Неправильно замерили окна претензия

Обновлено: 01.05.2024

АДМИНИСТРАЦИЯ МАГДАГАЧИНСКОГО РАЙОНА

Образец претензии об оказании некачественных услуг по установке дверей

Дата размещения: 15.06.2020 16:17 Дата изменения: 22.07.2020 11:33

(Ф. И. О., место жительства, контактные телефоны для обратной связи)

(наименование организации, адрес)

«___» __________ 20__ г. я заключил(а) с Вами договор № ____ согласно которому Ваша организация обязалась изготовить и установить дверь(и), стоимостью _______________ рублей. Гарантийный срок ___________ месяцев.

Свои обязательства перед Вами я выполнил(а), полностью оплатил(а) стоимость заказа, что подтверждается _________________________ (указать документ).

«___» __________ 20__ г. сотрудником Вашей организации был произведен замер дверного(ых) проема(ов) с целью последующей установки двери(ей).

«___» __________ 20__ г. произведена установка двери(ей).

Согласно ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу, качество которой соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

После установки обнаружены следующие недостатки:

В связи с наличием данных недостатков возникает невозможность надлежащей эксплуатации, установленной(ых) двери(ей).

На основании изложенного и в соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу:

указать одно из требований, предусмотренных п. 1 ст. 29 Закона:

- безвозмездно устранить недостатки выполненной работы (оказанной услуги). Согласно ст. 30 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" недостатки работы должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

- уменьшить цену выполненной работы (оказанной услуги) на ________ руб.

- безвозмездно изготовить другую вещь из однородного материала такого же качества или повторно выполнить работу

- возместить понесенные мной расходы по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Кроме того, требую полного возмещения убытков, причиненных мне в связи с недостатками выполненной работы.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и компенсации морального вреда (ст. ст. 13, 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Помимо изложенного, в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

«__» ________ _____ г. _________ (___________)

(подпись потребителя, ФИО)

(Оригинал претензии с подписью в ее получении остается у заявителя, копия (или второй экземпляр) вручается адресату под роспись)

Заказанные и оплаченные в полном объеме окна при монтаже не подошли по размеру из-за ошибки замерщика компании.

Заказанные и оплаченные в полном объеме окна при монтаже не подошли по размеру из-за ошибки замерщика компании. В договоре данный конкретный случай никак не обозначен. "Исполнитель несет отв.-ть в соотв.. С действ. Законодательством". Каковы должны быть мои действия и на какие нормативные акты ссылаться? Спасибо заранее!

Ответы на вопрос:

Это лучший ответ (выбран автоматически)

Предъявить претензию, т.к. товар ненадлежащего качества, что согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" дает право требовать устранения недостатка товара.

Вам помог ответ? Да Нет

Ссылаться можете на то, что Вам причинены убытки (ст. 15 ГК РФ). В размере стоимости окон. Требуйте их возмещения.

Это не ваша вина.

В силу ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору (п.1). При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется (п.2). Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям (п.5).

Согласно п.3 ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей», если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии в соответствии с этими целями.

Вам помог ответ? Да Нет

Анна! Вам необходимо обратиться с претензией к продавцу по ст 18 Закона о защите прав потребителей. Если по претензии вам не удастся урегулировать ваш вопрос, то следует обратиться в суд в порядке ст.131-132 ГПК рф., Для получения судебного решения ст.194 ГПК РФ. Всего вам доброго в разрешении Вашего вопроса!

Вам помог ответ? Да Нет

Вы вправе потребовать сделать Вам новые окна безвозмездно, либо потребовать возмещения расходов на изготовление новых окон. Также Вы сможете потребовать неустойку и возмещение компенсации морального вреда на основании ст. 15 Закона рф "О защите прав потребителей". Направляйте письменную претензию со ссылкой на указанные нормы закона. В случае отказа выполнить требования обращайтесь в суд.

Вам помог ответ? Да Нет

1. Что может требовать покупатель, если недостатки существенные

Если недостатки являются существенными и поставщик сразу же после получения уведомления о недостатках не предоставил взамен товары надлежащего качества, вы можете по своему выбору (п. 1 ст. 518, п. 2 ст. 475 ГК РФ):

отказаться от договора и потребовать возврата денег за товар;

потребовать замены товара.

Вы вправе вместо указанных требований выбрать одно из требований для несущественных недостатков, предусмотренных п. 1 ст. 475 ГК РФ.

Полагаем, что, если вы сначала обращались к поставщику с требованием по п. 1 ст. 475 ГК РФ и поставщик, например, безвозмездно устранил недостатки, а потом они появились вновь, вы не лишены прав, предусмотренных п. 2 ст. 475 ГК РФ. Они дополняют, а не заменяют права по п. 1 ст. 475 ГК РФ.

Договором или законом могут быть установлены иные ваши права (п. 5 ст. 475 ГК РФ, п. 4 Постановления Пленума ВАС РФ от 14.03.2014 N 16).

1.1. Какие недостатки товара являются существенными

Недостатки являются существенными, если они, в частности, соответствуют одному из следующих признаков (п. 2 ст. 475 ГК РФ):

их невозможно устранить;

для их устранения требуются несоразмерные расходы. Например, несоразмерными могут признать расходы на ремонт автомобиля в размере более одной трети его стоимости;

их устранение потребует несоразмерных затрат времени. Например, если продолжительность ремонта превышает время изготовления нового изделия;

они выявляются неоднократно или проявляются вновь после устранения. Неоднократность означает, что в товаре более одного раза выявлены различные недостатки, каждый из которых при этом делает товар несоответствующим, в частности, требованиям закона или условиям договора. Это приводит к тому, например, что обычное использование товара невозможно или недопустимо (п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 N 17). Подход сформирован Верховным Судом РФ для рассмотрения споров по защите прав потребителей, но представляется, что он применим вне зависимости от статуса стороны спора.

Иные критерии существенности недостатков могут быть предусмотрены договором (п. 4 Постановления Пленума ВАС РФ от 14.03.2014 N 16).

1.2. Отказ от договора и возврат денег за товар

Если вы отказываетесь от договора и переданного товара, вам нужно обеспечить его сохранность и незамедлительно уведомить поставщика (п. 1 ст. 514 ГК РФ). Вы можете потребовать от поставщика возмещения необходимых расходов, связанных с ответственным хранением (п. 3 ст. 514 ГК РФ).

На наш взгляд, если некачественной оказалась лишь часть товаров, которые могут использоваться независимо друг от друга, вы вправе отказаться только от этой части, а не от всех товаров и договора.

Поставщик должен вернуть деньги, которые были уплачены за товар. Если он этого не сделает, вы можете требовать уплаты на сумму долга процентов, исчисляемых по ст. 395 ГК РФ.

1.3. Замена товара

Вы вправе потребовать замены товара, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства (п. 3 ст. 475 ГК РФ). Также суд будет проверять, является ли замена объективно возможной (п. 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 N 7).

Срок для замены может быть указан в договоре. В ином случае поставщик по общему правилу должен заменить товар в течение 7 дней со дня предъявления вашего требования (п. 2 ст. 314 ГК РФ).

Если поставщик не заменит товары в установленный срок, вы можете приобрести непоставленные товары (то есть те, которые он должен был заменить, но не заменил) у третьих лиц, а от поставщика потребовать компенсации всех необходимых и разумных расходов на покупку (п. 1 ст. 520 ГК РФ).

2. Что может требовать покупатель, если недостатки несущественные

Если недостатки не являются существенными и не были оговорены поставщиком при заключении договора, вы можете по своему выбору потребовать (п. 1 ст. 475 ГК РФ):

соразмерного уменьшения цены;

безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

возмещения своих расходов на устранение недостатков.

Но учтите, что вы можете предъявить указанные выше требования, только если поставщик без промедления не предоставит взамен товары надлежащего качества (п. 1 ст. 518 ГК РФ).

2.1. Соразмерное уменьшение цены

Требовать уменьшения цены целесообразно, если недостаток не мешает использовать товар по назначению.

Самое простое в этой ситуации - договориться с поставщиком о приемлемом снижении цены на стадии досудебного урегулирования вопроса.

Если это не удастся, при подготовке иска вам понадобится определить стоимость товара, соответствующую его текущему качеству, чтобы обосновать соразмерность уменьшения цены. Для этого вы можете заказать экспертизу (оценку) имущества. Экспертизу также может назначить суд в ходе разбирательства (ч. 1 ст. 82 АПК РФ).

2.2. Безвозмездное устранение недостатков

Вы можете потребовать устранения недостатков, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства (п. 3 ст. 475 ГК РФ).

Проверьте, не установлен ли договором срок устранения недостатков. Если нет, срок должен быть разумным (п. 1 ст. 475 ГК РФ). Разумность срока определяется в каждом случае индивидуально с учетом характера недостатков, места нахождения товара и других обстоятельств. Считаем, что если спор решается в судебном порядке, то срок устранения недостатков может установить суд.

2.3. Возмещение расходов на устранение недостатков

Важно собрать доказательства, подтверждающие устранение недостатков, и обосновать размер расходов, которые вы требуете возместить. Так, для того чтобы подтвердить факт ремонта товара, можно представить акт выполненных работ к договору подряда, подписанный вами и подрядчиком. Для обоснования размера расходов можно предъявить, например, счет и платежное поручение о его оплате.

3. Что может требовать покупатель независимо от характера недостатков

Вне зависимости от того, существенны ли недостатки, вы можете также воспользоваться следующими правами при получении некачественного товара:

взыскать договорную неустойку;

отказаться от оплаты некачественного товара;

отказаться от договора в связи с существенным нарушением в порядке ст. 523 ГК РФ;

потребовать заменить товар, если вам его вернул потребитель.

3.1. Взыскание договорной неустойки за поставку некачественного товара

Вы можете взыскать неустойку, установленную договором за поставку товара ненадлежащего качества (п. 1 ст. 330 ГК РФ).

Учтите, что, если вы при этом отказываетесь от договора, неустойка будет начисляться до даты его расторжения (п. 3 Постановления Пленума ВАС РФ от 06.06.2014 N 35).

3.2. Взыскание убытков в связи с поставкой некачественного товара

На практике данное требование, как правило, можно совместить с другими требованиями.

В качестве убытков, например, можно взыскать расходы по возврату некачественного товара, когда поставщик сам его не вывез.

Обратите внимание на то, что если вы хотите взыскать и убытки, и неустойку, то по общему правилу убытки будут взысканы в части, не покрытой неустойкой (п. 1 ст. 394 ГК РФ).

Если из-за некачественного товара вы расторгаете договор, то убытки исчисляются по следующим правилам:

1)если в разумный срок после расторжения вы купили у другого лица по более высокой, но разумной цене товар взамен некачественного, то вы можете взыскать разницу в ценах (п. 1 ст. 524 ГК РФ);

2)если вы не покупали товар у другого лица и на момент расторжения договора на данный товар имелась текущая цена, вы можете потребовать выплатить разницу между этими ценами.

См. также: Как возместить убытки

3.3. Отказ от оплаты некачественного товара

Вы вправе отказаться от оплаты некачественных товаров, а если такие товары оплачены - потребовать возврата уплаченных сумм впредь до устранения недостатков либо замены товаров (п. 2 ст. 520 ГК РФ). Причем право отказаться от оплаты или потребовать возврата денег не зависит от того, заявляли ли вы ранее требование о замене товара или об устранении недостатков (Постановление Президиума ВАС РФ от 01.10.2013 N 5050/13).

Полагаем, что допустим отказ от оплаты товара только в части, соответствующей стоимости выявленных недостатков.

3.4. Отказ от договора в связи с его существенным нарушением

Закон разрешает отказаться от договора, если недостаток товара не может быть устранен в приемлемый для вас срок (п. п. 1 и 2 ст. 523 ГК РФ).

Обратите внимание на то, что для отказа от договора не имеет значения существенность недостатка. Закон выделяет лишь временной оценочный критерий - приемлемость для покупателя срока устранения недостатка. Является ли срок устранения недостатков приемлемым, суд будет устанавливать в каждом конкретном случае с учетом обстоятельств дела.

Полагаем, что воспользоваться правом на отказ можно как в случае, когда вы предложили поставщику устранить недостаток, но срок устранения вас не устроил, так и в случае, когда требование об устранении не имеет смысла, поскольку очевидно, что поставщик в любом случае уже не успеет в приемлемый для вас срок устранить недостаток.

3.5. Требование о замене товара, возвращенного потребителем

Если вы перепродаете товары в розницу и потребитель вернул некачественный товар, вы можете потребовать, чтобы поставщик заменил его. Причем существенность недостатка значения не имеет. Перед тем как предъявить поставщику такое требование, посмотрите договор - в нем может быть предусмотрено иное, например, что права на замену у вас нет (п. 2 ст. 518 ГК РФ).

Представляется, что требовать замены можно, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства. Также суд будет проверять, является ли замена объективно возможной (п. 22 Постановления Пленума ВС РФ от 24.03.2016 N 7). Если замена товара невозможна, воспользуйтесь другими правами. Например, потребуйте безвозмездно устранить недостаток, если он не существенный, или возместить убытки.

Срок для замены может быть указан в договоре. Если нет, поставщик должен заменить товар в разумный срок (п. 2 ст. 518 ГК РФ). Разумность срока определяется в каждом случае индивидуально, с учетом конкретных обстоятельств.

Неправильно установили окна

Какой срок исковой давности, если неправильно установили окна (есть заключение эксперта)?

14.10.2014, 16:18 Вопрос №5115341

Установили некачественно пластиковые окна, замерщики неправильно замерили. Фирма твердит что бракованный оконный проем. Как заставить переделать окна? Спасибо.

29.07.2015, 19:41 Вопрос №7535434

Вечер добрый! Подскажите, заказали окна, приезжал замерщик, видимо как-то неправильно снял замеры, потому что когда приехали монтировать окна, оказалось, что окно и дверь меньшего размера, чем нужно. Но монтажники все равно все установили, подняв подоконник и сделав порог на балкон, который там не был нужен. Если меня не устраивает сделанная работа, могу ли я заставить эту оконную фирму переделать их работу на качественном уровне без доплат и дополнительных денежных потерь?

05.07.2014, 00:44 Вопрос №4328479

Попали под олимпийскую программу замена кровли. Неправильно установили вентиляционные окна на крыше, в дождь течет потолок на последнем этаже. В ЖКХ сказали, крыша целая, окна не мы устанавливали. Куда жаловаться и как правильно составить заявление. Фотографии, как течет по стенам вода есть.

13.06.2016, 08:46 Вопрос №10791441

Меня зовут Лариса. Проблема в следующем, монтажники окон неправильно установили пластиковые окна, при первом же дожде, вода затекает в дом, мокнет брус, утеплитель и т.д Фирма отказывается переделывать, что нам делать?

06.09.2015, 20:36 Вопрос №7938571

Индивидуальный предприниматель по установке пластиковых окон неправильно установил окно и сейчас не устраняет неполадки. Как заставить их выполнить свои обязательства?

20.11.2018, 15:39 Вопрос №14863681

С моей компанией заключили договор на установку ПВХ окна, на сумму 28 тысяч рублей. 300 км от города. Монтажник неправильно замерял окно - это выяснилось по приходу окна, когда этот монтажник уже разобрал проем. Окно перезаказали на завод, монтажник проем закрыл. Через 14 дней окно по новым размерам установили. Клиент подписал акт. Спустя месяц пришло письмо с претензией и актом обследования квартиры. Требуют компенсацию за перенос срока установки и за моральный вред, т.к. две недели клиенты жили в помещении с ненадлежаще установленным окном. Акт обследования квартиры подписан председателем ТСЖ. Хотят 27 тысяч рублей. Что можно сделать в данной ситуации?

24.06.2015, 12:18 Вопрос №7207370

Мы заказали установку пластиковых окон. Одно из окон установили неправильно. Мы попросили фирму заменить окно. Они отказались. Мы подали на них в суд, чтобы расторгнуть договор. Было два заседания. На первое представитель фирмы не пришел, отложили заседание. На втором был представитель, но судья не вынесла решение, а назначила в третий раз. Если мы выиграем суд, и расторгнут договор, то фирма приедет и выломает нам все окна?

09.04.2015, 15:18 Вопрос №6540478

Я заказала установку пластиковых окон. Одно из окон установили неправильно (не в ту сторону открывается), хотя это было обговорено с замерщиком. В акте я написала свое замечание, а потом написала заявление в адрес фирмы с просьбой замены неправильно установленного окна. Фирма мне отказала в замене окна, свалив всю вину на меня. Я готовлю исковое заявление в суд.

Вопрос состоит в том: нужно ли было мне в своем заявлении в адрес фирмы на замену окна писать фразу о том, что в противном случае я обращусь в суд. Или это необязательно.

04.04.2018, 20:05 Вопрос №14070155

Всем доброго времени суток ситуация такая установили пластиковое окно в комнате стало еще холоднее чем было И помимо того сверху Течет прямо струя составили претензию в последний момент Они отреагировали но я так понимаю что дальше дело пойдет до суда вопрос кто должен доказывать? Мы что окно стоит неправильно или они что окно стоит правильно То есть строительную экспертизу кто должен заказывать?

04.09.2020, 07:38 Вопрос №17751263

Установили пластиковые окна в дом в августе 2016, исполнитель ИП. Гарантия по договору 5 лет. Через четыре года ламинация окон облезла, монтажник окон обвинил нас в неправильной эксплуатации, ИП ликвидировано. Из слов исполнителя, знаем завод изготовитель. Вопрос: кому можно предъявить претензию, можно ли непосредственно монтажнику предъявить иск о мошенничестве.

24.08.2016, 16:26 Вопрос №11267014

Как правильно оформить претензию застройщику о строительных недостатках, чтобы потом подать в суд? Где можно взять пример? У нас одно окно с подпалинами от сварки и ступень от балкона растрескалась, потому что строители неправильно его установили. Говорят, экспертизу какую-то надо заказывать.

01.02.2016, 16:28 Вопрос №9592086

Скажите, пожалуйста, что делать если установили балконную раму не того размера как я хотела, а сказали что меня неправильно поняли и договор я уже подписала с их параметрами, а они соответствуют действительности, но ведь окна все разных размеров. Что делать? На фирму подъезжала, требуют окончательного расчета-50 %. А мне не подходит поставленная рама.

Консультация по Вашему вопросу 8 800 505-91-11 звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России 29.04.2020, 00:11 Вопрос №17298324

На мой балкон установили тв тарелку триколор. Мало того что она у меня перед лицом торчит, так еще они испортили обналичник у окна и запихнули трубу в утеплитель. В эту трубу попадали осадки и вода стекала в угол балкона. Я эту тарелку демонтировал сам, наверное это было неправильно. Сосед сказал что завтра придет с полицией.

23.10.2015, 23:42 Вопрос №8447899

Мне установили окна ПВХ в загородном доме. При монтаже обнаружилось, что монтажный шов вверху составил 7 см и внизу 2,5 см. По ГОСТУ монтажные швы должны быть 20-60 мм, но не написано общий размер 60 мм или с одной стороны 60 мм. Получается, что замерщик неправильно замерил оконный проем и фирма не хочет менять окна, ссылаясь на ГОСТ. Если оставить так как они говорят, то у меня сужается оконное пространство на 120 мм плюс ширина профиля. Правильно ли это?

29.09.2014, 01:19 Вопрос №4986283

Скажите пожалуйста можно ли спустя три года подать на фирму пластиковых окон в суд имея при этом гарантию 5 лет и видеозапись с доказательством о некачественных окон или неправильном, некачественном монтаже. В сентябре 2011 года я установила окна. Уже в ноябре 2011 г в ветряную погоду с окон чувствовался сквозняк, зимою окна внизу покрывались льдом. Я грешила, что не сделала внутренние откосы. В 2012 году весной я установила откосы, но зимой ситуация повторилась. У меня трое детей два дошкольника, один годовалый и мне не было времени заняться вопросами окон. Сейчас можно ли мне на что-то претендовать?

09.08.2017, 12:37 Вопрос №12987211

Монтажники оконной фирмы, устанавливая окно "под ключ", неправильно раскроили и установили отлив. Сразу эти дефекты не обнаружила. По договору гарантия на монтажные работы составляет 5 лет. На следующий день по телефону обратилась с претензией к менеджеру, отправила фотографии отлива, предлагала вернуть мне деньги за отлив и монтаж отлива, чтобы переделать его в другой компании. Менеджер говорит, что тогда я лишаюсь 5-летней гарантии на окно, каждый день обещает прислать более профессиональных монтажников, прошла неделя. Как лучше поступить? Спасибо.

14.07.2017, 04:33 Вопрос №12851047 12.03.2008, 09:15 Вопрос №541891

Мы полгода назад заказали пластиковые окна. Их привезли установили, пригласили, показали: двери открываются, закрываются, автограф на акте взяли. Далее пришел второй человек, сделал откосы, автограф не просил. В итоге, ближе к вечеру верхний откос провис, дверь оказалось, что должна была захлопываться, но не захлопывается, в ветреную погоду из-под окна дует. Мы им сказали: доделаете, заплатим вторую половину. И в течении полугода они звонили, говорили - сейчас приедем (раз 15), просили в определенное время быть дома. 2 раза приезжали - посмотрели, уехали. Итого: сегодня тоже обещались приехать по той же самой теме: "посмотреть что неправильно сделано". Как с ними лучше поступить, желательно деньги не платить:))

14.05.2014, 12:31 Вопрос №3958454

Наша фирма установила окна ПВХ заказчику. Спустя год, он предъявил претензию, что неправильно установлен отлив и не промазан. Все переделали. Спустя еще год заказчик снова предъявил претензию по поводу продувания из под откоса. Мы снова готовы устранить и переделать все, что его не устраивает. Но он хочет возмещения стоимости изделий + неустойку от суммы договора за каждый день - (установку производили вовремя, исправляли сразу же, без задержек по времени). Какую он хочет неустойку - непонятно. Вопрос: имеет ли право заказчик отказываться от нашего предложения по устранению и рассчитывать на неустойку?

19.12.2010, 22:06 Вопрос №1179519

В 2009 году установили в квартире 3 ПВХ окна. Зимой выяснилось, что они потеют и промерзают, а на стеклопакете проявляются царапины изнутри. Была написана претензия в компанию-установщик. Компания утверждала, что в квартире повышенная влажность, низкая температура и т.д.

Затем компания вызвала эксперта, который подтвердил, что микроклимат нормальный, влажность даже ниже нормы, а окно установлено неправильно и стеклопакеты требуют замены.

В мае 2010 приехали монтажники, залили пену под подоконник со стороны улицы и уехали. В итоге подоконники перекосило. Была написана еще одна претензия. В ответ на претензию был произведен перемонтаж всех трех окон. Опять куча пыли и грязи.

В итоге сейчас зимой при температуре ниже нуля окна потеют, а при-20-25 на них образовывается наледь. То есть ничего не изменилось. Более того, один стеклопакет треснул. Позвонив в фирму, услышал что ждите, в течение 2 х недель приедет мастер, проверит. Прошло 10 дней, приехал мастер, замерил стеклопакет и уехал. Прошла еще неделя - нового стеклопакета еще нет.

Вопрос: можно ли через суд добиться возврата некачественного изделия, и потребовать моральную компенсацию в связи со всеми переделками и неудобствами. Как я понимаю, нужно будет вызвать экспертов для проверки. Я точно знаю, что окна установлены не по ГОСТ. Отсутствует какая либо пароизоляция. Менеджер в салоне сказала, что ГОСТ не указывает, а всего лишь дает рекомендации.

Второе. Если все таки вернуть окна, то каким образом. Сейчас на улице-30, и жить без окна невозможно. А найти деньги чтоб установить новые окна, не получив денег за старые, не представляется возможным.

25.11.2015, 13:36 Вопрос №8846322

Заказал окна, из документов - договор и чертёжик от руки, смет нет. Замерщику указал, что водоотливы должны меняться по вылету на балконе, установили окна, но водоотливы пришли абсолютно не по размеру (перепутали ед. изм.), подписал акт приемки и отдал остальные деньги, через месяц привезли водоотливы, опять не тот размер (слишком длинная одна часть и без наклона для слива воды), позвонил, ответили, что сделают правильно, через несколько недель пришли рабочие, я их предупредил о том, как надо сделать мне, сделали, как захотели, через долгое время выбил замерщика, чтоб исправили, после него никто не пришел. Итог: 2 года я не могу уснуть, если дождь идёт, с 16-го этажа капли как камень стучат, прошло 2 года, сторонние конторы не берутся за переделку, позвонил тем, кто делал, сказали, что приедут. Надо ли требовать документ на эти работы, где будет прописано четко работа о замене?

Также установлен метал. Лист - нащельник, соединяет окна (по наружной стене) кухни и лоджии, считаю неправильно выбрано его конструктивное решение, так как он примыкает к внутреннему окну на кухне, которое выходит на лоджию, нельзя заложить утеплителем, даже слой пластика, получается, окна теплые, а это мостик холода в виде метал. Листа. Этот момент не обговаривался, но я и не должен иметь инж. образование, однако понимаю, что залепили просто. В фирме отказываются менять. Попробую написать претензию, как доказать неправильную конструктивную форму этого элемента, повторяю: прошло 2 года, до этого постоянно звонил. Смет нет, размеры даны только общие для окон.

26.10.2012, 18:29 Вопрос №1980719

Нам установили окна (балконный блок), но в связи с тем, что замерщик неправильно снял мерки, балконная дверь нам не подошла. Срок изготовления у них 3 дня, на 5-ый день установка, все сроки исполнены. Дверь переделали быстро, но опять с браком теперь она не закрывается, уже третий день сидим с открытой дверью., а на дворе-15.Обещают устранить в ближайшее время. Тут обнаружили ещё один брак, подоконник срезали некрасиво, ничем не замажешь, смотрится кривым, заказали мы без облицовки, но такой брак самим теперь не устранить. Подскажите что делать, заказывать у них облицовку за дополнительную плату? Или отказываться от услуг с возвратом всех денег? Акт приема еще не подписан.

06.02.2013, 14:13 Вопрос №2189844

У нас возникла проблема с компанией Евроокно Стандарт. В августе 2012 года установили стеклопакеты. В конце ноября начались проблемы, потекли окна, воды очень много, плюс к этому наледь на окнах. Обратились в гарантийный отдел где несколько раз пришлось составлять заявку, т.к. там якобы что то перепутали. Первую заявку составили 4 декабря, потом 16 декабря, потом 23 декабря, потом в начале января. И все нас отодвигали и отодвигали. Никто не приезжал и окна как бежали так и бежали, не успеваем вытирать. У нас есть и фотографии что окна все в каплях и воды на подоконниках много и лед что есть. На днях нам все таки позвонили и сказали что гарантийный мастер приедет, но нужно оплатить его выезд. Окна ставили за городом 120 км от г.Омска. Нам предложили оплатить выезд по тарифу 20 рублей за километр. Мы сказали что денег таких нету и тогда диспетчер начала спрашивать а сколько есть. и если мы не хотим платить, то нас будут отодвигать до тех пор пока не заплатим. Посоветуйте как поступить? Ведь все проблемы из-за неправильной установки окон, не герметично сделаны, и почему мы тогда должны оплачивать их услуги. В договоре указано что гарантия действительна при установке окон компанией, а нам устанавливала компания (мы даже за это платили). но очень мелким шрифтом указано что за выезд мастера за город нужно доплачивать. Но у нас не из-за эксплуатации окон возникла проблема, а из-за некачественной установки. Поэтому они за свой счет должны устранить все недостатки. Мы в замешательстве, и ребенок маленький а искупать даже не могли некоторое время, т.к. температура в комнатах выше 20 градусов не поднималась. Когда стояли деревянные окна было тепло и вода не бежала и льда не было. Посоветуйте что делать! Спасибо заранее!

30.06.2015, 10:18 Вопрос №7257686

Я заключил договор с фирмой на изготовление и установку пластиковых окон в 12 мая 2015 г. Судя по договору, мне должны были установить пластиковые окна, подоконник, москитные сетки и откосы. В 3 июня монтажник установил всё кроме москитных сеток, аргументируя это, тем, сто у них в цехе закончились материалы для ее изготовления, и обещал в течении недели завершить установку (обклеить уголки по кругу, пройтись по местам стыков конструкции) и установить москитную сетку. Через три дня после установки обнаружились следующие дефекты:-Подоконник вздулся по центру.-Откос изменил свою геометрию, в месте стыка с подоконником.-Отлив установлен неправильно (стало любимым местом голубей)

Сегодня 30 июня, монтажник так и не появился, звонил в и офис дважды, вчера сходил пообещал подать в суд.

Выделю несколько пунктов из договора:-За не исполнение, либо не надлежащее исполнение условий договора стороны несут ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации,-Договор может быть расторгнут по соглашению сторон. При этом стороны обязуются урегулировать взаимные претензии.-Поставщик приступает к работе после подписания данного договора, обеими сторонами и получения суммы предоплаты.-Работа должна быть завершена Поставщиком в течении 30 рабочих дней.

Что мне делать, как мне быть? С чего начинать? Куда обращаться?

30.06.2015, 08:59 Вопрос №7256923

Сегодня 30 июня, монтажник так и не появился, звонил в и офис дважды, вчера сходил пообещал подать в суд.

За изготовление и монтаж заплатил 32 000 руб

Стоит ли судиться, или же не стоит?

08.04.2015, 10:55 Вопрос №6527277

08/05/2014 компания установила пластиковые окна.

В марте 2015 г отклеился со стороны улицы нащельник (пластиковый профиль, предназначенный для закрытия монтажного шва между оконной рамой и проемом).

По телефону компания сообщила, что за данную услугу нужно платить.

Является ли данный случай гарантийным, и что нужно делать если компания отказывается устранять недочеты по гарантии?

Выдержка из договора:

5.1. Исполнитель определяет гарантийный срок на поставленные и смонтированные им по настоящему.

Договору изделия, находящиеся в эксплуатации у Заказчика - 3 года с момента подписания Акта сдачи-приема выполненных работ.

5.2. Исполнитель несет гарантийные обязательства на подоконники, отлива, москитную сетку внутреннюю отделку откосов в течение 1 года со дня установки.

5.3. Гарантийные обязательства действуют при соблюдении правил эксплуатации Изделия согласно Приложению №2 и условий вентиляции и теплообмена в помещении, соответствующие требованиям СНиП 2.04.05-91. В случае если повреждения вызваны неправильной эксплуатацией по вине Заказчика, то ремонт изделий осуществляется за счет Заказчика.

5.4. Исполнитель настоятельно рекомендует осуществлять уход за конструкциями и регулировку фурнитуры каждые полгода с помощью сервисного отдела ООО «СтройПластСервис» во избежание снятия с гарантии.

5.5. Гарантия не распространяется на Изделия, доставленные или смонтированные сторонними лицами или организациями, а также на Изделия, изготовленные по желанию Заказчика с нарушением технологических норм.

5.6. Претензии по качеству выполнения монтажных работ не принимаются, если в течение 30 календарных дней не проводилась заделка оконных откосов. Своевременная и правильная заделка внутренних и внешних откосов является обязательным условием эксплуатации изделий, т.к. пеноутеплитель под воздействием влаги и ультрафиолетового излучения теряет свои теплозащитные и звукоизоляционные свойства.

6. СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

6.1. Исполнитель принимает на себя обязательства, при дополнительном согласии Заказчика, по платному сервисному обслуживанию изделий в гарантийный срок и по истечению его, согласно действующему прейскуранту.

6.2. В сервисное обслуживание входит:

- визуальная оценка работоспособности оконных изделий;

- проверка и регулировка плотности прижима открывающихся элементов;

- очистка и смазка фурнитуры;

- очистка и смазка уплотнительной резины;

- очистка водоотводных каналов.

09.02.2016, 16:01 Вопрос №9683894

Мы исправно платим за услуги УК, но, кОгда обратились к ним с проблемой, столкнулись с недопонимание. Ситуация следующая: собрались делать ремонт, застеклили лоджию первым делом. Так сложилось, что в тот день был сильный дождь с ветром, и по окончанию работ обнаружилось, что протекает лоджия - вода лилась с потолка, боковых и наружной стен. Оконщики сказали, что, видимо, дождевая вода затекает в трещины в швах дома и стекает потом к нам на лоджию. Ввиду тОго, что лоджия была мнОго лет на застеклена, мы не мОгли заметить этих протечек, т.к. вода от дождя при незастекленных окнах была повсюду и не вызывала подозрений. К слову, весь дома трещит по швам, с лоджии в щели в стене видна улица, а наружная стена в комнате при лоджии вообще отошла на 1,5 см от изначальнОго положения. Дом 9 этажей и находится возле реки, и уже не раз жильцы дома вызывали аварийные службы, т.к. безопасность проживания в нём под большим вопросом, но это другая тема. По закону, если я не ошибаюсь, целостность и прочие моменты, связанные с несущими и наружными стенами - прямая обязанность УК. Вот мы обратились к ним с вопросом протечки. Пришёл один человек - оценил ситуацию, сказал: Да, текут швы, ждите - заделают. Но никто в течении нескольких недель не пришёл, мы звоним снова. Пришёл другой человек - пытался приплести оконщиков, якобы они неправильно установили водоотливы и стало течь. Но там невооруженным глазом видно, что дело вовсе не в этом, на что он сказал - ждите, заделаем. Проходит ещё немало времени, опять звоним, на что слышим, что они ждут сухую пОгоду и всё сделают. К слову, за этот период не раз была нужная пОгода, и, видимо, нас просто сливали. Позвонили в УК, дОговорились с начальницей техническОго отдела, она к нам пришла для оценки обстановки и начала опять песню про оконщиков и водоотливы, у нас нашлись аргументы в пользу оконщиков, и эту теорию она вроде как оставила, пошла к соседям наверх посмотреть, что у них. Тишина. Мы опять им звоним, она сказала, что льёт от соседей, у них стоит вода, идите - разбирайтесь. После сильнОго ночнОго дождя, кОгда спать было невозможно Ог грохота льющейся с лоджии воды, я поднялась к соседям и никаких залитых полов там не обнаружила! Звоним той начальнице, говорим ситуацию - на что она отвечает, кОгда будет сильный дождь, она придёт с мастером, и они должны найти причину течи, чтобы решить - их это проблема или же нет. Вся эта история длится 2 с половиной месяца, мы не может сделать ремонт из-за этой протечки, а мне скоро рожать, и времени ждать их действий просто нет. Как нам поступить? Какие законные эффективные действия предпринять? Какие законы своим бездействием нарушает УК?

Защита Прав потребителя окон: как сделать правильный первый шаг

Вам изготовили некачественные окна и (или) неправильно установили их в стеновой проем… Вы огорчены и недовольны… Так и хочется поскорее пожаловаться на нерадивого продавца (установщика) и выставить ему претензию. Имеете полное право, но это нужно делать правильно.

Прежде чем заявлять о своих требованиях в форме претензии, попробуйте устно поговорить с продавцом (изготовителем), так как возможно, что ваши требования удовлетворят без особых "проблем". Если же вам не идут навстречу, то составляйте претензию.

Перед написанием претензии необходимо четко сформулировать свои требования. С этой целью советуем выбрать наиболее важный ( основной) недостаток в окнах или в оказанной вам услуге по их монтажу. Для этого полезно ознакомиться с основными правами потребителя, которые обусловливают ваши требования. Они изложены в Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Основные права потребителя в соответствие с этим законом следующие:

Право на качество означает, что продавец должен передать потребителю качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).

Право на безопасность: потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (п.1 ст.7 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этой информации мы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.

Право на возмещение ущерба: За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.

При составлении претензии придерживайтесь следующих правил.

К претензии приложите ксерокопии имеющихся у вас документов: чеков, договора. Не отдавайте продавцу подлинник, оставьте его у себя.
Если купленное вами окно оказалось ненадлежащего качества, то пункт 1 статьи закона "О защите прав потребителей" дает вам как потребителю возможность по своему выбору потребовать:

Потребитель может потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В заключении вы можете указать продавцу (исполнителю и т.д.) на ваше намерение обратиться в суд с исковым заявлением при неудовлетворении ваших требований в срок, установленный вами (минимальные сроки установлены в Законе "О защите прав потребителей").

Претензию можно подать двумя способами: заказным письмом с уведомлением о доставке или непосредственно вручить продавцу (при этом следует учитывать, что для установления в последующем даты предъявления претензии нужно, чтобы на вашем экземпляре претензии была отметка продавца (исполнителя) о получении данной претензии). При этом:

Пример составления претензии (фамилии и адреса вымышлены).
Претензия с требованием об устранении недостатков, допущенных при установке окна

город N. ул. Литейная, 14, корп.2 от Иванова И.И. проживающего по адресу: город N, ул. Cвободы, д. 2, кв. 19 (д.тел. 111-11-11)

Удовлетворение требований о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Я вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Также вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Я вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных мне в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В связи с вышеизложенным

1) безвозмездно устранить недостатки в течение десяти рабочих дней с момента получения настоящей претензии; 2) в случае отказа от устранения недостатков или просрочки вышеприведенного срока я буду обращаться в суд с исковым заявлением.

Приложение: 1. копия договора на установку окна с откосом , на 2-х листах.

Читайте также: