Проверить электрический счетчик по номеру

Обновлено: 14.05.2024

Графики бесплатной замены приборов учёта

В соответствии с Федеральным законом от 27 декабря 2018 г. № 522-ФЗ и постановлением Правительства РФ от 29.06.2020 № 950 ответственность за организацию учёта электроэнергии в жилых помещениях перешла к энергетическим компаниям: в многоквартирных домах – к гарантирующим поставщикам, в отношении индивидуальных жилых домов – к сетевым организациям, которые с 1 июля 2020 года несут ответственность за установку, поверку и замену индивидуальных приборов учёта электроэнергии.
Также законодательством предусмотрена установка интеллектуальных приборов учёта, замена на которые будет происходить поэтапно. Новые приборы учёта установят новым потребителям в рамках технологического присоединения, действующее же оборудование будет меняться по мере выхода из строя, поломки или истечения межповерочного интервала. На замену прибора учёта отводится 6 месяцев с момента наступления вышеуказанных обстоятельств, а до 1 января 2022 года допускается установка обычных электросчётчиков. Данные работы для потребителей производятся бесплатно.

Когда заменят неисправный электросчётчик?
В соответствии с действующим законодательством на замену прибора учёта гарантирующему поставщику и сетевой организации отводится 6 месяцев с даты выявления факта выхода прибора учета из строя или истечения срока межповерочного интервала, зафиксированного в ходе проверки или в договоре, или даты соответствующего обращения потребителя. Замена прибора учёта будет произведена в заранее согласованную с клиентом дату.

Как будут осуществляться начисления с даты поломки (выхода за МПИ) до даты замены электросчётчика?
Начисления за электроэнергию в случае выхода прибора учёта из строя или за межповерочный интервал в соответствии с внесенными изменениями в законодательство будут осуществляться исходя из среднемесячного объема потребления в предыдущие периоды (на основании статистической информации по потреблению в предыдущие месяцы) или исходя из норматива потребления в случае отсутствия возможности осуществить расчет среднемесячного объёма потребления электроэнергии.

Могут ли потребители сами заменить прибор учёта?
Да, клиенты вправе инициативно произвести замену приборов учёта электроэнергии исключительно в случаях, когда электросчётчик являются работающим и отсутствуют основания для его замены со стороны АО «Мосэнергосбыт» или сетевой организации (истечение поверочного интервала, выход из строя и т.д.). Сделать это можно, заказав соответствующую платную услугу в АО «Мосэнергосбыт» (либо сетевой организации, если клиент проживает в жилом доме (домовладении)). Исходя из положений действующего законодательства, привлечение иных организаций для установки электросчётчиков не допускается. После получения заявки клиента АО «Мосэнергосбыт» известит о порядке и сроках установки электросчётчика. Самостоятельный демонтаж электросчётчика, пломб, установленных на нём, и иного оборудования не допустим.

Кто несёт ответственность за сохранность приборов учёта?
Ответственность за сохранность электросчётчиков, установленных в отношении жилых помещений, законодатель разделил таким образом:
- если прибор установлен в квартире/жилом доме, ответственность за его сохранность несёт потребитель,
- если прибор установлен в местах общего пользования многоквартирных домов (например, на лестничной площадке), ответственность ложится на гарантирующего поставщика,
- если прибор установлен вне территории частного домовладения (например, на столбе в частном секторе), ответственность несёт сетевая организация.
При этом необходимость обеспечивать сохранность распространяется и на иное оборудование, используемое в узле учёта (пломбы, знаки визуального контроля и т.д.).

Вы можете узнать, проводятся ли замены приборов учёта по вашему адресу, просто введя его в форму ниже

Правильно ли считает ваш электросчётчик: проверяем его работу самостоятельно

Обязательно наступит момент, когда даже самый качественный и надёжный электросчётчик даст сбой. И очень хорошо если он просто выйдет из строя, но может случиться так, что прибор учёта электроэнергии будет работать некорректно, что приведёт к завышенным показаниям электроэнергии, соответственно, к ненужному расходу личных средств. Но зная простой алгоритм, всегда можно проверить электросчётчик самостоятельно.

Когда возникает необходимость проверки

Несколько простых показателей могут стать сигнализаторами того, что прибор учёта электроэнергии стал работать неправильно. К ним относятся:

Большой расход электроэнергии при работе в штатном режиме. Вроде включаются один и те же бытовые приборы на то же самое время, но накрутка происходит в несколько раз больше чем обычно.
Стандартный расход при меньшей работе приборов. Снизили потребление электроэнергии фактически, но счётчик показывает прежние цифры.
Очень высокий показатель при минимальной фактической работе бытовых приборов. Например, работает только пылесос и телевизор, а счётчик выдаёт 400 кВт в месяц.

Если подобные ситуации стали возникать чаще, то необходимо обратить внимание на правильность работы прибора учёта электроэнергии, а точнее – проверить его самостоятельно.

С чего следует начать?

Основной шаг – проверка правильности подключения электросчётчика к сети. Очень многие проблемы возникают из-за перепутанных проводов и невнимательности при подключении прибора.

Современные счётчики имеют соответствующую маркировку на корпусе, что упрощает его подключение к сети. Для большей простоты можно воспользоваться следующими схемами:

Как узнать что поверку счетчика электроэнергии или воды сделали правильно?

С сентября 2020 года вступил в силу новый закон, согласно которому все поверяемые приборы учета, будь то счетчики электроэнергии или счетчики воды, должны быть внесены в специальный реестр ФГИС "Аршин".

Это значит, что если Ваш счетчик электроэнергии или воды поверяли или переповеряли после сентября 2020 года, то Вы можете зайти в этот реестр, вбить серийный номер счетчика и убедиться в том, что вас не обманули, и его реально поверили. Также можно увидеть название компании-поверителя, дату проведения поверки и дату следующей поверки.

Если же вы купили новый счетчик, то данные в реестре также позволят убедиться, что производитель прибора учета все сделал по правилам, и что с установкой и эксплуатацией данного прибора учета не возникнет никаких проблем.

Проверка серийного номера счетчика в реестре ФГИС "Аршин" Проверка серийного номера счетчика в реестре ФГИС "Аршин"

На самом деле требования закона относятся ко всему измерительному оборудованию. К данному оборудованию относятся приборы, которые продаются со штампами о поверке в паспортах. Если брать электроизмерительные приборы, то это трансформаторы тока, амперметры, вольтметры, частотомеры, ваттметры, цифровые измерительные приборы и другое. Но в случае с простыми обывателями, это касается счетчиков электроэнергии и воды.

По факту реестр ФГИС "Аршин" существует уже несколько лет, однако ранее внесение информации в него носило рекомендательный характер.

В данной статье мы коснемся счетчиков электроэнергии, но проверка счетчиков воды, а также любого другого измерительного оборудования осуществляется точно таким же способом.

По факту сейчас закон даже не обязывает ставить печати в паспорт прибора учета, как это делалось раньше, когда паспорт служил основным доказательством проведения поверки счетчика. Сейчас всю информацию можно проверить очень быстро онлайн.

Проверка счетчиков на контрафакт

С целью защиты наших клиентов от контрафактной продукции мы разработали для Вас сервис проверки подлинности приборов учета электроэнергии.

Где узнать серийный номер?

Серийный номер на шильде счетчика:

Где узнать номер пломбировочной наклейки/пломбы?

Пломбировочная наклейка с номером сбоку счетчика:

Пломба с номером:

Полезная информация

Проверьте наличие пластмассовой пломбы или пломбировочной наклейки, чтобы избежать подделок

При покупке счетчика проверяйте дату его выпуска

Согласно ПУЭ изд. 7 однофазные приборы учета устанавливаются в течение 2-х лет от даты производства, а трехфазные – в течение 1 года. Не забывайте проверять счетчик на соответствие пломбы и серийного номера, для этого просто введите серийный номер счетчика в поле сверху.

Помните! Если хотя бы один из параметров не соответствует – данный счетчик является подделкой, и мы не рекомендуем его приобретать.

Как найти счетчик в системе «АРШИН»?

Изменение регламента по первичной поверке:

Согласно п. 4 ст. 13 Федерального Закона №102-ФЗ (в ред. Федерального закона от 27.12.2019 № 496-ФЗ) - Результаты поверки средств измерений подтверждаются сведениями о результатах поверки средств измерений, включенными в Федеральный информационный фонд по обеспечению единства измерений (далее «АРШИН»).

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Федерального Закона №102-ФЗ от 26 июня 2008 года "Об обеспечении единства измерений" - Сведения о результатах поверки средств измерений передаются в Федеральный информационный фонд по обеспечению единства измерений «АРШИН» проводящими поверку средств измерений юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями в срок, установленный в порядке, предусмотренном частью 5 настоящей статьи.

Таким образом, с даты вступления в силу изменений в законодательстве (24.09.2020г.) электронный способ электронной регистрации результатов оформления поверки и утверждения типов средств измерений независимо от стадии поверки (в том числе первичная поверка на заводе — изготовителе), является единственным юридически значимым подтверждением результатов метрологических работ.

Просим принять во внимание изменившийся в настоящее время регламент ООО «Дюкс», в части обязательного внесения результатов оформления первичной поверки средств измерений в Федеральный информационный фонд по обеспечению единства измерений «АРШИН» и последующего отсутствия в паспорте (формуляре) средства измерения записи о первичной поверке такого прибора учета (средство измерений).

Простыми словами - сведения о первичной поверке приборов учета ЭКО НОМ будут занесены в «АРШИН» и в дальнейшем не будут отображаться в техническом паспорте прибора учета.

03.09.2021 г.

Мы рады поделиться с вами замечательной новостью, в рамках расширения географии своего присутствия, бренд ЭКО НОМ получил официальное разрешение от правительства Белоруссии на продажу приборов учета воды на всей территории страны.

11.06.2021 г.

Приборы учета ЭКО НОМ можно приобрести не только оптом, но и в розницу.

Федеральный © Производитель контрольно-измерительных
приборов «ЭКО НОМ», 2010 - 2021 г. ЭКО НОМ Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время ЭКО НОМ Товар добавлен в корзину. ЭКО НОМ Политика конфиденциальности

1.Общие положения

Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных OOO " ДЮКС" (далее – Оператор).

1.1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.

2.Основные понятия, используемые в Политике

2.1. Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;

2.2. Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);

2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных, и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;

2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных;

2.6. Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;

2.7. Оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;

2.10. Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;

2.11. Распространение персональных данных – любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом;

2.12. Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу;

2.13. Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных.

3.Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя

3.1. Фамилия, имя, отчество;

3.2. Электронный адрес;

3.3. Номера телефонов;

3.4. Также на сайте происходит сбор и обработка обезличенных данных о посетителях (в т.ч. файлов «cookie») с помощью сервисов интернет-статистики (Яндекс Метрика и Гугл Аналитика и других).

3.5. Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные.

4.Цели обработки персональных данных

4.1. Цель обработки персональных данных Пользователя — информирование Пользователя посредством отправки электронных писем; предоставление доступа Пользователю к сервисам, информации и/или материалам, содержащимся на веб-сайте.

4.3. Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для сбора информации о действиях Пользователей на сайте, улучшения качества сайта и его содержания.

5.Правовые основания обработки персональных данных

5.2. Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе в случае, если это разрешено в настройках браузера Пользователя (включено сохранение файлов «cookie» и использование технологии JavaScript).

6.Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.

6.1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.

6.2. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства.

7.Трансграничная передача персональных данных

7.1. Оператор до начала осуществления трансграничной передачи персональных данных обязан убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого предполагается осуществлять передачу персональных данных, обеспечивается надежная защита прав субъектов персональных данных.

7.2. Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не отвечающих вышеуказанным требованиям, может осуществляться только в случае наличия согласия в письменной форме субъекта персональных данных на трансграничную передачу его персональных данных и/или исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных.

8.Заключительные положения

8.2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.

Электросчетчики: как будет проводиться поверка и замена с января 2021 года

Пользоваться электричеством без счетчика сейчас весьма накладно: платить придется по нормативу, да еще с повышающим коэффициентом 1,5 (если нет акта о невозможности установки счетчика).

Но даже если электросчетчик установлен, но не прошел очередную поверку, то платить придется так, как будто счетчика нет. В этом году произошли серьезные изменения в правилах поверки счетчиков в целом, а электросчетчиков — в особенности.

Поэтому стоит отдельно рассмотреть вопрос о том, как будет происходить поверка и замена счетчиков электричества с января 2021 года.

Во-первых, до конца 2020 года действует мораторий на поверку всех счетчиков. Это значит, что коммунальные службы должны принимать показания электросчетчика, даже если у него истек срок поверки, а новую он еще не прошел (ПП РФ от 02.04.2020 № 424).

Правда, Минстрой уточнил, что это послабление действует лишь для тех приборов, у которых срок поверки истек не ранее 6 апреля 2020 г. (когда вступило в силу постановление о введении моратория).

Поэтому показания счетчиков, которые должны были пройти поверку до 6 апреля 2020 г., не учитываются при начислении платы за электричество со следующего дня после окончания срока поверки.

Первые 3 месяца плату будут рассчитывать по средним показаниям счетчика за последние полгода, а затем — по нормативу с повышающим коэффициентом 1,5 (Письмо Минстроя России от 01.09.2020 № 34716-ОЛ/04).

Во-вторых, следует учитывать новые правила поверки и замены электросчетчиков, которые вступили в силу с 1 июля 2020 г. (Закон от 27.12.2018 № 522-ФЗ, ПП РФ от 18.04.2020 № 554).

С этой даты проводить поверку и замену вышедших из строя счетчиков электроэнергии должны энергокомпании (за свой счет):

- для жителей многоквартирных домов — это гарантирующие поставщики электроэнергии (в Москве, например, АО «Мосэнергосбыт»),

- для тех, кто живет в частном доме — это сетевая организация, к чьим сетям подключено их домовладение.

Таким образом, если у счетчика истек срок поверки, эксплуатации или он сломался после 1 июля 2020 г., его владельцу нужно подать соответствующую заявку в энергокомпанию (а если у него нет прямого договора с поставщиком электричества, то в свою управляющую организацию).

Энергокомпании дается 6 месяцев на то, чтобы исполнить заявку потребителя и заменить счетчик либо провести поверку.

За период, пока заявка выполняется, плату за электричество должны начислять по т. н. замещающей информации (по показаниям счетчика, которые передавались за аналогичный период в прошлом году, а если их не было, то по показаниям за ближайший месяц — п. 140 ПП РФ от 18.04.2020 № 554).

Если по истечении 6-ти месяцев заявка не будет исполнена, компания должна заплатить гражданину неустойку (в первые 3 месяца — 50% платы за электричество, далее — 100%, отсчет идет со дня получения претензии от потребителя).

Отсюда следует, что после окончания моратория, начиная с 1 января 2021 г., владельцы вышедших из строя электросчетчиков могут подать заявку в энергокомпанию на установку нового прибора учета или проведение поверки.

С этого дня им не могут начислять плату за электричество по нормативу с повышающим коэффициентом.

Аналогичное правило должно применяться, если у электросчетчика истек срок эксплуатации или поверки до начала моратория (т. е. до 6 апреля 2020 г.), если гражданин направил заявку на его замену или поверку после 1 июля 2020 г.

В этом случае после приема заявки ему не должны начислять плату с повышающим коэффициентом, а применять следует уже новые правила расчета по замещающей информации (п. 140 ПП РФ от 18.04.2020 № 554).

По крайней мере, так следует из буквального толкования Постановления Правительства РФ № 554, а иных разъяснений на этот счет от Минстроя пока не было.

Вопросы и ответы

Для изменения старого номера счётчика электроэнергии на новый номер:

Обновлённая информация будет доступна при получении услуг на портале.

Была ли эта информация полезной? Да Нет

Где взять номер лицевого счёта и номер электросчётчика?

Номер счётчика обычно указан на его лицевой стороне. Местоположение номера может быть различным и зависит от модели прибора учёта энергоресурса.

Если у вас сохранился паспорт на счётчик, то номер прибора учёта обычно указывается на первых страницах этого документа.

Номер лицевого счёта также напечатан на бумажной квитанции, которая ежемесячно приходит в ваш почтовый ящик от ПАО "Мосэнергосбыт". Узнать номер лицевого счёта вы также можете в ПАО "Мосэнергосбыт" по телефону: 8 (499) 550-95-50.

Была ли эта информация полезной? Да Нет

Почему я не могу внести номер лицевого счёта и номер счётчика?

Была ли эта информация полезной? Да Нет

Уведомление: "Ошибка в паре лицевой счёт/номер счётчика".

Убедитесь в корректности введённых данных. Если ошибка сохраняется, обратитесь в АО "Мосэнергосбыт" для внесения показаний и уточнения информации по использованию сервиса по телефону: 8 (499) 550-95-50. Была ли эта информация полезной? Да Нет

Когда необходимо подавать показания электросчётчиков?

Передача показаний возможна с 15 по 26 число каждого месяца включительно.

Важно! В декабре продлен период приема показаний электросчетчика. Передать показания возможно с 15 по 30 декабря включительно. Данный порядок будет действовать только в декабре 2020 года. С января 2021 года прием показаний будет осуществляться в прежнем порядке - с 15 по 26 число каждого месяца.

Была ли эта информация полезной? Да Нет Вся информация хранится и предоставляется сервисом АО "Мосэнергосбыт". Если вы ввели неверные показания по расходу электроэнергии, для их исправления обратитесь в АО "Мосэнергосбыт" по телефону: 8 (499) 550-95-50. Была ли эта информация полезной? Да Нет

Как вводить показания по многотарифным счётчикам?

Для внесения показаний по двух- и трёхтарифным счётчикам перейдите по ссылке. Введите номер лицевого счёта и номер счётчика, далее появятся поля для ввода показаний в соответствии с тарифностью вашего прибора (Т1,Т2,Т3). Была ли эта информация полезной? Да Нет

Как узнать приняты ли мои показания?

Проверить факт передачи показаний по электроэнергии через портал можно следующим образом:
1. Перейдите по ссылке;
2. Введите номер лицевого счёта и счётчика;
3. В разделе "Показания по счётчикам" выберите "Архив показаний";
4. Укажите необходимый вам период.

В результате запроса будет доступна информация о дате, зоне суток, показаниях в кВт и способе передачи показаний. История показаний доступна за последние 3 года.

Была ли эта информация полезной? Да Нет

Уведомление: "Вам недоступна передача показаний. Показания по вашему счетчику снимаются автоматически".

Данное уведомление означает, что вы подключены к Автоматизированной информационно-измерительной системе коммерческого учёта электроэнергии (АИИС КУЭ). Вам не нужно фиксировать и передавать показания, так как система снимает показания счетчиков удалённо. Была ли эта информация полезной? Да Нет

Как оплатить расход электроэнергии?

Оплатить расход электроэнергии на портале mos.ru можно одним из следующих способов:
1. На форме получения услуги "Приём показаний и оплата электроэнергии". Для оплаты введите номер лицевого счёта и номер счётчика.
2. С помощью сервиса "Мои платежи". Во вкладке "Счета к оплате" начисления отображаются автоматически, если в личном кабинете в разделе "Моя недвижимость" заполнен номер лицевого счета Мосэнергосбыт.

Если у вас возникли вопросы о текущем состоянии лицевого счёта, обратитесь в АО "Мосэнергосбыт" по телефону: 8 (499) 550-95-50.

Была ли эта информация полезной? Да Нет

Как вносить показания по электроэнергии при достижении максимального показания счётчика? При попытке внесения показаний после обнуления электросчётчика возникает ошибка: "Передаваемые показания меньше предыдущих".

При обнулении электросчетчика снять показания электроэнергии можно следующим образом:
1. Определите текущие показания счетчика после обнуления (пятизначное число до запятой, например: 00033);
2. Добавьте единицу перед снятыми показаниями (100033);
3. Возьмите показания счетчика за предыдущий месяц (например, 99916);
4. Отнимите от нового значения старые показания (100033 - 99916 = 117 кВт/час);
5. Получившийся результат (117 кВт/час) является вашими показаниями счетчика за истекший период.

Аналогично можно снять показания четырехзначного и шестизначного счетчика электроэнергии.

Важно! После обнуления счетчика для внесения первых показаний обратитесь непосредственно в АО "Мосэнергосбыт" по телефону: 8 (499) 550-95-50.

«При помощи виджета горожане передают показания водо- и электросчетчиков прямо в личном кабинете. Новая функция позволит жителям следить за тем, как потребляются ресурсы в квартире. Те, кто планирует длительный отпуск или командировку, смогут также вносить данные приборов учета воды на два месяца вперед, исходя из среднего значения за всю историю показаний. Так они смогут получать квитанцию и оплачивать счета онлайн своевременно, независимо от местонахождения», — пояснили в пресс-службе Департамента информационных технологий Москвы.

Пользователь может посмотреть историю показаний приборов учета воды за три предыдущих и текущий месяц, перейдя по ссылке «Посмотреть переданные показания» в окне виджета. Здесь же при необходимости он сможет указать усредненные данные за два будущих месяца. Важно помнить, что если показания не передаются более трех месяцев, то расчет производится по нормативам. Такая сумма, как правило, превышает среднемесячные показатели.

Перейдя по ссылке виджета «Посмотреть переданные показания», пользователи также могут просматривать последние отправленные данные по расходу электроэнергии. После обновления горожане видят номер счетчика, срок действия результатов их поверки, а также информацию о действующем тарифе.

Передать показания счётчиков электроэнергии и узнать баланс лицевого счёта стало проще

Получить консультацию по лицевому счёту, узнать свой баланс, тариф, дату и размер последнего платежа, а также передать показания электросчётчика в АО «Мосэнергосбыт» стало проще. Теперь всё это можно сделать на сайте компании при помощи чат-бота без предварительной регистрации.

Раньше сервис предоставлял пользователям лишь справочные сведения общего характера, информацию о деятельности компании и ответы на часто задаваемые вопросы. Теперь же возможности чат-бота существенно расширились.

Воспользоваться новым функционалом виртуального консультанта просто. Для этого в диалоговом окне необходимо ввести одну из следующих фраз:

- передать показания/хочу передать показания;

- как узнать баланс/хочу узнать баланс/какая у меня задолженность/как узнать задолженность;

- последний платёж/мой последний платёж/сколько я платил в прошлом месяце;

- какой у меня тариф/мой тариф.

После ввода соответствующей команды система предложит пройти идентификацию по номеру лицевого счёта и подтвердить адрес и предоставит необходимую информацию либо примет показания счётчика. Для корректного использования сервиса необходимо строго следовать инструкциям и подсказкам чат-бота.

«В последнее время «Мосэнергосбыт» активно внедряет и развивает сервисы дистанционного обслуживания, в т.ч. с использованием элементов искусственного интеллекта. В их основу ложатся передовые отечественные разработки, которые по многим характеристикам существенно превосходят зарубежные аналоги. На сегодняшний день обновлённый чат-бот доступен только в WEB-версии сайта. Но в наших планах в самое ближайшее время адаптировать его и под различные форматы мобильных платформ», – отметил директор Центра дистанционного обслуживания АО «Мосэнергосбыт» Антон Сункин.

Читайте также: