошлый отопительный период (заявки в устном виде регистрировались журнале ЖКХ)?
Ужас просто, вся семья ходит в свитерах, холодно и собака постоянно мерзнет и болеет.
Если кто может помоч, огромное спасибо!
Исходя из соответствующих положений ст. 15 Закона РФ «Об основах федеральной жилищной политики» (в редакции Федерального закона от 06 мая 2003 года № 52-ФЗ), п.п. 1.1-1.5 Правил предоставления коммунальных услуг обеспечение потребителей жилищно-коммунальных услуг надлежащим теплоснабжением, электроснабжением, холодным и горячим водоснабжением является для исполнителя обязательным.
При этом, согласно п. 5 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п.п. 1.5, 4.1 Правил предоставления коммунальных услуг каждый потребитель имеет право на то, чтобы услуги, связанные с энерго-, тепло- и водоснабжением занимаемого им жилого помещения, соответствовали по качеству обязательным требованиям нормативов и стандартов, санитарных правил и норм и условиям договора.
по-любому,подать в письменном виде в управляющую кампанию заявление о ненадлежащем соблюдения закона,желательно,себе оставить экземпляр с их отметкой регистрации документа,а потом подать жалобу можно и в отдел по защите прав потребителей. и даже в суд- путь долгий,нервотрепный и необходимы крепкие документы независимых лицензионных фирм,подтверждающие нарушения по температурному режиму и пр.
29.11.2008, 15:31 Федеральный закон "Об основах федеральной жилищной политики" - отменён с 1 марта 2005 года. В настоящее время действуют "Правила предоставления коммунальных услуг гражданам" утв. Постановлением Правительства РФ № 307 от 23.05.2006 года. В них устанавливается порядок обращения граждан, в случае предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества. 29.11.2010, 14:36 01.12.2010, 22:31- В такой ситуации, чтобы предъявлять претензии, добиваться перерасчета платы за коммунальные услуги и нормального отопления, вам нужно первым делом зафиксировать ненадлежащее качество услуги. Простейший вариант - акт, составленный совместно с соседями.То есть вы зовете братьев по несчастью из соседних квартир, берете градусник, замеряете температуру и указываете полученные данные в свободной форме на обычном листе бумаги. Соседи-очевидцы ставят свои подписи и указывают паспортные данные.
Затем составляете претензию с требованием устранить нарушения, т. е. обеспечить вам нормальное отопление, а также произвести перерасчет платы за коммунальные услуги, поскольку они оказывались некачественно.
Обратите внимание: по закону в данном случае вы сами определяете срок устранения дефектов. Для нормализации отопления целесообразно указать 4 - 5 дней.
Претензию вместе с актом (см. выше) нужно оформить в двух экземплярах и отнести в управляющую компанию, обслуживающую ваш дом (ЖЭК, ДЕЗ и т. п.), либо в ТСЖ, если оно у вас есть.
Один экземпляр вы оставите в УК, на втором вам должны поставить отметку о приеме с печатью (обязательно на этом настаивайте!), и эту бумагу вы заберете себе.
Если в указанный вами срок ситуация не исправится, можно обратиться за помощью еще в несколько инстанций:
- в орган местного самоуправления (управу, районную администрацию), который организует в том числе нормальное обеспечение жителей района коммунальными услугами;
- в жилищную инспекцию;
- в подразделение регионального правительства (администрации), отвечающее за жилищно-коммунальное хозяйство (в Москве - Департамент ЖКХ и благоустройства города).
Как показывает практика, нередко после сигналов в эти инстанции дело сдвигается с мертвой точки и коммунальщики начинают шевелиться".
ОБЩАЯ ФОРМА ПРЕТЕНЗИИ В УК ПО ПОВОДУ НЕНАДЛЕЖАЩЕЙ ЖКУ
С «_»______г. я проживаю (являюсь собственником квартиры) в доме, который обслуживает ваша организация. (Ссылка на документы, подтверждающие право на занимаемую жилплощадь.)
Являясь исполнителем коммунальных услуг, ваша организация независимо от ведомственной принадлежности, формы собственности и организационно-правовой формы обязана предоставить потребителю услуги, соответствующие по качествам обязательным требованиям стандартов, санитарных правил и норм, установленных нормативами и условиями договора, а также информацию о коммунальных услугах.
Потребительские свойства и режим предоставления услуг должны соответствовать установленным нормативам: по теплоснабжению, электроснабжению, холодному и горячему водоснабжению, канализованию, газоснабжению.
Я регулярно плачу за коммунальные услуги, исполняя таким образом свои обязательства.
Ваша организация исполняет свои обязательства не надлежащим образом, что выразилось в (следует описание всего что нарушается со стороны ЖЭУ и что в результате данного нарушения произошло в жилом помещении).
Указанные нарушения противоречат требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которому исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует условиям договора, Правилам предоставления коммунальных услуг, а потребитель имеет право на коммунальные услуги, безопасные для его жизни, здоровья и не причиняющие вреда его имуществу.
На основании ст. 27-31 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правил предоставления коммунальных услуг ПРОШУ:
— в срок до___ своими силами и средствами безвозмездно устранить указанные недостатки, выполнив следующие работы ____ и возобновив подачу __________ в мою квартиру.
— в срок до___ возместить мне причиненные убытки_________
Ответить прошу в письменной форме.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав потребителя, кроме вышеуказанного, буду требовать также компенсации причиненного мне морального вреда, а также компенсации затрат на услуги квалифицированного юриста (адвоката).
При удовлетворении иска суд может также взыскать с исполнителя штраф в бюджет в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
Предлагаю решить спор в досудебном порядке.
Если в квартире холодно. Что делать по закону ?
Автор имеет полное право поговорить на тему холодной квартиры, поскольку провел 20 лет в местности, приравненной к Северному району и пять лет в районе Крайнего Севера.
Давайте сначала разберемся
Итак, имеется факт, в квартире холодно, то ли домой зашел, то ли в сарай. Иной раз в гараже бывает теплее. Выясним причину холода в квартире. Имеется центральное отопление, даже батареи нарастили, добавили секции по три в каждой комнате. Надеялись, что вот уж на следующую зиму будет теплее. Не помогло. Батареи не стали теплее. Хоть все стены ими заставь, вода то в них чуть тепленькая.
Остекление окон дома северное, по три стекла. Особое внимание уделялось и утеплению окон, как только не заклеивали все возможные щелки, чтобы не дуло и не сквозило. Ничего не помогало. Так и прожили все года в холоде. Правда, в последние года, на кухне зимой стояла печь буржуйка. Труба выходила в вентиляционное отверстие.
Конечно, так делать нельзя. Чревато пожаром. Но после проведенной нами проверки всей вентиляционной шахты, мы убедились в достаточной пожарной безопасности своего обогревателя. Тем не менее, хочу еще раз сказать всем, делать, так не стоит. Для этой печки хватало одного ящика дощатого из под бутылок, чтобы согреть суп, вскипятить чай. Затем закрыть дверь на кухню, разогреться так, что можно уже спокойно идти в холодные комнаты. Правда, уже весной, когда решили сжечь старые газеты, на верхнем этаже, была открыта форточка, дым нашей печки потянуло в квартиру наверху.
И вот, наконец, попал в квартиру….
Где из крана горячей воды лился кипяток, к батареям центрального отопления рукой невозможно прикоснуться, можно обжечься. Однако, за год до этого зима была суровой, и батареи едва теплились. Мы, имея огромный опыт выживания, грелись на кухне, используя газовую печь. Вечера проводили закрывшись в этом небольшом помещении. Также задраивали окна, утепляли двери. В общем, зиму пережили в холоде.
И вот на следующий год оказалось
Когда дом был полностью заселен, выяснилось, что какие то задвижки в подвале были полузакрыты. И следующая зима, вернее тепло в квартире нас очень удивило и порадовало. Батареи были каленые, никакого утепления окон можно было уже не делать, в двух комнатах батареи мы сами перекрыли, поскольку было уже не просто тепло, было душно.
Вывод
Как не утепляй квартиру, а если не топят, ничего вы не добьетесь
Как должно быть
Очень интересный момент,-это то, что вы имеете полное право сделать перерасчет платы за отопление. Согласно «Правилам предоставления коммунальных услуг гражданам», утвержденным постановлением Правительства РФ № 307 от 23 мая 2006 года, температура в жилом помещении должна быть не меньше +18 градусов, а в угловых комнатах – не ниже +20.
В холодных регионах, где температура наиболее холодной пятидневки года –31 °C и ниже, температура жилых помещений не должна быть меньше +20 градусов. Но при этом комната должна быть хорошо утепленной, а температура измеряется в центре самой большой комнаты квартиры на высоте 1 м. Отклонение не может превышать 3 градуса ночью, при этом допустимое превышение – не более 4 градусов.
В дневное время отклонение температуры недопустимо. Соответственно, вам нужно правильно произвести замер температуры. Для этого надо взять градусник и держать его в одном метре от наружной стены и в полутора метрах от пола. Замер производится 10 минут. Эффективнее всего сделать график температуры по часам. Если вами зафиксировано нарушение температурного режима, у вас есть все основания обратиться в жилищную организацию с жалобой.
Что делать по закону, чтобы не мерзнуть?
Сначала необходимо зафиксировать вашу проблему. Самым настоящим образом. Для начала нужно известить аварийно-диспетчерскую службу. Она должна быть указана управляющей организацией. Обращение может быть как устным, в том числе по телефону, так и письменным. Жилец должен указать свои имя, фамилию, отчество, адрес проживания и описать проблему – температура помещения не соответствует стандартам.
В свою очередь сотрудник службы обязан также сообщить свои фамилию, имя, отчество, регистрационный номер заявления и время ее приема. Если сотруднику аварийно-диспетчерской службы известна причина того, что у вас дома холодно, он должен уведомить об этом. Таким образом, управляющая организация признает факт неоказания услуги или ее ненадлежащего качества. Это должно быть зафиксировано в регистрационном журнале. Данная отметка служит основанием для перерасчета платежа за отопление. Уточняется точное время установления факта неоказания услуги. Это должно произойти в течение трех рабочих дней. Затем должна быть проведена проверка с участием представителя коммунальной службы и заявителя.
По ее итогам составляется акт, который они должны подписать. Этот акт также служит документом, по которому вы имеет право затребовать перерасчет.
Но управляющие организации нередко не признают за собой вины и не соглашаются с претензиями заявителя. В этом случае должна быть проведена вторичная проверка. На нее уже приглашаются представители госжилинспекции и общественного объединения потребителей. И по итогам ее также составляется акт за подписями потребителя, исполнителя, инспектора и общественного представителя.
Имея на руках этот акт, потребитель уже имеет полное право требовать перерасчета. В акте должно быть указано нарушение параметров качества, время и дата начала непредоставления коммунальных услуг.
Что надо знать обязательно
Согласно таблицы 3 в 4 разделе Государственного стандарта РФ ГОСТ Р 51617-2000. Вы будете платить меньше на 0,15 процентов за каждый градус и за каждый час в расчетном периоде, когда температура в помещении отклонилась ниже допустимых пределов.
Резюме
Так, как же решается проблема холодной квартиры?
Процесс запущен, теперь это проблема управляющей компании. Очевидно, холодные батареи центрального отопления и, наверняка, мерзнуть вам осталось не долго, поскольку УК заинтересованы получать деньги. А за отопление мы платим не мало.
Однако, надо сказать, что нормативные документы по температурному режиму не совсем многих удовлетворяют, поскольку для меня сейчас комфортная температура около 25 градусов. Надо сказать, у всех она своя, эта температура помещения, где мы чувствуем себя хорошо. Но, возможно, что 18 градусов,-это все же маловато. Как вы считаете, какая температура должна быть в помещении?
Если в квартире холодные полы куда обращаться
Очень часто в зимнее время года температура воздуха в жилых домах не соответствует гигиеническим нормам.
При отоплении жилых домов должна обеспечиваться оптимальная (не ниже допустимой) температура воздуха в отапливаемых помещениях.
Если в квартире нарушается температурный режим, то есть не соответствует нормам, исполнитель (управляющая компания, обслуживающая организация) обязан отремонтировать систему отопления, установить дополнительные отопительные приборы и довести температуру воздуха до нормы.
Температура воздуха в помещениях жилых зданий в холодный период года должна быть не ниже значений, предусмотренных гигиеническими нормами.
В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. N 354 г. "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже +18 ( +20) градусов по Цельсию, в угловых комнатах – не ниже +20 ( +22) градусов, в зависимости от района проживания.
Что же нужно делать, если у Вас в квартире холодные батареи?
Для начала нужно обратиться в организацию, которая обслуживает Ваш дом (управляющая организация или ТСЖ).
Название организации Вы можете узнать в квитанции, по которой оплачиваете коммунальные услуги.
Начинать надо с обслуживающих дом организаций.
Если это управляющая компания, то все претензии следует обращать к ней, если ТСЖ - идите к председателю.
Если же договоры подписаны напрямую с поставщиками услуг - водоснабжающими и энергоснабжающими организациями, то и разбираться с ними придется самостоятельно.
Письменная претензия подается в двух экземплярах, один из которых вручается исполнителю, а на другом ставится отметка о принятии. Позаботьтесь, чтобы на отметке не просто была написана фамилия принявшего, а стоял штамп организации, а также дата и время приема.
В претензии необходимо указать, что температура в квартире ниже нормативной, в связи с чем требуйте провести замеры температуры воздуха в квартире.
К Вам в квартиру должен прийти представитель управляющей компании и составить акт о качестве оказываемых коммунальных услуг. Если между Вами и коммунальщиками возникли разногласия по поводу качества услуг, то проверка проводится повторно с участием представителя жилищной инспекции. Кроме того, Вы сами можете пригласить независимого специалиста. По результатам проверки составляется акт, который подписываете Вы и представители комиссии. Документ также могут подписать все присутствующие. Акт составляется в двух экземплярах, один из которых остается у вас, другой - у коммунальщиков. В дальнейшем акт будет являться основанием для перерасчета платы за некачественную услугу отопления. Если известно, что причина перебоев - авария, дополнительная проверка не требуется.
Если на Ваше письмо управляющая компания не отвечает, или ответит отпиской, но не примет меры по устранению вашей проблемы, далее обращайтесь
- в государственную жилищную инспекцию по месту жительства ( обращение можно оставить на сайте жилищной инспекции в Интернете);
- в суд , чтобы потребовать возместить Вам убытки (к примеру, если в холода Вы пользовались обогревательными приборами и счет за электроэнергию существенно превышает обычные суммы).
Куда жаловаться, если зимой в квартире холодно?
Итак, первый шаг на пути к решению проблемы, когда температурный режим в квартире далек от нормы – это самостоятельное измерение градусов. Затем нужно позвонить в диспетчерскую. Бывает так, что проблема решается удалением засоров из труб. Если бригада не нашла причину, пишите заявку на замер температуры и составление акта, она подается в управляющую компанию.
Предположим, компания отреагировала быстро, и на руках у вас есть акт о том, что температура не соответствует заявленным требованиям. Недочеты, выявленные при замере, должны быть исправлены, для этого вы можете написать заявление в:
- Управляющую компанию;
- Жилищную инспекцию (составляете жалобу на жилищную компанию);
- Роспотребнадзор (пишете жалобу на две предыдущие инстанции);
- Федеральную антимонопольную службу;
- Прокуратуру (жалуетесь на три инстанции, подкрепляя доказательствами обращения);
- Судебные инстанции.
Для обращения в суд вам понадобятся:
- Копии всех заявлений с пометками о получении, ответы;
- Заявка в обслуживающую организацию;
- Акт проверки.
Обслуживающая организация обязана устранить недостатки по решению суда и пересчитать оплату за отопление. Помните, что подавать иск в суд вы можете только после того, как прошли через предыдущие инстанции.
Обращение в управляющую компанию
Разбирательство всегда начинается с управляющей компании или ЖЭКа. Жалоба на плохие показатели отопления составляется на имя начальника. Когда вы составляете заявку с просьбой измерить температуру, необходимо внести в нее:
- Наименование управляющей компании, ФИО директора;
- Слово «Заявка»;
- Затем вы должны изложить просьбу «Измерить температуру воздуха в квартире под номером ___. Необходимо указать температуру при самостоятельных замерах;
- Далее следует привести нормативные акты, а именно Постановление Правительства 354 ;
- Дату и подпись.
Когда составленный акт о замерах будет на руках, можно действовать дальше.
При отсутствии отопления во всем доме жильцы могут написать коллективное заявление. До составления документа убедитесь в том, что соседи не делают ремонт и не перекрыли отопление. Если стояк горячий, а батареи в комнате не нагреваются, речь идет о том, что в систему попал воздух, и проблему можно решить быстро.
Жалоба на недостаточное отопление должна иметь под собой веские основания, например:
- Сезон отопления начался, но вы его не получаете;
- Отопительная система не работает долгое время, либо работает с перебоями;
- Тепло подается, но оно слабое.
Включите в текст обращения информацию о том, что вы исправно оплачиваете счета, к бумаге приложите составленный акт и квитанцию об оплате за прошлый месяц. Обращение оформляется в двух экземплярах, один из которых остается у вас с пометкой о принятии документа. Если управляющая компания даст формальный ответ и не исправит положение, сохраните его и действуйте дальше.
Заявление в жилищную инспекцию
Часто случается, что жильцам не удается добиться решения вопроса в управляющей компании. В таком случае необходимо обратиться в жилищную инспекцию с жалобой на управляющую компанию и просьбой принять меры. Обычно такое обращение решается в пользу жильцов.
Вы должны приложить к заявлению экземпляр обращения в управляющую компанию, акт с замерами, квитанции об оплате, ответ из управляющей компании, если он был. Жалоба отправляется по почте заказным письмом, либо лично.
На сайте жилищной инспекции можно заполнить электронную форму обращения. Перед вами откроется бланк, в который вносится вся необходимая информация. Обычно ответ поступает в течение 30 дней. Если он не удовлетворил вас, обращайтесь в Роспотребнадзор.
Жалоба в Роспотребнадзор
В этот орган вы отправляете заявление со всеми документами и ответами из предыдущих инстанций. Форма жалобы может быть свободной. Для начала необходимо узнать данные руководителя в конкретном регионе и написать заявление на его имя.
В «шапке» документа указываются данные регионального отделения главы Роспотребнадзора, а также данные заявителя, суть проблемы излагается в основной части. Приложите к документу акт о проведенных замерах и все составленные заявления.
Отсутствие отопления может приводить к тому, что жильцы болеют, а вещи приходят в негодность. Вы можете отразить эти факты в письме, если они имели место. Для данной организации жильцы должны подготовить протокол собрания. Жалоба рассматривается в течение 5 дней. Вы можете переслать ее по интернету, подать лично, либо заказным письмом. Не забудьте приложить все копии документов.
Претензия в Федеральную Антимонопольную службу
Структура проконтролирует исполнение норм закона. Жалоба составляется на теплосеть. И будьте уверены, что она не останется без внимания. ФАС организует проверки, чтобы определить нарушения. Если в результате проверок организация зафиксирует нарушения, компания понесет административную ответственность в виде штрафа.
Быть может, вы не добьетесь решения вопроса, но расшевелите инстанции, которые не исполняют обязанности.
Жалоба в прокуратуру
Составить жалобу можно лишь в том случае, если вопрос не решился после обращения во все предыдущие инстанции. Жалоба подается лично, на портале «Госуслуги» , но при наличии регистрации или по почте.
Данный орган занимается рассмотрением заявления в течение 1 месяца. Заявление должно быть обоснованным, оно подкрепляется копиями всех предыдущих жалоб. Несмотря на то, что текст пишется в свободной форме, вам могут отказать в принятии заявления, если оно содержит угрозы в адрес предыдущих инстанций, бранные слова или эмоциональную окраску. Заявление не может быть составлено заглавными буквами или латинскими.
Оно непременно содержит:
- Ваши данные и адрес квартиры;
- Дату появления проблем с теплом;
- Описание всех предпринятых шагов;
- Температуру воздуха.
Заявление в прокуратуру принимается при наличии паспорта и копии всех документов на квартиру. После проведения проверки прокуратура даст исчерпывающий ответ.
Иск в суд
Те люди, которые не смогли добиться перерасчета платежей и возмещения ущерба, подают иск. Заявление необходимо подать по месту жительства, к нему прикладываются доказательства бездействия и все бумаги из предыдущих инстанций.
Судебное решение может заставить управляющую компанию исполнять обязательства. Обычно граждане подают иск сами или составляют его с помощью юриста. Практика показывает, что в большинстве случаев иск помогает добиться справедливости.
Суд обяжет ответчика выполнить свои обязательства. Жалоба подается после того, как вы прошли все вышеперечисленные шаги. Если управляющая компания запустила отопление позже установленного срока, вы можете обратиться в суд, потребовать возмещение понесенного ущерба и судебных затрат.
Заявление составляется в районный суд или мировой. Подать заявление можно, если цена иска больше 50 000 рублей. Сюда входит стоимость испорченного имущества или лечения, ремонта, а также перерасчет счетов за отопление. Содержание заявления прописано в статье 131 ГПК РФ .
Предлагаем вам бланки и примеры заявлений в различные инстанции, которые помогут правильно оформить бумаги.
Ответственность коммунальных служб
Второй раздел «Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» содержит информацию о том, что коммунальные службы должны обслуживать системы коммуникации в домах. Они отвечают за нормальную работу систем отопления и за тепло в квартирах.
ЖКХ обязано контролировать температуру в теплоносителе, оценивать состояние сетей и вовремя составлять акт осмотра по просьбе жильца. Акты могут быть использованы в качестве доказательств при обращении в другие инстанции.
Надо сказать, что компания, поставляющая тепло, несет ответственность только за температуру в теплоносителе. После точки подключения к многоквартирному дому, ответственность за неполадки лежит на коммунальных службах. Они обязаны произвести перерасчет и снизить оплату на 0,15% за каждый час отсутствия оптимального тепла.
Если жильцы составили исковое заявление, ответственность ложится именно на коммунальные службы. Они обязаны оплатить моральный и материальный вред, если в результате отсутствия тепла пострадало здоровье граждан или их вещи. Помните, что температура в квартире зимой должна соответствовать нормам. Любое нарушение – это повод для того, чтобы предпринять грамотные действия и быстро решить проблему.
Полезная статья? Тогда не забудьте подписаться на наш канал, здесь еще много интересного!
Куда обращаться, если в квартире холодно или слишком жарко
Как результативно бороться с некачественными услугами коммунальных служб? Проблема стандартная и типовая: в квартире холодно, а счета приходят по нормативу.
Какие должны быть ваши действия, когда в квартире температура не соответствует норме
До того, как начать жаловаться, сначала надо узнать, какая температура регламентирована нормативными актами. Согласно Правил предоставления коммунальных услуг в многоквартирных и жилых домах (утв. Постановлением Правительства от 06.05.2011 №354) температура в квартире должна быть +18°C – +22°С, для угловых комнатах установлен другой температурный интервал +20°C – +24°С. Ночью допускается снижение на 3°С. При этом температурный уровень замеряют в большей комнате на расстоянии одного метра от наружной стены и батареи и в полутора метрах на высоте от пола.
Важно учесть следующее: нормативы должны соблюдаться, если сами проживающие принимают меры по утеплению. То есть, например, у вас старые окна с щелями, входная дверь без теплоизоляции, то коммунальные службы привлечь не получится.
Но, если холодно в утепленной квартире, последовательность ваших шагов должна быть следующая:
1. Подача жалобы в управляющую компанию.
2. Согласование времени проверки.
3. Участие в проверке: при вас должны измерить температуру и результаты заактировать в 2-х экземплярах с оформлением выводов.
4. Подписание акта в случае согласия с выводами или при несогласии внесение замечаний в акт
Самостоятельное составление акта, если представители управляющей компании не пришли в назначенный срок: при замерах и подписании протокола должны участвовать старший по дому и, как минимум, двое соседей.
5. Обращение с заявлением в Жилищную инспекцию и Роспотребнадзор, если нет реакции коммунальщиков: эти госорганы проведут собственные проверки и выпишут предписание об устранении нарушений.
6 . Участие в проверке после устранения причин и подписание акта о восстановлении качественной отопительной услуги.
Изначально с жалобой на низкую температуру в квартире надо обращаться в управляющую компанию и только потом в Государственную Жилищную Инспекцию Изначально с жалобой на низкую температуру в квартире надо обращаться в управляющую компанию и только потом в Государственную Жилищную ИнспекциюПротивоположная ситуация – излишнее отопление и в квартире сухо и жарко
Как быть в этом случае? Поскольку коммунальные службы обязаны обеспечивать комфортный температурный режим, поэтому не только недостаток, но и избыток отопления считается некачественной услугой . Последовательность шагов аналогична указанному выше порядку с той особенностью, что здесь вина жильцов может быть указана из-за ремонтных работ, которые привели к излишнему теплу в помещении («теплые» полы).
Перерасчет платежек
Акт проверки служит основанием, чтобы вам пересчитали оплату за отопление или даже освободили от оплаты. Напишите заявление о перерасчете, приложив акт. Для рассмотрения заявление дается 10 дней. С какого времени осуществляется перерасчет? Это будет день обращения в управляющую компанию с жалобой или дата самостоятельно оформленного акта, подтвержденного потом проверкой специалистов.
Показатели пересчитывают так: за каждый час некачественной услуги (несоответствия норме) тариф расчетного периода уменьшается на 0,15% за градусы отклонения.
Если положенный пересчет не сделан и в квартире температура не по норме, обращайтесь уже в суд. Здесь вам придется самому считать сумму к снижению.
Что делать и куда обращаться, если в Вашей квартире холодно
Прежде всего, необходимо знать, что нормативы на отопление, точнее на температуру воздуха в жилом помещении (квартире), установлены в Приложении №1 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 года №354 (далее - Правила).
Что делать если в квартире холодно
Содержание статьи:
В жилых помещениях температура воздуха должна быть не ниже +18 °C (в угловых комнатах - +20 °C), а в районах с температурой наиболее холодной пятидневки (обеспеченностью 0,92) -31 °C и ниже - в жилых помещениях - не ниже +20 °C (в угловых комнатах - +22 °C).
Может такая температура и кажется некоторым не совсем комфортной для жилого помещения, но такие нормы установлены законодательством, и именно они учитываются при определении предоставления качественной или некачественной услуги.
За обеспечение нормативной температуры воздуха в жилых помещениях отвечает исполнитель коммунальной услуги по отоплению – это может быть управляющая организация, ТСЖ, ЖСК, другой кооператив или ресурсоснабжающая организация, все зависит от выбранного собственниками помещений многоквартирного дома способа управления.
Именно поэтому, если в Вашей квартире в зимний период стало холодно, или Вы обнаружили, что температура воздуха в Вашей квартире не соответствует установленным нормативам, прежде всего, Вам необходимо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу обслуживающей Ваш дом организации или ресурсоснабжающей организации, если она является исполнителем этой услуги в Вашем доме.
Обращение в аварийно-диспетчерскую службу по факту низкой температуры воздуха в квартире
1. Сообщить о низкой температуре воздуха в Вашей квартире можно как письменно, так и устно, в том числе по телефону.
2. Вам необходимо назвать сотруднику аварийно-диспетчерской службы Ваши ФИО и точный адрес, а также сообщить о проблеме с отоплением в Вашей квартире.
Если в аварийно-диспетчерской службе уже известны причины предоставления коммунальной услуги по отоплению ненадлежащего качества, то Вам обязаны немедленно сообщить о причинах нарушения качества этой коммунальной услуги, например, при возникновении коммунальной аварии в доме или на центральных трубопроводах.
Если сотрудник аварийно-диспетчерской службы не знает о причинах низкой температуры воздуха в Вашей квартире, то он обязан согласовать с Вами дату и время проведения проверки по содержанию Вашей заявки. При этом проверка назначается не позднее 2 часов с момента Вашего обращения в аварийно-диспетчерскую службу, если с Вами не согласовано иное время проведения проверки. В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, в том числе при возникновении аварий на внутридомовых инженерных сетях, с Вами может быть согласовано иное время для проведения проверки.
Порядок составление акта по результатам проверки
Замеры температуры воздуха в квартире проводятся в центре наибольшей по площади комнаты в 0,5 метрах от радиатора.
По результатам проверки, проводимой исполнителем соответствия нормативной температуры воздуха в Вашей квартире, составляется акт, в котором указывается наличие либо отсутствие нарушений качества предоставляемой коммунальной услуги по отоплению.
Акт подписывается Вами, исполнителем и другими заинтересованными лицами, участвующими в проведении проверки. Если после результатов проверки возникает спор о наличии / отсутствии нарушения в предоставлении коммунальной услуги по отоплению, то может быть проведена экспертиза и инициирована повторная проверка, а также привлечены специалисты государственной жилищной инспекции или общественного объединения потребителей.
Причин того, что в Вашей квартире холодно, может быть несколько, и от правильного выявления причин недостатка тепла, будет зависеть решение этой проблемы. Если несоответствие норматива температуры воздуха в Вашей квартире вызвано причинами, которые не зависят от исполнителя, например, холодный воздух пропускают окна, двери или радиаторы отопления нуждаются в замене или чистке, то устранять такие причины Вам придется самостоятельно.
Если же причинами низкой температуры в Вашей квартире являются, например, недостаточная температура подачи тепловой энергии, нарушение в работе общедомовых инженерных систем, недостаток давления подачи тепловой энергии, а также последствия действий других жителей Вашего дома, то устранением таких причин предоставления коммунальной услуги по отоплению ненадлежащего качества должен заниматься исполнитель.
Сроки решения проблемы
Если устранение причины ненормативной температуры воздуха в Вашей квартире находится в зоне ответственности исполнителя, то заняться решением данной проблемы исполнитель должен незамедлительно, так как снижение температуры воздуха от нормативной в жилом помещении в дневное время (от 5.00 до 0.00 часов) не допускается вообще.
Исполнитель обязан предоставлять коммунальные услуги надлежащего качества и должен соблюдать требования, установленные законодательством, которыми предусмотрено:
Бесперебойное круглосуточное отопление в течение отопительного периода с допустимым перерывом:
→ не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца;
→ не более 16 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от 12°С до нормативной;
→ не более 8 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от 10°С до 12°С;
→ не более 4 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от 8°С до 10°С.
Допускается допустимое снижение нормативной температуры в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) не более 3ºС, снижение температуры воздуха в жилом помещении в дневное время (от 5.00 до 0.00 часов) не допускается.
Перерасчет размера платы за отопление, если коммунальная услуга предоставляется с нарушением установленной нормативной температуры
Не всегда проблему низкой температуры воздуха в квартире исполнитель может или хочет решать сразу. На это может уйти какое-то время. Но за период предоставления отопления ненадлежащего качества Вы можете потребовать снизить плату. Приложением №1 Правил предусмотрен порядок перерасчета размера платы в таких случаях.
Перерасчет размера платы осуществляется за каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение, размер платы за отопление за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы за каждый градус отклонения температуры.
Рассмотрим на примере перерасчет размера платы за отопление, если выявлено отклонение от нормативной температуры воздуха в квартире.
По результатам проверки установлено, что в ноябре 2019 года в квартире в дневное время температура воздуха в течение 4 часов была не более +15 градусов.
Отклонение от допустимой температуры составляет 3 градуса, то есть, за каждый час такого отклонения снижается плата на 0,45%
3 ºС х 0,15 = 0,45
Расчет за 4 часа отклонения от температуры воздуха, установленной нормативами:
4 часа х 0,45 = 1,8%
Таким образом, плата за отопление за ноябрь 2019 года будет снижена на 1,8%
Что делать и куда обращаться, если проблема с отоплением не решается
То, что законодательством предусмотрен перерасчет размера платы за отопление при несоответствии температуры воздуха в квартире установленным нормам это, конечно, хорошо для потребителей, которые сталкиваются с такой проблемой.
Но не стоит забывать о том, что такой перерасчет размера платы за отопление, если нормативная температура воздуха отсутствует продолжительное время в квартире, не покроет в полной мере тех затрат, который потребитель может понести, поддерживая комфортную или даже нормативную температуру в квартире с помощью иных обогревательных приборов.
То есть, чтобы в квартире было тепло, пока проблема с отоплением решается исполнителем, потребитель зачастую использует электрообогреватель, при этом, плату за объем электрической энергии, потраченной на работу обогревателя, никто компенсировать не будет.
В связи с этим, если Вы видите, что исполнитель не сразу приступил к решению проблемы низкой температуры воздуха в Вашей квартире, или этот процесс затягивается, обращайтесь с письменными заявлениями в надзорные органы – жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру или в органы местного самоуправления. Проведение проверок надзорных органов по факту бездействия исполнителя по решению проблемы с отоплением может ускорить возврат тепла в Вашу квартиру.
Кроме того, не забывайте фиксировать отсутствие нормативной температуры воздуха в Вашей квартире актами проверки, вызывайте представителей исполнителя для замеров, делайте ежедневные заявки в аварийно-диспетчерскую службу исполнителя письменно или устно, в том числе по телефону.
К организации работы аварийно-диспетчерской службы исполнителя коммунальных услуг (управляющие компании, ТСЖ, ЖСК или другие кооперативы), сейчас предъявляются очень серьезные требования, за неисполнение которых исполнитель может заплатить большой штраф.
При наличии таких актов проверки Вы на вполне законных основаниях будете иметь возможность получить перерасчет размера платы за отопление, в период, когда эта коммунальная услуга предоставлялась Вам с нарушением качества.
Что делать, если в квартире холодная стена?
В строительстве панельных и кирпичных домов прежних времен не было предусмотрено утепление фасадов.
Между тем, у кирпича и бетона довольно низкие теплоизоляционные свойства и высокая плотность. Из-за этого стены остаются холодными, и может сохраняться некомфортная температура.
Холодные стены являются главными источниками теплопотерь. Их стараются завесить коврами и задвинуть мебелью, но это не решение проблемы.
Так, если у вас холодная стена в квартире, что делать? Из-за чего это происходит, куда обращаться и как утеплить своими силами — об этом пойдет речь далее.
Причины появления холодных стен
Холодные стены могут появиться и в старых домах, и в новостройках. К наиболее частым причинам этого неприятного бытового явления относятся следующие:
Причины могут быть разные, и определить их природу может только квалифицированный специалист, имеющий практический опыт работы в сфере строительства или жилищно-коммунального хозяйства.
Как утеплить холодную стену
Если управляющая компания или товарищество собственников жилья затягивают ремонт или отказываются его делать, некоторые меры можно принять и самостоятельно. Если в этом есть необходимость, можно воспользоваться услугами специалистов в этой сфере ремонта.
Чтобы не рисковать собственным здоровьем, не менять интерьер и не платить за обогрев улицы, нужно утеплить холодные стены.
Известно несколько способов, как и чем утеплить стену в квартире, чтобы она не была холодной:
Профилактика промерзания стен
Чтобы не допустить в будущем промерзания стены, необходимо сделать следующее:
- утеплить и застеклить балкон, если проблемная стена расположена рядом;
- проверить и отремонтировать при необходимости вентиляционную систему;
- залатать щели и дефекты силиконовым герметиком.
Все эти рекомендации в комплексе и являются ответом на вопрос, что делать, если обои отклеиваются на холодной стене. Это происходит из-за повышенной сырости, с которой нужно бороться.
Что делать, если промерзла стена
Разобраться в этой ситуации и принять эффективные меры можно только после выяснения причины промерзания стены. Для этого нужно обратиться в компанию, ответственную за содержание вашего дома. Это может быть УК или ТСЖ.
Необходимо будет подать письменное заявление. Его рассмотрят в рамках действующего законодательства, после чего к вам направят специалиста для проведения осмотра состояния стены.
После проведения процедуры собственнику выдадут соответствующий акт. Этот документ является подтверждением проверки на предмет выявления причины промерзания.
Можно сразу обратиться в компанию, специализирующуюся на проведении тепловизионных обследований. Это платный вид услуг, который позволяет получить полноценные сведения о проблеме.
Письменное заключение специалиста этой компании позволит вам обратиться напрямую к руководству управляющей компании или ТСЖ и более оперативно решить вопрос об исправлении недостатка.
Особенности составления и подачи жалобы
Если проблема холодной стены не решается, то куда жаловаться в этом случае? В частных домах проблему решают сами владельцы. В многоквартирных домах этим вопросом должны заниматься управляющие компании.
Если установлено, что виновником промерзания является застройщик, который строил дом и допустил ошибки в ходе возведения, то жалобу нужно будет адресовать ему.
Если ответ в течение 1-1,5 месяца не придет или организация-застройщик откажется исправлять дефект, придется обратиться к вышестоящим инстанциям:
- местную администрацию;
- прокуратуру;
- ТО жилинспекции;
- суд.
Согласно действующему законодательству не запрещено обращаться одновременно в несколько инстанций. Эта норма действует и в 2021 году.
Как написать жалобу
Претензия должна содержать текст обращения, в котором важно обозначить наименование организации, куда вы обращаетесь. Обязательно нужно указать Ф.И.О. заявителя, то есть ваше, адрес проживания, способ обратной связи (номер телефона).
В жалобе должна быть описана суть проблемы, причины ее возникновения, необходимость устранения. Подкрепить письменное заявление следует доказательной базой, например, актом проверки стороннего специалиста.
Также в претензии нужно проставить дату оформления и расписаться.
Заключение
Холодная стена — не редкость в наше время. Чаще всего эта проблема связана с недобросовестностью застройщиков или возрастом дома.
Решить ее можно двумя способами: добиваться правды путем написания жалоб в различные инстанции или сделать утепление самому. Население нашей страны чаще всего выбирает второй путь.
Читайте также: