Обманули с установкой дверей
Обновлено: 05.05.2024
Заказ дверей
Возможен ли возврат противопожарных дверей, изготовленных под заказ, по индивидуальным размерам, если товар надлежащего качества, без брака, но не соответствует заказу?
23.04.2016, 06:31 Вопрос №1038598718 апреля я заказала 3 двери в интернет-магазине (одну на заказ и 2, что имеются в наличии) и проглотила аванс в размере 3 тыс. рублей. Могу ли аннулировать заказ или переоформить его, в связи с тем, что дверные проемы моей квартиры не соответствуют стандартным размерам дверей, заказанных мною. На момент заказа я хотела увеличить проем, но строители сказали мне, что этого сделать нельзя, так как может разрушиться стена, и выход из этой ситуации-подпилка дверного полотна. Но подпиливание ламинированных дверей, которые я заказала, снижает качество двери или портит их. Я позвонила в интернет-магазин и просила переоформить заказ, но мне в этом отказали, мотивируя тем, что заказ на одну из дверей отправлен на фабрику и аванс проплачен производителю, и предложили прислать мне установщика, который отпилит дверное полотно при установке. Я при заказе не рассчитывала на дополнительные расходы, которые увеличивают стоимость моего заказа на 6 тысяч рублей. Могу ли я отказаться от заказа и вернуть денежные средства, либо переоформит заказ на другие двери?
13.01.2015, 13:41 Вопрос №5813950Заказали двери из массива сосны, оплатили половину заказа, при оплате нам выдали договор-квитанцию, заказ отдали в производство, двери собраны, в последствии выяснилось что материал массива - клееный брус по технологии микрошипа. Нас это не устраивает, т.е. нам нужны двери из цельной древесины. При оформлении заказа и в самом заказе материал дверей не обсуждался и ни где не отражен.
Можно ли вернуть оплату?
23.04.2016, 06:45 Вопрос №1038603318 апреля я заказала 3 двери в интернет-магазине (одну дверь стандартных размеров на заказ, так как ее нет а наличии у магазина, и 2 двери, что имеются в наличии) и проглотила аванс в размере 3 тыс. рублей. Могу ли аннулировать заказ или переоформить его, в связи с тем, что дверные проемы моей квартиры не соответствуют стандартным размерам дверей, заказанных мною. На момент заказа я хотела увеличить проем, но строители сказали мне, что этого сделать нельзя, так как может разрушиться стена, и выход из этой ситуации-подпилка дверного полотна. Но подпиливание ламинированных дверей, которые я заказала, снижает качество двери или портит их. Я позвонила в интернет-магазин и просила переоформить заказ, но мне в этом отказали, мотивируя тем, что заказ на одну из дверей отправлен на фабрику и аванс проплачен производителю, и предложили прислать мне установщика, который отпилит дверное полотно при установке. Я при заказе не рассчитывала на дополнительные расходы, которые увеличивают стоимость моего заказа на 6 тысяч рублей. Могу ли я отказаться от заказа и вернуть денежные средства, либо переоформит заказ на другие двери?
23.04.2016, 06:54 Вопрос №1038606118 апреля я заказала 3 двери в интернет-магазине (одну дверь стандартных размеров на заказ, поскольку ее нет в наличии в магазине и 2, что имеются в наличии) и проглотила аванс в размере 3 тыс. рублей. Могу ли аннулировать заказ или переоформить его, в связи с тем, что дверные проемы моей квартиры не соответствуют стандартным размерам дверей, заказанных мною. На момент заказа я хотела увеличить проем, но строители сказали мне, что этого сделать нельзя, так как может разрушиться стена, и выход из этой ситуации-подпилка дверного полотна. Но подпиливание ламинированных дверей, которые я заказала, снижает качество двери или портит их. Я позвонила в интернет-магазин и просила переоформить заказ, но мне в этом отказали, мотивируя тем, что заказ на одну из дверей отправлен на фабрику и аванс проплачен производителю, и предложили прислать мне установщика, который отпилит дверное полотно при установке. Я при заказе не рассчитывала на дополнительные расходы, которые увеличивают стоимость моего заказа на 6 тысяч рублей. Могу ли я отказаться от заказа и вернуть денежные средства, либо переоформить заказ на другие двери? Могут ли меня заставить покупать ту дверь, что заказана производителю?
15.10.2020, 20:26 Вопрос №17885246Сделала заказ на покупку межкомнатных дверей, составили договор, оплатила 100% стоимости. Позвонили из офиса, сказали, что двери доставлены на склад. Просрочка доставки дверей составила 11 рабочих дней, и пришли не те двери, которые я заказывала. Подскажите, пожалуйста, если я откажусь от заказа, попрошу вернуть 100% оплаченной мной суммы, могу я требовать оплату неустойки за просрочку и за то, что пришёл не мой заказ?
17.05.2015, 08:59 Вопрос №6856609При покупке дверей в магазине с нами не был заключен договор, а только заказ-наряд в котором написана только дата заказа, количество дверей и их стоимость и наши чеки об оплате, при монтаже дверей рабочие повредили ламинат и сейчас мы хотим требовать с магазина деньги на восстановление ламината, имеет ли этот документ юридическую силу при разборках с магазином?
25.04.2014, 14:26 Вопрос №3849344Заказали межкомнатные двери (большой заказ 7 дверей) Попросили внести предоплату 50% от суммы заказа. Обещали привезти заказ через неделю. Двери не везут и постоянно кормят завтраками. Сил и времени больше ждать нет. Могу ли я получить свои деньги назад? (в магазине не отдают, говорят что вот-вот привезут) Договор не оформлялся, есть только перечень поставляемых дверей сумма к оплате и квитанция об оплате предоплаты. Что делать?
06.01.2017, 18:53 Вопрос №11962799В заказе клиента несколько дверей. Есть дефекты на одной двери. Клиент отказывается от заказа и требует возврат денежных средств за все двери, т.к. покупал одну коллекцию.
Как обманывают продавцы дверей? Способы, о которых не все знают.
Некоторые недобросовестные компании стараются заработать больше денег и нередко обманывают неискушенных покупателей. Как не повестись на обман продавцов при покупке входной металлической двери? Разбираем популярные схемы обмана доверчивых покупателей, рекомендуем решения, которые стоят своих денег.
Популярные схемы обмана доверчивых покупателей
1. Наши двери самые дешевые!
2. А почему «глазок» не на месте?
Опознать китайскую дверь легко — «глазок» на таких конструкциях располагается непривычно низко. И нет, это не дизайнерский ход отечественного производителя, а дешевые и некачественные двери из Поднебесной.
3. Двери со скидкой и вмятиной!
4. Двери толщиной 1 мм — этого достаточно!
Минимальная толщина входной двери должна быть 1.5 мм, а еще лучше 2 мм, иначе о прочности говорить не приходится. Обратите внимание, на хитрость: многие продавцы указывают толщину листа с учетом покраски, тогда как слой краски не отвечает за прочность. Посмотрите в замковой зоне срез, где будет видно толщину металла и краски.
5. А зачем ребра жесткости?
Если продавец не дает четкого ответа о расположении и количестве ребер жесткости, это должно насторожить. Ребра жесткости — это скелет двери, которые повышает прочность конструкции. Ребра жесткости отсутствуют в изделиях эконом-класса, где за якобы прочность отвечает пенополиуретан — связующее звено между внутренней частью двери и наружным металлическим листом. Кстати, у этих дверей и звукоизоляция тоже никуда не годится.
Еще одна популярная схема обмана: на двери устанавливается два замка, как это принято для металлических устойчивых ко взлому дверей, но вместо взломостойких ставят замки второго класса, которые не обеспечивают должной защиты. На качественной входной двери должно стоять два замка 3 или 4 класса: сувальдный — для защиты от силового вскрытия, цилиндровый — для защиты от интеллектуальных методов взлома.
7. Бронепластина для красоты?
Выбирайте надежного производителя входных металлических дверей — выбирайте качество и безопасность!
Межкомнатная дверь с установкой или как обманули тёщу.
Многие из нас неоднократно встречали в своих почтовых ящиках, на ручках входных дверей разноцветные (яркие) рекламные листовки, либо в больших местах скопления людей активно раздающих эти листовки. В этой статье расскажу про ситуацию, связанную с такими продавцами, на примере опишу одну из схем "оболванивания" людей.
На фотографии один из арочных элементов, приложенных для сравнения цвета пленки (фотоматериал из личного архива). На фотографии один из арочных элементов, приложенных для сравнения цвета пленки (фотоматериал из личного архива).Описываемая история произошла со мной приблизительно 5 лет назад. В будний день ближе к вечеру мне позвонила моя теща и обрисовала следующую ситуацию: "Приобрела дверь межкомнатную с наличниками и доборами 3 дня назад, сегодня с утра привезли. К 14:00 пришли установщики, проработали один час и сказав, что нужно докупить недостающие материалы, пропали на 2 часа. 15 минут назад пришли, без материалов, но в подвыпившем состоянии. Стали запенивать проем -
испачкали обои. Сомневаюсь в их работоспособном состоянии, не знаю что делать. На просьбу прекратить монтаж и отложить до завтра не реагируют, аргументируя тем, что вся неделя расписана" .
Я понимаю, что межкомнатная дверь - это не тот продукт, который можно менять каждый месяц и сам решил удостовериться, что с дверьми "все хорошо". Удивил тот факт, что изначально теща двери планировала приобрести только после завершения ремонта, но точно не сейчас.
Стык двух наличников (фотоматериал из личного архива). Стык двух наличников (фотоматериал из личного архива).Действительно, "товарищи установщики" (2 человека) оказались в подвыпившем состоянии. Я попросил завершить монтаж и оставить все, на чём остановились. То что товарищи были возмущены - мягко сказано, посыпались вопросы: "Ты кто такой и что тут тебе вообще нужно?" . Поняв для себя, что работать они уже сегодня точно не будут стали звонить продавцу (далее Жанна). Пока они разговаривали бегло оценил качество продукции и монтажа. Если честно, то я просто был в шоке над тем, а точнее над качеством того, что привезли, даже состояние монтажников и качество выполненной ими работы отошло на второй план.
Далее у тещи выяснил, что двери она приобрела спонтанно. Произошло это так: "Звонок в дверь, поступило предложение приобрести межкомнатные двери с космическими скидками "от производителя" . Предложение показалось заманчивым - двери в цвет шкафов "венге", плюс обещали большую скидку. Я предупредила, что денег нет, и мне предложили рассрочку". Так, в течении 30 минут, был произведен замер и показав 1 фотографию двери на буклетике оформили договор на приобретение и монтаж дверей. По стоимости со всеми скидками и монтажом - 35000 рублей. Это 1 дверь, и оформление 2-х проемов арочными элементами. Оплата - половина стоимости заказа".
Откос. Белые пятна непонятного происхождения (фотоматериал из личного архива). Откос. Белые пятна непонятного происхождения (фотоматериал из личного архива).Далее мне передали телефон : "С тобой хотят поговорить!" . По телефону поговорил я с Жанной, нормального диалога с которой у меня так и не получилось. На все свои вопросы и аргументы я услышал лишь: "Ты кто такой и откуда взялся? Куда ты лезешь и какое тебе дело? Почему остановили монтаж и если сегодня они работу свою не выполнят - оплачивать работу монтажников будешь ТЫ" . Я назвал бы этот разговор даже не диалогом, а истерическим монологом со стороны продавца. После десяти минутной баталии (не меньше) мне удалось донести, что: "Монтировать сегодня и в другой день никто и ничего не будет, пока Вы (Жанна), либо ваш руководитель не прибудет для оценки уже проделанного монтажа и качества привезенной продукции" . Далее я проводил установщиков до двери, заставил забрать с собой все привезенные ими инструменты (на всякий случай). После всего произошедшего, приступил составлять претензионное письмо на отказ от заказа с возвратом оплаченной предоплаты. В письме указал все, что увидел по качеству: отслоение пленки, большое количество мусора под пленкой, разнотон пленок (дверь, арки и откосы в разных цветах и разные по текстуре), описал состояние установщиков в момент установки, ну и качество монтажа (запачканные обои монтажной пеной, царапины, сколы и так далее). Произвели фото-видеофиксацию описываемых в претензии моментов.
Арочный откос (фотоматериал из личного архива). Арочный откос (фотоматериал из личного архива).Следующий день эпопеи начался со звонка "родственницы", в котором она сообщила, что поговорила утром с Жанной и после разговора с ней она решила оставить все как есть, вообщем установить то что привезли. Каким образом ей удалось уговорить: "Если вы двери сегодня не установите, то мы будем вынуждены обратиться в суд и вы, я Вам гарантирую, проиграете. Вся продукция хорошая, фабричная и видимо ваш советчик вообще не соображает в качестве. Монтажников мы других пришлем" . Отговорил тещу от затеи принимать то что привезли за должное. Теща договорилась с Жанной о встрече на вечер.
Отслоение ПВх пленки (фотоматериал из личного архива). Отслоение ПВх пленки (фотоматериал из личного архива).В назначенное время пришла Жанна с одним из монтажников. Изначально все происходило достаточно в спокойной атмосфере: поздоровались, познакомились, после я показал дефекты по изделиям, указал на "косяки" по монтажу, вручил претензию в двух вариантах, попросил ознакомится с претензией и зафиксировать факт получения.
После вручения претензии "интерес" Жанны ко мне резко пропал и с ее стороны началась снова обработка моей тещи: "Зачем вам все это нужно на старости лет, мы все привезли, все хорошо, давайте еще скидку сделаем, кто этот мужчина и куда он лезет" . Вообщем "балаган" этот длился минут 10-15, терпение мое лопнуло и я попросил "комиссию" удалится, дав понять что настроен только на возврат денежных средств и прием продукции обратно со стороны продавца. Если не хотите по-хорошему, то встретимся в суде. Акт осмотра продавец не составлял.
В течении 2 дней не поступало никаких звонков от Жанны, молчание прервалось на 3 день. Позвонила Жанна и сказала, что они заберут всю продукцию обратно (все что смонтировано - демонтируют), договор расторгнут, денежные средства вернут в полном объеме. Все так и произошло!
Фотоматериал из личного архива. Фотоматериал из личного архива.Так что же не так, в чем подвох, спросите вы у меня? Схема на самом деле очень простая. В нашем случае весь заказ был скомплектован из некондиционного погонажа (коробки, наличники, доборы), а сама межкомнатная дверь была приобретена в ближайшем строительном магазине грубо за 4500 рублей (на следующий день специально съездил посмотреть, действительно один в один). Что получается по себестоимости (мое предположение):
- 10000 рублей - это стоимость затрат на приобретение комплектующих (дверь, погонаж, фурнитура, доставка и т.д.);
- 10000 рублей - оплата работы монтажников с учетом приобретения ими материалов для монтажа;
- 15000 рублей - заработал продавец (плюс-минус).
Схема заработка на самом деле очень простая. Для этого нужно немного разбираться в том, что продаешь, в ассортименте - где и по какой цене можно приобрести для комплектации заказа, иметь пару монтажников знакомых и в путь - продавать через буклеты либо непосредственно обходя квартиры жильцов (можно самому или нанять "студента" на подработку).
Кстати, когда я работал на фабрике по изготовлению межкомнатных дверей был у нас один заказчик, который каждый год забирал по 3-4 фуры некондиции, бракованные и "древние" складские полотна. Все это грузилось как дрова, без должной аккуратности. Своими силами он производил косметический ремонт и после выставлял на продажу. Так что, описываемая схема заработка широко распространена в настоящее время, и поэтому, советую приобретать продукцию только у крупных и проверенных производителей, подходить к этому процессу с особой ответственностью.
Хочу дополнить, что, если бы я приехал уже после завершения монтажа и после подписания акта выполненных работ тёщей - продукцию так легко бы не получилось вернуть, скорее всего и не получилось бы вообще.
P.S. К сожалению фотографии самых "сочных" дефектов не сохранились, выложил то что осталось.
Спасибо, что дочитали статью до конца. Напишите в комментариях, сталкивались ли Вы с таким видом "бизнеса", буду признателен 👍
Обманули с установкой дверей
| Поиск по форуму |
| Расширенный поиск |
| К странице. |
Репутация: 60
Обманули с установкой двери
Здравствуйте. Такая проблема, перед новым годом ходили по квартирам люди, предлагали установку металлических дверей, в честь нового года по сниженной цене 50%. За 9т.р. обещали установить дверь из трехслойного металла, с антивандальным покрытием. Согласился, написали товарный чек, замерили, я отдал предоплату. Через пару часов пришли люди, поставили дверь, и вроде все нормально, я отдал остальную часть денег. Но через несколько дней понял, что дверь не соответствует обещанной, была слишком легкой при открытии, петли не стандартные, а какие-то на винах, да и вообще качество оставляло желать лучшего. Разобрал глазок, что бы увидеть, что же там внутри, оказался обычный гофрированный картон, сверху ламинированный. Я стал искать в интернете эту фирму, ничего не смог найти. По своему городу нашел компанию, которая занимается производством дверей, и у них в ассортименте была почти такая же дверь, немного другой рисунок за 1500 рублей. Тоесть они закупали эти дешевые двери и ходили по квартирам предлагали их как качественные и дорогие. Что я могу сделать и куда обратиться. У меня есть товарный чек, есть визитка, на которой указано 3 телефона, 1 городской и 2 мобильных. Я позвонил им, что бы пожаловаться и потребовать вернуть деньги, мне сказали звонить после праздников. Могу ли я что нибудь сделать, куда обратиться?
Внимание: мошенничество и пластиковые окна. Как уберечься от обмана.
В полицию ежедневно обращаются граждане, пострадавшие от мошеннических действий. С наступлением холодов львиная доля обращений по регионам РФ - это "разводы" связанные с пластиковыми окнами. В этой статье попробуем раскрыть актуальные, для осени 2019 года, варианты мошеннических схем и расскажем, как защититься.
Убедительно просим вас рассказать об этих схемах вашим родственникам и друзьям, особенно пожилым людям. Им часто не хватает общения, что открывает перед разговорчивым и внимательным мошенником практически безграничные возможности для обмана.
Бесплатная профилактика окна от крупного завода.
Этой простой, но очень действенной схеме, уже много лет. И все эти много лет про неё рассказывают, объясняют по пунктам, как ей противостоять. И всё равно на неё попадается 80% людей, на которых обращают своё внимание мошенники. Особенно это касается людей пожилых, которые не всегда понимают, чему можно верить, а чему нет. Ведь новые окна им поставили молодые родственники, а вот разъяснить, что окна на 100% безопасны во всех отношениях, увы, забыли.
доверчивая бабушка отдала мошенникам все деньги, отложенные на похороны доверчивая бабушка отдала мошенникам все деньги, отложенные на похороныВ чём она заключается:
На стационарный или мобильный телефон поступает звонок якобы от сервисного отдела крупного завода в регионе вашего проживания. Оператор предлагает воспользоваться бесплатной проверкой окон к наступающему зимнему сезону. Мастер приедет, осмотрит окно и, в случае необходимости, предложит регулировку створок или замену испортившейся запчасти. Все материалы у него с собой. Это специальная акция от крупного завода (обычно упоминается крупный оконный завод региона, в некоторых случаях упоминается та оконная компания, в которой были установлены окна). В разговоре оператор несколько раз обращает внимание оппонента, что выезд ничего не стоит.
Если человек соглашается (а по статистике таких немало, тк при монтаже мастер всегда говорит о том, что пластиковое окно требует регулярного сервиса - регулировки фурнитуры, смазывания уплотнителя), к нему приходит мастер-мошенник.
Так как беседа с оператором проходила в более-менее дружеском ключе, мошенники, как правило, уже осведомлены о том, что беспокоит клиента в окнах и знают, на что сразу же обратить внимание клиента, тем самым подтвердив его обеспокоенность. А ведь человек всё это рассказал сам, ответив на 2-3 наводящих вопроса!
Он осматривает окно, проводит некие манипуляции и, как бы по результату осмотра, резюмирует: если не поменять уплотнитель - зимой окно будет не просто сквозить, а промёрзнет до основания и заморозит всю квартиру, так как уплотнитель был исходно поставлен китайский дешёвый, весь плохой, а у него с собой настоящий каучук немецкого производства. И предлагает, не сходя с места, смену уплотнительной резинки за 10 тр. одно окно. При этом, такой мастер быстро выдирает старую резинку, чтобы возможности отказаться от замены уже не было.
Как правило, отказывается от услуг меньше 10% людей, потому что не понятно куда обращаться и как жить сейчас с таким окном. Мошенник за 5 минут клеит новый уплотнитель, берёт деньги и уходит. Стоит отметить, что поставленная им резинка значительно хуже той, что была поставлена на заводе.
Если уплотнитель невозможно поменять (такие окна со встроенными резинками есть у Veka и других производителей профиля), горе-мастер снимает стеклопакет, потом ставит его обратно, убирает или фиксирует некую деталь фурнитуры и предупреждает о том, что замена будет стоить от 10 тр. А пока окно трогать нельзя, тк оно может выпасть. (Называемая сумма зависит только от наглости мошенника и доходит до 100 тр).
Схема мошенничества варьируется до бесконечности. К нам обращаются люди, которым заменили поворотно-откидной механизм в окне на поворотный с гребёнкой и запросили за работу 30 тр!
Другие пенсионеры жаловались, что сразу у них ничего не попросили, но после "сервиса" стало подтекать остекление на балконе (об этом мошенники не забыли предупредить: мол, осенью, в дожди, потечёт ваш балкон, тк окна сломались), а когда они обратились по оставленному номеру телефона, пришедший обманщик выставил счёт на 80 тр.
И варианты обмана множатся с каждым днём. Что остаётся неизменным: мошенники выставляют счета на бешеные суммы за мелкий ремонт или исправление ими же незаметно нанесённого ущерба.
В полиции заявления о подобном обмане не принимают, объясняя это тем, что услуги, в конечном счёте, были оказаны. А ценник каждая компания может выставить любой. Да и пострадавших никто за руки не тянул - сами деньги отдавали.
Забывая о том, насколько доверчивы наши сограждане и как легко впадают в ступор, если на них наседают наглые мошенники.
Дверной лохотрон или как не попасть в лапы обманщиков
В последнее время участились случаи обращения в нашу организацию потребителей с жалобами на обман при заключении договоров купли-продажи металлических дверей. По результатам общения с потребителями было установлено несколько интересных фактов.
Потребители, большая часть из которых лица пенсионного возраста, пояснили, что у остановок общественного транспорта, возле входов в популярные магазины и других людных местах они были завлечены молодыми людьми, которые предлагали им совершить крайне выгодную покупку – приобрести качественную и дорогостоящую бронированную дверь с установкой и большим гарантийным сроком по очень низкой цене. Столь щедрые условия покупки продавцы объясняли проводимой «супер» акцией и акцентировали внимание на том, что аналогичная дверь в обычных магазинах стоит в несколько раз дороже. В подкрепление своих слов молодые люди показывали красочные каталоги, в которых изображены предлагаемые двери отечественного производства.
Поддавшись на уговоры и обещания продавцов, многие пенсионеры заключили договора и осуществили оплату. При этом сама процедура заключения и подписания договора зачастую происходила прямо на улице «на коленках». Разочарование и понимание того, что они оказались обманутыми, наступало сразу после установки двери. Вместо обещанной дорогостоящей двери с толщиной стенок более 2 мм отечественного производства потребителям устанавливались самые дешевые китайские двери. Толщина металлических стенок такова, что они деформируются (прогибаются) при нажатии пальцем. Рыночная стоимость подобных дверей продаваемых во многих магазинах строительных товаров г.Иваново составляет 3-5 тысяч рублей. Естественно, что подобные двери не смогут защитить человека от профессиональных грабителей. Кроме того, указанные двери, полые внутри и не обладают необходимыми звуко и теплоизоляционными свойствами.
Во избежание попадания в вышеописанные ситуации можно порекомендовать с особой внимательностью относиться к предложениям заключить договор купли-продажи на улице, по рекламным буклетам.
Если решились что-то приобрести, то заключать договор купли-продажи необходимо только в помещении офиса фирмы, в котором должны присутствовать реальные образцы будущего товара.
Договор и приложения к нему необходимо внимательно изучить. В договоре на покупку двери должна быть отражена подробная информация о таких свойствах товара как толщина металла, наличие внутреннего наполнителя, звукоизоляционные свойства, размерные признаки (габариты), информация о производителе (его точный адрес, страна изготовитель, наименование и пр.).
Прежде чем подписать акт приема-передачи необходимо убедиться в том, что отсутствуют претензии к качеству двери и работам по ее установке, внешнему виду, отсутствуют какие-либо повреждения, проверить соответствие двери условиям договора. Все имеющееся несоответствия необходимо отразить в акте приема-передачи, который и будет являться основанием для предъявления требования, например, об отказе от исполнения договора и возврате уплаченных денежных средств.
Конфликт с фирмой по установке дверей. Как быть в моей ситуации?
26 сентября одна из Московских фирм устанавливала мне железную дверь в брусовом загородном доме. После доставки и распаковки я обнаружила на коробке двери скол краски, а на полотне двери небольшую потёртость, но, сочтя эти недостатки незначительными я согласилась на установку. Монтажники дверь установили и попросили меня проверить работу замков и оплатить оставшуюся сумму по договору (50% сумму я внесла предоплату). Подойдя к двери, мне сразу в глаза бросилось то, что дверь стоит не ровно в проёме, как бы боком, т.е. замковая часть утоплена глубже в помещение, чем петлевая. Выглядело это очень некрасиво. На моё возмущение, монтажники ответили, что дверь стоит по уровню, а остальное не важно, это стены у Вас кривые сказали они. Оплачивать оставшуюся сумму по договору я отказалась и попросила монтажников связаться в руководством для решения возникшей ситуации. На что мне было сказано, что ни с кем они связываться не будут, т.к. дверь установлена технически правильно и по другому, т.е. ровно, поставить её никак нельзя, (с этим я не согласна, можно, могу аргументировать). Далее монтажники забрали ключи, сказали, что с фирмы приедет эксперт (Со своей стороны я тоже пообещала пригласить независимого эксперта) и уехали.
Буквально через 5 мин. они вернулись и сообщили, что имеют указание руководства демонтировать и забрать дверь, а деньги (аванс) мне вернут (в договоре имеется пункт, что если расторгается договор, то с меня удерживается сумма затраченная на изготовление двери). Ещё сказали, что я уже не смогу заказать на их фирме дверь, типа я плохой заказчик. Дверь они демонтировали, сделали фото (я тоже успела сделать пару снимков двери) проёмов стен и уехали. На данный момент я осталась без двери и без денег, хотя дверь мне понравилась, главное грамотно установить. С фирмы мне пока никто не звонил. Не знаю что делать в данной ситуации. Может посоветуете что-то. Спасибо.
Ответы на вопрос:
На основании ст.29 ФЗ "О защите прав потребителей"
При обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Вы вправе по своему выбору потребовать: -безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); -соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); -возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Кроме того, Потребитель вправе:
- отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги);
- и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором или вами срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) НЕ устранены исполнителем.
Кроме того, ЭКСПЕРТИЗА! качества выполненных работ может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ.
При НЕ соблюдении данных условий результаты экспертизы являются НЕ ЗАКОННЫМИ!
Тем самым, исходя из выше изложенного вы вправе обратиться в суд с иском к данной организации:
1)О расторжении договора оказания Услуг (Подряда);
2)О возврате денежных средств уплаченных за Услугу;
3)О выплате неустойки;
4)О компенсации морального вреда.
Желаю вам удачи Владимир Николаевич
г.Уфа 27.09.2011 г
Вам помог ответ? Да НетПервоначально Вам необходимо обратиться в фирму с письменной претензией. Определитесь, что Вам нужно. Если дверь Вам понравилась, просите установить аналогичную. Далее возможно обращение в суд, руководствуясь ФЗ "О защите прав потребителей".
Вам помог ответ? Да НетВ соответствие с положениями ст 36 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП) Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок. В ст 716 ГК РФ указано, что подрядчик обязан немедленно предупредить заказчика и до получения от него указаний приостановить работу при обнаружении: возможных неблагоприятных для заказчика последствий выполнения его указаний о способе исполнения работы иных не зависящих от подрядчика обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов выполняемой работы либо создают невозможность ее завершения в срок.
Подрядчик, не предупредивший заказчика об обстоятельствах, указанных в пункте 1 настоящей статьи, либо продолживший работу, не дожидаясь истечения указанного в договоре срока, а при его отсутствии разумного срока для ответа на предупреждение или несмотря на своевременное указание заказчика о прекращении работы, не вправе при предъявлении к нему или им к заказчику соответствующих требований ссылаться на указанные обстоятельства.
Соответственно работы выполняются в соответствие с ГОСТ, если работу невозможно выполнить в соответствие с ГОСТ. Подрядчик должен Вас был уведомить и приостановить работу, уведомление как правило письменное. (Установка двери только в уровень не всегда соответствует ГОСТу, установить данный факт может эксперт).
В Вашем случае подрядчик не уведомил Вас о возможных отступлениях от качества, следовательно подрядчик лишен возможности ссылаться на неровные стены (ст 716 ГК)
В соответствие с положениями ст 4 ЗоЗПП продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
В соответствие с положениями ст 309 ГК РФ Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В соответствие с положениями ст 310 ГК РФ Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.
В соответствие с положениями ст 29 ЗоЗПП Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы. Ст 31 ЗоЗПП предусматривает: требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Как видно из указанного выше подрядчик допустил ряд нарушений: не уведомил Вас о возможных недостатках; в одностороннем порядке отказался от исполнения обязательства; выполнил работу ненадлежащим образом.
Сам по себе факт снятия двери можно расценить как отказ от исполнения и как факт признания недостатка работы.
Пишите письменную претензию, ждите не более 10-14 дней и обращайтесь в суд.
(PS отсутствие двери и постоянный страх опасности, не защищенности, бессонница дают шансы на весомую компенсацию морального вреда).
Некачественная установка двери
15.12.2019, 11:49 Вопрос №16682656Двери были установлены 4,5 года назад, была произведена некачественная установка, сейчас из 6 установленных ни одна не закрывается. Как я могу получить свои деньги обратно, и могу ли?
26.06.2016, 13:18 Вопрос №10890006Некачественная установка двери на балкон. Очень высокий порог. Компания ремстрой сначала устно признали ошибку, но на следующий день отказались от своих слов и предложили либо установить ещё раз за такую же плату, либо подавать в суд.
19.08.2015, 23:19 Вопрос №77484633 недели назад заказали пластиковые окна, приехала женщина, замерщик, сняли замеры, оплатили 80%, срок был 1 неделя, вообщем через 3 недели приехали, монтажники, поставили окно и дверь, что окно, что дверь не соответствуют проемам меньше как минимум на 10 сантиметров. Плюс ко всему установка некачественная, дверь отходит, неплотно закрывается, старые окна были лучше. Подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации?
24.05.2015, 08:27 Вопрос №6925426Я приобрел входную металлическую дверь, в которой, как я считаю, конструкторский брак. Он заключается в том, что внутренний контур уплотнителя не сплошной, а с разрывами в низу и вверху двери-7 мм х 14 мм.Внизу через эту щель даже свет снаружи двери проходит. Продавец ссылается, что дверь эту неправильно поставили, и ставить только они сами должны, это и в паспорте на дверь указано, Хотя мне дверь установил специалист, которому я доверяю, по уровню. Это отметил даже установщик дверей, приезжавший из магазина на осмотр двери. Я написал претензию, в которой попросил назначить экспертизу, на нее не ответили, экспертизу не назначили. Но на мной организованную экспертизу из торгово-промышленной палаты г.Анапа прислали этого установщика дверей. В период с момента приобретения установки двери-16.6.14 я семь раз обращался в магазин по поводу Того, что дверь некачественная, через щели дует, даже свет снаружи проходит, и только после подачи претензии в апреле 2015 г. приехал установщик. После получения экспертизы, в которой указано, что дверь имеет конструкторский брак, подаю в суд. Кака мне сформулировать требование о уменьшении цены и как и в какой форме моральный ущерб.
09.08.2017, 14:39 Вопрос №12988264Приобрели межкомнатные двери в магазине у ИП. Оплата была произведена в полном объеме в день оформления заказа. Приобретенные мною межкомнатные двери были доставлены и установлены работниками, предоставленными выше указанной организацией.
После установки межкомнатных дверей прошло чуть больше полугода, и месяц назад на одном дверном полотне треснул шпон, а на другом начал отслаиваться. После проверки дверного мастера был подтвержден брак изделия-некачественная поклейка шпона.
Однако на руках из документов только заказ покупателя, чек об оплате, заказ наряд о доставке. Остальные документы сотрудники магазина представлять отказываются.
Хотим обратится к заводу изготовителю.
Предусмотрено ли законодательством что они обязаны предоставить нам требуемые документы с указанными гарантийными условиями.
26.10.2015, 18:04 Вопрос №8472159Заказала некачественную дверь, меня просто обманули, когда стала разбираться: в виду на тот момент моей юр. неграмотности, сразу не поняла, что мне дали из документов, оказалось что на руках кроме договора займа на 10 месяцев ничего нет, дверь взята была в рассрочку за 13600, сразу выплатила 2800 наличными и сделала три перевода по 1800, один в итоге потерялся. Так же не цен ни за доставку ни за установку ни самой цены на дверь не было. Через 10 дней после установки дверь пришла в негодность, кое как вызвала мастера с этой фирмы, он действительно оформил акт что дверь некачественная отправила две претензии, но ответа ни на одну не получила, Роспотребнадзор сказал идти в суд. Я подала иск посчитала неустойку за 6 месяцев так как деньги они мне не вернули, так же я была вынуждена сидеть дома (ушла с работы) охраняла свое имущество, я мать одиночка и помогать нам не кому. Все моральные страдания причиненные фирмой оценила в 50 тысяч. На данный момент Дело в суде, мне стали звонить с фирмы и готовы вернуть деньги и забрать свою дверь, я попросила так расторгнуть договор они вернут деньги и выплатят моральный вред, договоримся когда мне поставит уже другая фирма дверь и они заберут свою. Они так не согласны, но и я без двери сидеть не буду. Так же предлагают мне всего тысячу морального вреда за те восемь месяцев сколько они мне трепали нервы. Что мне делать?
19.09.2014, 15:51 Вопрос №4912370Такая ситуация. 2 месяца назад, я заказала в фирме пластиковые окна и входную дверь. Через месяц пришли рабочие и начали все это устанавливать. В одной комнате у нас уже до них установили окно и показав профессионалам какие откосы мне нужны, они сказали, что все точно такое же закажут. Но оказалось, что откосы заказали низкого качества, при небольшом надавливании появляются вмятины и не исчезают. Окна не запенены. Сейчас на улице прохладно, и сильный ветер, через все щели задувает, во всех комнатах. Подоконники плохо прикреплены. При установке были повреждены сами окна, все в царапинах, пленка снималась еще до установки! Дверь входная стоит криво, причем уже переустанавливали. В первый раз замок не закрывался, сейчас открытая дверь сама закрывается. Дверной проем расширяли. Со всех сторон ничего не за шпаклевали, а внизу широкая щель.
Хочу написать претензию, но мы не заключали никаких договоров. (Сама прошляпила!) Есть только лист с замерами и с перечислением стоимости окон, и чек (с 70% оплатой). Как быть?
Сам хозяин фирмы не всегда берет трубку, говорит что доделает откосы (т.к. мы все таки настояли чтобы заказал новые). Но такая некачественная работа меня не устраивает. Я хотела бы просто отказаться от его услуг и нанять других рабочих. Не хочу ему платить за работу (если ее так можно назвать). Помогите, дайте пожалуйста совет как поступить! Спасибо.
08.02.2017, 14:36 Вопрос №12122833У нас ООО. Мы принимаем заказы на мебель по индивидуальным размерам. Обратился к нам покупатель с заказом гардеробной комнаты, сам предоставил размеры помещения. Составил план-проект гардеробной с менеджером. Заключил договор с нами на изготовление мебели и установку мебели. На план-проекте гардеробной своей рукой написал: "Размеры даны мной верно, проект согласован"..далее его подпись и число. Мы изготовили мебель согласно всем размерам (полки и двери-купе). При установке дверей-купе в проем оказалось, что стены у заказчика ужасно кривые, образовались зазоры между дверями купе и стенами от одного до семи сантиметров. Заказчик подписал нам лист доставки мебели, накладную на мебель и акт приемки-передачи работ, ни одной претензии в документах указано не было.
Через несколько дней мы получили претензию, где заказчик требует устранить зазоры и щели между стеной и дверями купе за наш счет. Мотивирует это тем, что: мы изготовили некачественные двери-купе и обязаны были у заказчика провести свои замеры помещения. Мы ответили на претензию в течении 10 дней, как положено. В ответе указали, что считаем претензию необоснованной, т.к заказчик сам предоставил размеры помещения, о чем свидетельствует его подпись на заказе. Замер помещения нашей компанией договором не предусмотрен. (если заказчик просит о замерах нашими специалистами мы без отговорок выезжаем).
После нашего письменного ответа на претензию, появился представитель-юрист заказчика и сказал, что первая претензия неправильная и вручил нам новую претензию, все о том же. что мебель некачественная и мы виновны в том, что приняли заказ без замеров компании. Вопрос: может ли покупатель приносить бесконечные претензии? Обязаны ли мы делать замеры помещения? И почему я не могу принять заказ только по размерам заказчика, чем это подкреплено? К слову, мы предлагали заказчику оплатить стоимость дополнительного материала и работ мастера по установке дополнительных фальшпанелей, чтобы скрыть неровности стены. Он не согласен и готов подавать в суд. Кто прав?
Читайте также: