Привезли и установили не ту дверь

Обновлено: 16.05.2024

Привезли двери с браком

Заказали межкомнатную дверь, привезли в установленные договором сроки, но дверь была с браком, мы отказались и просили заказать новую. Срок по договору закончился 5 декабря 2014 г. дверей до сих пор нет. с 6 декабря и до даты поставки какие можно применить по закону санкции и в каком размере от стоимости дверей. Двери были оплачены в полном объеме к моменту поставки (когда привезли бракованную дверь)

09.07.2020, 23:42 Вопрос №17573958

Заказала три двери, когда привезли, выяснилось, что одни из них бракованная. По акту выполненных работ указали, что монтировали только две двери.

Поставщик три раза пробовал заменить дверь, но все время с браком (с момента заключения договора прошло полгода).

Подскажите, возможно ли вернуть деньги и получить компенсацию за моральный ущерб?

09.08.2015, 22:10 Вопрос №7644404

Меньше года назад купил 3 двери. Одна дверь была сразу бракованной, треснула стеклянная вставка. Через пол года стала расходится плёнка по углу. Вчера привезли новые двери (полотна), но они опять с тем же браком и в одной вставке просвечивается клей. Могу ли я расторгнуть договор купли продажи или только обмен?

06.08.2017, 19:28 Вопрос №12970411

Ситуация заключается в том, что мы заказали 3 межкомнатные двери в одном магазине, их привезли вовремя, но 1 из дверей была с браком. мы попросили замену. нам её заменили и снова дверь пришла с браком ( ( (это повторялось 4 раза в течении 2 месяцев (дверь на замену приходила с царапинами) ( ( (мы вправе требовать от магазина замену и какую-либо материальную компенсацию морального вреда, т.к. ситуация похожа просто на издевательство над нами?

04.11.2017, 10:45 Вопрос №13408691

Заказали межкомнатные дверь. Привезли с браком. Забрали на обмен. В течении какого времени должны привести. Срок работы 30 рабочих дней.

21.06.2016, 11:34 Вопрос №10851535

Заключила договор купли-продажи на покупку 7 дверей, на сумму 73000 руб. аванс 20000. Когда привезли двери 2 из них оказались с браком. По договору при обнаружении брака срок продлевается на 15 банковских дней. За 5 дверей я доплатила в момент поставки 35000 руб. Второй раз двери привезли опять с браком. Уложились в 16 банковских дней. Первые пять дверей уже установлены. Хочу расторгнуть договор на оставшиеся 2 двери. Полагается мне какая-либо неустойка? В договоре про неустойку ничего не сказано.

01.12.2020, 21:22 Вопрос №18031472

Мы заказали двери 14 сентября, срок изготовления стоит 30 октября. Привезли двери нам только вчера, но другой модели, с браком и другим остеклением. Хотим вернуть и обменять двери, на двери надлежащего качества и чтобы возместили моральный вред. Пишем претензию, но не знаем до конца как юридически правильно написать.

01.07.2019, 16:36 Вопрос №16001736

16.05. приобрели двери, срок по договору 28 к/д. В итоге двери привезли только сегодня 01.07. И 2 шт. оказались с браком, могу ли написать претензию к продавцу и с какого дня я имею право требовать неустойку согласно закона о защите прав потребителей.

22.01.2015, 00:26 Вопрос №5896340 12.11.2014, 20:19 Вопрос №5360749

Заказали встроенный шкаф. Доставка на 25 октября. Шкаф установили только 7 ноября. При установки обнаружили брак на двери. Забрали двери переделать. 12 ноября опять привезли опять с браком: поцарапаны профили, а т.к.двери из кожзама то на одной двери неровности, пупырышки и Замятины. Сказали профили замажут, а с кожзамом ничего не могут сделать да и не будут это просто такой материал и мы хотим чего то не вероятного. Сказала что расторгну договор в таком случае, а они поменялись и ответили заказывайте экспертизу и доказывайте. Что мне делать то? я хочу чтоб переделали дверь, как их заставить 7

14.03.2013, 13:48 Вопрос №2286879

В феврале мы приобрели межкомнатные двери, нам их через месяц привезли они оказались с заводским браком, можем ли мы их вернуть в магазин и получить деньги за них т.к вероятнее всего других дверей в данный момент у них на складе в наличии не будет и мы не хотим ждать еще месяц чтобы нам их привезли и обнаружился еще какой нибуть брак!

22.10.2014, 17:51 Вопрос №5184067 06.03.2017, 14:51 Вопрос №12248694

В 2014 году мы купили входную дверь "дом-улица", у нас частный дом. В течении полугода дверь начала течь и мы с помощью экспертизы доказали что дверь с браком, в декабре 2015 мы перезаключили договор, т.к. эти двери делаются только под заказ, я попросила сделать заказ на завод изготовитель в апреле месяце 2016, чтобы грунт после зимы осел. Двери нам привезли и установили 26 апреля 2016 г. Сейчас возникла проблема сломался замок, мне отказывают менять либо ремонтировать его, говорят вышла гарантия. На замки была установлена гарантия 7 лет. Тут аргументирую что сломался не сам замок, а цилиндр. В договоре прописано что гарантия на дверь устанавливается в течении года, и не прописано с момента оплаты или с момента установки, так как тут идет расхождение на 5 месяцев, в нашем случае. На сколько это правомерен их отказ? Если нет - то как мне доказать свою правоту, по поводу ремонта.

Консультация по Вашему вопросу 8 800 505-91-11 звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России 06.06.2015, 09:01 Вопрос №7042645

15 мая купила 6 межкомнатных дверей Неаполь.27 мая двери доставили. Проверка на качество была возле подъезда, двери в упаковке. Я спросила как проверять-сказали стекла посмотрите, постучали-целые или нет. Поднимали двери сами, у нас лифт.5 июня ставят двери выясняется что 2 двери привезли вообще другие-Альфа ещё и с браком (под плёнкой воздух с двух сторон у одной двери в 9 местах, у второй два скола внизу и плёнку в одном месте сделали на не ровную поверхность) Так как мы были на работе дома была мама, она всего не заметила-двери повесили на петли (ничего не резали). Ездила сегодня (6.06) в магазин сказали в понедельник позвонить. Скажите поменяют мне двери или написать претензию пока не поздно?

14.03.2014, 20:14 Вопрос №3543737

Приобрели межкомнатные двери (100% предоплата). В каталоге производителя показан однотонный вариант двери. Двери привезли. При распаковке на нескольких дверях заметен разнотон (одна полоса светлее, другая темнее). Подписали акт приёмки с указанием данного дефекта. В договоре купли-продажи указано: на шпоне и массиве допускается разнотон на 3 тона, так как фактура дерева не может быть однородной, и это не может являться браком. Можно ли требовать обмена дверей на такое же, но без разнотона, ссылаясь только на статью 25 Закона о защите прав потребителей?

19.06.2016, 15:31 Вопрос №10838256

14.08.2015 заключила договор купли-продажи межкомнатных дверей с условиями: поставка (до квартиры) в течение 90 дней (срок 15.11.2015), замена некачественного товара в течение 45 дней после получения письменного извещения Продавцом. Произведена 100% предоплата.

22.10.2015 привезли двери в упаковке, подписан акт с условием - осмотр во время монтажа. Услуги по монтажу осуществляет Продавец. При вскрытии обнаружился брак полотен дверей и товар был вывезен Продавцом для замены на товар надлежащего качества. 20.11.2015 года опять привезли товар с браком полотен дверей. Товар возвращен Продавцу. 14.03.2016 привезли товар надлежащего качества, 17.03.2016 двери установил представитель Продавца, при этом 12.06.2016 довезли недостающий механизм. Хочу подать претензию на выплату неустойки. На какую неустойку я могу рассчитывать - за просрочку поставки или за несоблюдение сроков замены на товар надлежащего качества?

20.12.2016, 00:04 Вопрос №11904529

2 ноября мы приобрели межкомнатные двери. Срок поставки в договоре 02.12, но как всегда задержали, привезли 12.12. Всё бы ничего, да вот на дверях, которые мы заказали нас не устраивает их внешний вид, не соответствует дверям с витрины, имеются разводы отличные от основного цвета двери, на тон темнее. Выглядят эти пятна как огромные следы. продавец утверждает, что за это ответственности не несет и это не считается браком, а наоборот, это красота и ничего мы в этом не понимаем. Можно ли вернуть двери или заменить их?

13.10.2019, 10:43 Вопрос №16422385

Купили двери, через 2 месяца стали трескаться наличники и коробка и отходить пленка. В телефонном режиме предъявили претензию. Магазин удовлетворил. Ждали замену 40 дней. Вчера привезли опять с браком. Можем ли мы потребовать возврат денег полностью комплекта дверей, а не только бракованный элементов? Ведь гарантии что через сорок дней вторая замена без брака не придет нет.

30.09.2014, 12:12 Вопрос №4999316 22.03.2013, 13:40 Вопрос №2314897

В августе 2012 года были заказы 3 двери, в комплекте с доборами, наличниками, фурнитура (в подарок), нами оплачено 70% от стоимости заказа, срок выполнения в договоре указан 3-4 недели. Частично заказ был выполнен в декабре (забыли привезти доборы). В январе 2013 года привезли недостающие элементы и приступили к установке дверей, в процессы выяснилось, что у наличников не совпадает фактура рисунка. Был приглашён представитель претензионного отдела фирмы производителя, и он ответил, что это не является браком и не относится к гарантийному случаю.

Что посоветуете делать? Остаток 30 % продавцу мы не оплатили, они нам не звонят, двери так и стоят не установленные. Если продавец будет требовать оплату остатка, правомерны будут его требования или нет? Для нас выход один ехать с магазин, в котором наличники есть в наличии и покупать одинаковые (нужно ещё его найти, потому что делают под заказ.)

12.02.2016, 11:06 Вопрос №9717354

Как быть в данной ситуации можем ли мы вернуть деньги?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста по поводу такого вопроса. Купили межкомнатные двери, установили в этой же компании за свой счёт, примерно через месяц у одной двери начал отклеиваться шпон по торцам, позвонили, предупредили, сказали ждать неделю, через неделю никто не перезвонил, дозвонились сами кое как и уже вместо одной двери стало 3 двери с браком, на торцах взбугрился шпон, приехали двери забрали, кое как за неделю сделали, постоянно звонили мы, на ихнее мы перезвоним ждите-не было звонков. привезли двери заклеили так что везде торчит клей, все углы у дверей сбиты и самое неприятное когда их повешали обратно на петли, то дверь состыковывается только там где есть замок, а вверху и внизу зазоры, двери выгнуты и не прилегают полностью к дверным косякам! Это ещё пол беды на двери в зал на самом косяке стал отходить шпон, приехали как попало изрезали пытались заклеить на месте, но не получилось, сказали нужно демонтировать и увозить на завод для изменения проблемы, а у нас уже всё заштукатурено и наклеены новые обои, это нам нужно полностью выносить дверной короб и делать все заново! Подскажите как быть в данной ситуации можем ли мы вернуть деньги? Если будут демонтировать короб за чей счет будет производиться ремонт коридора повторно-его только сделали? Какие вообще у нас есть права по данной ситуации, мы в полном шоке от действий данной организации.

12.02.2016, 07:40 Вопрос №9715460

Пожалуйста по поводу такого вопроса. Купили межкомнатные двери, установили в этой же компании за свой счёт, примерно через месяц у одной двери начал отклеиваться шпон по торцам, позвонили, предупредили, сказали ждать неделю, через неделю никто не перезвонил, дозвонились сами кое как и уже вместо одной двери стало 3 двери с браком, на торцах взбугрился шпон, приехали двери забрали, кое как за неделю сделали, постоянно звонили мы, на ихнее мы перезвоним ждите-не было звонков. привезли двери заклеили так что везде торчит клей, все углы у дверей сбиты и самое неприятное когда их повешали обратно на петли, то дверь состыковывается только там где есть замок, а вверху и внизу зазоры, двери выгнуты и не прилегают полностью к дверным косякам! Это ещё пол беды на двери в зал на самом косяке стал отходить шпон, приехали как попало изрезали пытались заклеить на месте, но не получилось, сказали нужно демонтировать и увозить на завод для изменения проблемы, а у нас уже всё заштукатурено и наклеены новые обои, это нам нужно полностью выносить дверной короб и делать все заново! Подскажите как быть в данной ситуации можем ли мы вернуть деньги? Если будут демонтировать короб за чей счет будет производиться ремонт коридора повторно-его только сделали? Какие вообще у нас есть права по данной ситуации, мы в полном шоке от действий данной организации.

11.12.2016, 20:40 Вопрос №11856050

1 ноября 2016 г. мы заключили договор с фирмой по изготовлению железной двери. Фирму нашли через интернет.11 ноября дверь привезли, всю в снегу (без какой либо упаковки). Занесли в квартиры и сообщили что потеряли ключи от верхнего замка. Мы конечно расстроились. Акт о принятии двери мы не подписывали, так как нам его не дали. Но когда снег растаял мы обнаружили что дверь бракованная.12 ноября мы позвонили по указанному номеру на сайте номеру, на что нам сказали звоните в гарантийную по номеру указанному в договоре. Мы позвонили туда, на что там нам сказали что мы должны были связаться с мастером-установщиком, и решать эту проблему с ним. Естественно мы позвонили и мастеру-установщику и с ним договорились то он приедет и сам увидит брак на двери. Приехав мастер-установщик убедился в том что действительно дверь с браком. И мы договорились что фирма бесплатно исправит брак и заменит замок. После чего все затихли. Мы снова и снова вели переговоры с мастером-установщиком, но так ни кто и не приехал, и ни чего не сделал. Последний наш разговор с мастером-установщиком был не из приятных, на что мы решили то хотим разорвать договор с фирмой, и что бы они забрали своё изделие, а нам вернули сумму предоплаты. На что мы услышали что деньги ни кто не вернёт.На данный момент прошло время, и так ни кто не позвонил и не приехал. Дверь до сих пор стоит у нас в квартире. Вопрос: что нам делать? И Если мы решим сами устранить брак, и установить эту дверь, не отдавая фирме больше ни каких денег, что может сделать фирма?

17.07.2015, 09:08 Вопрос №7413457

05 апреля 2015 года в салоне дверей мы с мужем заказали двери на сумму 64530,84 с установкой специалистов этой же фирмы цена работ 19110 руб. Взяв 100% предоплату менеджеры магазина уверяли нас, что через неделю (12 апреля) двери нам уже привезут. На следующий день нам позвонил менеджер магазина, сообщив о том, что двери приедут в мае. 11 мая, наконец дождавшись заказ, при осмотре мною были обнаружены дефекты на всех дверях, в связи с чем я была вынуждена отказаться от этой партии, попросив в следующий раз перед отгрузкой внимательно осмотреть двери, чтобы избежать недоразумения. В результате, трижды получав двери, мною были обнаружены различные дефекты (царапины на стеклах, скол шпона, темные пятна на светлом шпоне), что вынуждало меня каждый раз отказываться от дверей. Посоветовавшись с мужем, 28 мая я пошла в дверной магазин и предложила сотрудникам сделать замену заказанных позиций на похожие модели другой фирмы. Посчитав что все модели фабрики дверей, которые мы заказали, могут быть с браком. Другие двери были дороже, но менеджеры магазина согласились, пообещав перекрыть разницу сумм пенями за неустойку, которая набежала на этот период. В результате прошло еще почти 2 месяца. Двери обещают привезти 24 июля.

Подскажите пожалуйста, какую компенсацию я могу получить с магазина.

Мне выдали 2 договора: от 05 апреля 64530,84 с кассовым чеком на одни двери

от 28 мая 2015 года на сумму 69256,8 без чека, только печать и подпись магазина (этот договор я не подписывала, сомневаюсь в юридически правильном его составлении, возможно нужно приложение к первому договору о том, что одни двери меняются на другие в связи с браком)

Я не знаю как юридически правильно это должно выглядеть, и как верно высчитать пени с магазина за просрочку по договору.

Как действовать, если привезли и установили не те двери, что были куплены в магазине?

Добрый вечер! Я купила 2створчатую межкомнатную дверь Дублекс 108 по акции " Установка в подарок" (2 полотна по 6000р и короб, петли и наличники за 3170р ) за 15170р.

Мне привезли и установили( 2 полотна другого производителя по цене 4500 р за полотно по качеству и цвету похожих , короб. петли наличники от Дублекса за 3170 р) + установка 1800 р.

Я думаю , что меня обманули.

01 декабря 2017, 12:46 , ГРИГОРОВА ВАЛЕНТИНА НИКОЛАЕВНА, г. Омск

Ответы юристов Олег Кудрин Юрист, г. Тамбов Общаться в чате

Добрый день.
Если Вы обнаружили дефект в течение первых 15-ти дней, то вернуть можно ЛЮБОЙ товар (даже технически сложный) при наличии ЛЮБОГО дефекта.

А другой товар — это и есть существенный дефект.

У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней. На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю!

Без помощи юриста Вам будет сложно, поэтому предлагаю свою помощь. Я составлю требование, Вы его получите в электронном виде, дам все необходимые пояснения, дальше справитесь самостоятельно.
Если Вам нужна более подробная консультация или нужна помощь в составлении такого требования, «кликните» по моему имени, затем «общаться в чате», буду рад помочь.

Соседи поставили себе новую дверь,испортив нашу.

Вчера прихожу с работы.а у соседей новая дверь поставлена.Наши двери находятся рядом,буквой Г.Моя дверь находится,как вертикальная палочка у буквы Г,у соседей соответственно горизонтальная.
Двери у них какие то выпуклые,петли сильно торчат.Так вот. Дверь то они установили,мастера уехали. и вот мои домочадцы захотели выйти в подъезд. ДА НЕ ТУТ ТО БЫЛО!Открыть дверь не смогли,т.к.петли новой соседской двери не давали этого сделать!Сосед.в итоге,давай резать нашу дверь в местах,где находятся петли его новой двери.Обрезал в двух местах!сыну моему сказал,чтобы я зашла к нему,он якобы заплатит.Но дверь то испорчена!В мои планы новая дверь не входила в ближ.время.К тому же у меня будут проблемы в постановке уже из за соседской двери!Сегодня решила зайти к соседям.Их дома нет.Оставила записку с претензиями по поводу ихней двери,с неправильными параметрами.Пока тишина.Кто нить был в подобной ситуации?Мы с соседями мирно жили,здрастье.досиданья. С улыбочками.без претензий.И тут. как поступить?По идее то они и мне теперь дверь должны ведь.У меня дверь не новая,но довольно приличная!Я в шоке.Даже не знаю какую с них компенсацию взять.Чувствую себя ущербной какой то.У них дверь новая,не обезображенная,а моя то тут при чем?Взяли испортили дверь.

Екатеринбург

пусть вам оплачивают(или устанавливают)новую дверь, другого варианта даже не вижу

Екатеринбург

я не поняла, почему он именно вашу дверь резал. там что, дырки сейчас сквозные?

Возврат дверей (входных и межкомнатных)

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат межкомнатных и входных дверей обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованных), так и надлежащего.

Возврат дверей надлежащего качества: Возврат дверей ненадлежащего качества:

Возврат дверей надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм двери является товаром надлежащего качества.

Срок обмена и возврата межкомнатных и входных дверей надлежащего качества — 14 дней.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Товар не был использован
Товарный вид и упаковка сохранены
Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка дверей осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
Передать продавцу межкомнатную или входную дверь в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата металлических и межкомнатных дверей может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

Информация о покупателе;
Информация о продавце;
Купленный товар;
Дата покупки;
Товарная категория;
Должна быть указана причина возврата;
Товарный вид при возврате;
Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат дверей ненадлежащего качества (бракованных)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
Имеются недостатки, из-за которого двери не способны удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид	Описание
Обычный	Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный	Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный	Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый	Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть двери в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

Если брак возник из-за действий покупателя;
Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства. В гарантийный срок входит:

гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Права покупателя

Если межкомнатные или входные двери будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

На возврат и получения денег;
На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
На проведение ремонта на бесплатной основе;
На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак двери, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
Наименование и адрес торговой точки;
Дата совершения покупки;
Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
Указать на требование возврата товара;
Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

копию товарного или кассового чека;
копию гарантийного талона;
накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

Если покупатель требует обмена дверей, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат входных и межкомнатных дверей с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Купил дверь, установил, выявил брак?

Расторжение договора в судебном порядке.

Одной из насущных проблем, с которой сталкивается потребитель при заключении смешанных договоров с условием продажи товара и последующим оказанием услуг по установке/обслуживанию товара, является устранение выявленных в процессе установки и эксплуатации недостатков товара или работ.

Зачастую добиться устранения недостатков выявленных, к примеру, при установке продавцом дверей (межкомнатных и входных), оконных конструкций и лоджий, от компании/предпринимателя очень сложно или вообще невозможно. Ответом на устные и письменные требования заказчика об устранении недостатков может быть молчание и бездействие или же прямой отказ второй стороны договора. Многие граждане понимают, что отстоять своё право и добиться исполнения своих требований можно в судебном порядке, однако не решаются тратить время, нервы, деньги на судебные тяжбы. Тем не менее, право потребителя на обращение в судебные органы для восстановления своих законных прав неоспоримо.

В Управление Роспотребнадзора по Пензенской области (далее – Управление) обратился потребитель М.С.С., который заключил Договор ООО «П-И» на покупку входной металлической двери стоимостью 12000руб., при этом установка приобретенной двери производилась также специалистами ООО «П-И».

При эксплуатации входной двери выявилось множество недостатков: лаковое покрытие вздулось и осыпается, петли двери не отрегулированы, уплотнительная резинка порвалась и отлетела по всему периметру двери, косяк и сама дверь с внутренней стороны в холодное время покрывались инеем, при сильном ветре зимой внутри помещения у двери образовывался сугроб из снега.

Информация об особых условиях эксплуатации в договоре отсутствовала, поэтому М.С.С. использовал товар по его прямому назначению, для которых товар такого рода обычно используется.

Претензии М.С.С. о недостатках товара в офисе по обслуживанию приняты не были. На претензию направленную почтой, и фактически полученную ООО «П-И» согласно уведомления о вручении, ответа не последовало.

Специалистами Управления Роспотребнадзора по Пензенской области изучены материалы обращения потребителя М.С.С., даны разъяснения законодательства, а также принято решение о защите нарушенных прав потребителя в суде.

Своими действиями: продажей двери ненадлежащего качества, отказом от устранения недостатков, а затем невыполнением требований о возврате денег за некачественный товар, то есть неудовлетворением законных требований потребителя юридическое лицо ООО «П-И» нарушил его права, представленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В итоге суд пришел к выводу, что требования потребителя обоснованы и подлежат удовлетворению в части взыскания с ответчика ООО «П-И» в пользу потребителя М.С.С.

денежных средств в сумме 12000руб. поскольку была продана металлическая дверь с недостатками;
компенсации морального вреда в сумме 2000руб.

Согласно законодательства оплата госпошлины в размере 680руб. судом возложена на ответчика (ООО «П-И»).

Кроме того за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя, суд взыскал с ответчика (ООО «П-И») штраф в размере 50% от присужденной потребителю суммы, что составило 7000руб.

Вопрос: Были оплачены денежные средства за купленные межкомнатные двери. Что делать, если продавец нарушает срок доставки товара?

В силу Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон) под продавцом понимается организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

В письменной претензии Вам нужно: предъявить требование об исполнении обязательства по доставке межкомнатных дверей, где количество дней Вы выбираете сами, а также указать, что в случае невыполнения предыдущего пункта письменной претензии, Вы требуете расторжения договора купли-продажи межкомнатных дверей, возврата денег и выплаты неустойки.

Так, в соответствии со ст. 23.1 Закона при нарушении продавцом срока передачи оплаченного товара продавец обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 0,5 процента от суммы предварительной оплаты.

Любое обращение к продавцу следует оформлять письменно в двух экземплярах. Один остается у продавца, а второй – у Вас. Обратите внимание, чтобы на втором экземпляре была проставлена дата и подпись лица, принявшего Ваше заявление.

В случае несвоевременного рассмотрения заявленных Вами имущественных требований либо отказа или уклонения продавца от их рассмотрения в установленном порядке Вы вправе обратиться в судебные органы, поскольку в соответствии со ст. 17 Закона и ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации только суд вправе рассматривать споры имущественного характера. Ни один государственный орган не вправе в административном порядке понуждать хозяйствующий субъект совершать какие-либо действия во исполнение обязательств по договору или выплачивать гражданам какие-либо денежные суммы в счет исполнения соответствующих обязательств.

Иск о защите прав потребителей может быть предъявлен по Вашему выбору в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

При подаче иска в суд потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

В соответствии со статьей 15 Закона при наличии вины продавца потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

За несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя суд взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с пунктом 5 статьи 40 Закона заинтересованное лицо вправе обратиться в суд с заявлением о привлечении Роспотребнадзора (его территориального органа) как уполномоченного федерального органа исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей для дачи заключения по гражданскому делу в целях защиты прав потребителей (при подаче иска это достигается посредством включения государственного органа в состав участников дела, после возбуждения соответствующего гражданского дела - отдельным заявлением истца).

Разработка и продвижение сайта – FMF

Почтовый адрес:
428018, г. Чебоксары, Московский пр., 3Д

Можно ли требовать замены, если установили не ту дверь. Цвет и открывание. Подписал акт приёмке

Жена заказала входную дверь цвет "Ясень" с правым открыванием. (это написано в бланке заказа и оплаты) В день доставки и установки жена не могла присутствовать, дверь принимал я. В плохом освещении я не заметил разницы в цвете, а так же в счет своей усталости не обратил внимание на открывание. Я подписал акт приемке. В итоге нам установили дверь в цвете "капучино" с левым открыванием. (цвет двери разный, отличается маркировкой заводом изготовителем) Можем ли мы требовать замены двери у продавца, или вернуть деньги? Или если акт подписан, то не возможно?

Ответы на вопрос:

Да можете, по Закону о защите прав потребителей, необходимо для начала, обратиться к поставщикам с грамотной претензией, если не поможет, тогда в суд, и взыскать неустойку, пени и штрафные санкции.

Вам помог ответ? Да Нет

Можете требовать замену двери на ту которую заказывали.

Вам помог ответ? Да Нет Консультация по Вашему вопросу 8 800 505-91-11 звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Привезли и установили не ту дверь

Привезли двери с браком

Как действовать, если привезли и установили не те двери, что были куплены в магазине?

Соседи поставили себе новую дверь,испортив нашу.

Возврат дверей (входных и межкомнатных)

Возврат дверей надлежащего качества

Условия

Порядок действий

Отказ принятия заявления

Если срок возврата истек

Возврат в интернет-магазин

Возврат организацией

Образец заявления на возврат

Возврат дверей ненадлежащего качества (бракованных)

Основания для возврата

Права покупателя

Порядок действий

Составление претензии на имя продавца

Срок рассмотрения претензии

Сроки возврата денег

Купил дверь, установил, выявил брак?

Купил дверь, установил, выявил брак?

Вопрос: Были оплачены денежные средства за купленные межкомнатные двери. Что делать, если продавец нарушает срок доставки товара?

Можно ли требовать замены, если установили не ту дверь. Цвет и открывание. Подписал акт приёмке

Ответы на вопрос:

Похожие вопросы