Установка окна это улучшение

Обновлено: 17.05.2024

Установка окна это улучшение

Мая твая не понимать.

"Если были дерев. окна, а арендатор самостоятельно без согласования с Арендодателем поставил пластиковые, и хочет по окончании договора возмещения их стоимости как неотделимых. Он считает, что может забрать пластиковые окна с собой, а на их место поставить старые деревянные рамы и окна"

Так он чего хочет, забрать рамы и поставить старые или получить компенсацию?

11 июля 2007 07:44
jaify
IP/Host: 80.89.7.---
ой, не могу :))))
предложите еще отодрать и забрать обои, краску и прочие стройматериалы, которые он использовал при ремонте помещения.
ИМХО отделимые - это те, которые можно забрать без нанесения ущерба вещи, которую улучшали, и вещи, которой улучшали. 11 июля 2007 07:55
ghj111
IP/Host: 195.151.175.---
Что бы вам еще разок подумалось, скажу, что перегородка из гипсокартора - это неотделимые улучшения. 11 июля 2007 08:41
marus
IP/Host: 87.225.59.---
Поясняю, арендатор хочет денег или станет чинить пакости - вернет помещение в первоначальное положение - поставит старые деревянные окна.
Проблема еще и в том, что помещения были переданы в аренду по акту, в котором не сказано, какие стояли окна - деревянные или пластиковые. Когда мы купили помещение, там были только пластиковые окна, деревянных мы в глаза не видили.
Если мы не согласимся по прекращении договора аренды возместитьстоимость этих злосчастных окон, арендатор их сейчас поменяет.
Млжет, есть судебная практика на этот счет? 11 июля 2007 08:45
jaify
IP/Host: 80.89.7.---
если у вас стояли пластиковые окна при покупке, то это должно быть отражено в техпаспорте помещения, на последней страничке 11 июля 2007 08:47
marus
IP/Host: 87.225.59.---
Отражено, там написано через запятую пластиковые, деревяннные. 11 июля 2007 08:49
ghj111
IP/Host: 195.151.175.---
Да ладно вам у арендатора есть договор и счета на оплату работ по установке и покупке окон, ваши доводы в суде будут смешны :)))). Судебку посмотрите конечно, но рекомендую ГК там тоже много интересного есть, особенно в коментариях. 11 июля 2007 08:49
jaify
IP/Host: 80.89.7.---
странно. может, у вас были и те и другие. 11 июля 2007 08:51
jaify
IP/Host: 80.89.7.---

От кого: ghj111
Дата: 11-07-2007 08:49

ну техпаспорт тоже аргумент.

11 июля 2007 08:56
Валерия
IP/Host: 87.226.164.---

имхо, только соглашение с Арендатором.

пластиковые окна это отделимые улучшения, т.е под договорные условия не подпадает.

Ваше право выбрать: либо получить взад дерев.окна, либо заключить соглашение с Арендатором и в соответствии с ним возместить ему стоимость пластиковых. но, естессно, возместить только при условии предоставления подтверждающих документов на покупку и установку.

11 июля 2007 09:45
Данькa
IP/Host: 87.118.223.---

От кого: Валерия
Дата: 11-07-2007 08:56

Пластиковые окна - это вполне отделимые улучшения. Помню, съезжали с арендуемых площадей, так поснимали все пластиковые двери, которые были установлены нами в период аренды. И, ессно, поставили деревянные обратно, произвели косметические операции по восстановлению внешнего вида косяков дверей
Арендодатель даже не пискнул при возврате помещений.

11 июля 2007 09:54
обычный гражданин
IP/Host: 212.46.12.---
11 июля 2007 09:59
jaify
IP/Host: 80.89.7.---
я тоже так считаю. пока пластиковые окна ставят, там же все проемы под них подгоняют, сверлят их и т.п. а когда деревянные вынимают, то их тоже все выворачивают там с кусками. как их можно сохранить? и где гарантия, что они поставят вам обратно нормальные деревянные окна. однозначно, это уже будут не те же окна, которые у вас были. может, у вас там стояли хорошие, а поставят вместо них труху какую-то. 11 июля 2007 10:00
Валерия
IP/Host: 87.226.164.---
11 июля 2007 10:06
jaify
IP/Host: 80.89.7.---
чет мы ушли от темы. уже ж вроде стояли пластиковые окна, когда покупалась недвижимость. а зачем их арендатор вынимал и ставил что-то свое? а что сталось с теми окнами? и зачем он их вообще менял? ничего не понимаю. 11 июля 2007 10:08
обычный гражданин
IP/Host: 212.46.12.---

. И арбитражной практики

Определение понятия "улучшение" в гражданском законодательстве отсутствует. Это приводит к тому, что участники договоров аренды часто спорят между собой. Например, является ли система видеонаблюдения, смонтированная в арендуемом помещении, установка железной двери в охраняемый офис, решеток на окна отделимыми улучшениями? Может ли арендатор при переезде в другой офис забрать их с собой? Или в данном случае будет нанесен вред имуществу арендодателя? Вопросов множество, и разрешить их порой можно только в судебном порядке <1>.
--------------------------------
<1> Например, в Постановлении ФАС ВСО от 19.07.2005 N А33-23786/04-С2-Ф02-3270/05-С2 рассмотрен вопрос о том, чем является установка новых дверных и оконных блоков - текущим ремонтом или неотделимыми улучшениями, которые подлежат возмещению? Отметим, что по акту приема-передачи арендатор получил помещения в удовлетворительном техническом состоянии. Он настаивал на том, что монтаж окон и дверей - неотделимые улучшения. Суд первой инстанции отказал в удовлетворении исковых требований и указал, что работы по производству и монтажу оконных и дверных блоков были выполнены истцом в порядке производства текущего ремонта помещений, данные работы были произведены без первоначального согласования с арендодателем. Однако суд апелляционной инстанции пришел к выводу, что произведенные улучшения не могут быть физически отделены без причинения вреда арендовавшемуся имуществу. С этим согласился и кассационный суд.

11 июля 2007 10:16
Валерия
IP/Host: 87.226.164.---

От кого: обычный гражданин
Дата: 11-07-2007 10:08

ну вот практика это уже что-то.
но где гарантия, что решение у автора будет положительным?

если этот вопрос принципиальный, а не денежный, то пусть, конечно, судится.

11 июля 2007 10:28
jaify
IP/Host: 80.89.7.---

Статья 623. Улучшения арендованного имущества

2. В случае, когда арендатор произвел за счет собственных средств и с согласия арендодателя улучшения арендованного имущества, не отделимые без вреда для имущества, арендатор имеет право после прекращения договора на возмещение стоимости этих улучшений, если иное не предусмотрено договором аренды.

на мой взгляд, окна без вреда для имущества нельзя отделить. ведь они являются частью помещения. первоначальные окна судя по всему вынули и неизвестно куда дели. какое же тут безвредное отделение имущества?

11 июля 2007 10:46
Данькa
IP/Host: 87.118.223.---

От кого: обычный гражданин
Дата: 11-07-2007 09:54

Кто Вам сказал, уважаемый, что мы снимали двери с петель? Я же писал, что производили косметические операции по приведению косяков в надлежащее состояние, а на фига их (косяки) приводить в надлежащее состояние, если их никто не трогал?

11 июля 2007 10:51
Данькa
IP/Host: 87.118.223.---

От кого: jaify
Дата: 11-07-2007 10:28

"первоначальные окна судя по всему вынули и неизвестно куда дели. "

это все догадки

От кого: Валерия
Дата: 11-07-2007 10:16

дык та практика немного по другой ситуации.

11 июля 2007 10:52
обычный гражданин
IP/Host: 212.46.12.---
Не прав был, шалость позвлолил, утрировал малость для наглядности, уважаемый Данька. 11 июля 2007 11:04
Валерия
IP/Host: 87.226.164.---

От кого: Данькa
Дата: 11-07-2007 10:51

по другой-то по другой, но вывод нужный есть:"Однако суд апелляционной инстанции пришел к выводу, что произведенные улучшения не могут быть физически отделены без причинения вреда арендовавшемуся имуществу. С этим согласился и кассационный суд."

однако, это совсем не гарантирует успеха для автора в случае судебного процесса.

11 июля 2007 12:09
Данькa
IP/Host: 87.118.223.---

От кого: Валерия
Дата: 11-07-2007 11:04

имхо, смотря как устанавливались оконные и дверные блоки. когда на старой работе устанавливали дверные косяки, то спецом оговоривали с подрядчиками легкий способ демонтажа этих косяков.

11 июля 2007 12:21
Siria
IP/Host: 85.140.52.---

> Статья 623. Улучшения арендованного имущества<br />
> <br />
> 2. В случае, когда арендатор произвел за счет собственных
> средств и с согласия арендодателя улучшения арендованного
> имущества, не отделимые без вреда для имущества, арендатор
> имеет право после прекращения договора на возмещение стоимости
> этих улучшений, если иное не предусмотрено договором аренды.<br
> />
> <br />
> на мой взгляд, окна без вреда для имущества нельзя отделить.
> ведь они являются частью помещения. первоначальные окна судя по
> всему вынули и неизвестно куда дели. какое же тут безвредное
> отделение имущества?

И С СОГЛАСИЯ АРЕНДОДАТЕЛЯ! - если согласия не было, так и возмещению не подлежит.
Ст. 623
4. Улучшения арендованного имущества, как отделимые, так и неотделимые, произведенные за счет амортизационных отчислений этого имущества, являются собственностью арендодателя.
Может так?
А ока все-таки неодделимы без ущерба имуществу арендодателя я согдасна с jaify.

11 июля 2007 12:37
Вадим
IP/Host: 195.62.3.---
Господа, а вас не насторожила фраза автора вопроса "арендатор самостоятельно без согласования с Арендодателем поставил пластиковые" , если я не ошибаюсь, то все, что бы не делал/улучшал/менял/строил арендатор без согласия собственника/арендодателя, должно достаться собственнику/арендодателю за даром. НО для конкретики необходимо всеж смотреть условия каждого конкретного договора.. 11 июля 2007 13:15
маркс
IP/Host: 213.134.215.---

Можно привести аналогию с дверями.
ПРЕЗИДИУМ ВЫСШЕГО АРБИТРАЖНОГО СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 26 октября 1999 г. N 3655/99

Общий смысл: если двери вставлены в объект недвижимости, то они уже не являются самостоятельным объектом права, а являются составной частью недвижимости, причем его неотделимой частью.

11 июля 2007 13:40
Данькa
IP/Host: 87.118.223.---

От кого: маркс
Дата: 11-07-2007 13:15

"Можно привести аналогию с дверями."

По не аналогичным отношениям?

11 июля 2007 14:06
JurassicX
IP/Host: 194.105.195.---

Эх, а вот в Соединенном королевстве понятие fixture и fitting гораздо подробнее проработано.

У меня тоже была такая ситуация.

ИП арендовал небольшое здание у муниципалов.
Срок аренды кончался.
Муниципалы выставили здание на конкурс (заключение договора купли-продажи должно было состояться после истечения срока аренды).

ИП участвовал в конкурсе, еще несколько лиц - и некая неожиданно подавшая документы в последний момент ОООшка.
ОООшка выиграла конкурс.

Хотя если б не она, ИП (бил себя пяткой в грудь) был бы победителем :):):)

В общем, ИП обиделся сильно-сильно.

Почитал свой договор и увидел:"обязан вернуть имущество в состоянии не худшем, чем при приемке в аренду И ПРИГОДНОМ ДЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ". Тут уж он обрадовался. Он ВСЕ отодрал, что отдиралось - поскольку на момент получения в аренду здание было оборудовано деревянными щитами на окнах, штукатуркой на стенках и только входной дверью. Он снял все установленные им примочки - и, собственно, решил проконсультироваться, нужно ему ставить назад хоть какие-то двери/окна, или просто сунуть деревянные щиты на место? Благо у него было где взять, как он выразился, "просто окна и двери" :):):)

Поскольку у него в договоре было написано вернуть не просто так, а в ПРИГОДНОМ для использования состоянии, то пришлось ему вставлять окна и двери (он слегка утешился, впрочем, тем, что "все равно бы выкинул").

Наверняка при возврате помещения, которое было передано в использование с дверьми и окнами, должны быть установлены те двери и окна, которые бы были не хуже и не дешевле первоначально установленных с учетом нормального износа.

Отделимость - такой же туманный критерий, как прочная связь недвижимости с землей.

Если арендатор нанес ущерб - и тут же его исправил, при этом помещение не ухудшилось за пределами "нормального износа" и пригодно к использованию - тут, по-моему, в рамках частно-правовых отношений претензий быть не должно.

Конечно, многое зависит от точности формулировок договора.

Например, если в договоре предписано произвети ремонт и при этом еще и согласовать состав работ с арендодателем, и в составе работ будут окна, тут, имхо, правила об отделимости неприменимы.

Шумоизоляция пластикового окна

При замене окон владельцы квартир все чаще обращают внимание на пластиковые каркасы. Они надежные, простые в обслуживании, а также имеют хорошие результаты в шумо- и теплоизоляции.

Содержание [Скрыть]

Когда необходима шумоизоляция окна?
Шумоизоляция однокамерных стеклопакетов
Минусы многокамерных пластиковых окон
Какие стеклопакеты обладают лучшей шумоизоляцией?
Материалы для шумоизоляции пластикового окна
Дополнительная шумоизоляция пластикового окна
Плотность прижима створки пластикового окна
Заделка монтажного шва
Замена стеклопакета пластикового окна
Как еще можно улучшить шумоизоляцию пластикового окна?
Заполнение стеклопакета газом
Замена рамы
Установка Финских окон
Установка удвоенного стеклопакета

Рис. 1. Как работает звукоизоляция

Но не всегда ожидания покупателей оправдываются, поэтому стоит иметь на заметке несколько способов дополнительного усовершенствования изделие.

Когда необходима шумоизоляция окна?

Рис. 2. Уровни шума

Несмотря на заверения производителей, они не могут гарантировать 100% изоляции от громких раздражающих голосов со стороны дороги или двора. Так как продукция имеет определенные нормы подавления шума – от 24 до 35 дБ. Для сравнения, шелест деревьев примерно равен 20 дБ, а рев взлетающего самолета – от 75 до 100 дБ. По ГОСТ уровень шума в комнате не должен превышать 40 дБ в дневное время. При таком уровне фоновых звуковых раздражителей человек может себя достаточно комфортно чувствовать.

Справка! Изменение уровня шума очень сложный процесс, на который влияют частоты, интенсивность и другие показатели. Самостоятельно провести замеры невозможно.

Шумоизоляция однокамерных стеклопакетов

Рис. 3. Схема однокамерного стеклопакета

Однокамерные пластиковые модели – это две прозрачные поверхности, которые находятся на расстоянии от 12 до 16 мм друг от друга. По внешнему контуру они имеют резиновый уплотнитель. Подобные модели из-за минимальных затрат на материалы относится к самым дешевым. Часто для покупателей относительно невысокая стоимость ассоциируется с плохим качеством.

Стандартная норма поглощения гомона с улицы для базовой конструкции составит около 24-25 дБ. При этом частично этому показателю способствует обстановка самого помещения: наличие ковров, мягкой мебели, драпирующей ткани. Приобрести изделие рекомендуется для:

Домов в тихих районах;
Дачи или летнего домика;
Нежилых помещений;
Балконов.

В остальных случаях стоит обратить внимание на более прочную и надежную продукцию.

Минусы многокамерных пластиковых окон

Рис. 4. Пример многокамерного стеклопакета

Многокамерные конструкции используют от 3 стекол, которые в зазоре имеют резиновую прокладку. Такие продукты оконных заводов сейчас пользуются особой популярностью. Они приоритетны при установке в жилых домах. Однако их нельзя назвать идеальными:

Чем больше камер, тем дороже обойдется покупка;
Показатели шумоизоляции не всегда зависят от количества возлушных карманов, так что степень тишины будет сравнима с характеристиками однокамерного стандарта;
Чем больше воздушных карманов, тем массивнее и тяжелее становится конструкция. Такой вес способен вынести не каждый подоконник;
Рама получается очень толстой, а значит, будет занимать больше места. Пространство подоконника уменьшится;
Пропускная способность у многостекольных профилей ниже, поэтому в квартире не будет темнее, чем на улице.

К перечисленным недостаткам стоит добавить тот факт, что решаться на толстые профили желательно сразу, так как замена однокамерного изделия практически невозможна.

Какие стеклопакеты обладают лучшей шумоизоляцией?

Рис. 5. Улучшение шумоизоляции с помощью разницы толщины стекол

Некоторые производители выделяют шумоизолирующие пластиковые модели в отдельную категорию. Это многокамерные изделия с нестандартной конструкцией. Многокамерный стандарт имеет толщину стеклянной поверхности 4 мм и зазор в 12 мм. Такие результаты характерны и для однокамерных модулей. При равных технических характеристиках однокамерные изделия будут лучше справляться с уличным гомоном, так как материал резонирует со звуком меньшее.

Шумоизолирующие модели характеризуются разной толщиной стекла и расстоянием между ними:

Хотя бы одно из стекол должно быть толще остальных – около 6 мм, желательно первое со стороны улицы;

Камеры должны иметь разный по ширине зазор. Это значит, что у двухкамерных моделей внутренняя перегородка должна стоять не по середине, а ближе к внутренней створке. Ширина получится не 12-12, а 14-10, а лучше 16-8. Эту же уловку можно проделать и с трехкамерными.

При таких характеристиках продукция оконного завода будет надежно защищать дом от звуков со стороны улиц. Обратите внимание, что на голоса из соседних помещений это не повлияет, есть вероятность, что вы будете лучше слышать ваших соседей.

Материалы для шумоизоляции пластикового окна

Рис. 6. Схема изоляции при установке окна

Шумоизоляция достигается благодаря герметичности помещения. Важную роль для получения тишины в комнате играет:

Качество стеклопакета (толщина стекол, величина проема между ними);
Качество резинового уплотнителя, который находится по всему периметру оконного проема;
Качество герметика, которым пропитана резина.

Стоит отметить, что пластиковая основа профиля также влияет на поглощение звуков, поэтому при установке его на балкон не рекомендуется использовать полностью прозрачные двери. Гораздо более тихим будет дизайн, где нижняя часть выполнена из пластика. Это дополнительно позволит сохранить тепло в квартире.

Важную роль в герметичности играет установка, поскольку даже маленький наклон может стать причиной проникновения гула с улицы в дом. То же относится к плохо отделанным оконным откосам. Перед их косметической обработкой все полости необходимо заполнить монтажной пеной.

Дополнительная шумоизоляция пластикового окна

Рис. 7. Уменьшение шума за счет дополнительных модификаций

Окна имеют определенные лимиты поглощения внешнего гула, которые предусмотрены их производителем, качеством материалов и другими пунктами. Однако заводских норм часто бывает недостаточно для того, чтобы обеспечить комфортное пребывание в помещении. Усилить шумопоглощающие свойства можно с помощью дополнительных рекомендаций. К примеру, изменение меблировки комнаты, ведь мягкие вещи добавлять 5 пунктов к защите от уличных звуков. Примерно такого же результата можно добиться при использовании специальных роллетов или жалюзи.

Плотность прижима створки пластикового окна

Рис. 8. Регуляция сезонного режима

Неплотно прижатые створки образуют щели, которые становятся лазейкой для гула с улицы. Подобные щели могут появляться из-за неправильной установки профиля с небольшим наклоном. В таком случае не обязательно нанимать мастеров для переустановки. Если владелец может самостоятельно выявить проблемные части, то останется лишь сделать уплотнитель в этом месте массивнее. Для заделки щелей используйте герметик, так как он надежно фиксирует уплотнитель на месте щели.

Так проблема щелей может появляться из-за длительной эксплуатации. Резина со временем стирается и истончается, поэтому лучше пропускает гомон извне. Периодически необходимо восстанавливать резиновый уплотнитель. Он протирается от грязи и обезжиривается специальным составом, после чего к нему приклеивается новая полоска резины. Закрыть створки можно только после полного высыхания клея.

Еще одни нюанс прижима створок – сезонный режим. Существует летний и зимний режим прижима створок. Летом рекомендуется слегка ослаблять зажим, так как это снижает скорость истирания уплотнителя, а также способствует естественной вентиляции за счет небольших щелей. Зимой эти микрощели продуваются, из-за чего можно почувствовать холод по периметру. При переходе на зимний режим автоматически улучшается герметичность комнат и их защита от посторонних звуков.

Обратите внимание! Возможность перевода в сезонные режимы зависит от типа фурнитуры. Не все современные продукции имеют подобную особенность.

Заделка монтажного шва

Рис. 9. Заделка полости монтажной пеной

При установке появляются щели и зазоры, которые могут служить источником проникновения звука. Поэтому вокруг рамы все полости заделываются монтажной пеной, после чего она сглаживается, штукатурится и шпаклюется. Получается несколько слоев защиты от любых зазоров.

Монтажная пена является универсальным заполнителем шва, однако большей герметичности можно достичь за счет других материалов. К примеру, если до монтажной пены использовать небольшие кусочки минваты, смоченные в растворе цемента. Такие кусочки должны плотно прилегать к раме и заполнять все пустоты. Герметичность получается выше, чем с монтажной пеной. Но сам процесс работы длительный и тяжелый. При качественно выполняемых работах монтажной пеной обрабатывается проем как с внутренней, так и со внешней стороны здания.

Замена стеклопакета пластикового окна

Рис. 10. Как выглядит стеклопакет

Пластиковое окно состоит из профиля и стеклопакета. Для улучшения показателей шумоизоляции можно попробовать заменить «прозрачную вкладку». Эта процедура будет менее затратной, чем полная переустановка, однако она не всегда возможна. Чаще всего проблемы возникают при смене однокамерного модуля на многокамерный, так как он толще. Однако шумоизолирующие модели лучше подойдут для «тихой» комнаты.

Необходимо правильно подобрать новую «вставку», которая будет лучше по показателю шумопоклощения, но при этом достаточно легкая, чтобы старый профиль выдержал ее вес. Лучше всего заменять стеклопакет с таким же количеством камер, но разной толщиной прозрачной поверхности или проемов между ними. Можно использовать и другие уловки для того, чтобы понизить уровень громкости уличного гула в квартире.

Как еще можно улучшить шумоизоляцию пластикового окна?

Рис. 11. Пример удвоенного стеклопакета

Если популярные способы улучшения звукоизоляции не помогли или были недостаточно эффективны, можно воспользоваться современными методами борьбы со звуковыми раздражителями. Несмотря на хорошие показатели и значительное снижение шума в помещении, эти способы довольно дорогие. А также могут возникнуть дополнительные неудобства в ходе эксплуатации.

Заполнение стеклопакета газом

Рис. 12. Аргон для заполнения стеклопакета

Камеры заполняются газом:

Аргоном;
Криптоном;
Разреженным воздухом;
Шестифтористой серой.

Этот метод часто используется производителями в качестве бонуса покупателям. Однако значительных результатов он не показывает. Улучшение изоляции комнаты при заполнении аргоном, криптоном или разреженным воздухом будет всего на 2 дБ. А фторид серы увеличивает этот показатель 4 дБ. При небольших защитных свойствах заполненные газом камеры имеют сравнительно низкую пропускную способность, поэтому в комнате будет темнее.

Замена рамы

Рис. 13. Пример окна с импостом

Профиль оконного проема также имеет несколько камер – от 5 до 7, что обеспечивает надежную защиту от шума. При покупке изделия желательно выбирать прочные и широкие рамы. Они сделают прозрачное пространство меньше, но улучшат звукоизоляцию помещения.

Рис. 14. Пример окна с импостом

Обратите внимание! Рама может состоять из нескольких сегментов – импостов. Они также отвечают за улучшение шумоизоляции, так как уменьшают резонанс между поверхностями. Это значит, что выгоднее устанавливать конструкцию не сплошного стеклопакета, а несколько створок с дополнительными соединениями и перемычками. Чем тяжелее и надежнее будет рама, тем тише будет дома. Пластик можно заменить на дерево, так как деревянные рамы по уровню звукоизоляции не отличаются.

Установка Финских окон

Рис. 15. Пример финских окон

Финские окна, или шумоизолярующие, считаются одним из лучших способов защиты дома от внешнего гула. Они помогают снизить общий уровень шума почти на 40 дБ. Изделие состоит из 3 стекол. Два из них соединяются как однокамерный стеклопакет, а третье идет на значительном расстоянии (от 16 мм). Финские окна не всегда можно отнести к двухкамерным, так как зазор между одинарной створкой и камерой не соединяются уплотнителем по всему периметру. Для соединения часто используют специальную фурнитуру, которая скрепляет части рамы.

Установка удвоенного стеклопакета

Рис. 16. Суть триплекса

Вместо термина «удвоенный стеклопакет» можно также услышать название «две нитки». Конструкция представляет собой 2 пластиковых окна, установленных на одном подоконнике параллельно друг другу. На подоконнике такая продукция занимает много места, поэтому ее можно установить не в каждой квартире. Чаще всего с такую разновидность можно встретиться в государственных учреждениях, расположенных в непосредственной близости к железнодорожному полотну или взлетной полосе.

Иногда для дополнительного эффекта и достижения герметичности устанавливается сплошное полотно, которое не предусматривает возможности его открыть или поставить в режим проветривания. Хотя изолирующие свойства высоки, при пожаре такие оконные проемы станут препятствием, так как они усложняют эвакуацию: открыть их невозможно, разбить сложно. Это блокирует потенциальный выход из здания.

Интересной альтернативой двух ниток может быть триплекс. Стекла разной толщины хорошо выполняют роль защитника от уличного гула. Однако есть определенные лимиты для их изготовления, так что вместо одного толстого можно поставить 2 слитных, но более тонких. Между собой они скрепляются специальной смолой, которая обеспечивает плотное и надежное примыкание. Сдваивать каждое из стекол не требуется, достаточно упрочнить лишь то, которое находится с внешней стороны.

Маленькие улучшения для больших продаж. Или почему растет выручка при автоматизации бизнеса по установке окон и дверей

С середины 2020 года рынок строительства начал расти лавинообразными темпами. Вместе с ним пропорционально возрос спрос и на установку окон, дверей, а также ремонтные работы, связанные с обслуживанием входных и оконных групп.

В этой статье я расскажу, как именно компании, устанавливающие и обслуживающие пластиковые, алюминиевые или деревянные оконные группы (или двери), могут выйти на новый уровень обслуживания, и как увеличить выручку до 20% с помощью систем класса FSM (Field Service Management).

С кем не знаком – Андрей Балякин, CEO компании-разработчика российской FSM-платформы, которая помогает компаниям выстроить работу с мобильными сотрудниками, оцифровать выездное обслуживание и повышать свою производительность. Так что улучшения, описанные в статье – не личное мнение, а опыт сотен компаний, с которыми мы работали на проектах внедрения Hubex FSM.

С какими задачами сталкиваются сервисные компании по установке окон и дверей?

Необходимость своевременно отрабатывать заявки на установку или ремонт окон, дверей и портальных групп – от момента их получения диспетчером до момента выполнения и закрытия обращения

Подготовка и выставление счетов на производство или ремонт

Формирование отчетов по результатам выездов и замеров для дальнейшего размещения заказов в производство

Быстрая доставка клиентских данных в офисную учетную систему, а также централизованное хранение всей информации по клиентам: заявки, замеры, заказы, комментарии к заказанной продукции и т.д.

Избежание задержек в планировании и производстве, которые могут быть связаны с повышенной загрузкой операторов и диспетчеров

Задачи роста: исключить необходимость увеличения количества операторов и менеджеров, занимающихся планированием расписаний монтажников

Организация хаотичных коммуникаций персонала в мессенджерах и по телефону. Установщики и замерщики окон общаются с офисом в мессенджерах без привязки к конкретным заявкам и клиентам. Как результат – повышенные временнЫе затраты на поиск информации и ее систематизацию, ошибки в планировании, накладки и невыезды мастеров в согласованные с клиентами сроки

Отсутствие централизованных инструментов контроля своевременной реакции на обращение клиента по телефону, почте, в мессенджере или с сайта

На что обратить внимание бизнесу по установке и сервисному обслуживанию окон и дверей?

1. Организация контроля и учета клиентских обращений

Установка окон и дверей, пожалуй, одно из самых конкурентных направлений строительного рынка. Реклама, будь то директ, таргет или соцсети стоят очень дорого. Стоимость заявки может составлять несколько тысяч рублей, так что любое промедление в обработке обращения клиента ведет к упущенной прибыли.

Поэтому первое, что следует наладить — это своевременное управление обращениями клиентов: от момента звонка (заявки) заказчика до согласования визита мастера и выполнения замера. У компаний лидеров-рынка на все это уходят считаные минуты.

FSM-системы для компаний, устанавливающих и обслуживающих окна и двери, помогают организовать работу с заявками так, чтобы ни одно обращение не было пропущено, а время реакции было минимальным.

Кроме того, интернет стирает грани между добросовестными подрядчиками, халтурщиками или фирмами однодневками, для которых качество услуг – второстепенно. В интернете все равны, внимательно изучают отзывы далеко не все клиенты (меньше 50%). Это значит, что быстрая реакция компании на обращение и оперативный выезд мастера к клиенту очень сильно влияют на конверсию из заявки в оплаченный заказ. Часто заказчики оставляют заявки в несколько компаний и ожидают ответ. Заказ получает тот подрядчик, который быстрее всего реагирует на обращение.

2. Управление расписаниями замерщиков и монтажников

Профессиональные мастера – залог успешного бизнеса любой компании, которая производит, устанавливает и обслуживает оконные изделия. Неважно, работают специалисты в штате или привлекаются по заявкам сдельно. Все они ценят свое время и умеют считать зарабатываемые деньги.

Так что от компании-работодателя они, прежде всего, ожидают того, что их работа будет организована оптимально: расписание будет планироваться заранее и так, чтобы бригада успевала выполнить максимальное количество заявок за день, utilization time (полезное время работы) будет максимальным, а переезды и простои – сведены к минимуму.

FSM-система помогает строить графики работ персонала, минимизировать время в дороге и организовывать маршруты таким образом, чтобы мастера и замерщики во время рабочих смен были загружены максимально. Учитывая сдельный характер работы, это помогает как компании так и мастерам зарабатывать больше, без необходимости искать подработки и терпеть простои.

3. Увеличение выручки компаний, обслуживающих и устанавливающих оконные изделия

В Европе компании, производящие и устанавливающие двери и окна, уже довольно давно включили плановое обслуживание в список стандартных услуг предоставления сервиса.

В России только единицы компаний научились повышать выручку за счет организации сервисного постгарантийного обслуживания и повторных продаж.

Как это сделать с помощью FSM-системы – сейчас расскажем.

Гарантийный срок обычно составляет 1 или 2 года. Это означает, что по прошествии двух лет, заказчикам пора начинать предлагать услуги регулировки или обслуживания уплотнителей. Если все заказы оформлять в FSM-системе и настроить ежегодное обслуживание, то система будет напоминать диспетчеру о сервисном контакте с клиентом, а вы сможете получать дополнительный объем заказов.

Более того, сейчас такие объявления настойчиво преследуют потенциальных покупателей в лифтах, в интернете и пр., поэтому не использовать такую возможность в части собственных клиентов – значит, отдавать допродажи услуг своим конкурентам.

Дополнительно хорошей практикой будет напомнить клиенту во время звонка о скидке на повторное обращение или сделать клиенту выгодное предложение в период низкого сезона, когда бригады простаивают, а клиенты готовятся финансово к следующему этапу ремонта будущим летом. Учитывая, что многие заказчики делают ремонт поэтапно, в течении нескольких лет, если не общаться с клиентом в пост-гарантийный период вы с большой долей вероятности просто потеряете его.

Таким образом, системная работа с заявками на выездной сервис и управление допродажами в единой FSM-системе, позволяет увеличивать выручку до 20% в год. При этом вы не тратите эти деньги на рекламу, а значит, растет и маржинальность бизнеса и чистая прибыль.

А что еще?

GPS-контроль персонала. Вы всегда будете знать, где сейчас находятся замерщики, монтажники и сервисные мастера.

Во-первых, это поможет контролировать персонал тогда, когда он получает фиксированную зарплату. Система поможет выявлять случаи, когда ваш сотрудник решил подработать в рабочее время.

Во-вторых, GPS-контроль позволит диспетчерам видеть, где находятся замерщики, сервисные мастера и установщики, и планировать выезды на заявки с учетом их фактического местонахождения.

В-третьих, при возникновении спорных ситуаций, вы всегда сможете посмотреть историю перемещений сотрудников и определить, где находился мастер на самом деле.

Хранение историй замеров и мгновенная доставка данных в офис. После выезда к клиенту замерщик должен оперативно передать информацию о заказе в офис. Часто компании, устанавливающие и продающие оконные изделия, не готовы приобретать сотрудникам дорогостоящие планшеты, чтобы использовать ПО для замеров от заводов-производителей.

В этом случае мобильное приложение системы управления выездным сервисом может заменить такой софт, так как работает практически на любом смартфоне. Оно позволяет не только получать заявки и отчитываться о выездах, но и автоматизировано передавать результаты замеров в офис в электронном виде.

Как это работает в полевых условиях?

Используя FSM-систему, диспетчер оформляет в ней выезд на замер.

Замерщик получает заявку в мобильном приложении и подтверждает в нем получение заявки без лишних звонков диспетчера. Если замерщик не принял заявку в течении Х минут - происходит эскалация или напоминание (как настроено в системе)

При выезде к клиенту замерщик отмечает, что выехал, а клиент автоматически получает SMS от системы, что мастер скоро прибудет на замер.

По приезду замерщик заполняет форму в системе и моментально отправляет результаты замеров в офис, зафиксировав в приложении сумму, полученную от клиента в случае предоплаты и приложив к заявке фото акта замера, чтобы оно не потерялось в "воцапе" или его не нужно было везти в офис физически.

Офис тут же получает информацию и оформляет заказ в производство.

Как только подходит плановый срок готовности изделия, диспетчер получает автоматическое напоминание, согласовывает с клиентом удобную дату доставки и организует заявку на установку в техническую службу с учетом графика загрузки бригад. Все это происходит в одной FSM-системе.

По окончании работ по установке, монтажники прямо на объекте в своем приложении оформляют акт выполненных работ, получают подпись клиента на экране смартфона, делают фото и заполняют отчет или чек-лист по форме компании, указывая полученное за работу вознаграждение.

Если FSM-система имеет функцию маркировки установленного (обслуживаемого) оборудования, то каждый специалист тут же маркирует установленное изделия, автоматически создавая на него электронный паспорт. Зачем? Расскажу дальше.

Зачем производителям окон (дверей) маркировка и электронный паспорт установленных изделий

Для того, чтобы получить повторные обращения клиентов за новыми услугами, будь то продажа новых окон или выполнение сервисных заявок, покупатель должен иметь возможность быстро найти информацию об установщике и подать заявку.

Для решения этой задачи в FSM HubEx предусмотрена функция электронных паспортов. Через электронный паспорт, который можно открыть с наклеенного на изделие QR-стикера, клиент может узнать сроки гарантии, ознакомиться с инструкцией по эксплуатации и регулировке, но главное, подать новую заявку именно в вашу компанию.

Наведите камеру смартфона или QR-сканер на QR-код на картинке, чтобы посмотреть, как работает электронный паспорт!

Такой наклейкой можно промаркировать каждый оконный блок при установке и максимально увеличить шансы того, что клиент вспомнит в нужный момент именно о вас. Вашему установщику останется только объяснить клиенту, что теперь можно в любое время в 1 клик подать заявку на сервис, заказать установку новых окон, посмотреть видео-инструкцию по регулировке, срок гарантии или технические характеристики изделия.

Заявка из электронного паспорта поступит в компанию с точной информацией о клиенте, историей его заказов, без дополнительных звонков операторов и затрат на диспетчерскую со стороны сервисной компании. Кроме этого, клиент сможет обратиться к вам даже ночью, когда кол-центр не работает, или самостоятельно устранить несложные проблемы с изделием по видео-инструкции, которая заботливо приложена к электронном паспорту.

Маркируя изделия подобным образом, вы не только увеличиваете повторные продажи, но и выходите на новый уровень обслуживания на высококонкурентном рынке без дополнительной нагрузки на диспетчеров.

Если вы хотите протестировать HubEx для своей компании, устанавливающей и обслуживающей оконные и дверные группы, будем рады помочь. Обращайтесь через сайт или задавайте вопросы в комментариях.

Читайте также: