Как увеличить продажи кирпича

Обновлено: 17.05.2024

Как увеличить продажи | 10 идей для роста выручки

Как увеличить продажи? Большая ошибка компаний в том, что взаимодействие с новыми клиентами отстроено хорошо, а интерес к текущим проявляется только в момент их обращения. Для роста выручки важно самим инициировать работу с последними. Рассказываем, как управлять конверсией по текущим клиентам.

Еще больше идей для роста выручки можно получить на наших авторских бесплатных вебинарах от компании Ой-Ли. Регистрируйтесь прямо сейчас.

Узнай, как получить 70 шаблонов для настройки отдела продаж ценность 1 500 000 руб.

Как увеличить продажи

Читайте в статье:

Как увеличить продажи: считаем конверсию по текущим клиентам
Как увеличить продажи: показатели активности по текущим клиентам
Как увеличить продажи: увеличиваем конверсию
Как увеличить продажи: продаем больше текущим клиентам
Как увеличить продажи: работаем над квалификацией персонала
Как увеличить продажи: организация коммерческого отдела
Как увеличить продажи: материальная мотивация
Как увеличить продажи: организация и конкуренция
Как увеличить продажи: улучшаем точки контакта
Как увеличить продажи: улучшаем продукт
Как увеличить продажи: вычисляем целевого клиента
Как увеличить продажи: ищем каналы продаж
Как увеличить продажи: улучшаем бизнес-процесс
Как увеличить продажи: чек-лист для проверки

Как посчитать конверсию воронки продаж

Чтобы оценить, насколько хорошо ваш отдел продаж справляется со своими обязанностями, посчитайте конверсию воронки продаж. Дело в том, что приток новых клиентов вовсе не означает, что дела вашей компании идут в гору.

Например, возьмем для расчета конверсии следующие цифры:

Конверсия считается по формуле:

положительно закрытые сделки / общее число обратившихся клиентов

Исходя из нашего примера, несмотря на разные цифры, конверсия будет равна 2/7. А значит пока увеличить продажи не удалось.

Какие показатели нужно замерять по текущей клиентской базе, чтобы увеличить выручку

Длина сделки
Длина промежуточных этапов сделки
Конверсия при переходе на этапы
Этап выхода

По каким критериям нужно анализировать конверсию

По каналам коммуникаций и продаж
По продуктам
По целевой аудитории
По регионам
По отделам

Как настроить конверсию по текущей клиентской базе

Создайте в CRM-системе отдельный фильтр, чтобы можно было увидеть конверсию именно по текущим клиентам. Для этого необходимо при создании сделки в CRM добавить два поля следующего формата: новый или текущий.

Кроме того, добейтесь, чтобы при повторной сделке, система автоматическим меняла статус этого поля на «текущий клиент».

Если у вас нет CRM-системы, необходимо ее внедрить как можно быстрее. Автоматизация бизнес-процессов позволит увеличить ваши доходы в разы.

Какие действия помогут увеличить продажи текущим клиентам

1. Наличие email-рассылки

Используя рассылку, вы можете не только увеличить продажи по текущим, но и увеличить количество новых покупателей.

2. Проведение акций

Акции могут существенно увеличить продажи, особенно если вы используете инструмент email-рассылок. Акции мотивируют покупателей обращаться к вам повторно. Это работает как в В2В, так и в В2С.

В зависимости от сегмента вашей базы, выберете регулярность рассылки и отправляйте акционные предложения, чередуя их с полезным контентом. Проводите акции хотя бы один раз в месяц.

Ставьте теги на акционные предложения. Тогда вы будете знать, с какой акции пришел покупатель.

3. Запуск новых продуктов

Например, при продаже услуг можно увеличить выручку за счет внедрения контентных рассылок и предоставления различных консультаций. Такой инструмент дает очень сильный отклик от покупателей на заказ различных услуг.

4. Постановка в CRM-системе групповых задач для менеджеров по обзвону клиентской базы

Очень сильным инструментов, чтобы увеличить продажи, является запуск новых продуктов через отдел продаж с постановкой задачи в CRM-системе.

Групповое задание – это постановка задачи через определенный фильтр по сделкам в CRM-системе. Например, обзвон по базе контактов только определенного сегмента.

В отличии от проведения акций, где вы не видите, все ли правильно было сделано, при постановках задач через CRM, вы сразу увидите результат.

Вы сможете проанализировать статусы по задачам, понять, какой клиент совершил повторную покупку, какой отказался от сделки, и на каком этапе это произошло.

5. Осуществление прямой рассылки по контрагентам с определенным статусом по сделкам

Когда вы проводите акцию, запускаете новый продукт или создаете новую форму продукта, используйте прямые рассылки по определенному сегменту покупателей. Такое персонализированное внимание к ним очень хорошо помогает увеличить выручку.

Как увеличить квалификацию персонала

Чтобы увеличить выручку, необходимо развивать квалификацию персонала. Для этого мы рекомендуем слушать записи звонков менеджеров. Надо слушать по 2 звонка в день длительностью более 1 минуты по каждому сотруднику. Очень важно, чтобы у вас были прописаны критерии качества разговора.

Звонки можно выбирать случайным образом. Это позволяет более качество подходить к задаче. Важно слушать звонки по новым и по текущей клиентам.

Также нужно разработать лист развития, в рамках которого будет прописан алгоритм работы по первому и второму звонку.

Лист развития еще иногда называют технологической картой. Это список (чек-лист) необходимых навыков и элементов разговора, перечисленных в определенном порядке. Строгое соблюдение этого порядка, изложенного в «карте», ведет к закрытию сделки.

приветствует
уточняет должность
сообщает цель звонка
использует «крюк ясности»
применяет техники комплимент и small talk
«программирует» (договаривается о регламенте разговора)

Правила использования технологической карты

► 1. По одному чек-листу можно оценить только один разговор. Затем все заполненные формы подшиваются в персональную папку развития менеджера.

► 2. Замеры производятся по каждому менеджеру 2-3 раза в месяц. При этом старайтесь выбирать время с различной загруженностью: авралы и спокойные периоды.

► 3. Лист развития не допускает расплывчатых формулировок, которые дают почву для субъективных оценок. Абсолютно бессмысленно вписывать такие критерии, как «грамотная речь» или «уверенный взгляд, голос» и т.д.

► 5. Баллы не суммируются. Наоборот важно вычленить слабые места сотрудника и подтянуть его по конкретному навыку. А иначе, как увеличить продажи в торговле, как увеличить продажи в оптовой торговле, как увеличить продажи в интернете, да и в любой другой сфере?

После того, как вы произвели оценку персонала по листам развития, необходимо посмотреть общую картину по качеству. Лучше всего тут действовать по системе «светофор»:

зеленый — пройдено более 80% чекпоинтов в листе;
желтый — пройдено 60−80%;
красный — пройдено менее 60.

Если получившаяся картина, очень напоминает «осенний пейзаж», исполненный в красно-желтых тонах, пора приступать к серьезной коррекции ситуации.

Процессы повышения квалификации персонала должны осуществляться по системе, которая включает несколько составляющих.

Непрекращающийся набор новых продавцов
Адаптационный тренинг для новичков
Учебник по продукту
Продуктовые рефреш-тренинги
Постоянный контроль и анализ действий продавцов по листам развития, системе светофор, отчетности
Модульная программа тренингов по каждому этапу сделки в отдельности
Регулярное тестирование

Вы сможете увеличить выручку, если задействовали весь этот арсенал средств.

Как увеличить продажи: организация коммерческого отдела

Можно существенно повысить выручку компании без особых внешних усилий. Достаточно будет прибегнуть к мерам внутренней реорганизации коммерческой структуры. Эти меры лежат в области материальной мотивации, грамотного распределения обязанностей, создания конкуренции в отделе.

Как увеличить продажи: материальная мотивация

Материальная мотивация продавца должна находится в прямой зависимости от результатов его деятельности. Возьмите на вооружение следующие идеи по выплате вознаграждения сотрудникам.

► 2. Система «больших порогов» для выплаты бонусов. Это значит, что бонусы можно платить, если продавец преодолел определенную установленную планку в рамках ежемесячного плана. Поясним на конкретном примере работающей «пороговой» системы.

Бонусы не выплачиваются, если выполнено меньше 80% плана
Выплачивается бонус в размере 1 оклада, когда выполнено от 80% до 110%
Выплачивается бонус в размере 2 окладов, когда план перевыполнен на более, чем на 10%

Как увеличить продажи: организация и конкуренция

Продажи можно увеличить, если правильно перераспределить функции и нагрузку. Оптимальному управлению способствуют следующие шаги.

► Распределите функции поиска клиентов, первичного закрытия сделки и повторных продаж между разными специалистами/отделами

► Выделите при необходимости отдельных людей под отдельные направления и проекты, если существует определенная специфика каналов, целевых аудиторий, продуктов, территорий

► Нацельтесь на создание полноценной структуры клоузеров (менеджеров первой сделки), как минимум из 3 человек. Наймите того, кто, будет руководить ими и контролировать активность на ежедневной основе.

► Как только число продавцов под руководством 1 РОПа превысит 5 человек – разделяйте структуру на 2 части и ищите нового РОПа.

Как увеличить объем продаж: точки контакта

Это места, где покупатель соприкасается с вашей компанией. Например, стойка на мероприятии, коммерческое предложение, визитка, сайт. Все это помогает увеличить конверсию.

Пересмотрите все точки контакта и улучшите их. Мы насчитываем 189 таких точек. Например, это социальные сети, статьи в блоге, публикации в СМИ, реклама. Улучшайте хотя бы по одной точке контакта в месяц. Это сразу поможет увеличить ваши показатели.

Чтобы понять, как увеличить доход предприятия, следует опираться на 3 закона о точках контакта.

Закон 1: у любого продукта или бизнеса всегда есть более одной точки контакта.

Для товара: упаковка, название, инструкция по использованию, гарантия качества.
Для услуги: название, презентация, буклеты, отзывы, сотрудники, продающие услугу
Для бизнеса: офис, вывеска, реклама, сайт, голос секретаря, автоответчик и т.д.

Закон 2: все точки выстраиваются в цепочки, которые, по сути, представляют собой путь покупателя к покупке. Одно слабое звено в цепи, и оплата может сорваться.

Закон 3: точками контакта необходимо управлять. Вы планируете работу по ним, внедряете принятые решения, контролируете и корректируете процесс.

Чтобы существенно увеличить оборот, следуйте этим правилам работы с точками контакта.

1. Выделяйтесь

Главное отстроиться от конкурентов. Точка контакта, особенно если она первая в цепочке должна поражать своей нетривиальностью и производить позитивное впечатление. Достигаются эти цели с помощью:

► wow-эффектов – например, не предлагайте на встрече в офисе кофе/чай, а лучше налейте сока;

► чувств – каждая точка контакта должна быть воплощением гостеприимства и дружелюбия.

2. Изучайте

Постоянно находитесь в тонусе, изучая пути покупателя к вам и ищите наилучшие. Только так вы сможете увеличить продажи.

3. Управляйте

Составьте список всех точек. Сегментируйте их по аудиториям. Выстаивайте их в цепочки в зависимости от канала, продукта или ниши.

Как увеличить спрос на ваш продукт

Увеличить продажи поможет работа над качеством вашего продукта. Для его оценки замерьте индекс лояльности (NPS).

Net Promoter Score — индекс определения приверженности потребителей товару или компании. Он показывает, насколько покупатели готовы рекомендовать ваш продукт другим и насколько они готовы к повторным покупкам.

От NPS вы получаете сразу 2 эффекта, чтобы увеличить продажи: узнаете, что нужно изменить в продукте и проявляете свою заботу о покупателях, вовлекая их в процесс улучшения продукта.

Алгоритм расчета NPS

Проводится опрос среди покупателей по всей текущей базе. Получаем ответ на 2 вопроса: «По 10-бальной шкале оцените вероятность, с которой вы готовы порекомендовать наш продукт знакомым / друзьям / родственникам?» и «Что нужно предпринять, чтобы в следующий раз вы поставили нам 10 баллов?». Ответ в особенности на последний вопрос поможет увеличить продажи.

Распределяем всех поучаствовавших в опросе по 3 группам в зависимости от их оценок:

0-6 баллов – критики (detractors). Группа покупателей, настроенных нелояльно. Они никогда не порекомендуют вас. Более того, могут дать нелестную характеристику.

7-8 баллов – нейтральные (neutral). В целом эта группа состоит из удовлетворенных покупателей. Но они все равно не входят в категорию ваших поклонников. Рекомендовать не будут. С ними нужно поработать отдельно, так как эти усилия позволят увеличить выручку.

9-10 баллов – сторонники (promoters). Вот это люди, которые полностью с вами. Действительно, лояльные покупатели. Они готовы активно рекомендовать вас своим близким, знакомым, партнерам.

Рассчитаем NPS = (Количество тех, кто поставили 9−10 баллов / общий объём опрошенных) — (количество тех, кто поставил 6 баллов и ниже/общий объём опрошенных)

► 5−10% NPS — крайне низкий показатель лояльности. Компания близка к краху. Срочно принимайте меры. Такой показатель может считаться нормальным только для очень узкого круга бизнес сфер.

► 45% NPS — это средний показатель. Дела в целом складываются совсем неплохо. Но ваша компания явно не входит в число лидеров рынка. Есть к чему стремиться.

► 50−80% NPS — с таким показателем можно считать себя лидером индустрии. Покупатели возвращаются снова и снова. Компания, скорее всего, находится ТОП-10 рынка. Всеми силами нужно постараться удержать или даже улучшить позицию.

Как увеличить объем продаж: целевой клиент

Это потенциальный покупатель, который относится к вашей целевой аудитории. Не работайте с теми, кто не соответствуют вашему портрету клиента. Вы только потеряете время.

Чтобы понять, кто соответствует этому портрету, и увеличить продажи, необходимо проводить ABCXYZ-анализ. Он показывает, кто и что у вас покупает больше всего и чаще всего. То есть исследуются контрагенты по текущей базе и продуктовый ряд.

Текущая база – кто покупает больше и с предсказуемой регулярностью

Продукты – что покупают чаще и какой продукт приносит наибольшую прибыль

Группа А — наибольший размер закупок
Группа В — средний объем закупок
Группа С — небольшие закупки
Категория X — частые обращения
Категория Y — нерегулярные обращения
Категория Z — единичные покупки

В результате исследования будут сформированы 9 групп потребителей и товаров, из которых от 3 лучше избавиться сразу BZ, CZ, CY и не тратить на них ресурсы. Известно, что увеличить продажи можно еще за счет экономии. AX, BX, CX, AY – целевые сегменты. А вот покупатели из AZ расскажут в деталях, что можно улучшить.

Как измерить потенциал покупателей?

Позвоните им и спросите, сколько они покупают товара у вас и сколько в других компаниях. Проанализируйте данные и оцените, насколько вы можете увеличить выручку по каждому из них.

Итак, чтобы понять, как увеличить продажи опросите всех постоянных клиентов, задавая им следующие вопросы:

«Сколько вы приобретаете такого же товара в других компаниях?»
«Что нужно сделать, чтобы вы покупали у нас больше?»

Приготовьтесь к тому, что вы получите информацию не более, чем о 70% своей текущей базы. Поэтому в дальнейшем следует учитывать и статистические данные по отрасли.

14 способов увеличить продажи в любом бизнесе

Способов поднять продажи и увеличить входящий поток потенциальных клиентов, наверное, тысячи. Проблема в том, что полностью универсальных решений не существует — идея, сработавшая у сотни бизнесменов, может оказаться бесполезной у сто первого. Поэтому любые рекламные или маркетинговые советы о том, как поднять продажи, стоит воспринимать как гипотезы.

В этой статье мы собрали несколько проверенных и неочевидных решений, которые при должном подходе помогут практически всем. Внедряйте их постепенно, тестируйте на небольших бюджетах и оставляйте самые эффективные для вашего бизнеса.

Сделайте воронку продаж

Воронка продаж — это путь, который проходит человек от первого контакта с вашим продуктом до того, как он расстается с деньгами. Сначала человек узнает о продукте, потом начинает интересоваться им, затем как-то проявляет желание приобрести и, наконец, покупает. Ваша задача — разложить все продажи на условные этапы и отслеживать, сколько человек перешло с одного на другой.

Допустим, у вас турфирма. Вы запускаете контекстную рекламу. Ваша воронка может выглядеть так: 100 человек посмотрели объявление, 30 кликнули на него и перешли на сайт, 20 позвонили и один купил тур.

Распределяйте заявки по менеджерам, отслеживайте выполнение плана, анализируйте конверсию, смотрите причины отказов.

Анализируя воронку, можно понять, какие этапы нужно улучшать. Например, здесь нужно поработать с текстом объявления и отделом продаж.

Используйте тайных покупателей

Гарри Фридман в книге «Нет, спасибо, я просто смотрю» рассказывает, что в розничной торговле практически главной проблемой спада в продажах являются сами продавцы. Им не хватает дисциплины, они не разбираются в потребностях потенциальных покупателей или вовсе выгорают и начинаю хамить клиентам.

Если вы ищите решение, как увеличить рост продаж в розничном магазине, то попробуйте использовать тайных покупателей. Разработайте несколько сценариев, запускайте актеров в магазины в разное время. Проверьте, как работают продавцы в стрессовых ситуациях и как они относятся к доброжелательным людям.

Узнайте секреты конкурентов

Чтобы обеспечить рост продаж, нужно внимательно изучать конкурентов и не стесняться заимствовать у них успешные практики, рассказывают в книге «Бизнес как игра» основатели Мосигры Дмитрий Кибкало и Сергей Абдульманов.

Простой способ разведки — стать клиентом конкурентов. Пройдите все возможные пути их потенциальных покупателей. Станьте их тайным покупателем. Беседуя с менеджером, придумывайте отговорки, чтобы не покупать, и изучайте их работу с возражениями клиентов.

Проверьте сайт конкурента в Similarweb — сервис позволит узнать долю платного трафика у ресурса и уточнить, с каких сайтов в основном приходят люди. Это бесплатно.

Сервисы Serpstat и MegaIndex покажут, по каким запросам сайт оказывается на первой странице выдачи Яндекса и Google, какие рекламные объявления использует конкурент.

Попробуйте контекстную рекламу

Если ваш продукт требует точечной рекламы, попробуйте продвижение через Яндекс.Директ и Google Рекламу. Они помогут показывать рекламу тем, кто мониторит что-то конкретное в поисковой строке. Например, если человек ищет что-то вроде «купить кирпич Москва», то ему наверняка интересна цена на ваш кирпич.

Запустите рекламу в социальных сетях

Каждый день только во «ВКонтакте» заходит порядка 22 млн человек. Еще 15 млн каждый день открывает Instagram, а ролики на YouTube ежедневно смотрят порядка 19 млн жителей России, пишет агентство LiveDune. За годы работы социальные сети накопили много данных о своих пользователях — их интересы, пол, возраст, семейное положение. Используйте эти данные, чтобы запускать точечную рекламу.

Например, вы решили продвигать доставку готовой еды. Найдите в соцсети группы конкурентов, покажите свою рекламу их аудитории. Попробуйте транслировать объявление подписчикам ресторанов и кафе в вашем районе. Расширьте поиск — добавьте туда тех, кто пользуется доставками из местных магазинов.

Фильтровать аудиторию для показа можно по сотням параметров. Цена зависит от конкуренции. Бюджет на рекламу можно сэкономить, если отобрать людей так, как не догадался другой рекламодатель.

Работайте с теми, кто уже купил

В книге «Клиенты на всю жизнь» Карл Сьюэлл рекомендует больше внимания уделять не привлечению новых клиентов, а повышению лояльности среди тех, кто уже пользуется вашими продуктами. Это логично — если люди будут довольны вашим бизнесом, заработает сарафанное радио и новые клиенты придут сами.

Запустите рассылку: собирайте адреса почты при покупке, отправляйте клиентам полезные материалы и эксклюзивные скидки. Только не будьте навязчивыми, иначе ваши письма отправятся в спам.

Вводите программы лояльности, которые заодно повышают продажи и выделяют вас среди конкурентов. Например, в кофейнях часто практикуются купоны «купи пять чашек, получи шестую в подарок».

Больше внимания следует уделять не привлечению новых клиентов, а повышению лояльности среди тех, кто уже пользуется вашими продуктами с помощью Контур.CRM.

Запустите нативную рекламу

О баннерной слепоте впервые заговорили еще в 1998 году, а в 2014 году Business Insider подтвердил — люди действительно практически не реагируют на баннерную рекламу в интернете. Чтобы донести до людей свое предложение, нужно использовать другие, более тонкие методы.

Попробуйте нативную рекламу в СМИ. На языке маркетинга это материалы, которые интегрируются в контекст площадки и интересы получателя. Если же проще, то это полезный контент, в котором аккуратно и естественно продвигается бренд.

Например, обычной рекламой будет призыв купить квартиру в конкретном ЖК. Нативной рекламой станет статья «Как выбрать квартиру около метро и не прогадать». В ней перечислят важные критерии выбора и так окажется, что именно конкретный ЖК идеально подходит под них.

Используйте купоны

Если у вас продукт массового потребления, попробуйте повысить спрос с помощью сервисов по продаже купонов на скидку. Самому сервису обычно платить не нужно, он зарабатывает на стоимости купонов.

У этого способа есть как плюсы, так и минусы:

С одной стороны, это помогает улучшить узнаваемость бренда. Вы получаете выход на большую аудиторию, бесплатно привлекаете клиентов.
С другой стороны, скидка должна быть внушительной, в среднем 50 %. И не факт, что участники акции потом придут покупать по полной цене. Поэтому стоит внимательно просчитать экономику перед запуском.

Запустите конкурс среди персонала

Один из способов повысить мотивацию и увеличить продажи — запустить конкурс среди сотрудников. Это работает как в розничных магазинах, так и в других системах, где нужно общаться с покупателями и заключать сделки.

Старайтесь сделать у соревнования ясные, прозрачные правила. Не скрывайте критерии, по которым вычисляется победитель. Например, используйте условную бальную систему — за привлечение нового клиента 1 балл. За заключение разовой сделки на какую-то сумму — 2 балла. На долгосрочный контракт с предоплатой — 3 балла.

Продавцы должны понимать, за что они соревнуются. Вводите нематериальные способы поддержать победителя — например, удобное место в опенспейсе, фотография на доске почета.

Используйте денежные способы поддержки, выплачивайте премии. Сотрудника года поощряйте ценным призом.

Настраиваем Контур.CRM под процессы компании и помогаем внедрить систему в бизнес

Внедрите удобный расчет

Если ваша целевая аудитория люди, готовые терпеть что угодно ради низкой цены, то этот совет неактуален. Для остальных всегда стоит работать над клиентским сервисом и удобством покупки.

Дайте покупателям возможность платить так, как им нравится. Если вы работаете в офлайне, внедрите системы оплаты картой. Покупателям интернет-магазинов интересно рассчитываться электронными деньгами.

Запустите аромамаркетинг и аудиомаркетинг

Обратите внимание, когда вы заходите в пекарню, там всегда стоит аромат свежеиспеченного хлеба. Даже если уже вечер, а выпечка на полки попала еще утром. Секрет в специальном оборудовании, которое распространяет запахи.

Такие ароматы повышают аппетит, а значит, стимулируют нас совершить покупку. В этом суть аромамаркетинга. Подобное продвижение стоит использовать в любом бизнесе, который продает продукты питания.

Еще один способ мотивировать людей потратить деньги — аудиомаркетинг. Психологи еще в 1980-х годах выяснили, что музыка помогает нам расслабиться и проще принимать решения о покупке.

Чаще всего такое продвижение используют в розничных магазинах и в сфере услуг. Например, в утренние часы в магазинах звучит медленная музыка, чтобы настроить посетителей на спокойную прогулку. В час-пик, наоборот, мелодия становится динамичнее, чтобы даже расслабленный человек проникся и стал покупать быстрее.

Попробуйте разную музыку в вашем бизнесе, выясните, какая больше увеличивает продажи.

Запустите распродажу

В самих по себе скидках нет смысла. Когда мы хотим увеличить продажи, то подразумеваем рост дохода. Для этого можно воспользоваться неочевидными приемами со скидками и распродажами.

Вот как это работает в продуктовом ритейле:

Берем продукт из ассортимента, на который существует максимальный спрос.
Делаем на него скидку. Чем дешевле будете продавать, тем лучше. Пусть даже по себестоимости или ниже.
Расчет на то, что люди станут массового приходить в магазин за этим товаром. Заодно покупая что-то другое, уже с нормальной наценкой.

Аналогичной системой пользуются во многих сферах. Например, в магазинах с техникой основной заработок может идти не от продажи смартфонов, а с реализации чехлов, флешек и других вроде бы не очень дорогих товаров. Но именно они высокомаржинальный продукт.

Посчитайте экономику своего бизнеса и попробуйте увеличить продажи таким способом.

Посоветуйте конкурента

В книге Сергея Абдульманова «Бизнес как игра» звучит совет, который на первый взгляд кажется абсурдным: если у вас нет какого-то товара, продавец может поискать его у конкурентов и посоветовать человеку сходить к ним. Так работают консультанты в «Мосигре». Они уточняют, когда игра появится у них в салоне и предлагают человеку подождать. Если нет, то просто смотрят в интернете, где есть нужный товар и говорят об этом.

По словам Абдульманова, это способ повысить лояльность к компании: создается вау-эффект, клиент запоминает необычное поведение и чувствует, что к нему отнеслись по-доброму, без жажды наживы. Такие дружеские отношения превращают разовых покупателей в постоянных клиентов. К тому же люди делятся подобными историями, что обеспечивает бесплатную рекламу.

Внедряйте якорный эффект

Чтобы увеличить продажи, дайте покупателю возможность сравнивать цены и как бы цепляться за самый выгодный вариант — в маркетинге это называют якорным эффектом.

Смотрите, как это работает:

Берем продукт, который нам нужно продать. Допустим, он стоит 10 000 руб.
В ассортиментную матрицу внедряем несколько аналогичных товаров — значительно дороже и значительно дешевле. Например, за 40 000 и за 5 000 руб.
Расставляем их в магазине так, чтобы клиент шел от самого дорогого до самого дешевого.

В итоге психология сработает в пользу нужного нам товара. Он не самый дорогой, значит, с ним не пытаются обмануть и продать втридорога. И не самый дешевый, значит, не бесплатная ерунда.

Выбор в принципе стимулирует продажи, но если мы еще аккуратно посоветуем человеку нужное решение, то получится еще эффективнее.

Чек-лист по росту продаж

Внедряйте пункты из нашего чек-листа по порядку или произвольно, тестируйте идеи и оставляйте лучшее:

Сделайте воронку продаж.
Используйте тайных покупателей.
Узнайте секреты конкурентов.
Попробуйте контекстную рекламу.
Запустите рекламу в социальных сетях.
Работайте с теми, кто уже купил.
Запустите нативную рекламу.
Используйте купоны.
Запустите конкурс среди персонала.
Внедрите удобный расчет.
Попробуйте аромамаркетинг и аудиомаркетинг.
Запустите распродажу на якорный продукт.
Посоветуйте конкурента.
Внедряйте якорный эффект.

Расскажите в комментариях, что из этих примеров уже использовали? Что помогло стимулировать рост продаж?

Не пропустите новые публикации

Подпишитесь на рассылку, и мы поможем вам разобраться в требованиях законодательства, подскажем, что делать в спорных ситуациях, и научим больше зарабатывать.

Где и как продать кирпич

Бизнес по продаже кирпича всегда считался высоко рентабельным и стабильным. Любые вложения в бизнес строительных материалов всегда приносят неплохой доход. Быстрая окупаемость и высокий доход от продажи кирпича делают такой бизнес очень привлекательным и выгодным в любое время года.

Кирпич — это настоящая основа современного строительства, поэтому спрос на него есть как в крупных мегаполисах, так и в сельской местности. Такая большая популярность приводит к высокой конкуренции среди компаний и фирм, реализующих кирпич.

Что такое кирпич

История появления кирпича насчитывает тысячи лет, ведь первые свидетельства и упоминания об использовании этого материала относятся к 2 - 3 веку до нашей эры. И если до сих пор этот материал актуален значит что-то в нём есть!

Кирпич - это искусственный камень, изготавливаемый в форме брусков, сформированный из минеральных материалов (в основном из глины и разных добавок к ней) и приобретающий твердые и камнеподобные свойства (прочность, водостойкость, морозостойкость) после обжига (обжиг происходит при температуре, как правило, более 1.000 градусов) или обработки паром.

Особенности кирпича

Три особенных свойства кирпича перекрывают все несущественные недостатки этого материала для строительных работ.

Морозостойкость

Это способность материала в насыщенном водой состоянии выдерживать многократное замораживание и оттаивание без снижения прочности и массы, а также без появления трещин, расслаивания, крошения и т.п.

Водопоглощение

Это способность материала впитывать и удерживать в своих порах влагу. По объему водопоглощение всегда меньше 100%, а по массе может быть и более 100%.

Прочность - это основная характеристика кирпича. Способность материала, из которого изготовлен продукт сопротивляться внутренним напряжениям и деформациям, не изменяясь и не разрушаясь. В зависимости от предела прочности при сжатии (в кгс/кв. см или МПа) кирпич подразделяют на марки такие как: 75, 100, 125, 150, 200, 250, 300, 350 и т.д.

Марка кирпича - это показатель прочности, по стандарту обозначается буквой "М" с цифровым значением. Цифры показывают, какую нагрузку на 1 кв. см может выдержать данный кирпич. К примеру, марка 100 (М100) обозначает, что кирпич гарантированно выдерживает нагрузку в 100 кг на 1 кв. см.

Кирпич как самый древний строительный материал встречается практически везде. Кирпич - универсален, красив и долговечен!

К примеру, возьмём обычный красный керамический кирпич. Такой вид кирпича сегодня очень популярен при отделочных работах. Его применение можно встретить в самых разнообразных областях: при постройке фундаментов, для кладки наружных, несущих и внутренних стен, облицовки зданий, при внутренней отделке помещений, для возведения печей и каминов различного назначения. Также этот вид кирпича достаточно широко применяют при строительстве загородных домов, дач и коттеджей.

Также кирпич имеет свойство «дышать», то есть выводить избыток влаги наружу. Керамический материал кроме всего является экологически чистым материалом, ведь делают его чаще всего из обычной глины. Он прекрасно подойдет для тех, кто заботится о своем здоровье.

Кирпич из глины будет просто незаменим, если вы решите сделать свой эксклюзивный дизайн интерьера. Построенный из глиняного кирпича дом превосходно сохраняет свой внутренний микроклимат. В таком доме как правило вредный грибок и плесень практически никогда не появятся, а воздух в таких жилищах не застаивается.

Вид кирпича (Материал)

Каждый вид определенно предназначен для своего спектра применения или технологического процесса. И первый показатель по которому можно классифицировать кирпич - это материал из которого он производится.

Как увеличить продажи стройматериалов на 50% за 1 месяц? [Кейс]

Как увеличить продажи стройматериалов в 1,5 раза? Павел Комиссаров, директор по развитию кирпичной компании «Брикус», рассказал, как за счет планирования методом декомпозиции, изменения структуры отделов продаж, внедрения новой схемы материальной мотивации продавцов, настройки CRM и технологий подбора персонала удалось увеличить оборот компании на 50% в первый же месяц после обучения в Oy-li.

Хотите найти свою нишу и добиться таких же результатов, как герой этого интервью?

Приходите на программу Oy-li

Павел Комиссаров,
директор по развитию кирпичной компании «Брикус»

Справка

Кирпичная компания «Брикус»

Сфера деятельности – комплексные поставки строительных материалов для частного и коммерческого домостроения

Местоположение – г. Москва, г. Калуга, г. Рязань
В штате 20 сотрудников
Годовой оборотза прошлый год 140 млн руб. до обучения в Oy-li

Компания «Брикус» была создана в 2009 году. Сейчас это крупное московское предприятие с филиалами Рязани и Калуге, эксперт в области строительных материалов. «Брикус» предлагает разные категории товаров (кирпич более 1000 видов, керамические блоки, тротуарная плитка, кладочные растворы и смеси, кровля, архитектурные элементы, ЖБИ, заборы). Однако ведущим направлением остается строительная керамика: строительный и фасадный кирпич, клинкер, кирпич ручной формовки и т.д.

Павел Комиссаров: «Мы накопили большую базу знаний в своей сфере, но она была несистематизирована. Присутствовали определенные пробелы в области управления продажами. Цель обучения в Oy-li состояла именно в том, чтобы в итоге выстроить автоматизированную систему бизнеса».

Это в свою очередь позволило бы «выйти» из операционной текучки, быстро снимая отчеты по основным показателям, и уделять больше внимания стратегическим вопросам развития: продвижению компании на рынке, продажам.

Планирование деятельности: как делать это правильно методом декомпозиции

Планирование «сверху вниз» производится методом декомпозиции: от больших целей к конкретным действиям сотрудников, которые обусловлены определенными объемами ежедневных задач. В компании «Брикус» декомпозировали маркетинг и продажи. Продажи в свою очередь были дифференцированы еще глубже по целевым аудиториям и регионам.

Высокий эффект от декомпозиции, по словам директора по развитию компании «Брикус», возымело правильное планирование и настройка процедур лидогенерации. В итоге поставили реалистичные планы, вычислили показатели. Потом было усилено SEO-продвижение сайтов, сменили команду, отрабатывающую социальные сети как канал трафика, взяли в штат маркетолога. Еще настроили сквозную аналитику по Roistat, чтобы можно было отследить эффективность каждого канала.

Новая структура в управлении продажами: почему важно функциональное и целевое деление менеджеров

Павел Комиссаров: «Раньше у нас просто были отделы продаж, в которых все специалисты занимались всем. Но теперь мы реструктурировали их работу».

В компании «Брикус» выделили отдельных специалистов, с учетом сегментации потребителей по разным направлениям: В2В – субдилеры , В2С – клиенты, архитекторы и строители. Такое деление существенно разгрузило персонал, так как многие избавились от несвойственных им функций и сосредоточились каждый на своем сегменте.

В компанию взяли отдельного специалиста, который занимается исключительно субдилерами. По словам Павла Комиссарова, по этому направлению существует довольно большой вал операционной работы: много запросов, счетов и т.д. Этот сотрудник разгрузил весь остальной персонал по всем регионам, сэкономив 15-20% времени продавцов, взяв на себя обязанности «фермера».

Дальше уже внутри каждого филиала есть люди, которые работают исключительно с клиентами В2С – сделка с оборотом до 300 000 руб. и те, кто обслуживает стратегических В2С – архитекторов и строителей – сделки с оборотом свыше 300 000 руб.

Павел Комиссаров: «Пожалуй, это было одно из самых правильных решений, так как, в частности, существует необходимость уделять персональное внимание каждому клиенту в сегменте В2C: вникнуть в проблему, предложить оптимальный проект, рассчитать смету, согласовать окончательный вариант. Соответственно для такого обслуживания нужны специалисты более высокого класса, нежели просто продавец в секторе В2B».

Материальная мотивация: почему иногда лучше все «усложнить»

В «Брикусе» пошли по оправдавшей свою действенность схеме «сложного» оклада: твердый оклад + мягкий оклад, выплачиваемый за выполнение показателей эффективности (KPI) + бонусы непосредственно за сделки в виде процента, но не с оборота, а с наценки.

Состав KPI в компании «Брикус»

Качественная обработка всех лидов. Каждый лид должен быть отработан в день поступления: прозвон с результатом (предложение / встреча / фиксация договоренности о повторном звонке)
Заведение сделки в CRM
Повторный звонок клиенту не реже 1 раза в неделю

Что касается системы бонусных выплат, то она выстроена по принципу «больших порогов». Однако для каждого специалиста эти пороги определены индивидуально. Общая схема такова:

Все продавцы в «Брикусе» получают процент от маржи (наценки), а не с оборота. Поэтому сотрудник не получит бонусы, если он себя не окупил. Мера окупаемости каждого специалиста также назначается персонально.
Если с окупаемостью все в порядке, то менеджер получает свой ранее утвержденный процент. Обычно это происходит, когда он выполняет 80-100% плана.
В том случае, когда продавец приносит компании деньги сверх плана, то его утвержденный процент удваивается. Но применяется этот удвоенный процент только в отношении сверхплановой части.

Автоматизация: CRM как основной инструмент

Павел Комиссаров: «В CRM были настроены практически все отчеты. Теперь оценить состояние компании с разных сторон и по разным показателям можно с помощью нажатия одной кнопки: план-факт за день, ежедневная активность сотрудника, оплаты за день. Руководству каждый день приходит sms-уведомление об обороте, наценке, себестоимости. Единственное, что продавцы пока еще заполняют вручную – планы на будущую неделю. Но это тоже поправимо».

Конечно, во многом качество анализируемых данных зависит от того, ввел ли менеджер сведения по сделке или нет. Необходимость заведения сделки и ее детального описания в CRM до сотрудников донесли с помощью одной очень простой вещи: «Нет сделки в CRM– нет зарплаты».

Подбор персонала: как сделать его более технологичным

Павел Комиссаров: «Мы взяли очень многое в Oy-li, чтобы сделать процесс подбора персонала более технологичным, а оценку компетенций кандидата более точной».

Существуют шаблоны определения психологического портрета, рекомендации и скрипты, как правильно проводить интервью с соискателем. С использованием этих документов процедура поиска релевантных сотрудников существенно улучшилась.

Результат

В результате внедрения новых алгоритмов работы и инструментов после окончания учебы в Oy-li оборот в среднем по разным направлениям вырос на 30-50%. Именно такой рост наблюдается в последние 3 месяца по сравнению с аналогичными периодами прошлого года.

Как увеличить продажи кирпича

В первые годы занятия бизнесом складов для хранения товара не было, поэтому предприниматель хранил кирпичи на парковке для большегрузов. Снимал 6 парковочных мест и там продавал кирпич партиями. Но вскоре захотелось расширения.

Основными клиентами являются обычные казанцы. По словам Бусарова, для компании коронавирусный год стал удачным, так как многие оказались заперты дома, поэтому частники начали делать заборы, строить бани — продажи и запросы пошли вверх.

Я даже по себе знаю, я долгое время жил без забора, у меня все друзья смеялись, что сапожник без сапог. Но в этом году собрался и построил забор Илья Бусаров, основатель компании «Купи Кирпич»

Главной сложностью года стало то, что на всех заводах была нехватка кирпича, а по всей стране — дефицит каменщиков. Из-за закрытых границ все мигранты уехали к себе, отрасль сильно просела. Власти обещали дать послабления для этой категории рабочих, но пока что ситуация остается прежней. Без мигрантов местные рабочие «взвинтили цены» и очереди на их услуги были на 3−4 месяца вперед. Не хватало электриков, штукатуров, разнорабочих. Из-за этого цены по зарплате резко поднялись. Все строители были на коне. Глядя на то, что происходит сейчас, скорее всего, ситуация продолжится Илья Бусаров, основатель компании «Купи Кирпич»

Вторым удачным фактором для бизнеса и не особо удачным для горожан стал рост цен на квартиры. В январе эксперты сообщали, что цены на квартиры выросли на 19%. Увидев это, люди «ломанулись» в частное домостроение. Но, стоит отметить, что там их ждал рост цен и на земельные участки, хотя и не такой явный как на готовое жилье.

Сегодня кирпичным бизнесом в Казани занимается множество компаний. По словам Бусарова, открыть такой бизнес просто. Нужно снять офис, выставить образцы, найти администратора и начать торговать. Но есть одна проблема: можно закрыться через один-два месяца. Люди должны видеть товар, понимать, за что отдают деньги, и верить, что предприниматель сможет доставить им кирпич.

Читайте также: