Можно ли вернуть пластиковое окно до установки

Обновлено: 19.05.2024

Возврат пластиковых окон

Я установила в квартире пластиковые окна. Возможен ли налоговый возврат денег за установку пластиковых окон как улучшение жилищных условий.

11.11.2016, 13:41 Вопрос №11673554

Магнитную щетку для мытья стекол. Щетка не держится на стекле (окна пластиковые) На сайте демонстрировали мытье стекол пластиковых окон. Как сделать возврат?

11.08.2015, 16:18 Вопрос №7663534

Возможен ли налоговый возврат денег за покупку и установку пластиковых окон?

27.10.2015, 20:41 Вопрос №8486204

Возможен ли возврат пластиковых окон, заказали для школы. А школе они не подошли из-за конструкции не разрешил директор ставить. Что делать?

25.01.2016, 11:04 Вопрос №9508635

Через некоторое время после установки пластиковых окон обнаружил что окна стоят не из того профиля что заказывал, могу ли я потребовать возврат денег за эти окна.

14.12.2014, 09:37 Вопрос №5632878

Жду суда по взысканию денежных средств с ип за неисполнение договора по установке пластиковых окон, может ли ответчик уклонится от возврата денег после решения суда?

05.10.2016, 22:09 Вопрос №11465730

Какие права есть у дилера пластиковых окон при отказе покупателя от принятия и установки уже изготовленных окон? Оплата покупателем прошла полностью, теперь он требует возврата денег! Окна изготовлены и были сначала отгружены покупателю, затем поставщик-дилер вывез их на склад.

06.02.2016, 16:07 Вопрос №9652435

Имею ли я право получить возврат налога на расходы по подключению водоснабжения и строительство водопровода к дому, установке пластиковых окон в 2014 году, если свидетельство о собственности на дом получено в 2010 году?

26.01.2017, 18:32 Вопрос №12059494

ПРОШУ ПОМОЧЬ НУЖЕН Образец претензии на возврат денег по договору подряда и кредитному договору при доставке пластиковых окон ненадлежащего качества с опозданием в неделю по договору подряда, с указанием всех статей и ГОСТов.

18.02.2010, 06:53 Вопрос №958351

Я участник долевого строительства. Платежные документы оформлены в 2009 г., а акт приема-передачи и право собственности в 2010 г. за какой отчетный период мне подавать декларацию на возврат 13%?Могу ли я претендовать на возврат за установку пластиковых окон (платежные документы есть)?

08.05.2019, 18:18 Вопрос №15741555

Один человек оформил договор на установку пластиковых окон в квартире, где собственником является другой человек, установку он оплатил своими средствами, имеет ли он право требовать возврат денежных средств с человека который является собственником квартиры?

08.12.2011, 16:18 Вопрос №1484322

Для установки пластиковых окон мы вызвали замерщика, он все рассчитал, и мы заключили договор (было оплачено демонтаж решеток), оплатили установку и производство пластиковых окон в размере 25 тыс. руб. Бригада монтажников отказалась устанавливать окна из-за сложности снятия решеток и попросила дополнительные деньги. Мы отказались. Прошло 2 недели, окна нам так никто не установил, организация говорит, завтра приедут, так никого и нет. Что делать? Хотелось бы выполнения своих обязательств со стороны фирмы, либо возврата денег.

15.12.2014, 19:28 Вопрос №5645266

Пожалуйста есть ли смысл писать на ип заявление в прокуратуру за не исполнение обязательств по установке пластиковых окон и удержание им аванса, если уже направлено заявление в суд. В нашем городе много граждан ждут от данного ип возврата денег?

Консультация по Вашему вопросу 8 800 505-91-11 звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России 15.01.2016, 04:09 Вопрос №9394269

Я заключил договор на установку пластиковых окон с специализированной компанией. Согласно договора срок поставки окон ещё не вышел но на лицо явное банкротство компании, не отвечают на звонки, заперты двери.

Скажите пожалуйста могу ли я уже преступить к до судебной процедуре, написать претензию на расторжение договора и возврата денег. Я ведь правильно понимаю сперва притенения а потом в суд.

04.02.2019, 18:39 Вопрос №15233921

Заключили договор с индивидуальным предпринимателем на установку пластиковых окон. Оплата была частичная (остаток должны были внести после установки). Но услуга не была исполнена (сроки все время переносили), а на требование расторгнуть договор и вернуть средства очередное-перенос срока возврата. Подскажите, пожалуйста, как быть?

22.05.2020, 23:13 Вопрос №17396239

Заключила договор о ремонте пластиковых окон на сумму 22 тыс. руб, внесла предоплату 13 тыс. руб. Передумала, слишком все настойчиво было при заключении договора, как во сне, потом очнулась. В договоре прописано, что отказаться могу, но без возврата предоплаты. На сколько это законно?

04.04.2015, 13:56 Вопрос №6491754

В четвертом квартале прошлого года моя организация перечислила деньги Омскому центру пластиковых окон, а продукцию так и

16.06.2020, 05:10 Вопрос №17487124

Заключила договор оказания услуг (установка пластиковых окон). Заключен договор 27.02.2020. Работы до сих пор (16.06.2020) не окончены. В договоре не прописаны сроки. Окна установлены с явными нарушениями. Оконные рамы больше оконных проемов, за счет чего окно "смотрит" в стену. Хотела бы составить претензию на возврат денежных средств и если возможно на возмещение морального вреда. Какая будет стоимость данной услуги? Документы, фото окон и переписку с ИП вышлю на почту.

18.03.2016, 16:11 Вопрос №10026060

Я начал работать у частника в 2014 году установщиком пластиковых окон и дверей попросила меня взять кредит в банке. Обещала отдать деньги время проходить банк требует деньги возврата денег. Мне нужно написать заявление в суд подскажите пожалуйста форму заявления в суд и правильность написания в мировой суд спасибо.

01.04.2010, 13:23 Вопрос №993831

При заключении договора на изготовление и установку пластиковых окон ИП взял предоплату в размере 26500 рублей полгода назад, условия договора не выполнил, деньги не вернул. В договоре нет пункта об неустойке. На что я могу рассчитывать в гражданском суде от ИП?Договор есть, расписка о возврате денег есть.

14.08.2019, 18:40 Вопрос №16193273

Проживал безвозмездно с девушкой в квартире, принадлежащей ее отцу. В течение 4,5 лет оплачивал коммунальные услуги (есть выписки). После расставания она нехорошо со мной поступила, поэтому у меня вопрос: Могу ли я требовать возврата пластиковых окон, которые я установил в квартире за свой счёт (имеется договор и чек на мое имя).

27.11.2014, 20:43 Вопрос №5493405

Расторгнул договор с фирмой по установке пластиковых окон, подписали акт о расторжении обязались вернуть деньги в течении 3 рабочих дней но в течении 2-х недель не могу добиться возврата денег. Нужно ли писать в фирму до судебную претензию и можно получить компенсацию за время пока я жду своих денег!

14.08.2019, 18:36 Вопрос №16193312

Проживал БЕЗ договора аренды в квартире в течение 4,5 лет. Полностью оплачивал коммунальные услуги. Установил за свой счёт пластиковые окна 2 шт. (Имеется договор и чек на покупку и установку окон ПВХ на мое имя. Могу ли я требовать от собственника возврата средств, потраченных на окна или получить свои окна обратно, путем демонтажа. В случае если собственник скажет демонтируй, могу ли я оставить квартиру без окон.

06.06.2014, 14:45 Вопрос №4120396

Я оплатила покупку и установку пластиковых окон. Вскоре вызвала специалистов из этой же фирмы для исправления ошибок, потом еще раз. Но зимой выяснилось, что окна промерзают и внешний вид отделки ужасен. Гарантийный срок скоро истекает, а желания их снова вызывать нет. Какими мерами можно повлиять на эту фирму. Может претензия? Или иск на возмещение ущерба или возврат уплаченных денег?

06.02.2016, 23:55 Вопрос №9651145

Подан иск в суд на некачественную установку пластиковых окон

исполнитель требует возврата убытков, им понесенных в результате одностороннего расторжения договора заказчиком..

я требую полного возмещения суммы уплаченной за заказ окон.

Фирма насчитала свои убытки, то есть то, что они выполняли-демонтаж окон, ремонт откосов и т.д.

требует вычесть эту сумму из моей уплаченной суммы.

Я руководствуюсь законом о правах потребителя и не нашла там такого

тем более, что договор мой является договором купли продажи, а не договором оказания услуг

вопрос мой, могут ли решить вычесть убытки исполнителя с меня,

11.09.2014, 15:03 Вопрос №4841787

Представляю фирму по установке пластиковых окон. Поставили клиенту балконный блок. Работы были приняты клиентом.

Со временем клиент заметил, что дверь балкона туго закрывается (заводской брак). Он озвучил нам претензию устно. Мы готовы за свой счёт устранить этот дефект. Но клиент требует расторжения договора и возврата всей суммы. Хочет заказать заново в другой компании.

29.01.2020, 09:21 Вопрос №16860915

Я бы хотел отказаться от услуг ремонта пластиковых окон с полной возвратом денежных средств. С момента составления договора и частичной уплаты за работу и материалы прошли сутки. Организация, занимающаяся ремонтом, говорит писать заявление об отказе, но деньги будут возвращены частично, с учетом уже якобы подготовленных и нарезанных материалов. Могу ли я рассчитывать на полный возврат денег и на какие статьи я могу опираться?

08.08.2007, 20:40 Вопрос №465073

С фирмой заключен договор подряда на изготовление и установку пластиковых окон с 50% предоплатой, в договоре установлен срок изготовления и завтра он истекает, а звонка из фирмы до сих пор нет. Если завтра не будет звонка из фирмы, могу ли я потребовать расторжение договора и требовать возврата предоплаты? Что еще я могу требовать и какие документы мне надо собирать?

27.06.2017, 10:21 Вопрос №12762295

В декабре месяце оформили предварительный договор передачи задатка для заключения в последующем договора купли-продажи квартиры. Продавец не выполнил обязательства по заключению договора, я подала в суд на возврат задатка в двойном размере, а также возврат суммы установки пластиковых окон в квартире (этот пункт оговорен в предварительном договоре). На суде сторона ответчика настаивает на том, что это был аванс, а не задаток, но в предварительном договоре рукой продавца написано, что она получает сумму от нас в качестве задатка. Помогите разобраться, пожалуйста.

15.12.2005, 17:37 Вопрос №302852

Некоторое время назад я заключил договор об установке пластиковых окон в своей квартире. Однако по прошествии почти двух месяцев заказ выполнен не был. При последний беседе с руководством мной было выдвинуто требование и возврате уплаченной мной суммы (предоплаты) и неустойки. Сама фирма - ООО Даллас-Окна - знала объясняла задержку какими-то проверками, но деньги вернуть согласились, а на днях они съехали из офиса без оповещения.

Хотелось бы узнать, какие дальнейшие действия предпринимать в отношении возврата денег? В какие инстанции надо обращаться? Нужно ли заявлять об этом в милицию?

Пластиковые окна от застройщика – терпеть, ремонтировать или менять?

Покупка квартиры в новостройке – это, без сомнения, радостный и приятный момент в жизни человека. Еще бы - хорошая планировка, ухоженный двор, красивый внешний вид, применение передовых технологий строительства и материалов! Мечта, купленная в ипотеку на 30 лет!

Но, принимая во внимание реалии российского строительства, далеко не всегда все так гладко! И передовые материалы и технологии заставляют вспоминать застройщика совсем не добрым словом. В данной статье мы постараемся рассказать о проблемах «пластикового окна от застройщика» и как можно их решить!

Что это за окно такое?

Ни для кого не секрет, какой основной критерий при выборе подрядчика на остекление нового дома. Цена, цена и еще раз цена! Но нельзя полностью винить только застройщика, который старается сэкономить. Ведь чаще всего существует техническое задание, с указанием требований, которым окна должны соответствовать. И в последние годы, эти требования пишутся даже с некоторым запасом относительно ГОСТов.

То есть «на бумаге» получается, что устанавливаются качественные окна, но из-за частично устаревших нормативов и размытости формулировок необходимых технических характеристик окон, «на деле» по потребительским качествам окна заслуживают только низшую оценку!

Итак, разберемся, что же не так в «окне от застройщика»:

Профиль (пластиковая рама)

Фурнитура (запорный механизм)

Недорогая фурнитура сама по себе работает, отнюдь, не на самую высокую оценку, а в сочетании с вышеописанной рамой, ее эксплуатация становится просто невыносимой: очень большое усилие на ручке, невозможность плотно прижать открывающуюся створку к раме (продувание), провисание петель, отсутствие удобных опций (откид, микропроветривание). Соответственно, опять же продувание и полное отсутствие комфорта в эксплуатации.

Стеклопакет

От стеклопакета во многом зависит насколько теплым будет окно, потому что именно он занимает бОльшую часть окна. В большинство новостроек стоят окна с обычным двухкамерным стеклопакетом (3 стекла) толщиной 32мм и формулой 4 х 10 х 4 х 10 х 4, иногда можно даже встретить однокамерный стеклопакет (2 стекла) 24мм с формулой 4 х 16 х 4.

Здесь просто приведем значения сопротивления теплопередачи (основной показатель для тепла) из книги Борискиной И.В. и др. «Проектирование современных оконных систем гражданских зданий».

СПД 32мм 4 х 10 х 4 х 10 х 4 – 0,50 м2с°/Вт

СПО 24мм 4 х 16 х 4 – 0,36 м2с°/Вт

Минимальное значение, например, для г. Екатеринбурга - 0,61 м2с°/Вт!

Значения сопротивления теплопередачи рамы (профиля) выше, поэтому общий показатель окна (рама+ стеклопакет) тоже немного выше. Но все равно он будет либо НИЖЕ НОРМЫ, либо на ее границе, что крайне печально, велика возможность образования конденсата (запотевание) и даже льда в зимний период. Остается надеяться только на отличную работу отопительных приборов!

Уплотнитель

Практически во всех пластиковых окнах уплотнитель изготавливают из EPDM каучука (этилен-пропиленовый каучук). Качественный уплотнитель отлично работает в течение всего срока эксплуатации окна. Дешевый уплотнитель довольно быстро теряет свою мягкость, становится твердым, соответственно не может обеспечить плотного прижима стыков окна – снова продувание!

Монтаж

Нет смысла говорить о том, что установленное не по ГОСТу окно может доставить проблемы – это все прекрасно понимают! Но хочется подчеркнуть тот факт, что даже полное соблюдение всех требований ГОСТа по монтажу в сочетании с безбожно низкими расценками на работы и постоянной текучкой кадров, не могут гарантировать отсутствие проблем с монтажными швами в ближайшем будущем! Тут, к сожалению, «русская рулетка» - повезет, не повезет!

Отдельно хотелось бы отметить :

негативное влияние строительно-отделочных работ на фурнитуру и уплотнитель окон. Строительная пыль и мусор выводят их из рабочего состояния очень быстро и зачастую еще до Вашего заселения в квартиру.
нежелание либо очень медлительное реагирование УК на гарантийное обслуживание окон и устранение недочетов.

Вот, казалось бы, такая незамысловатая часть интерьера – окно! А столько может быть с ним вопросов.

Терпеть такие проблемы однозначно нельзя. Для их устранения с минимальными затратами сил и средств предлагаем действовать в следующем порядке:

Выявление и устранение недостатков окна

Первое, что Вы должны понять при решении проблем с окнами – это есть ли возможность провести ремонт «окна от застройщика» или придется полностью его менять. Для начала, протрите окно, очистите все части фурнитуры и уплотнитель от строительного мусора, пыли, штукатурки, краски. Теперь можно приступать к выявлению недостатков и ремонту окна:

- Продувание

В 99% случаев продувание будет происходить через стыки рамы и открывающейся части окна (створки). Если есть какие-то трещины или сквозные отверстия на самой раме, то сразу можно обращаться в УК с требованием полностью заменить окно.

Для обнаружения продувания между рамой и створкой, поднесите к окну пламя свечи или зажигалки и проведите им по периметру открывающихся частей. В тех местах, где есть продувание, пламя будет заметно отклоняться. В холодную погоду продувание можно почувствовать даже рукой.

В жаркую же погоду даже пламя может не помочь, тогда можно вооружиться листом бумаги и последовательно прокладывать его по периметру между рамой и открывающейся частью, закрывать ее и пробовать вытянуть листок. Должно быть определенное усилие, листок не должен выходить абсолютно свободно, это будет указывать на возможное продувание в холодную погоду.

Первый способ устранить продувание – это заменить створочный уплотнитель. Менять нужно два контура: один на раме и второй на створке. Уплотнитель просто вставлен в специальный паз, не приклеен, не впаян, поэтому поменять его нет никаких сложностей. В большинстве крупных строительных магазинах продается универсальный уплотнитель для пластиковых окон, он потолще, чем в «окнах от застройщика», поэтому в большинстве случаев помогает решить проблему продувания. В будущем, не забывайте 1-2 раза в год протирать уплотнитель от грязи и обрабатывать силиконовой смазкой из набора по уходу за окнами, так он дольше останется мягким и эластичным.

Второй способ – это подрегулировать фурнитуру. Даже в недорогих механизмах есть, так называемая, регулировка «летнего-зимнего прижима», можно перевести запорные элементы (цапфы) в «зимний» режим, что поможет уплотнителю лучше прижаться и опять же решит проблему продувания. В зависимости от производителя фурнитуры это делается рукой, шестигранником «на 4мм», звездочкой «на 15», плоскогубцами или ключом «на 11». Обязательно не забывайте регулярно смазывать все движущиеся части фурнитуры машинным маслом, либо маслом из набора по уходу за окнами, это значительно продлит срок эксплуатации.

- Холодный стеклопакет

Основные минусы холодного стеклопакета – это запотевание, образование льда, неприятное ощущение холода в зоне около окна.

Чтобы этого избежать, можно заменить только сами стеклопакеты, не трогая пластиковую раму. Делается это, опять же, очень легко, за это берутся многие оконные фирмы, стоимость замены намного ниже, чем поменять полностью окно, а добавка по теплу может быть очень значительная.

Например, если заказывать стеклопакеты с энергосберегающим покрытием - i-стекло, то получатся следующие значения сопротивления теплопередачи:

СПО 24мм 4 х 16 х 4i – 0,62 м2с°/Вт

СПД 32мм 4 х 10 х 4 х 10 х 4i – 0,70 м2с°/Вт

Вот такая незначительная деталь, на которую многие оконные фирмы не обращают внимание клиента, позволит увеличить теплозащитные свойства Вашего окна на 30-35%.

Выявление и устранение недостатков монтажа пластикового окна

Можно выделить три основных проблемы некачественного монтажа:

1 - окно установлено не по уровню, криво

В данном случае окно придется полностью демонтировать и заново устанавливать, есть смысл задуматься и о замене самого окна. Хотя, монтажный шов, стоящего не по уровню окна, может быть организован очень грамотно, быть теплым и не доставлять неудобств в зимнее время. Поэтому решать только Вам стоит ли из-за этого полностью снимать и снова ставить окно.

2 - явное продувание стыков рама-откосы, рама – подоконник

3 - продувания монтажных стыков нет, но откосы и подоконник около окна очень холодные

Такая ситуация может возникнуть, если есть совсем небольшие щели в монтажном шве, либо в швах кладки (довольно частое явление в новостройках), явное дуновение не чувствуется, но холодный воздух все-таки попадает в пространство под откосами и подоконником и охлаждает их.

Все работы проводим так же, как описано в предыдущем пункте: снимаем откосы и подоконник, очищаем, подготавливаем проем, пропениваем монтажный шов, устанавливаем новый подоконник и откосы.

Замена окна на новое.

К сожалению, бывают такие случаи, когда окно невозможно отремонтировать, тогда единственным решением является замена окна на новое. Заказать пластиковое окно и установить его можно в любой оконной фирме, либо сделать это собственными силами.

Главное, при выборе нового окна не повторить ошибок застройщика и обратить внимание на следующие моменты:

- Профиль (пластиковая рама)

Профиль должен соответствовать нормативным документам по жесткости, быть высшего класса – класса А. Армирующий (стальной) профиль должен быть не менее 1,5мм толщиной, это можно проверить хотя бы на выставочных образцах. Желательно, но не обязательно, ориентироваться на более широкие пятикамерные профили 70-76мм (чем больше внутренних перегородок, тем жестче рама). Ну и обращайте внимание на цвет и внешний вид, насколько он эстетически привлекателен.

- Стеклопакет

Еще раз повторимся, что теплозащитные свойства окна ВО МНОГОМ зависят от стеклопакета, уделяйте ему основное внимание! Для города Екатеринбурга, например, стеклопакет обязательно должен быть двухкамерным (три стекла) 32-40мм с энергосберегающим покрытием! Не пренебрегайте этой опцией, она поможет Вам сделать окно более теплым, рядом с ним будет комфортно находиться в зимнее время.

Также можно обратить внимание на теплую дистанционную пластиковую рамку стеклопакета(теплый край), заполнение камер аргоном, солнцезащитное напыление. Все это тоже даст небольшую добавку к теплозащите окна.

- Фурнитура

Очень сложно определить качество фурнитуры по выставочным образцам в оконных компаниях, частично можно судить по усилию на ручке, плотности прижатия уплотнителя по периметру створки. Сильно разнится качество в зависимости от производителя, в случае фурнитуры лучше ориентироваться на импортный (немецкий) вариант.

По нашему субъективному мнению, в данный момент стоит выбирать окна с фурнитурой двух производителей: SiegeniaAubi или Roto.

- Уплотнитель

Основная задача уплотнителя в пластиковых окнах – быть мягким при любой температуре и плотно прижиматься к раме. Это и стоит проверить на выставочных образцах при выборе окна. Цветовое решение уплотнителя никак не влияет на качество, смело можете выбирать любой вариант: черный, серый, белый.

- Опции к окнам

Именно с помощью различных опций можно сделать окно индивидуальным, максимально комфортным и удобным именно для Вас! Большинство из них полезны, некоторые даже могут спасти жизнь или нажитое честным трудом имущество. Вот основные и самые распространенные опции:

Москитная сетка (обычная, антипыльца, антикошка)
Микропроветривание
Энергосберегающее напыление на стеклопакет
Солнцезащитное напыление на стеклопакет
Самоочищающееся напыление на стеклопакет
Детская безопасность
Опция Антивор
Тонировка
Ламинация окон
Дополнительная шумоизоляция окон

Итак, мы рассмотрели «окно от застройщика» со всех сторон! Рассказали, как выявить его неисправности и попытаться решить их с минимальными затратами сил и времени, но с максимальным результатом. При выполнении всех работ с окнами будьте внимательны и осторожны, при принятии решений старайтесь не экономить на Вашем комфорте и уюте! Удачи!

Права потребителя при приобретении некачественных окон, ненадлежащем выполнении работ по монтажу, нарушении сроков поставки оконных конструкций или сроков их монтажа

Правоотношения, возникающие между исполнителем и заказчиком (потребителем) при изготовлении и монтаже (установке) пластиковых окон регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ № 2300-I «О защите прав потребителей», постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации».

Пластиковые окна должны соответствовать требованиям, установленным Межгосударственным стандартом ГОСТ 30674-9 «Блоки оконные из поливинилхлоридных профилей. Технические условия» (введенным в действие постановлением Госстроя РФ от 6 мая 200 г. № 37).

Фурнитура к окнам должна соответствовать требованиям, установленным Межгосударственным стандартом ГОСТ 30777-2001 «Устройства поворотные, откидные и поворотно-откидные для оконных и балконных дверных блоков. Технические условия» (введен в действие постановлением Госстроя РФ от 7 мая 2002 г. № 19).

Швы монтажные должны соответствовать требованиям, установленным Национальным стандартом РФ ГОСТ Р 52749-2007 «Швы монтажные оконные с паропроницаемыми саморасширяющимися лентами. Технические условия» (утв. приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 24 сентября 2007 г. № 251-ст)

Права потребителя при продаже ему некачественных окон (окон с недостатками) или выполнения работ из некачественных материалов. Нарушение сроков поставки окон.

Исполнитель также отвечает за качество материала при оказании услуг. Согласно пункту 27 постановления Правительства РФ от 15.08.1997 г. N 1025 "Об утверждении правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации" исполнитель, предоставивший материал для оказания услуги (выполнения работы) отвечает за его качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества в соответствии с гражданским законодательством. Согласно пункту 10 указанных Правил бытового обслуживания населения исполнитель обязан применять (использовать) для выполнения заказа материал, соответствие которого установленным требованиям подтверждено документом (сертификатом, декларацией соответствия), если это его соответствие подлежит согласно законодательству РФ обязательному подтверждению.

Следовательно, сроки, в которые должны быть удовлетворены требования потребителя при выполнении работ из материала ненадлежащего качества, также будут определяться на основании норм Закона, касающихся продажи товара ненадлежащего качества - ст. 20-22 Закона РФ "О защите прав потребителей".

В данном разделе речь идет о той части договора, которая распространяет свое действие в основном на сам товар и используемые при монтаже окон материалы.

Итак, права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (недостатке окна или некачественных материалов, используемых при его монтаже):

Согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору, вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула)- максимальный срок 30 дней для удовлетворения;

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены - 30 дней для удовлетворения;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены - максимальный срок 10 дней для удовлетворения;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара - максимальный срок 45 дней для удовлетворения;

потребовать возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом - максимальный срок 10 дней для удовлетворения;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет, потребитель должен возвратить товар с недостатками - максимальный срок 10 дней для удовлетворения;

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Данные требования могут быть предъявлены, если они обнаружены в течение гарантийного срока.

В случае если продавец (исполнитель) нарушил сроки устранения недостатков товара, срок требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю, вследствие продажи товара ненадлежащего качества, либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

В случае невыполнения требований потребителя в сроки, указанные выше, потребитель вправе, по своему выбору, предъявить иные требования, установленные статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (см. ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Права потребителя, если нарушен срок поставки окон.

Согласно пункту 1 статьи 23.1 Закон РФ «О защите прав потребителей», договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю, продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара (п. 3 ст. 23.1 Закон РФ «О защите прав потребителей»).

Права потребителей при нарушении сроков выполнения работ по монтажу окон или ненадлежащем выполнении данных работ

Права потребителя, если нарушены сроки выполнения работ по монтажу окон.

В этом разделе речь пойдет о последствиях нарушения исполнителем сроков выполнения работ и об объеме прав потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы по монтажу окон.

В соответствии со статьей 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы - сроки начала и (или) окончания выполнения работы, и (или) промежуточные сроки выполнения работы или во время выполнения работы стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель, по своему выбору, вправе:

назначить исполнителю новый срок - разумный для исполнения договора (например: 7 дней);

поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов - максимальный срок 10 дней для удовлетворения;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы - максимальный срок 10 дней для удовлетворения;

отказаться от исполнения договора о выполнении работы;

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы.

Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы указываются в договоре о выполнении работы.

В случае просрочки новых сроков, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, указанные выше.

При отказе от исполнения договора о выполнении работы, исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы, а также платы за выполненную работу за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков, исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором о выполнении работ не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Права потребителей при ненадлежащем выполнении работ по монтажу окон.

В соответствии со статьей 721 ГК РФ:

В случае, когда потребитель обнаружил недостатки в выполненной работе, то он в соответствие со ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» по своему выбору вправе потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы - срок для устранения недостатков определяется законом как разумный (напр.: 7 дней);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы - максимальный срок 10 дней для удовлетворения;

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь - срок удовлетворения, установленный для срочного выполнения работ, а если такой срок не установлен, то в срок установленный договором;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работ своими силами или третьими лицами - максимальный срок 10 дней для удовлетворения .

Удовлетворение требований потребителя о повторном выполнении работы не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок, недостатки выполненной работы не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы.

В случае выявления существенных недостатков работы потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет со дня принятия результата работы, но в пределах установленного на результат работы срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель, по своему выбору, вправе требовать:

соответствующего уменьшения цены за выполненную работу;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами;

отказа от исполнения договора о выполнения работы и возмещения убытков.

Что же делать, если нарушены права потребителя?

При нарушении прав потребителя ему необходимо предъявить письменную претензию продавцу (исполнителю).

Как предъявить претензию?

1. При непосредственном предъявлении претензии она составляется в 2-х экземплярах. Один экземпляр передается продавцу (изготовителю, исполнителю). На втором экземпляре продавец (исполнитель) должен написать свою Ф.И.О., поставить подпись и дату обращения с претензией (дату предъявления претензии). Второй экземпляр остается у Вас в качестве доказательства предъявления претензий.

Если Ваши законные требования не удовлетворены, Вы вправе обратиться в СУД.

Адрес: 390046, Рязанская область, город Рязань, ул. Свободы, дом 89

Соц. сети:

Часто задаваемые вопросы: права потребителей при заказе пластиковых окон

Как грамотно заключить договор на установку пластиковых окон или остекление балкона? Что делать, если установщики взяли деньги, нарушили все сроки изготовления окон ПВХ и пропали? Как добиться бесплатного устранения дефектов пластиковых окон? Сайт Paritet.guru отвечает на самые популярные вопросы читателей.

На что обратить внимание при заключении договора на изготовление окон ПВХ?

Заключил с фирмой договор на установку пластиковых окон, внес предоплату. Все сроки изготовления работ вышли, на телефон не отвечают. Что делать?

Что лучше просить при просрочке изготовления и установки окон ПВХ?

У одной нашей клиентки был такой случай: она просила в суде скидку (отмену оставшейся доплаты) за многочисленные дефекты балкона. В суде установщики заявили ей встречный иск о взыскании этой самой доплаты с процентами за просрочку. К счастью, судья посчитала все претензии по дефектам обоснованными и освободила даму от доплаты. Установщики не получили ничего, но все случаи индивидуальны.

Внес предоплату за пластиковые окна. Срок исполнения заказа еще не вышел, но я нашел другую фирму, где сделают дешевле. Могу ли я отказаться от договора и вернуть всю предоплату?

Например, вы заказывали 2 окна ПВХ, а на момент, когда вы решили отказаться от договора, фирма успела изготовить одно из них. В таком случае фирма может требовать с вас стоимость уже изготовленного окна, и вам придется принять его и оплатить. То есть в некоторых случаях возврат 100% предоплаты может быть невозможен.

Заказывала установку окон у предпринимателя. Установили некачественно: из всех швов торчит пена, сильно дует, створка не закрывается вообще. Могу ли я вернуть обратно свои деньги?

Если фирма проигнорирует вашу претензию, вы сможете обращаться в суд с иском о расторжении договора и возврате уплаченной суммы. Расторжение договора означает, что вам придется вернуть изготовителю некачественные окна. Поэтому подумайте, насколько удобен для вас этот вариант. Возможно, стоит выбрать другое требование: например, возмещение затрат на устранение недостатков или соразмерное уменьшение цены.

Редактор сайта Paritet.guru - все о защите прав потребителей в России. Paritet.guru недавно публиковал (посмотреть все)

Куда жаловаться на микрофинансовые организации (МФО)? - 01 февраля 2019 г.
Какие технически сложные товары не подлежат обмену в 14 дней? - 14 ноября 2018 г.
Что делать, если отравился в кафе? - 30 августа 2018 г.

Здравствуйте,моей бабушка позвонили,предложили поставить окна,она регила сделать сюрприз и мне не сказала,после того ,как срок изготовления и установки прошел,она мне все рассказала,стала звонить в фирму тишина,договор есть,замерщик сказал что уволился и ни чего не знает,договро есть,куда обращаться ,спасибо

Здравствуйте я заказала окна в тоо сат пласт директор тоо А А К теперь страдем дома холодно дует с окон ,звуки ужасные с окон .,окна в льдах обратилась к этому А-у он пришел посмотрел и сказал что нужно поменять резины,но с тех пор не мееяет мы повздорили по телефону так как он нагрубил мне я дала трубку мужу и они по телефону тоже друг другу нагрубили,с тех пор этот человек отказывается менять нам резины говорит чтобы обратились в суд,и говорит что никого не боится так как у него везде знокомые

Добрый вечер! К сожалению, мы не можем ничего вам посоветовать, поскольку не разбираемся в законодательстве Казахстана (только в российском). Рекомендуем вам обратиться к местным юристам.

Здравствуйте!
Был заключен договор с ИП на установку окон ПВХ на балкон. До заключения договора с Исполнителем обсуждалось, что помимо окон будет произведена внутренняя и наружная отделка балкона и это все будет входить в стоимость договора. Было оплачено 50% от стоимости и выдана квитанция по приходному кассовому ордеру (кассовый чек не выдан).
Заказчику выдан договор, в котором не указано ни размер окон, ни какие стеклопакеты, ни в каком количестве. По факту, к моменту установки выяснилось, что имеется доп. соглашение с подписью Заказчика, которое не было выдано на руки, и в котором есть детальное описание оконных конструкций, которые будут установлены, но это совсем не то, о чем договаривались до подписания договора, о внутренней отделке ни слова. Человек пожилой, и не вникал в огромное количество документов, которые ему давали на подпись в процессе оформления договора.
Произведенный частичный монтаж (от установки одного окна Заказчик отказался, т.к. и не планировал это ранее) оконных конструкций был проведен крайне некачественно и требовалась полная переделка всей работы. Но акт выполненный работы был подписан (в единственном экземпляре, Исполнитель сказал, что они никогда не выдают акт Заказчику). После устной договоренности Исполнитель согласился провести все работы по переделке. На данным момент проводятся работы по новому монтажу оконных конструкций, после чего Заказчику будет вновь предложено подписать Акт в единственном экземпляре.
Исполнитель обещает вычесть только стоимость монтажа не установленного окна, само окно забирать и высчитывать из общей стоимости не собирается. Внутреннюю отделку проводить не собирается.
Что вы посоветует в данной ситуации? Писать претензию на имя ИП с требованием о перерасчете стоимости по договору? Но даже не понятно, на какой адрес писать. В договоре, который имеется на руках не указан адрес ИП (только известна область – по печати), в тексте договора указан Исполнитель (с адресом в совсем другой области нашей необъятной страны).
Написать жалобу в прокуратуру с просьбой о проведении проверки? На лицо множество нарушений в документации, и, как мне кажется даже факт мошенничества (человек думал, что расписывается за одно, а в итоге получил совсем другое).
Заранее благодарю за ответ!

Читайте также: