Некачественная установка входной двери
Обновлено: 17.05.2024
Конфликт с фирмой по установке дверей. Как быть в моей ситуации?
26 сентября одна из Московских фирм устанавливала мне железную дверь в брусовом загородном доме. После доставки и распаковки я обнаружила на коробке двери скол краски, а на полотне двери небольшую потёртость, но, сочтя эти недостатки незначительными я согласилась на установку. Монтажники дверь установили и попросили меня проверить работу замков и оплатить оставшуюся сумму по договору (50% сумму я внесла предоплату). Подойдя к двери, мне сразу в глаза бросилось то, что дверь стоит не ровно в проёме, как бы боком, т.е. замковая часть утоплена глубже в помещение, чем петлевая. Выглядело это очень некрасиво. На моё возмущение, монтажники ответили, что дверь стоит по уровню, а остальное не важно, это стены у Вас кривые сказали они. Оплачивать оставшуюся сумму по договору я отказалась и попросила монтажников связаться в руководством для решения возникшей ситуации. На что мне было сказано, что ни с кем они связываться не будут, т.к. дверь установлена технически правильно и по другому, т.е. ровно, поставить её никак нельзя, (с этим я не согласна, можно, могу аргументировать). Далее монтажники забрали ключи, сказали, что с фирмы приедет эксперт (Со своей стороны я тоже пообещала пригласить независимого эксперта) и уехали.
Буквально через 5 мин. они вернулись и сообщили, что имеют указание руководства демонтировать и забрать дверь, а деньги (аванс) мне вернут (в договоре имеется пункт, что если расторгается договор, то с меня удерживается сумма затраченная на изготовление двери). Ещё сказали, что я уже не смогу заказать на их фирме дверь, типа я плохой заказчик. Дверь они демонтировали, сделали фото (я тоже успела сделать пару снимков двери) проёмов стен и уехали. На данный момент я осталась без двери и без денег, хотя дверь мне понравилась, главное грамотно установить. С фирмы мне пока никто не звонил. Не знаю что делать в данной ситуации. Может посоветуете что-то. Спасибо.
Ответы на вопрос:
На основании ст.29 ФЗ "О защите прав потребителей"
При обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Вы вправе по своему выбору потребовать: -безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); -соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); -возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Кроме того, Потребитель вправе:
- отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги);
- и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором или вами срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) НЕ устранены исполнителем.
Кроме того, ЭКСПЕРТИЗА! качества выполненных работ может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ.
При НЕ соблюдении данных условий результаты экспертизы являются НЕ ЗАКОННЫМИ!
Тем самым, исходя из выше изложенного вы вправе обратиться в суд с иском к данной организации:
1)О расторжении договора оказания Услуг (Подряда);
2)О возврате денежных средств уплаченных за Услугу;
3)О выплате неустойки;
4)О компенсации морального вреда.
Желаю вам удачи Владимир Николаевич
г.Уфа 27.09.2011 г
Вам помог ответ? Да НетПервоначально Вам необходимо обратиться в фирму с письменной претензией. Определитесь, что Вам нужно. Если дверь Вам понравилась, просите установить аналогичную. Далее возможно обращение в суд, руководствуясь ФЗ "О защите прав потребителей".
Вам помог ответ? Да НетВ соответствие с положениями ст 36 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП) Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок. В ст 716 ГК РФ указано, что подрядчик обязан немедленно предупредить заказчика и до получения от него указаний приостановить работу при обнаружении: возможных неблагоприятных для заказчика последствий выполнения его указаний о способе исполнения работы иных не зависящих от подрядчика обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов выполняемой работы либо создают невозможность ее завершения в срок.
Подрядчик, не предупредивший заказчика об обстоятельствах, указанных в пункте 1 настоящей статьи, либо продолживший работу, не дожидаясь истечения указанного в договоре срока, а при его отсутствии разумного срока для ответа на предупреждение или несмотря на своевременное указание заказчика о прекращении работы, не вправе при предъявлении к нему или им к заказчику соответствующих требований ссылаться на указанные обстоятельства.
Соответственно работы выполняются в соответствие с ГОСТ, если работу невозможно выполнить в соответствие с ГОСТ. Подрядчик должен Вас был уведомить и приостановить работу, уведомление как правило письменное. (Установка двери только в уровень не всегда соответствует ГОСТу, установить данный факт может эксперт).
В Вашем случае подрядчик не уведомил Вас о возможных отступлениях от качества, следовательно подрядчик лишен возможности ссылаться на неровные стены (ст 716 ГК)
В соответствие с положениями ст 4 ЗоЗПП продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
В соответствие с положениями ст 309 ГК РФ Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В соответствие с положениями ст 310 ГК РФ Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.
В соответствие с положениями ст 29 ЗоЗПП Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы. Ст 31 ЗоЗПП предусматривает: требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Как видно из указанного выше подрядчик допустил ряд нарушений: не уведомил Вас о возможных недостатках; в одностороннем порядке отказался от исполнения обязательства; выполнил работу ненадлежащим образом.
Сам по себе факт снятия двери можно расценить как отказ от исполнения и как факт признания недостатка работы.
Пишите письменную претензию, ждите не более 10-14 дней и обращайтесь в суд.
(PS отсутствие двери и постоянный страх опасности, не защищенности, бессонница дают шансы на весомую компенсацию морального вреда).
Если установили некачественные двери?
В статье мы рассмотрим вопрос по установке некачественных дверей, ведь ситуация может быть такая, Вам могли привезти некачественные двери, но выполнить установку по всем правилам, или наоборот, двери будут хорошего качества, а вот установка с нарушениями. Давайте разберемся в ситуации и определим порядок действий, что бы отстоять свои права в данной ситуации.
Содержание статьи:
Если некачественно установили двери?
Потребитель в случае обнаружения недостатков при установке дверей, может в одном случае требовать устранения недостатков, а в другом отказаться от исполнения договора о выполнении работ и потребовать полного возмещения убытков причиненных ему в связи с некачественно выполненной работой.
Требования потребителя в отношении устранения недостатков выполненной работы, должны быть удовлетворены в течение 10 дней с момента предъявления соответствующих требований, на основании пункта 1 статьи 31 «Закона о защите прав потребителей».
Обращаю ваше внимание на то, что все Ваши претензии и требования необходимо предъявлять исполнителю в письменной форме, то есть Вы готовите 2 экземпляра обращения и передаете их уполномоченному на прием таких обращений лицу, обычно это сотрудник организации который ведет работу с клиентами. Вам должны вернуть второй экземпляр вашего обращения с отметками о принятии, обычно это ФИО принимающего лица и его подпись, печать организации (при наличии), дата принятия.
И так, если потребитель обнаружил недостаток выполненной работы, в нашем случае двери были некачественно установлены, то в такой ситуации потребитель вправе предъявить исполнителю следующие требования:
- Требовать безвозмездного (бесплатного) устранения недостатков выполненной работы;
- Уменьшения цены (соразмерное) за выполненную работу;
- Если потребитель устранил недостатки своими силами или силами третьих лиц, то он вправе требовать возмещения понесенных расходов на данные мероприятия по устранению недостатков своими силами;
Дать исполнителю срок для устранения недостатков все же придется, если недостаток не существенный (о существенном недостатке поговорим позже). Обычно срок для устранения недостатков установлен в договоре и потребитель оповестив исполнителя о том, что в выполненной работе по установке дверей имеются недостатки, вправе потребовать устранения недостатков в установленные договором сроки на основании абз. 7 пункта 1 статьи 29 «Закона о защите прав потребителей».
К примеру, срок для устранения недостатков установлен в 14 дней. Если в данный срок недостатки не будут устранены исполнителем, то в такой ситуации потребитель имеет полное право на основании абз. 7 пункта 1 статьи 29 «Закона о защите прав потребителей» отказаться от исполнения договора об оказании услуг по установке дверей и требовать полного возмещения убытков.
Даже если исполнитель выполнил требование об устранении недостатков, данный факт не освобождает исполнителя от уплаты неустойки за несвоевременную сдачу результатов работы.
Так же потребитель может не давать срок для устранения недостатка исполнителю, если потребитель обнаружит в результате выполненной работы неустранимый недостаток или существенное отклонение от условий договора.
Существенным недостатком услуги или выполненной работы можно считать:
- Недостаток который делает невозможным или недопустимым использование результата работы или услуги по елевому назначению;
- Признак существенного недостатка, это невозможность его устранения;
- Недостаток проявляется вновь после его устранения;
- Для устранения недостатка требуется произвести затраты которые практически равны стоимости выполненной работы или оказанной услуги;
- Если в выполненной работе постоянно выявляются недостатки, и каждый из таких недостатков проявляется более одного раза, что соответственно делает работу или услугу не соответствующей обязательным требованиям установленным законом либо условиям договора.
То есть что бы полностью отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать полного возмещения убытков, должны иметь место следующие обстоятельства:
- Обнаружение существенных недостатков выполненной работы (услуги);
- Недостатки (не существенные) не устранены в отведенный потребителем или установленный договором срок.
Если сама дверь (двери) ненадлежащего качества?
И так в случае если Вам привезли двери ненадлежащего качества, в которых присутствуют дефекты, то вы на основании статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», вправе требовать:
- Замены некачественного товара на аналогичный или точно такой же но без брака;
- Требовать снижения покупной цены, соразмерно обнаруженным недостаткам;
- Требовать устранения недостатка;
- Требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.
В такой ситуации лучше всего как я говорил предъявлять претензию в письменной форме в 2-х экземплярах изготовителю или продавцу двери. Вам должны сразу же вернуть Ваш экземпляр претензии в отметками о принятии (подпись и ФИО принимающего лица, печать, дата принятия).
Ваши требования в отношении качества товара должны быть удовлетворены в течение 10 дней с момента их предъявления на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей».
В какие сроки потребитель может предъявить претензию в отношении недостатка работы или услуги?
Первое, хочу сказать, что есть недостатки, которые не возможно выявить при приемке работ и такие недостатки должны быть устранены после их проявления в течение гарантийного срока на основании пункта 3 статьи 29 «Закона о защите прав потребителей».
В случае если срок гарантии составил менее 2 лет, а недостатки работы или товара обнаружены по истечении срока гарантии но в пределах 2 лет с момента выполнения работы или продажи (поставки) товара, то в такой ситуации, что бы ваши требования были удовлетворены, придется доказать, что недостатки возникли до того как вы приняли результаты работы, либо недостатки возникли по причинам возникшим до этого момента. Простыми словами нужно доказать, что вины потребителя (заказчика) в возникновении недостатков нет, не исключено, что для этого потребуется проведение экспертизы.
Если на товар или результаты работ не установлен гарантийный срок, то потребитель имеет право предъявлять претензии в отношении выполненной работы или оказанной услуги в пределах 2 лет с момента принятия результата работы либо продажи товара. Если потребитель обнаружил существенные недостатки в выполненной работе или оказанной услуге по истечении 2 лет, но в пределах установленного срока службы, либо в течение 10 дет с момента принятия результата работы в ситуации, когда срок службы не установлен, то он так же должен доказать, что недостатки возникли не по его вине, а по вине исполнителя или продавца, только тогда потребитель имеет право предъявлять претензии в отношении качества товара или работы.
Конечно же, Вы можете обратиться к исполнителю в устной форме и потребовать устранить недостатки выполненной работы, но скажу сразу, в 80-90% случаев будут тянуть сроки и кормить обещаниями.
Обращаемся в письменной форме к исполнителю.
Подготовьте претензию в 2-х экземплярах в письменной море и направьте ее исполнителю, передав лично в руки уполномоченному на прием лицу или направив почтой России с описью вложения и уведомлением о вручении.
В претензии вы сперва указываете, кому направляется претензия, укажите адрес организации, ее наименование и укажите кому именно, если не знаете ФИО ответственного лица, то просто укажите, к примеру «Директору ООО Сити-Дверь».
Далее укажите Ваши ФИО, адрес, паспортные данные и контактный телефон для связи.
Далее пишите суть претензии, где укажите номер договора, опишите подробности случившегося, в какое время была оказана услуга или доставлены двери, какие недостатки были выявлены и на основании каких норм закона Вы требуете устранить недостатки или вернуть деньги за некачественные двери, вы отказываетесь от исполнения договора и требуете возмещения убытков или прочие требования. Дайте срок для выполнения требований, обычно это 10 дней на основании статей 22 и 31 «Закона о защите прав потребителей».
Поставьте Вашу подпись и дату составления претензии. Придите в офис к исполнителю и вручите претензию ответственному лицу лично в руки, пусть он с ней ознакомится и поставить на вашем экземпляре отметки о принятии, обычно это ФИО и подпись, так же печать организации при наличии и дата принятия. Экземпляр с отметками обязательно оставьте себе и не теряйте его, он Вам может, пригодится, если дело дойдет до суда.
Если претензию отказались принимать, или Вам не хочется ехать в офис исполнителя, то просто направьте претензию почтой России с описью вложения и уведомлением о вручении.
Исполнитель или продавец может назначить экспертизу качества выполненной работы или оказанной услуги на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». Цель такой экспертизы понять, явились ли недостатки выполненной работы действиями исполнителя, продавца или потребителя.
Если в ходе экспертизы выяснится, что причиной возникновения недостатков явились действия потребителя, то есть он, неправильно эксплуатировал товар или результаты работы, сам причинил ущерб и пр., то в такой ситуации в удовлетворении требований будет отказано и потребитель будет обязан оплатить стоимость экспертизы.
Если в ходе экспертизы выяснится, что в возникновении недостатков виноват продавец или исполнитель, то в такой ситуации требования потребителя должны быть выполнены и услуги эксперта будет в таком случае оплачивать либо продавец, либо исполнитель.
Выводы!
В заключении хочу сказать, что на основании статьи 721 Гражданского Кодекса РФ, качество выполненной подрядчиком работы должно точно соответствовать условиям договора, а если условия договора не полные, то выполненная работа должна соответствовать обычно предъявляемым требованиям к таким результатам работ. Так же результат работ, переданный заказчику должен обладать всеми свойствами, указанными в договоре, либо в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями к свойствам соответствующей работы. Так же результат работы должен быть пригоден к использованию в пределах разумного срока.
Если на основании закона к выполняемому виду работ предъявляются установленные законодательно обязательные требования, то исполнитель (подрядчик) обязан выполнить работу соблюдая данные требования.
Если исполнитель отказывается выполнять требования по претензии, то решать проблему придется в суде. Суд может назначить судебную экспертизу, для проверки качества выполненной работы или оказанной услуги, где будет выясняться, можно ли отнести недостаток к существенному, по какой причине возник недостаток и кто в этом виноват и прочие вопросы. А уже на основании заключения эксперта, будет приниматься решение.
В целом проблему можно решить своими силами и без суда, но конечно если исполнитель просто отказывается идти Вам на встречу, или обвиняет Вас, то в такой ситуации решить вопрос можно только через суд, но знайте в таких вопросах часто назначают экспертиз и Вы должны быть уверены, что недостаток возник не по Вашей вине.
Мы понимаем, что ситуации у каждого разные и не возможно охватить все тонкости в рамках статьи. Поэтому мы предлагаем Вам задать вопрос нашему юристу и получит решение именно Вашей проблемы. Так же юрист Вас не только проконсультирует, но и окажет квалифицированную юридическую помощь.
Ростовцева Ирина. Преимущественно занимается решением вопросов в сфере защиты прав потребителей, возмещение ущерба, работа с банками, спорами по недвижимости и ЖКХ. Общий юридический стаж составляет более 8 лет. В 2004 году закончила ПГНИУ – Пермский государственный национальный исследовательский университет. Обучалась на факультете юриспруденции.
Некачественно установленные входные стальные двери
Здравствуйте. Подскажите, после завершения работ по установке входной стальной двери в квартиру были обнаружены следующие недостатки выполненных работ:
• дверной короб стальной двери деформирован со стороны замковой стоевой, незначительно выгнут дугой в сторону открывания двери
• деформировано стальное дверное полотно (со стороны притвора замковой стоевой), незначительно выгнуто дугой в сторону открывания двери
• дверной короб стальной двери установлен не в уровень
Вследствие чего дверное полотно не равномерно прилегает к дверному коробу, к примеру: в нижней части при закрытой двери (со стороны замковой стоевой) тактильно ощущается, небольшой поддув (проникновение воздуха) в квартиру из подъезда.
Получается, из-за деформации дверного полотна и дверного короба, я лишаюсь гарантийных обязательств завода изготовителя. Дверь заводская под серийным номером компании «ФальКО».
Без экспертизы не могу, сказать существенные недостатки или нет описанные выше, возможно все в пределах ГОСТа.
Заказ, доставка и установка все в одном магазине (ООО). Без заключения договора, только квитанции об оплате.
Могу ли я потребовать полный возврат денег за дверь (товар), если да, то в соответствии с какой статьей Закона РФ «О защите прав потребителя» или могу требовать только либо уменьшение цены выполненных работ, либо устранение недостатков.
26 ноября 2017, 02:05 , Сергей, г. Кемерово
ФЗ «О защите прав потребителей»
Статья 29
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договорао выполнении работы (оказании услуги) ипотребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
.6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков. "
Отказ от договора без наличия иных условий возможен в случае, предусмотренном частью 6 и частью 1. То есть, при наличии существенных недостатков (или существенных отступлений от условий договора), либо нарушения сроков устранения недостатков в установленный срок.
Для примера, Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 20.04.2017 № 33-7098/2017, которым с предпринимателя взыскана неустойка в огромном размере, плюс штраф, плюс неустойка за нарушение срок выполнения работ, плюс за нарушение сроков устранения недостатков. Не всегда продавцы (исполнители) согласны в сфере защиты прав потребителей спорить в суде, в случае принятия решения в пользу потребителя штраф может быть достаточно весомым. Вам следует составить очень обдуманно претензию, я имею ввиду в части требований
Что делать, если некачественно установили входную дверь?
Главная » Защита прав потребителей » Что делать, если некачественно установили входную дверь?
- Права при некачественной установке дверей
- Возврат некачественной установки
- Как вернуть плохую установку в течение 14 дней
- Возврат установки с недостатками в течение гарантии
- Как вернуть установку с браком по истечении гарантийного срока
- Как составить претензию
- Сроки рассмотрения документа
- Исковое заявление в суд
- Госпошлина при подаче иска
- Сроки рассмотрения иска по существу
- Оцените статью
Права при некачественной установке дверей
Установка двери – это оказание услуги. Некачественное выполнение работ попадает под правила Федерального закона Российской Федерации N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года. В 2018 году подготовлены основные изменения, которые не успели вступить в силу.
Заказчик, получивший некачественную услугу, в нашем случае установку двери, имеет право потребовать от исполнителя устранить все существующие недостатки. Правило регламентировано статьей 29 Федерального закона Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей», принятого в 1992 году.
Важно! Согласно ему, заказчик пользуется возможностью:
- потребовать в безвозмездном порядке устранить существующие недостатки;
- уменьшить стоимость выполненных работ пропорционально существующим недостаткам;
- потребовать возместить убытки на устранение недостатков;
- потребовать изготовить новую вещь, если при установке она была испорчена – в нашем случае изготовление двери на безвозмездной основе.
Если заказчик желает получить новую дверь взамен испорченной, то первый вариант с недостатками он обязуется передать исполнителю.
Однако получить новую дверь не получится, если вы заказали товар в одном магазине, а установку в другой компании. Единственное, что можно получить – это уменьшение стоимости выполненных работ.
Если заказчик желает получить устранение недостатков, исполнитель обязуется в назначенный срок исполнить обязательства. Однако от ответственности за нарушение сроков установки его никто не освобождает. В этом случае заказчик требует с компании неустойку в денежном выражении.
Заказчик имеет право отказаться от исполнения обязательств по договору об оказании услуг, если работа выполнена некачественно, и потребовать полного устранения недостатков. Если исполнитель не желает устранять брак, следует составить письменную жалобу на имя руководителя, а также обратиться в Российский потребительский надзор.
После устранения недостатков исполнителем заказчик имеет право потребовать уменьшить сумму, подлежащую к оплате. Если вещь невозможно восстановить, следует требовать ее полной замены или компенсации ее стоимости.
Претензии направляются на имя компании только в течение гарантийного срока. Если такового не установлено, то гарантией считается двухлетний период.
Существует пятилетний срок гарантии, но он устанавливается в отношении испорченных вещей, установленных в недвижимом имуществе. Дверь относится к таковым видам.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Статья 29 Федерального закона «О защите прав потребителей» гласит: «Если вещь невозможно восстановить потребитель имеет право требовать:
- уменьшить стоимость выполненных работ на сумму существующих недостатков;
- возместить убытки, связанные с приобретением испорченной вещи;
- отказаться от исполнения условий договора в отношении оплаты услуг исполнителя».
Обратите внимание! Если вы заказывали установку двери в той же компании, где и саму вещь, можно потребовать заменить ее аналогичной.
Как рассчитать госпошлину в суд, читайте тут.
Возврат некачественной установки
Важно! Перед обращением в компанию с претензией о некачественно установленной двери необходимо учитывать ряд условий:
- сколько времени прошло после оказания услуги, выполнения работы;
- существует ли гарантийное обслуживание установки двери;
- установлен ли максимальный срок гарантии, когда он заканчивается;
- срок службы вещи, в нашем случае двери, и когда он заканчивается.
Обращение рассматривается, если после выполнения работ прошло не более четырнадцати дней. Однако если существует гарантия на установку, направлять претензию можно в течение всего срока ее действия.
Если гарантийного срока на установку нет, а вещь повреждена непосредственно при монтаже, существует срок службы двери. Согласно ему и закону о защите прав потребителей, покупатель имеет право обратиться в компанию в течение двух лет с момента оказания услуг.
После получения оказанной услуги составьте акт о принятии выполненных работ. Если недостатки сразу заметны, отразите факт в документе.
Как вернуть плохую установку в течение 14 дней
На возврат услуги в бесспорном порядке дается две недели без учета момента выполнения работ. В общей сложности покупателю дается пятнадцать дней на возврат услуги.
Учтите! Если заказчик обнаружил существенные недостатки в выполненной работе, он имеет право:
- отказаться от исполнения части договора на оказание услуг в отношении их оплаты (регламентировано статьей 18 закона о защите прав потребителей);
- уменьшить конечную сумму, подлежащую к оплате, на стоимость недостатков (статья 24 закона о защите прав потребителей);
- потребовать возмещения убытков, нанесенных во время устранения недостатков, а также стоимость самой двери (статья 18 закона о защите прав потребителей).
Не важно, какой характер имеют недостатки. Заказчик имеет право потребовать их устранения в любом случае, даже если работники во время монтажа просто нанесли царапину.
Главное, чтобы срок гарантийного обслуживания не истек. Если он не установлен, стоит поторопиться с возвратом в течение пятнадцати дней.
Возврат установки с недостатками в течение гарантии
На установку двери крупные компании устанавливают гарантийный срок обслуживания. Если такового не имеется, следует обратиться к правилам, регламентированным Федеральным законом N2300-1 «О защите прав потребителей» от 1992 года. Здесь говорится о возврате некачественной вещи в течение двух лет с момента получения, если гарантийного срока не установлено.
Заказчик имеет право потребовать:
- устранить недостатки в установленный потребителем срок;
- соразмерно недостаткам уменьшить стоимость выполненных работ;
- отказаться от исполнения условий договора в отношении оплаты услуги.
Запомните! Однако при возврате в течение гарантийного срока имеется ряд важных условий, что описано в статье 18 Федерального закона N2300-1 «О защите прав потребителей» от 1992 года:
- брак существенный и мешает полноценному использованию вещи;
- если исполнитель нарушает сроки устранения брака, установленные заказчиком;
- если дверь не использовалась долгое время, например, при постройке дома.
Таким образом, вернуть услугу можно в течение гарантийного срока в том случае, если имеются существенные недостатки.
Как вернуть установку с браком по истечении гарантийного срока
Заказчик имеет право потребовать разрыва договора об оказании услуги в соответствии с Федеральным законом N2300-1 «О защите прав потребителей» от 1992 года.
В этом случае он может претендовать на:
- соразмерное стоимости брака уменьшение суммы, подлежащей к оплате за выполненные работы;
- возможность неисполнения своих обязательств по договору об оказании услуг;
- получение компенсации за нарушение сроков устранения недостатков;
- возмещение убытков при самостоятельном их устранении, в том числе стоимости двери.
Однако для возврата услуги, не отвечающей требованиям качества, после установленного гарантийного срока потребуется соблюдение нескольких важных условий:
- брак в обязательном порядке должен быть существенным, то есть мешать использованию двери по ее прямому назначению;
- исполнитель грубо нарушает сроки исполнения обязательств в отношении устранения брака;
- заказчик не мог использовать товар в течение тридцати дней в общей сумме во время гарантийного обслуживания (такое случается, когда установка двери происходила в строящемся доме).
Внимание! Невозможно оформить возврат услуги, если недостатки допущены по вине заказчика.
Как составить претензию
Претензия на неправильную установку двери составляется в письменном виде на имя руководителя компании-установщика.
Она предоставляется:
- в течение двух недель с момента окончания работ;
- в течение гарантийного обслуживания или двух лет, если такового не установлено;
- после истечения гарантийного срока обслуживания.
В зависимости от того, по чьей вине был получен брак, претензия направляется:
- компании-исполнителю услуги;
- изготовителю вещи;
- дилеру, поставляющему дверь;
- лицу, уполномоченному принимать претензии от имени компании производителя, исполнителя.
В России не существует единой установленной формы претензии.
Важно! Однако при ее составлении в обязательном порядке отражается следующая информация:
- наименование компании, куда направляется претензия, желательно, ФИО руководителя;
- информация об отправителе жалобы (его фамилия, имя, отчество, адрес регистрации, контактный номер телефона);
- данные об испорченной вещи (марка, изготовитель, дата производства);
- дата приобретения вещи, ее установки;
- суть претензии (при каких обстоятельствах был обнаружен недостаток);
- способ оплаты услуги;
- номер договора, дата его заключения;
- перечень нарушений.
В последнем пункте необходимо изложить требования, которые соответствуют российскому законодательству.
Дата составления и подпись лица, направившего претензию, обязательны для указания. Кроме того, необходимо отражать полный перечень прилагаемых документов.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о некачественной установке дверей:
Сроки рассмотрения документа
Именно для рассмотрения претензий организацией сроков не установлено. Законодательство Российской Федерации не предусматривает точного периода для принятия решения об отказе или удовлетворения требований покупателя.
Однако с юридической точки зрения целесообразно использовать Положения Федерального закона Российской Федерации N59 «О порядке расммотрения обращений граждан» от 2 мая 2006 года.
Согласно ему, организация должна принять решение по претензии в течение тридцати дней с момента регистрации обращения.
Исковое заявление в суд
Перед подачей искового заявления в суд необходимо попытаться самостоятельно урегулировать конфликт. Если компания отказывается добровольно исполнять требования заказчика, следует составлять иск.
Учтите! Единой правовой формы не существует, однако есть требования, которые соблюдаются при его написании:
- обязательное отражение наименования суда;
- информация об истце, его фамилия, имя, отчество, адрес регистрации, проживания, контактный номер телефона;
- фамилия, имя отчество ответчика или наименование организации ответчика, его юридический адрес;
- сведения о нарушении прав потребителя;
- список выдвигаемых истцом требований;
- цена иска;
- информация о досудебном урегулировании конфликта;
- перечень прилагаемых к заявлению документов.
Обратите внимание, к заявлению прилагаются документы, которые служат доказательством нарушения прав потребителя.
К ним относятся:
- договор купли-продажи, договор об оказании услуг;
- квитанция, чек об оплате;
- копия претензии, направляемая в компанию;
- бумаги, подтверждающие стоимость иска.
Заявление подается в мировой, районный суд. Выбор инстанции зависит от полной стоимости искового заявления. При его цене, равной менее пятидесяти тысяч рублей, заявление подается в мировой суд, более пятидесяти тысяч рублей – в районный.
Исковое заявление подастся в суд по месту проживания, регистрации ответчика, истца, или по месту нахождения организации, нарушившей право.
Государственная пошлина по потребительским искам не уплачивается. Сумма взимается с ответчика в полном объеме после удовлетворения требования истца судом.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в суд о некачественной услуге:
Госпошлина при подаче иска
Государственная пошлина представляет собой сбор в пользу государства за совершение юридически важных действий по инициативе истца. Ее размер напрямую зависит от стоимости искового заявления.
Однако государственная пошлина согласно Федеральному закону Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей» от 1992 года не уплачивается. Исключением являются имущественные иски, содержащие суммы более одного миллиона рублей.
Сроки рассмотрения иска по существу
Срок рассмотрения исковых заявлений судом мировой юрисдикции составляет тридцать дней с момента регистрации обращения. Для районного суда подобный срок увеличивается до двух месяцев.
Правила установлены в статье 154 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.
Посмотрите видео. Как подать иск в суд самостоятельно, требования к иску:
Москва, Московская область
Санкт-Петербург, Ленинградская область
Федеральный номер для других регионов России
Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.
Некачественная установка входной двери
Мне была некачественно установлена входная дверь в квартиру. Было искурочен косяк, сама дверь закрывается только, если ее сильно дергать и т.д. Подскажите куда мне обращаться в данной ситуации.
08 февраля 2015, 13:16 , Надежда, г. Ульяновск
Здравствуйте. К тому кто устанавливал с претензией на исправление недостатков
Закон о защите прав потребителей.
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Читайте также: