Не установили вовремя двери

Обновлено: 18.05.2024

Что нужно знать при приобретении дверей? Область правового регулирования. Договорные отношения. Права потребителя.

Правоотношения, возникающие между продавцом и заказчиком (потребителем) при продаже дверей регулируются Гражданским кодексом РФ (ГК РФ), Законом РФ № 2300-I «О защите прав потребителей» и др.

Если продажа дверей осуществляется путем ознакомления потребителя с образцом товара, то правоотношения между продавцом и заказчиком (потребителем) помимо ГК РФ, Закона РФ № 2300-I «О защите прав потребителей» регулируются постановлением Правительства РФ от 21 июля 1997г. № 918 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам».

Если продажа дверей осуществляется путем ознакомления потребителя лишь с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора, то правоотношения между продавцом и заказчиком (потребителем) помимо ГК РФ, Закона РФ № 2300-I «О защите прав потребителей» регулируются постановлением Правительства от 27 сентября 2007г. № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

Если монтаж дверей производится продавцом, то правоотношения между продавцом и заказчиком (потребителем) помимо ГК РФ, Закона РФ № 2300-I «О защите прав потребителей» и соответствующих указанных выше Правил продаж товаров (по образцам или дистанционным способом) регулируется еще и постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997г. № 1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации».

Помимо вышеуказанных нормативных документов следует заметить, что например, стальные двери (блоки) должны соответствовать Межгосударственному стандарту ГОСТ 31173-2003 «Блоки дверные стальные. Технические условия» (введен в действие постановлением Госстроя РФ от 20 июня 2003г. № 76). Деревянные двери должны соответствовать Государственному стандарту СССР ГОСТ 475-78 «Двери деревянные. Общие технические условия» (утв. постановлением Госстроя СССР от 24 июля 1978 г. N 139).

Особенности договорных отношений при приобретении дверей

При покупке дверей, необходимо определить вид договорных отношений с продавцом.

Продажа дверей осуществляется по образцам, выставленным в торговом зале. В данном случае заключается:

- Договор купли-продажи по образцам (образцам дверей ),

- Договор купли-продажи по образцам (образцам дверей) с условием выполнения работ по монтажу - смешанный договор, т.е. договор, содержащий элементы договора купли-продажи по образцам и договора выполнения работ, в нашем случае по монтажу дверей,

- Два договора. Один из которых, это: 1. Договора купли-продажи по образцам , а другой 2. Договора на выполнение работ по монтажу дверей .

Продажа дверей может осуществляется и дистанционным способом.

Если Вы лишены возможности ознакомиться с образцом двери, то применительно к вышеизложенной схеме у Вас будет не договор купли-продажи по образцам, а договор купли-продажи двери (дверей) дистанционным способом. Это имеет важное значение, т.к. в зависимости от того как квалифицируется договор, будут изменяться ряд предоставленных потребителю прав.

Помните: что к правоотношениям по продажи товаров, в т.ч. дверей по образцам дистанционным способом, а так же их монтажу применяются соответствующие Правила, установленные постановлениями Правительства № 918, 612, 1025. (см. выше раздел: область правового регулирования).

Договор розничной купли-продажи - это такой договор, когда продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью (ст. 492 ГК РФ). В данном случае Вы забираете именно тот товар, который продавался.

Договор розничной купли-продажи по образцам - это такой договор, когда он заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (пункт 1 статьи 497 ГК РФ).

Договор розничной купли-продажи дистанционным способом - это такой договор, когда Вы заключаете договор на основании ознакомления лишь с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (пункт 2 статьи 497 ГК РФ).

Договор бытового подряда - это такой договор, при котором подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу (ст. 730 ГК РФ).

Как уже отмечалось, договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам). Это значит, что Вам должны доставить такую же дверь, какая была в месте продажи.

Для потребителя при покупке товара по образцам важно знать, что он вправе до передачи ему товара отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора (см. пункт 22 постановления Правительства РФ № 918 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам»).

При продаже дверей дистанционным способом, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней (пункт 4 ст. 26 Закон РФ "О защите прав потребителей", пункт 7 постановление Правительства от 27 сентября 2007г. № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»).

Также в постановлении Правительства № 612 указывается, что в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Помните: Согласно постановлению Правительства РФ № 612 возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе покупателя от товара надлежащего качества продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Помните: Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При покупке дверей с условием о выполнении работ по их монтажу, речь идет о смешанном договоре. Как правило, в большей части - это договор купли-продажи, например по образцам или дистанционным способом, но когда стоит условие о монтаже купленного товара продавцом, то налицо признаки бытового подряда. В данном случае потребитель имеет право пользоваться правами, предоставленными ему законодателем, как по договору купли-продажи, так и правами, вытекающими из выполнения работ. Выбор того или другого перечня прав зависит от ситуации. Например:

- дверь была куплена с недостатками, не оговоренными продавцом, то в данном случае потребитель вправе предъявлять требования к продавцу в части законодательства о правах потребителя при приобретении им товара ненадлежащего качества (Глава 2 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

- если же монтаж дверей был выполнен с недостатками или нарушены сроки исполнения установки дверей, то тут потребитель пользуется правами в части законодательства о выполнении работ (Глава 3 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»).

- если продавец, который некачественно выполнил монтаж дверей потребитель вправе предъявить ему требования, установленные Главой 3 ст. 29 Закон РФ «О защите прав потребителей»

Права потребителя при продажи ему некачественных дверей (двери с недостатками) или выполнение работ из некачественных материалов. Нарушение сроков поставки дверей.

Права потребителя если продали некачественные двери или монтаж дверей произведен из некачественных материалов

Исполнитель также отвечает за качество материала при оказании услуг. Согласно пункту 27 постановления Правительства РФ от 15.08.1997 г. N 1025 "Об утверждении правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации" исполнитель, предоставивший материал для оказания услуги (выполнения работы), отвечает за его качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества в соответствии с гражданским законодательством. Также согласно пункту 10 указанных Правил, исполнитель обязан применять (использовать) для выполнения заказа материал, соответствие которого установленным требованиям подтверждено документом (сертификатом, декларацией соответствия), если это его соответствие подлежит, согласно законодательству РФ, обязательному подтверждению.

Следовательно, сроки, в которые должны быть удовлетворены требования потребителя при выполнении работ из материала ненадлежащего качества, также будут определяться на основании норм Закона, касающихся продажи товара ненадлежащего качества - ст.ст. 20-22 Закона РФ "О защите прав потребителей".

В данном разделе речь идет о той части договора, которая распространяет свое действие в основном на сам товар, и используемые при монтаже окон материалы.

Итак, права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (недостатке дверей или некачественных материалов используемых при их монтаже):

Согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)- максимальный срок 30 дней для удовлетворения;

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены - 30 дней для удовлетворения;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены - максимальный срок 10 дней для удовлетворения;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара - максимальный срок 45 дней для удовлетворения;

потребовать возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом - максимальный срок 10 дней для удовлетворения;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками - максимальный срок 10 дней для удовлетворения;

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Данные требования могут быть предъявлены, если они обнаружены в течение гарантийного срока.

В случае если продавец (исполнитель) нарушил сроки устранения недостатков товара, срок требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В случае невыполнения требований потребителя в сроки, указанные выше, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (см. ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Права потребителя, если нарушен срок поставки дверей.

Согласно пункту 1 статьи 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»: договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

В соответствии с пунктом 2 указанной статьи, в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара (п. 3 ст. 23.1 Закон РФ «О защите прав потребителей»).

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (п. 4 ст. 23.1 Закон РФ «О защите прав потребителей»).

Требования потребителя, установленные пунктом 2 статьи 23.1 Закон РФ «О защите прав потребителей», не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя (п. 5 ст. 23.1 Закон РФ «О защите прав потребителей»).

Права потребителей при нарушении сроков сроки выполнения работ по монтажу дверей или ненадлежащем выполнении данных работ

Права потребителя в случае нарушения

сроков выполнения работ по монтажу дверей

В этом разделе речь пойдет о последствиях нарушения исполнителем сроков выполнения работ и об объеме прав потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы по монтажу окон.

В соответствии со статьей 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы - сроки начала и (или) окончания выполнения работы и (или) промежуточные сроки выполнения работы или во время выполнения работы стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок - разумный для исполнения договора (например: 7 дней).

поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов- максимальный срок 10 дней для удовлетворения.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы.

В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, указанные выше.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы не определена договором о выполнении работы.

Права потребителей при ненадлежащем выполнении работ по монтажу дверей.

В соответствии со статьей 721 ГК РФ:

1. Качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, для обычного использования результата работы такого рода.

2. Если законом, иными правовыми актами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к работе, выполняемой по договору подряда, подрядчик, действующий в качестве предпринимателя, обязан выполнять работу, соблюдая эти обязательные требования.

Подрядчик может принять на себя по договору обязанность выполнить работу, отвечающую требованиям к качеству, более высоким по сравнению с установленными обязательными для сторон требованиями.

В случае, когда потребитель обнаружил недостатки в выполненной работе, то он в соответствие со ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» по своему выбору вправе потребовать:

соответствующего уменьшения цены за выполненную работу;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами;

Что же делать, если нарушены права потребителя?

При нарушении прав потребителя ему необходимо предъявить письменную претензию продавцу (исполнителю).

Как предъявить претензию?

1. При непосредственном предъявлении претензии она составляется в 2-х экземплярах. Один экземпляр передается продавцу (изготовителю, исполнителю). На втором экземпляре продавец (исполнитель) должен написать свою Ф.И.О., поставить подпись и дату обращения с претензией (дату предъявления претензии). Второй экземпляр остается у Вас в качестве доказательства предъявления претензий.

Если Ваши законные требования не удовлетворены Вы вправе обратиться в СУД.

Адрес: 390046, Рязанская область, город Рязань, ул. Свободы, дом 89

Соц. сети:

Конфликт с фирмой по установке дверей. Как быть в моей ситуации?

26 сентября одна из Московских фирм устанавливала мне железную дверь в брусовом загородном доме. После доставки и распаковки я обнаружила на коробке двери скол краски, а на полотне двери небольшую потёртость, но, сочтя эти недостатки незначительными я согласилась на установку. Монтажники дверь установили и попросили меня проверить работу замков и оплатить оставшуюся сумму по договору (50% сумму я внесла предоплату). Подойдя к двери, мне сразу в глаза бросилось то, что дверь стоит не ровно в проёме, как бы боком, т.е. замковая часть утоплена глубже в помещение, чем петлевая. Выглядело это очень некрасиво. На моё возмущение, монтажники ответили, что дверь стоит по уровню, а остальное не важно, это стены у Вас кривые сказали они. Оплачивать оставшуюся сумму по договору я отказалась и попросила монтажников связаться в руководством для решения возникшей ситуации. На что мне было сказано, что ни с кем они связываться не будут, т.к. дверь установлена технически правильно и по другому, т.е. ровно, поставить её никак нельзя, (с этим я не согласна, можно, могу аргументировать). Далее монтажники забрали ключи, сказали, что с фирмы приедет эксперт (Со своей стороны я тоже пообещала пригласить независимого эксперта) и уехали.

Буквально через 5 мин. они вернулись и сообщили, что имеют указание руководства демонтировать и забрать дверь, а деньги (аванс) мне вернут (в договоре имеется пункт, что если расторгается договор, то с меня удерживается сумма затраченная на изготовление двери). Ещё сказали, что я уже не смогу заказать на их фирме дверь, типа я плохой заказчик. Дверь они демонтировали, сделали фото (я тоже успела сделать пару снимков двери) проёмов стен и уехали. На данный момент я осталась без двери и без денег, хотя дверь мне понравилась, главное грамотно установить. С фирмы мне пока никто не звонил. Не знаю что делать в данной ситуации. Может посоветуете что-то. Спасибо.

Ответы на вопрос:

На основании ст.29 ФЗ "О защите прав потребителей"

При обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Вы вправе по своему выбору потребовать: -безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); -соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); -возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Кроме того, Потребитель вправе:

- отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги);

- и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором или вами срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) НЕ устранены исполнителем.

Кроме того, ЭКСПЕРТИЗА! качества выполненных работ может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ.

При НЕ соблюдении данных условий результаты экспертизы являются НЕ ЗАКОННЫМИ!

Тем самым, исходя из выше изложенного вы вправе обратиться в суд с иском к данной организации:

1)О расторжении договора оказания Услуг (Подряда);

2)О возврате денежных средств уплаченных за Услугу;

3)О выплате неустойки;

4)О компенсации морального вреда.

Желаю вам удачи Владимир Николаевич

г.Уфа 27.09.2011 г

Вам помог ответ? Да Нет

Первоначально Вам необходимо обратиться в фирму с письменной претензией. Определитесь, что Вам нужно. Если дверь Вам понравилась, просите установить аналогичную. Далее возможно обращение в суд, руководствуясь ФЗ "О защите прав потребителей".

Вам помог ответ? Да Нет

В соответствие с положениями ст 36 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП) Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок. В ст 716 ГК РФ указано, что подрядчик обязан немедленно предупредить заказчика и до получения от него указаний приостановить работу при обнаружении: возможных неблагоприятных для заказчика последствий выполнения его указаний о способе исполнения работы иных не зависящих от подрядчика обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов выполняемой работы либо создают невозможность ее завершения в срок.

Подрядчик, не предупредивший заказчика об обстоятельствах, указанных в пункте 1 настоящей статьи, либо продолживший работу, не дожидаясь истечения указанного в договоре срока, а при его отсутствии разумного срока для ответа на предупреждение или несмотря на своевременное указание заказчика о прекращении работы, не вправе при предъявлении к нему или им к заказчику соответствующих требований ссылаться на указанные обстоятельства.

Соответственно работы выполняются в соответствие с ГОСТ, если работу невозможно выполнить в соответствие с ГОСТ. Подрядчик должен Вас был уведомить и приостановить работу, уведомление как правило письменное. (Установка двери только в уровень не всегда соответствует ГОСТу, установить данный факт может эксперт).

В Вашем случае подрядчик не уведомил Вас о возможных отступлениях от качества, следовательно подрядчик лишен возможности ссылаться на неровные стены (ст 716 ГК)

В соответствие с положениями ст 4 ЗоЗПП продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

В соответствие с положениями ст 309 ГК РФ Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствие с положениями ст 310 ГК РФ Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

В соответствие с положениями ст 29 ЗоЗПП Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы. Ст 31 ЗоЗПП предусматривает: требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Как видно из указанного выше подрядчик допустил ряд нарушений: не уведомил Вас о возможных недостатках; в одностороннем порядке отказался от исполнения обязательства; выполнил работу ненадлежащим образом.

Сам по себе факт снятия двери можно расценить как отказ от исполнения и как факт признания недостатка работы.

Пишите письменную претензию, ждите не более 10-14 дней и обращайтесь в суд.

(PS отсутствие двери и постоянный страх опасности, не защищенности, бессонница дают шансы на весомую компенсацию морального вреда).

Что делать, если деньги взяли, а дверь так и не установили?

В редакцию общественного правового портала «Реальная помощь» обратилась семья Ивановых с просьбой помочь решить вопрос с дверью.

Уже февраль заканчивается, а двери и никаких вестей от нее нет! По телефонам фирмы нам говорят, что дверь еще не прибыла в Саратов. И надо ждать. А сколько еще нам ждать без входной двери, не говорят. Деньги отдавать отказываются, говорят, что как придет дверь, сразу установят! И откуда она идет? Пешком из Австралии? Помогите вернуть деньги или решить вопрос с дверью!»

На вопрос семьи Ивановых отвечают эксперты «Федерации потребителей».

В случае, если заказ исполнен несвоевременно, Вы имеете право расторгнуть договор, либо назначить дополнительное время на его выполнение.

Если Вы все же решили расторгнуть договор, то необходимо обратиться с заявлением к продавцу о расторжении договора!

Сделать это можно тремя способами:

Лично обратиться к продавцу и отдать заявление,

Послать заявление по почте заказным письмом,

Написать и послать продавцу Телеграмму с текстом: «Прошу расторгнуть договор (номер) и вернуть мне деньги»!

Если Вы решили предоставить продавцу дополнительное время, то Вы также должны написать заявление с указанием новых дат!

Ваше заявление должно быть рассмотрено в течении 10 дней!

С 11-го дня начинает течь так называемая «Неустойка» в размере 1% в день от суммы заказа!

Рекомендуем не затягивать с подачей иска в суд, так как неустойка не может превышать стоимость заказанного товара!

При вынесении решения по иску Суд взыскивает помимо стоимости товара Неустойку, Штраф и Моральный вред!

Ориентировочно, конечная сумма, которую получит покупатель, будет в два раза превосходить первоначально затраченную сумму!

Приведем пример. Купили вы дверь за 10 000 рублей.

Неустойка в вашем случае составит 3 000 рублей.

Штраф – 50% от взысканной суммы, то есть 6 500 рублей.

Моральный вред – минимально 1 000 рублей.

Итого: 20 500 рублей.

Вывод: Государство возложило на нас с вами обязанность быть общественными контролерами качества нашей жизни! От нас зависит, будем ли мы потреблять бракованные изделия и услуги, дожидаясь двери, пока «рак на горе не свиснет», или получим льготу от Государства!

Как мне межкомнатные двери устанавливали. Заказал в компании, думал будет хорошо, а вышло не очень

Мой ремонт не перестает меня удивлять, ничего не проходит как говорится "по маслу" вот и установка дверей пошла не по плану.

Говорю супруге -Катя, двери нужно заказать в компании где есть свои установщики дверей, у которых есть опыт и соответствующий инструмент. Посмотри обязательно отзывы . Ну вроде она нашла такую компанию, и отзывы большинство положительных, есть конечно и те, которым не понравилось, как им установили и на такие отзывы компания отвечает, пытается разобраться.

Первоначальный срок поставки был на 23 сентября, но что-то там пошло не так и по факту двери приехали только 28 сентября, но у нас спешки не было, поэтому мы их вообще не беспокоили.

Позвонила менеджер и сказал: - Ваши двери пришли на склад, приезжайте к нам в офис и оплачивайте вторые 50 %.

Согласно договору, оставшуюся денежную сумму, за исключением стоимости работ по установке в день доставки дверей, до места проведения работ.

Супруга спрашивает - Что делать? я говорю съезди к ним в офис, скорее всего им нужна полная оплата чтобы выкупить эти двери у своего поставщика, если так скажут, то заплати. Так и оказалось, оплатили и стали ждать.

Двери привез водитель без грузчиков, поднимал сам, 3 двери на лифте и одну по лестнице. Сказал -Одна дверь не входит в лифт, нести ее по лестнице? или сами. Я помню, что в договоре написано, если дверь не входит в лифт, то подъем оплачивается заказчиком, 100 руб за этаж, начиная со второго этажа.

Поднял он эту дверь и говорит 150 руб за этаж, начиная с первого этажа. А я ему договор показываю.

Он отмахнулся от договора и начал кому-то звонить. После разговора сказал - Разбирайтесь со своим офисом по оплате.

Я ему говорю -Давайте проверим полотна, так как у меня в договоре написано, осуществить проверку, правда не написано, что сделать это нужно именно тогда, когда привезут двери.

Но этот водитель, говорит, что нет времени и опять начал звонить, потом передал мне трубку, там какая-то девушка говорит,

-водителю некогда, подпишите ему документы,

-так у вас же в договоре написано, что нужно произвести осмотр

-это не наш договор, разбирайтесь с теми где заказывали, а сейчас подпишите документы и отпустите водителя

Было 4 полотна, я все-таки их проверил, потратил 10 минут, пока водитель по телефону получал ценные указания от своего офиса.

Можно было и не проверять, но двери были под заказ и если вдруг при проверке что-нибудь вылезло, то он бы и забрал эту дверь, и заказали бы новую быстрее.

Приехал монтажник, занес инструмент, переоделся и давай работать. Сказал, что сначала будет готовить коробки, врезать замки и устанавливать ручки, а уже потом вставлять. Хорошо говорю, если что-то нужно говорите и ушел в другую комнату чтобы не мешать.

Через пару часов он спрашивает - где у Вас покурить? на балконе или в подъезде? я - на улице. Ему это видимо очень не понравилось, он с таким печальным лицом - ну тогда идите закрывайтесь за мной. Я ему -так вот возьмите ключи да ходите.

Только к концу рабочего дня заметил, что он даже обувь не переодевал, когда ходил курить. Блин думаю, как так? он же всю грязь тащит в квартиру, где уже сделан ремонт и ходит по всей квартире. Но говорить ничего не стал, думаю не буду тревожить пусть спокойно работает.

К вечеру он вставил три двери и запенил, сказал, что к завтрашнему дню нужны доборы на одну дверь, дал адрес где можно купить и ушел.

На следующее утро я поехал покупать доборы, позвонил ему узнать какой ширины нужны доборы, он сказал, что бери такие и возьми еще один дополнительный добор, вдруг на третьей двери понадобится. Хорошо, купил еще один, так как хотел, чтобы все было сделано качественно.

Привез доборы и поехал на работу, дома осталась супруга. Он сказал, что будет работать до 7-8 вечера и все закончит.

Были заказаны и предварительно оплачены двери, срок доставки и установки истек, а продавец так и не выполнил своих обязательств. Что можно предпринять в данной ситуации?

Вопрос:
Были заказаны и предварительно оплачены двери, срок доставки и установки истек, а продавец так и не выполнил своих обязательств. Что можно предпринять в данной ситуации?

Ответ:
Согласно положениям статьи 23.1. Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» в том случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Кроме того, продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Чтобы оформить требование о возврате уплаченной суммы, для установления нового срока исполнения обязательства, а также для того чтобы потребовать уплатить неустойку за нарушение сроков, следует написать претензию на имя продавца в 2-х экземплярах, один из которых остается у потребителя с отметкой продавца о получении претензии.

Разработка и продвижение сайта – FMF

Почтовый адрес:
428018, г. Чебоксары, Московский пр., 3Д

Вопрос: Были оплачены денежные средства за купленные межкомнатные двери. Что делать, если продавец нарушает срок доставки товара?

В силу Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон) под продавцом понимается организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

В письменной претензии Вам нужно: предъявить требование об исполнении обязательства по доставке межкомнатных дверей, где количество дней Вы выбираете сами, а также указать, что в случае невыполнения предыдущего пункта письменной претензии, Вы требуете расторжения договора купли-продажи межкомнатных дверей, возврата денег и выплаты неустойки.

Так, в соответствии со ст. 23.1 Закона при нарушении продавцом срока передачи оплаченного товара продавец обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 0,5 процента от суммы предварительной оплаты.

Любое обращение к продавцу следует оформлять письменно в двух экземплярах. Один остается у продавца, а второй – у Вас. Обратите внимание, чтобы на втором экземпляре была проставлена дата и подпись лица, принявшего Ваше заявление.

В случае несвоевременного рассмотрения заявленных Вами имущественных требований либо отказа или уклонения продавца от их рассмотрения в установленном порядке Вы вправе обратиться в судебные органы, поскольку в соответствии со ст. 17 Закона и ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации только суд вправе рассматривать споры имущественного характера. Ни один государственный орган не вправе в административном порядке понуждать хозяйствующий субъект совершать какие-либо действия во исполнение обязательств по договору или выплачивать гражданам какие-либо денежные суммы в счет исполнения соответствующих обязательств.

Иск о защите прав потребителей может быть предъявлен по Вашему выбору в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

При подаче иска в суд потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

В соответствии со статьей 15 Закона при наличии вины продавца потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

За несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя суд взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с пунктом 5 статьи 40 Закона заинтересованное лицо вправе обратиться в суд с заявлением о привлечении Роспотребнадзора (его территориального органа) как уполномоченного федерального органа исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей для дачи заключения по гражданскому делу в целях защиты прав потребителей (при подаче иска это достигается посредством включения государственного органа в состав участников дела, после возбуждения соответствующего гражданского дела - отдельным заявлением истца).

Разработка и продвижение сайта – FMF

Почтовый адрес:
428018, г. Чебоксары, Московский пр., 3Д

ЧЕК-ЛИСТ: КАК ПРОВЕРИТЬ КАЧЕСТВО УСТАНОВКИ ВХОДНОЙ ДВЕРИ?

Вы установили входную дверь и пора проверить качество установки. Почему это важно: дверь выполняет свои функции на 100% только при качественном изготовлении и грамотном монтаже. Так что читаем чек-лист по проверке и вооружаемся знаниями.

Когда проверять установку двери?

Не отходя от кассы, то есть, сразу после завершения установки двери. До того, как установят откосы. Иначе придется откосы демонтировать, которые еще и пострадают в процессе.А если откосы решили не устанавливать, то обязательно, пока монтажники не ушли. Поехали!

Как проверять установку двери?

Обязательно нужно обратить внимание на следующие пункты:
Положение двери
Усилие при открывании и закрывании
Замки
Монтажные швы

Положение двери

Нужно проверить положение двери в открытом виде. Качественно установленное полотно не закрывается и не открывается самостоятельно. Проверяем на 90°, 45° и 15°

Открываем дверь на 90° и оставляем в открытом положении. Наблюдаем за полотном, которое не должно смещаться. Затем повторяем процедуру на 45° и 15°.

Проверка открыванием на 15° Проверка открыванием на 15° Проверка открыванием на 45° Проверка открыванием на 45°

Если дверь начинает сама закрываться или распахивается - это верный знак некачественной установки. Значит, дверь стоит в проеме неровно. Обратите на это внимание специалистов по монтажу и скажите, что необходима переустановка.

Усилие при открывании и закрывании

Дверь должна свободно открываться и закрываться без лишних усилий. Но при этом не “хлопать” о коробку. Это зависит от уплотнителей, которые устанавливают по периметру полотна и коробки.Но сразу после установки нормально, что дверь закрывается туго, с небольшим усилием. Значит, уплотнители качественные и широкие. Через несколько дней все придет в норму.

Открывание двери Torex Открывание двери Torex

Однако если усилие нужно прикладывать слишком большое, дверь закрывается с трудом - верный знак, что и на это надо указать рабочим.В дверях Torex есть металлический эксцентрик - механизм для регулировки плотности прилегания двери к дверному коробу. Эксцентрик находится на торце дверной коробки.

Эксцентрик на дверной коробке Эксцентрик на дверной коробке

Вращательный механизм корректирует глубину захода защелки в короб в пределах 4.5 мм, что позволяет добиться оптимального прилегания двери.

Стальные двери с металлическим эксцентриком

С эксцентриком вы сможете регулировать прилегания двери сами с помощью обычной отвертки.

Как отрегулировать плотность прилегания двери к коробу за 5 минут с помощью обычной отвертки? Смотрите в нашей статье - Люфт входной двери или зазор между дверью и коробом

Открывание и закрывание замков

Откройте дверь и проверьте работу замков - вставьте ключ и поверните. Замки должны открываться свободно, без “заеданий” и усилий. После этого закройте дверь и снова проверьте работу замков.

Проверка замков на входной двери Проверка замков на входной двери

Если возникли какие-либо трудности, обратитесь к монтажникам и укажите на проблему.

Монтажные швы

При установке двери зазоры между проемом и коробкой запенивают монтажной пеной. Проверьте монтажные швы - они должна быть заполнены равномерно и без пустот. Качество швов влияет на звукоизоляцию и теплоизоляцию дверной конструкции.

Мы рассмотрели все важные этапы проверки двери. Если полотно двери в открытом состоянии неподвижно, замки работают исправно, усилие, с которым закрывается дверь, для вас комфортно, а зазор между коробкой и стеной тщательно заделан монтажной пеной, – можно устанавливать откосы и завершать декоративную отделку проема.

Установка вашей двери выполнена на «отлично». Долгого и приятного пользования!

Читайте также: