Гарантия на пластиковые окна после установки по закону

Обновлено: 18.05.2024

Некачественные окна от застройщика. Как быть?

Чаще всего жильцы многоэтажных домов вынуждены менять остекление от застройщика. Окна из самых дешевых комплектующих с однокамерными стеклопакетами не способны обеспечить комфортный микроклимат в квартире. Если и вы столкнулись с подобной проблемой, воспользуйтесь проверенными рекомендациями. Узнайте, как определить качество «черновых» окон, устранить их дефекты и заменить оконные системы за счет строительной компании.

Промерзают окна в новостройке — причины

1. Нарушение вентиляции и, как следствие, высокая влажность в помещении. Из-за этого окно покрывается внутри конденсатом и «плачет».
2. Широкие подоконники .
3. Некачественный монтаж оконных систем.
4. Своеобразная конструкция стеклянных пакетов.
5. Неотрегулированная фурнитура .
6. Низкая температура в квартире.
7. Нарушение герметичности оконных блоков — наличие зазоров.
8. Естественный износ монтажной пены и пропускание ею влаги.
9. Износ уплотнителей и, как следствие, неплотный прижим створок к рамам, продувание окон.

Если дует из окон в новостройке

• причину обращения,
• сроки устранения дефектов,
• сумму компенсации за моральный ущерб.

Гарантия на окна в новостройке от застройщика

На окна и подобные конструктивные элементы в новостройке действует гарантия качества минимум три года при условии, что, приняв объект в эксплуатацию, жильцы квартиры не меняют самостоятельно элементы ее благоустройства. Строительная компания вправе отказаться от исполнения гарантийных обязательств, если:

• жильцы пренебрегают установленными правилами монтажа, эксплуатации бытовой техники и сантехнического оборудования;
• истек расчетный период эксплуатации объекта или проблема возникла вследствие естественного износа конструкции;
• жильцы не соблюдают правила пользования помещениями и недвижимым имуществом;
• отказало техническое оборудование и конструктивные элементы, изначально принятые жильцами в пользование без претензий или поврежденные при эксплуатации;
• произошла авария, в связи с чем жильцы нарушили работу отопительной, канализационной, водо-, газопроводной, вентиляционной, водосточной системы.

Согласно п.5 ст.7 Закона № 214-ФЗ дольщикам многоквартирного жилого дома строительная компания предоставляет минимум 5 лет гарантии. Она может быть увеличена на отдельные элементы здания. Так, минимум 10 лет действует гарантия на межпанельные швы, крышу. Чаще всего в договоре с добросовестными подрядчиками фигурирует именно такой срок.

Как утеплить пластиковые окна в новостройке

Если вам достались от застройщика качественные окна, но их теплоизоляционные свойства вас не устраивают, а тратить целое состояние на переостекление квартиры вы не планируете, можно попробовать утеплить имеющиеся оконные системы.

• Откосы и подоконники . Используя пенопласт, клей и армирующую сетку, прежде всего, утепляют внешние откосы. На них приклеивают пенопласт. Заполняют все зазоры клеем, после чего приклеивают сетку. Такое утепление покрывается штукатуркой, по желанию — биозащитным составом или краской. Сделать внешние стыки герметичными помогает силикон.
• Уплотнители на створках меняются и регулируются. Если есть пена, она максимально удаляется. Стыки рамы или стены с подоконником обрабатываются герметиком, зазоры заполняются пеной.
• Теплоизоляция стеклопакета повышается с помощью его замены на новый или специальных пленок, увеличивающих энергоэффективность стекла.

Как проверить окна в новостройке

Оценивайте качество остекления в новом доме, ориентируясь на следующие моменты:

• Защитная пленка . Добросовестные застройщики снимают с оконной рамы пленку с логотипом производителя, чтобы сохранить внешнюю привлекательность изделия. Под влиянием солнечного света за 2,5–3 месяца пленка может так «прирасти» к профилю, что снять ее будет невозможно. При въезде в новую квартиру защитную пленку нужно убрать с окон в первую очередь.
• Функционирование оконной системы . Проверьте, не провисают ли створки из-за неправильного монтажа окна. Распахните их настежь, не удерживая. Створка движется под собственным весом? Конструкция выполнена не по уровню, а это чревато провисанием створок и, как следствие, промерзанием окна, быстрой порчей фурнитур, ее скрипом.
• Герметичность оконного блока . Закройте окно и создайте сквозняк в помещении, открыв входную дверь. При неплотном прилегании створок к раме оконная система «засвистит». Такое изделие пропускает холод и не удерживает в помещении тепло.
• Уголковое соединение у эркера . Как правило, застройщик монтирует на эркере уголок из металла, а не специальное и более дорогое соединение, отвечающее технологическим нормам. В этом случае остекление не способно обеспечить достаточное энергосбережение. Во избежание продувания рамы жильцам приходится заклеивать профиль с уголком из металла, используя вату и строительную ленту.

Замена ПВХ-окон в новостройке — это необходимость, с которой сталкиваются многие владельцы новых квартир. Заменить остекление качественно, по доступной цене и на долгие годы вы можете, обратившись в нашу компанию.

Если статья была Вам полезна - ставьте «Нравится» и подписывайтесь на наш канал, чтобы не пропускать свежие выпуски.

Гарантийный срок на окна

Подборка наиболее важных документов по запросу Гарантийный срок на окна (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Судебная практика: Гарантийный срок на окна

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Подборка судебных решений за 2018 год: Статья 29 "Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)" Закона РФ "О защите прав потребителей"
(Р.Б. Касенов) Суд отказал в удовлетворении требований истца об обязании ответчика произвести переустановку окна по договору, привести в первоначальное, проектное состояние оконный проем. Как указал истец, ответчик некачественно произвел работы по установке окна. Как указал суд, в силу п. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. В данном случае истец обратился в суд спустя долгое время после истечения гарантийного срока на окна. При этом не предоставлено доказательств причинно-следственной связи работ ответчика по установке окна с выявленным спустя значительное время недостатком, нет данных о невозможности его возникновения по иным причинам, о его отсутствии до установки окна ответчиком.

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Подборка судебных решений за 2018 год: Статья 730 "Договор бытового подряда" ГК РФ
(ООО юридическая фирма "ЮРИНФОРМ ВМ") Руководствуясь статьей 730 ГК РФ, Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и отказывая в удовлетворении требования по переустановке кухонного окна, суд указал, что установка кухонного окна была произведена в 2010 году, гарантийный срок истек, а потому не исполнитель, а потребитель обязан доказать, что недостатки возникли до принятия результата работ; о заявленном истцом недостатке (скол в нижней части с одной стороны оконного проема), как следствие некачественной услуги по договору, ранее не указывалось, при этом не предоставлено доказательств о причинно-следственной связи работ ответчика по установке окна с выявленным спустя значительное время недостатком, о невозможности его возникновения по иным причинам, о его отсутствии до установки окна ответчиком.

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Гарантийный срок на окна

Путеводитель по судебной практике. Подряд. Общие положения Как видно из материалов дела, 28.09.2007 индивидуальный предприниматель Неверов П.Н. (заказчик) и предприниматель Пелиниченко А.С. (подрядчик) заключили договор N 048/048 на изготовление и монтаж металлопластиковой конструкции из профиля Montblanc, по которому подрядчик обязался произвести по желанию заказчика замеры проемов на объекте заказчика; изготовить и передать в собственность заказчика изделия, оснащенные фурнитурой Maco (Австрия), описание, количество и иные характеристики которых приведены в приложении N 1 к договору, а именно: металлопластиковую входную двухстворчатую дверь и металлопластиковое окно; доставить изготовленные изделия по адресу: г. Тихорецк, ул. Энгельса, 274; осуществить установку изделий по указанному адресу, выполнить иные работы и действия, предусмотренные условиями договора и приложениями N 1 и 2 к нему, являющимися неотъемлемой частью договора. Срок изготовления и монтажа изделий - 10 рабочих дней, начиная со следующего рабочего дня с момента внесения заказчиком предоплаты (пункт 3.1). Разделом 4 предусмотрено, что стоимость работ по договору составляет 38 700 рублей и включает в себя стоимость изготовления изделий и стоимость работ, выполняемых в соответствии со сметой, составляемой на основании пожеланий, требований заказчика и утвержденным им заказным листом. При подписании договора заказчик вносит оплату в размере 3 005 рублей, а остальную стоимость изделий в сумме 35 695 рублей обязуется внести в день их установки. В соответствии с пунктами 1.2, 2.1.6 договора заказчик обязуется в порядке и в сроки, установленные договором, принять и оплатить изготовленные изделия и выполненные подрядчиком работы. Заказчик обязан в сроки и в порядке, предусмотренные договором, с участием подрядчика осмотреть и при отсутствии в них недостатков принять изготовленные изделия и выполненные работы; при выявлении недостатков немедленно заявить об этом подрядчику, перечислив выявленные недостатки в письменном виде в произвольной форме. В случае обнаружения скрытых недостатков изделий или выполненных работ сообщить об этом подрядчику в течение 14 дней с момента подписания соответствующего акта (пункт 2.1.13). Пунктом 2.1.14 на заказчика возложена обязанность соблюдать правила эксплуатации оконных и балконных блоков на объекте. Гарантийный срок эксплуатации изделия - три года с момента подписания акта выполненных работ (пункт 9.1).

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Статья: Обзор практики рассмотрения дел Верховным Судом РФ
(Карасева С.Ю.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2016) Таким образом, заказчик не имел права принимать банковскую гарантию за пределами срока, предусмотренного для совершения соответствующего действия на электронной торговой площадке.

Нормативные акты: Гарантийный срок на окна

"Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 3 (2018)"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 14.11.2018)
(ред. от 26.12.2018) Таким образом, вывод суда апелляционной инстанции о том, что норма ч. 2 ст. 7 Закона N 214-ФЗ подлежит применению только в случае обнаружения существенных недостатков, не позволяющих использовать объект долевого строительства по назначению, является ошибочным, следовательно, М. был вправе потребовать от застройщика устранения недостатков объекта строительства, выявленных в течение гарантийного срока.

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Постановление Минтруда РФ от 05.03.2004 N 30
"Об утверждении Единого тарифно-квалификационного справочника работ и профессий рабочих, выпуск 51, разделы: "Производство алкогольной и безалкогольной продукции"; "Хлебопекарно-макаронное производство"; "Кондитерское производство"; "Крахмалопаточное производство"; "Производство сахара"; "Производство пищевых концентратов"; "Табачно-махорочное и ферментационное производства"; "Эфиромасличное производство"; "Производство чая"; "Парфюмерно-косметическое производство"; "Масложировое производство"; "Добыча и производство поваренной соли"; "Добыча и переработка солодкового корня"; "Элеваторное, мукомольно-крупяное и комбикормовое производства"; "Торговля и общественное питание"; "Производство консервов" Должен знать: ассортимент, классификацию, характеристики и назначение товаров; правила расшифровки артикулов и маркировок; розничные цены; приемы подборки, комплектования товаров; шкалы размеров изделий и правила их определения; основные требования государственных стандартов и технические условия на товары, тару и их маркировку; виды брака товаров и правила его установления; гарантийные сроки пользования товарами и правила их обмена; устройство и правила эксплуатации контрольно-кассовой машины.

Гарантия на стеклопакеты

Подборка наиболее важных документов по запросу Гарантия на стеклопакеты (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Судебная практика: Гарантия на стеклопакеты

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Постановление Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 19.01.2021 N 13АП-31666/2020 по делу N А56-68448/2017
Категория спора: Купля-продажа недвижимости для муниципальных нужд.
Требования покупателя: Об обязании устранить недостатки.
Обстоятельства: Сторонами заключен муниципальный контракт о передаче покупателю жилых помещений в реконструируемом жилом доме, в процессе эксплуатации покупателем выявлены недостатки жилых помещений и общего имущества дома, которые в рамках гарантийных обязательств продавцом не устранены.
Решение: Удовлетворено в части. При этом, заключение экспертизы не исключает возникновение спорных недостатков (повреждение стеклопакета, монтажные швы оконного блока полностью не герметизированы, наличие трещин в ненесущих стенах и перегородках, верхний ряд кирпичной кладки несущих стен частично не укреплен (частично разрушен) в связи с нарушением Обществом строительных норм, тогда как бремя доказывания возникновения спорных недостатков вследствие неправильной эксплуатации либо нормального износа объекта или его частей в период гарантийного срока возложено на Общество. Таких доказательств ответчиком в материалы дела не представлено. При этом, вывод шахт вытяжной вентиляции и вентилируемого канализационного стояка в помещение холодного чердака является отступлением от строительных норм и правил.

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Гарантия на стеклопакеты

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Вопрос: Между гражданином и организацией заключен договор на изготовление и монтаж стеклопакетов, согласно которому гарантийный срок на изделия и монтажные работы составляет 36 месяцев. Правомерно ли привлечение организации к административной ответственности в соответствии с ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ?
(Консультация эксперта, 2009) Вопрос: Между гражданином и организацией заключен договор на изготовление и монтаж стеклопакетов, согласно которому гарантийный срок на изделия и монтажные работы составляет 36 месяцев. Правомерно ли привлечение организации к административной ответственности в соответствии с ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ?

Нормативные акты: Гарантия на стеклопакеты

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
"ГОСТ 24866-2014. Межгосударственный стандарт. Стеклопакеты клееные. Технические условия"
(введен в действие Приказом Росстандарта от 15.05.2015 N 362-ст)
(ред. от 30.06.2020) 10. Гарантии изготовителя

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Решение Архангельского УФАС России от 07.06.2021 N 029/06/104-602/2021
Об отказе во включении сведений в реестр недобросовестных поставщиков. Заказчик указал, что Подрядчиком не установлены смесители, не заменен один стеклопакет. Такое утверждение не соответствует действительности, поскольку обязательство по установке смесителей Обществом выполнены, а требование о замене стеклопакета является гарантийным случаем, который надлежит устранять в рамках гарантии на произведенные работы, дефект возник после сдачи-приемки работ.

Потребителю на заметку: особенности гарантийного обслуживания пластиковых окон

Когда мы собираемся устанавливать окна, как правило, рассчитываем на то, что они прослужат довольно долго. Поэтому, прежде чем совершать такую важную покупку, лучше ознакомиться с теми гарантиями на обслуживание стеклопакетов, которые должны предоставляться по закону каждому покупателю.

Гарантия есть как на само окно, так и на качество монтажных работ.

Разделы материала

Гарантийное обслуживание и ремонт после установки

Гарантийный срок обслуживания по закону устанавливает производитель товара, но на примере с окном можно заметить, что часто установкой и обслуживанием занимается не производитель, а непосредственно продавец. Как в таком случае будет осуществляться гарантийное обслуживание и какими нормативными актами регулируется, рассмотрим более подробно.

По закону «О защите прав потребителей»

Согласно Федеральному закону РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей» срок службы оконного профиля должен быть установлен изготовителем. В течение этого срока изготовитель несет ответственность за обнаруженные недостатки качества товара, выявленные в процессе его эксплуатации.

Производитель окна ставит рекомендуемый срок эксплуатации, на основании которого продавец окна определяет гарантийный срок, в течение которого обязуется проводить гарантийное обслуживание окна.

Если покупатель обнаружил в товаре недостатки, которые не были оговорены заранее, то он имеет право выбрать и потребовать вид компенсации:

замену товара на аналогичный товар без указанных недостатков;
замену на такой же товар другой марки (модели, артикула) с необходимым перерасчетом покупной цены;
соразмерное недостатку уменьшение цены товара и перерасчета;
незамедлительное устранение продавцом недостатков товара;
возмещения расходов на исправление недостатка товара самим потребителем или наемным лицом.

Внимание! Если качество стеклопакета или установки было совсем неудовлетворительным, по закону можно расторгнуть договор купли-продажи с полным возмещением стоимости стеклопакета.

В этом случае продавец имеет право потребовать вернуть товар с недостатком. Операция демонтажа осуществляется за счет продавца.

По ГОСТ

Если окно из ПВХ сделано по ГОСТу, то производитель обязан предоставить покупателю стеклопакет, полностью соответствующий указанному в документе стандарту, с отклонениями в допустимых пределах. Стандартные стеклопакеты строительного типа должны быть:

Юридическая консультация. Гарантия результата. Звоните 👇 .

чистыми;
герметичными;
морозостойкими;
пропускать свет;
не допускать оптических искажений.

За нарушения ГОСТа, указанного на маркировке, производитель несет ответственность в соответствии с ФЗ №184 «О техническом регулировании». В договоре с покупателем, как правило, обозначается срок, в течение которого могут быть обнаружены несоответствия ГОСТу в работе фурнитуры и конструкции профиля, после чего все несоответствия должны быть устранены производителем.

Сколько лет составляет срок?

Договор между продавцом и покупателем регулируется ФЗ РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно 19 статье ФЗ РФ N 2300-1 покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в срок до двух лет с момента покупки. Производитель или продавец вправе только расширить свой клиентский сервис и дополнить договор. Базовые права потребителя производитель нарушать не имеет права.

Срок службы профиля и стеклопакета устанавливается ГОСТом, но обязательства продавца перед потребителем прописываются отдельно в договоре.

Оконный профиль должен прослужить не менее 40 лет по ГОСТу N30673-2013, но некоторые производители увеличивают заявленный срок службы ещё лет на 5-10.

По ГОСТу N 24866-2014 и ГОСТ 30673-99 храниться на складе стеклопакет и профиль должны не более года. А минимальный срок гарантийного обслуживания профиля и стеклопакета должен составлять не менее пяти лет со дня установки.

На что распространяется?

Гарантия распространяется на выявленные недостатки пластикового окна при его целевой эксплуатации по назначению. Это могут быть такие недостатки как:

нарушение герметичности конструкции;
неправильная работа фурнитуры;
деформация оконного профиля;
изменение цвета пластика;
неприятный запах от окна;
неудовлетворительная теплоизоляция;
нарушения звукоизоляции оконной конструкции.

Важно! Гарантия распространяется не только на сам профиль, но и на фурнитуру и на возможные погрешности в установке. Именно поэтому срок обслуживания у разных дилеров может отличаться.

Установка ПВХ-окон

Гарантия на установку окна – это гарантия на услугу, и её осуществление регулируется ст. 29 закона «О Защите прав потребителей».

Если покупатель обнаружил недостатки выполненной работы, он может потребовать возмещения полной стоимости или исправления недостатка за счет исполнителя оказанной услуги. Также потребитель имеет право потребовать повторное проведение работы либо материальное возмещение на самостоятельное исправление недостатков работы исполнителя.

Гарантия на установку составляет в среднем два-три года. Срок гарантии определяется несколькими параметрами:

гарантия на саму конструкцию от производителя;
условия, при которых производился монтаж;
материалы, использованные при монтаже.

Гарантия на установку по закону должна быть не менее двух лет с момента установки.

Решаем юридические вопросы любой сложности. Звоните 📞.

При подписании договора важно проверить наличие необходимых лицензий у продавца на проведение монтажных работ.

Стеклопакеты

Сами стеклопакеты должны соответствовать ГОСТу. Если покупатель обнаружил трещины, мутные области в стекле, искажения видимости и другие недочеты, то стеклопакет должны заменить.

Фурнитура

Самый недолговечный элемент окна. Из-за постоянной подвижности эти детали изнашиваются быстрее всего.

Гарантийное обслуживание осуществляется в том случае, если фурнитура вышла из строя в течение указанного в договоре срока.

Резиновые уплотнители

Резиновые уплотнители, в случае их несоответствия заявленным требованиям, меняют за счет продавца. Чаще именно дефект резинового уплотнителя приводит к нарушению герметичности окна и его плохой теплоизоляции.

Работы, входящие в сервисное обслуживание

В гарантийное обслуживание, как правило, включены:

диагностические работы по выявлению технических неисправностей конструкции ПВХ, фурнитуры;
исправление мелких недостатков и отладка работоспособности в максимально короткий период времени после диагностики (чаще всего в тот же день);
замена технически неисправных комплектующих.

Некоторые компании помимо стандартных гарантий предоставляют дополнительное сервисное обслуживание окна в течение определенного периода времени после установки. В этом случае порядок работ определяется в договоре.

Что не входит?

Гарантия не распространяется на следующие ситуации:

непреднамеренное повреждение клиентом оконного профиля и его комплектующих;
повреждение профиля вследствие чрезвычайной ситуации;
повреждение, связанное с неправильной эксплуатацией;
недостатки, выявленные пользователем после самостоятельного изменения конфигурации профиля или самостоятельного ремонта.

Приобретая окно, вы чаще всего приобретаете и его установку. Поэтому рекомендуется проверить наличие лицензий на монтаж стеклопакетов у дилера оконного профиля, а также согласовать все необходимые сроки гарантийного обслуживания.

В гарантийное обслуживание входит исправление всех недостатков окна, возникших по вине производителя, а также лица, осуществляющего монтаж профиля. В гарантийное обслуживание не входит исправление недочетов, возникших по вине пользователя или в результате чрезвычайного происшествия.

О правах потребителя при оформлении заказа на производство и монтаж металлопластиковых конструкций (окон)

В Управление Роспотребнадзора поступает множество жалоб на изготовление и установку некачественных металлопластиковых конструкций (окон). Даная информация поможет потребителю в правильном выборе данных изделий.

Для любого потребителя самыми важными характеристиками продукта являются цена и качество. Цена пластикового окна складывается из цены рамы (профиля), фурнитуры и стеклопакета. Качество готового вмонтированного в оконный проем пластикового окна определяется:

- качеством комплектующих – профиля, стекла, фурнитуры – всего, из чего собирают окно. Прочность окна из ПВХ зависит от металлического профиля внутри и пластика снаружи. Чтобы пластик через пару лет не пожелтел и не испортился, технология изготовления не должна быть нарушена ни на йоту. Потребителю проверить на глаз это невозможно. Поэтому на товар должна быть лицензия и сертификат качества. Все замеры, расчеты, подбор конфигурации, сборку, доставку и монтаж изделия должна проводить одна компания, которая берет на себя ответственность за качество;

- качеством монтажа. От профессионализма людей, которые установят вам готовые пластиковые окна, во многом зависит, как и сколько они вам будут служить. Срок службы оконных конструкций на 80% зависит от правильности монтажа. Поэтому лучше всего поручить установку той фирме, где заказывалась конструкция. Информация для потребителя при оформлении заказа на производство и монтаж пластикового окна:

Информация должна быть представлена на русском языке!

- перечень выполняемых работ;

- обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать оконные конструкции и монтажные швы (ГОСТы и т.д.);

- сроки выполнения работ;

- цены на конструкции и выполняемые работы;

- сведения о порядке и форме оплаты;

- сведения о качестве и безопасности при изготовлении оконных конструкций (сертификаты соответствия, санитарно-эпидемиологические заключения).

Наиболее частые нарушения при установке окон.

Прежде всего, это неправильно снятые размеры и монтаж с нарушением требований установленных законодательством (как следствие - снижение теплоизоляции или окна начинают «промерзать»).

При приемке окна нужно обратить внимание на то, чтобы на нем не было царапин, сколов на пластике и других видимых недостатков. Окно должно открываться и закрываться без усилий. Поэтому прежде чем подписать акт приёма-передачи, необходимо тщательно осмотреть результат работы и при выявлении недостатков отразить их в акте.

Заключение договора

Прежде чем подписывать договор внимательно прочтите текст! Договор составляется в двух экземплярах - для покупателя и исполнителя. При отсутствии соглашения по указанным условиям договор считается незаключенным. Внимательно проверьте приложения к договору, описания и чертежи ваших будущих окон. Оплата согласованной суммы обязательно подтверждается платёжным документом, иначе факт внесения платежа будет трудно доказать.

В договоре указывается:

дата заключения договора,

полное фирменное наименование и местонахождение (юридический адрес) организации-изготовителя; для индивидуального предпринимателя (фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

сроки выполнения работ;

ответственность исполнителя в случае некачественного выполнения работ;

правила и условия эффективного и безопасного использования оконной конструкции.

Какие права имеют потребители при нарушении исполнителем сроков выполнения работ?

В соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г., потребитель, в случае нарушении исполнителем сроков выполнения работ по своему выбору вправе:

- назначить исполнителю новый срок;

- поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

- потребовать уменьшения цены за выполненные работы;

- отказаться от исполнения договора о выполнении работы;

- потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с нарушением сроков

выполнения работы, а также уплаты неустойки в размере 3% за каждый день просрочки.

Какие права имеет потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе?

В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г., потребитель, при обнаружении недостатков выполненной работы по своему выбору вправе потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы;

- повторного выполнения работы;

- отказаться от исполнения договора о выполнения работы и потребовать полного возмещения убытков, если обнаружены существенные недостатки или если недостатки не были устранены исполнителем в установленный срок.

- потребовать неустойку в размере 3 % от цены за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя.

Действия при обнаружении недостатков

Подготовить к фирме письменную претензию в двух экземплярах, в которой указать одно из требований, предусмотренное Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Сделать это можно, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах 2 лет со дня принятия выполненной работы.

В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков исполнитель обязан провести экспертизу за свой счет (если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока). Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение в судебном порядке.

Словарь потребителя при выборе пластиковых окон

Гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения недостатков в выполненной работе изготовитель (исполнитель и т.д.) отвечают за недостатки.

Срок службы – период, в течение которого изготовитель, обязуется обеспечить потребителю возможность использования работы по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.

Недостаток работы – несоответствие работы или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых работы такого рода обычно используются, или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора.

Существенный недостаток работы – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, или проявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения или др. подобные недостатки.

Скрытые недостатки – недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приёмки или были умышленно скрыты исполнителем.

Профиль (допускается - брусок) - мерный отрезок изделия, произведенного способом экструзии, с заданными формой и размерами сечения.

Профильная система - набор (комплект) профилей, образующих законченную конструктивную систему оконных (дверных) блоков.

Стеклопакет – представляет собой герметичное изделие, состоящее из двух или трех листов стекла, соединенных между собой по контуру с помощью дистанционных рамок и герметиков, заполненное осушенным воздухом или другим газом. Различают однокамерные (два стекла) и двухкамерные (три стекла) стеклопакеты. Очень часто пластиковые окна называют стеклопакетами, тогда как стеклопакет всего лишь часть пластикового окна.

Фурнитура – фурнитурой называют ручки, петли, механизмы открывания, запирания, проветривания и.т.д. То есть то, что позволяет современному окну осуществлять множество функций, невозможных в старых деревянных рамах. Откосы – расстояние от внутренней стены до рамы окна. Откосы разделяют на боковые и верхние.

Подоконник - плита, устанавливаемая на уровне нижней части оконного блока. Обычно используются пластиковые подоконники.

Отлив – лист металла с покрытием, устанавливаемый с внешней стороны окна и предназначенный для отвода дождевой воды. Раньше водоотливы традиционно изготавливали из оцинкованной жести, сегодня используются другие материалы.

Монтажный шов - элемент узла примыкания, представляющий собой комбинацию из различных изоляционных материалов, предназначенных для заполнения монтажного зазора, и обладающий заданными характеристиками.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Томской области, 2006-2021 г.

Гарантия на пластиковые окна после установки по закону

Качеством комплектующих– профиля, стекла, фурнитуры – всего, из чего собирают окно. Прочность окна из ПВХ зависит от металлического профиля внутри и пластика снаружи. Чтобы пластик через пару лет не пожелтел и не испортился, технология изготовления не должна быть нарушена ни на йоту. Потребителю проверить на глаз это невозможно. Поэтому на товар должна быть лицензия и сертификат качества. Все замеры, расчеты, подбор конфигурации, сборку, доставку и монтаж изделия должна проводить одна компания, которая берет на себя ответственность за качество.

Качеством монтажа.От профессионализма людей, которые установят вам готовые пластиковые окна, во многом зависит, как и сколько они вам будут служить. Срок службы оконных конструкций на 80% зависит от правильности монтажа. Поэтому лучше всего поручить установку той фирме, где заказывалась конструкция.

Информация для потребителя при оформлении заказа на производство и монтаж пластикового окна:

· перечень выполняемых работ;

· обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать оконные конструкции и монтажные швы (ГОСТы и т.д.);

· сроки выполнения работ;

· цены на конструкции и выполняемые работы;

· сведения о порядке и форме оплаты;

· сведения о качестве и безопасности при изготовлении оконных конструкций (сертификаты соответствия, санитарно-эпидемиологические заключения).

Наиболее частые нарушения при установке окон.

При приемке окна нужно обратить внимание на то, чтобы на нем не было царапин, сколов на пластике и других видимых недостатков. Окно должно открываться и закрываться без усилий.

Основная сложность на этапе установки изделия в том, что «неспециалисту» трудно оценить правильность монтажа. Поэтому прежде чем подписать акт приёма-передачи, необходимо тщательно осмотреть результат работы и при выявлении недостатков отразить их в акте.

Заключение договора.

В договоре указывается:

· дата заключения договора,

· полное фирменное наименование и местонахождение (юридический адрес) организации-изготовителя; для индивидуального предпринимателя (фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

· сроки выполнения работ;

· ответственность исполнителя в случае некачественного выполнения работ;

· правила и условия эффективного и безопасного использования оконной конструкции.

Какие права имеют потребители при нарушении исполнителем сроков выполнения работ?

· назначить исполнителю новый срок;

· поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

· потребовать уменьшения цены за выполненные работы;

· отказаться от исполнения договора о выполнении работы;

· потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с нарушением сроков выполнения работы, а также уплаты неустойки в размере 3% за каждый день просрочки.

Какие права имеет потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе?

· безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;

· соответствующего уменьшения цены выполненной работы;

· повторного выполнения работы;

· отказаться от исполнения договора о выполнения работы и потребовать полного возмещения убытков, если обнаружены существенные недостатки или если недостатки не были устранены исполнителем в установленный срок.

· потребовать неустойку в размере 3 % от цены за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя.

Действия при обнаружении недостатков.

Словарь потребителя при выборе пластиковых окон

Гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения недостатков в выполненной работе изготовитель (исполнитель и т.д.) отвечают за недостатки.

Срок службы– период, в течение которого изготовитель, обязуется обеспечить потребителю возможность использования работы по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.

Недостаток работы– несоответствие работы или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых работы такого рода обычно используются, или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора.

Существенный недостаток работы– неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, или проявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения или др. подобные недостатки.

Скрытые недостатки– недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приёмки или были умышленно скрыты исполнителем.

Комплектующие:

Профильная система- набор (комплект) профилей, образующих законченную конструктивную систему оконных (дверных) блоков.

Стеклопакет– представляет собой герметичное изделие, состоящее из двух или трех листов стекла, соединенных между собой по контуру с помощью дистанционных рамок и герметиков, заполненное осушенным воздухом или другим газом. Различают однокамерные (два стекла) и двухкамерные (три стекла) стеклопакеты. Очень часто пластиковые окна называют стеклопакетами, тогда как стеклопакет всего лишь часть пластикового окна.

Откосы– расстояние от внутренней стены до рамы окна. Откосы разделяют на боковые и верхние.

Подоконник- плита, устанавливаемая на уровне нижней части оконного блока. Обычно используются пластиковые подоконники.

Монтажный шов- элемент узла примыкания, представляющий собой комбинацию из различных изоляционных материалов, предназначенных для заполнения монтажного зазора, и обладающий заданными характеристиками.

Какова гарантия на окна в новостройке и что делать, если они плохого качества?

Претензии к качеству остекления в новых многоквартирных домах - распространенное явление. Покупатели негодуют, что застройщик установил некачественные окна. Под словом "некачественные" скрываются дешевые двухкамерные стеклопакеты с низкими изоляционными свойствами. Бывает и такое, что жильцы жалуются на кривое окно в новостройке, которое совершенно не выполняет свои основные функции.

Рассмотрим каждую ситуацию более подробно. При приемке окон в новостройке эконом-класса наличие недорогих стеклопакетов является нормой. В целях экономии строительные компании выбирают бюджетные материалы и оборудование. Это касается не только окон, но и дверей, сантехники, отделки. Чем дешевле материалы, тем ниже стоимость квадратного метра жилья, которое становится доступнее потенциальным покупателям.

В каких случаях обоснована претензия застройщику по окнам?

По условиям договора, гарантия на окна от застройщика составляет три года. Если после заселения выяснилось, что из окон дует, либо вами были обнаружены дефекты, необходимо обращаться в строительную компанию.

Для этого составляется претензия застройщику по окнам , образец которой можно скачать тут. В документе необходимо указать причину обращения и требования устранить неполадки. Пока действует гарантия на пластиковые окна в новостройках, застройщик обязан устранить дефекты безвозмездно или оплатить собственнику жилья затраты на ремонт.

Утвержденного каким-либо нормативным актом образца претензии не существует, от вас потребуется изложить все детали, четкие факты, суммы, сроки, привести ссылку на НПА или ДДУ. Недостатки должны быть указаны четко, включая их полное описание, а также требования об их устранении. Стоит избегать излишней эмоциональности и обвинений застройщика в неприличных выражениях.

Обратите внимание: здесь имеются определенные нюансы. Бесплатный ремонт окон застройщика по гарантии проводится, если виновником дефекта является строительная компания. Например, во время установки были допущены технологические ошибки, использовались детали с производственным браком. Промерзание стеклопакетов может быть вызвано плохим воздухообменом в помещении, отсутствием отопительных приборов около окна.

Застройщик имеет право отказать в бесплатном ремонте, если поломка возникла из-за неосторожного обращения жильцов, нарушения правил эксплуатации конструкции.

Составлять претензию по окнам следует до того, как вы начнете ремонтировать квартиру или в ней жить. При приемке окон в новостройке внимательно осмотрите конструкции на наличие повреждений, проверьте работоспособность фурнитуры.

Если вам все же не удалось устранить недостатки по гарантии застройщика, обращайтесь к профессионалам. Компания "Московский оконный сервис" гарантирует лучшее соотношение цены-качества.

Читайте также: