Некачественно остеклили балкон что делать

Обновлено: 04.07.2024

Некачественно установили балкон "под ключ", переделывать не хотят

19.11.2011 года ,я обратилась в фирму "мир окон и дверей" для установки 5 пластиковых окон и отделки балкона "под ключ",окна установили не плохо (правда с откосами переделывали), балкон устанавливали долго,несколько раз переделывали,то неправильно рамы замерили,то подоконник из половинок собрали,в итоге закончили. Весной 2012 года у нас начались проблемы, с углов начало течь, т.к. балкон обшит вагонкой,она начала мокнуть,я обратилась к ним снова, сказали придет мастер, посмотрит, где то через пару недель он пришел, сказал что установлен отлив не правильно,надо переделывать и ушел. Потом начали говорить , что им нужен доступ от соседа сверху(а он не пускал к себе), в итоге в конце августа, приехала телескопичка и начали устанавливать отлив. После этого больше ничего не протекала,до весны 2013 года,теперь они вообще не хотят со мной разговаривать,директор не берет трубку, а девушка, которая принимает заказы говорит, что она тут не причем,звоните директору, еще она сказала,что мы сами виноваты,что не установили крышу, но я ничего в этом не понимаю и заказывала полностью все под ключ, балкон мне обошелся в 77тыс.424руб. Чек у меня не сохранился, есть только номер заказа и список заказанных работ. Подскажите пожалуйста,что мне теперь делать, как добиться справедливости. Заранее спасибо.

Защита прав потребителей | Новокуйбышевск | 2013-03-24 12:31:56 Пожаловаться модератору

Ответы юристов

ООО ЮРИДИЧЕСКАЯ ФИРМА "ВАШ ГАРАНТЪ" ( 24.03.2013 в 12:53:40 )

Здравствуйте, Оксана Юрьевна! Инициируйте проведение строительно-технической экспертизы для установление конктетных недоделок, оказанной услугой исполнителя. На эту экспертизу пригласите представителя исполнителя. После чего, обратитесь с письменной претензией к исполнителю, в которой отразите требование: либо устранить недостатки, либо компенсировать денежную сумму, которая необходима для устранения этих недостатков другой фирмой. В случае отказа исполнителя от удовлетворения Вашей претензии полностью или в части, за Вами сохраняется право на обращение в суд за защитой своих вправ. Помните о сроках предъявления претензии и обращения в суд. Поэтому, не теряйте времени. Ждем отзывы. С Уважением, ЮФ "ВАШ ГАРАНТЪ".

Владимир ( 24.03.2013 в 14:16:47 )

Подайте письменную претензию в соответствии с ФЗ О защите прав потребителей, откажут, делайте экспертизу и иск в суд.

Анна ( 24.03.2013 в 15:22:07 )

Вам Оксана Юрьевна видимо придется обращаться в суд с иском об обязании устранения недостатков, или о компенсации расходов на приведение в порядок Вашего балкона. Для начала лучше найти специалиста в этой области, то есть по отделке балконов и проконсультироваться с ним, определив какие работы нужно провести и стоимость затрат на проведение необходимых работ. Даже на этом этапе и без проведения не дешевой строительной экспертизы. А затем написать претензию фирме. В претензии указать недостатки проведенных работ и просить их устранить. В претензии Вы можете указать срок для выполнения работ, а так же предупредить, что в случае невыполнения намерены обратиться в суд и взыскать компенсацию расходов на выполнение этих работ, компенсацию морального вреда, а так же штраф в размере половины взыскиваемой суммы. Претензию вручите производителю, или направьте по почте заказным с уведомлением и описью вложения, сделайте так, чтобы у Вас оставался второй экземпляр и имелись сведения о том, что фирма претензию получила. По закону "О защите прав потребителей" фирма сама должна провести обследование балкона, а если необходимо и экспертизу. Если претензию проигнорируют или недостатки не устранят обращайтесь в суд с иском. Госпошлину платить не нужно. А необходимую строительную экспертизу может назначить суд, возложив расходы на ее проведение на фирму.

Если остекление балкона выполнили некачественно: что делать?

Большое распространение получило застекление балкона, ведь это и эстетично, и удобно.

Однако ввиду повышенного спроса владельцы жилья все чаще сталкиваются с такой проблемой, как некачественное остекление. Могут наблюдаться различные нарушения от неплотного закрывания створок оконных рам до протекания во время дождя. Каким же образом решать возникшие проблемы с установщиком окон и какими нормативными документами при этом руководствоваться?

Как может проявляться некачественное остекление

Застекленный балкон становится удобным и уютным местом в любой квартире. И действительно, сюда можно выйти даже в снег и дождь, вынести вещи.

Протекание окон и рам, отсутствие тепла при похолодании и неэстетичное выполнение работ по остеклению не дают насладиться удобством застекления балкона. Некачественное остекление становится проблемой на долгие годы. Ведь данная услуга недешева и выполняется с расчетом на сохранение полученного результата длительное время.

По этой причине выбор компании, которая будет выполнять установку балконных рам, приемку сделанной работы следует выполнять с учетом имеющихся норм. Они позволят получить только качественный результат, а также призвать к порядку исполнителей. Ведь, понимая, что заказчик знает нормы и требования по приемке результата, исполнитель будет стремиться выполнить все качественно.

Какими нормами необходимо руководствоваться

Существует ряд ГОСТов и норм, которыми рекомендуется руководствоваться как исполнителям, так и заказчикам. Соответствие им позволит избежать такой проблемы, как некачественное остекление.

рамы оконных проемов на балконе должны обеспечивать полное закрытие створок окон;
не должно быть провисаний рам;
козырек балкона должен обеспечивать полное отсутствие протеканий на балкон. Он должен плотно примыкать к стене дома;
монтажные зазоры должны быть заделаны плотно. Для заделки зазоров должны быть использованы материалы, которые стойки к погодным условиям снаружи балкона и внутри него при эксплуатации;
обеспечение отвода воды и конденсата наружу;
запирающими конструкциями должно обеспечиваться полное запирание створок;
изделия и материалы, которые применяются при установке оконных рам на балконе, должны быть надежны и безопасны. Например, применение герметика при монтаже стекол в рамы не допускается. Согласно данным экспертных комиссий, герметик не дает прочного и надежного соединения, внешний вид такого крепления неэстетичен.

Гарантии заказчику

Выявление недостатков и нарушений в процессе эксплуатации оконных рам на балконе позволяет привлечь исполнителя к замене или переустановке. Гарантия на остекление на балконе по закону составляет 3 года. При указании более длительного периода гарантии (в договоре) заказчик может обращаться к исполнителю для коррекции результата работы до указанного времени.

В случае, когда в течение гарантийного периода заказчиком были выявлены недостатки при эксплуатации оконных рам, он вправе требовать устранения недостатков вплоть до замены. Ссылаться на правомерность своих требований он может на Закон о защите прав потребителей Российской Федерации (статья 4, пункт 1).

Что говорит Закон о защите прав потребителей

29 статья Закона о защите прав потребителе говорит о возможности следующего выбора при выявлении недостатков по остеклению балкона:

требовать бесплатного устранения выявленных недостатков;
уменьшение стоимости произведенных работ.

Если же указанные заказчиком недостатки не были устранены в обозначенный период, то он вправе отказаться от оплаты выполненных работ. По закону потребитель имеет право требовать устранения выявленных недостатков в ходе эксплуатации оконного остекления балкона.

Обращение в суд позволит решить возникший вопрос с компанией-установщиком.

Однако для этого необходимо иметь правильно заполненные документы по оказания такой услуги, как остекление балкона.

Если остекление балкона выполнили некачественно: что делать?

Большое распространение получило застекление балкона, ведь это и эстетично, и удобно.

Как может проявляться некачественное остекление

Какими нормами необходимо руководствоваться

рамы оконных проемов на балконе должны обеспечивать полное закрытие створок окон;
не должно быть провисаний рам;
козырек балкона должен обеспечивать полное отсутствие протеканий на балкон. Он должен плотно примыкать к стене дома;
монтажные зазоры должны быть заделаны плотно. Для заделки зазоров должны быть использованы материалы, которые стойки к погодным условиям снаружи балкона и внутри него при эксплуатации;
обеспечение отвода воды и конденсата наружу;
запирающими конструкциями должно обеспечиваться полное запирание створок;
изделия и материалы, которые применяются при установке оконных рам на балконе, должны быть надежны и безопасны. Например, применение герметика при монтаже стекол в рамы не допускается. Согласно данным экспертных комиссий, герметик не дает прочного и надежного соединения, внешний вид такого крепления неэстетичен.

Гарантии заказчику

Что говорит Закон о защите прав потребителей

требовать бесплатного устранения выявленных недостатков;
уменьшение стоимости произведенных работ.

Обращение в суд позволит решить возникший вопрос с компанией-установщиком.

Некачественное остекление балкона

Как составить претензию на некачественное остекление и обшивку балкона.

08.04.2014, 17:27 Вопрос №3725440

Скажите, пожалуйста, в случае, если квартира находится на последнем этаже дома и затоплен в результате выпадения атм. осадков балкон, который мы самостоятельно остеклили, имеем ли мы право потребовать от управляющей компании возмещения стоимости восстановительного ремонта этого балкона? Мы делали там ремонт, обшивали все пластиком. А представители УК теперь говорят, что стоимость ремонта балкона в общую стоимость оценки восстановительного ремонта кварты не входит, поскольку (я процитирую) балкон остеклен собственником самостоятельно, работы по остеклению выполнены некачественно, между стеной фасада и козырьком балкона наблюдается большая щель, через которую попадают атм. осадки. Разрешительной документации на остекление балкона у собственника нет. Установка пластикового окна выполнена некачественно. Заранее благодарю за помощь.

12.12.2014, 10:04 Вопрос №5618679

Заказала остекление, обшивку балкона. (заключен договор работа выполнена некачественно-протекает крыша. Как действовать дальше по-закону.

10.04.2014, 12:43 Вопрос №3740327

Скажите, пожалуйста, в случае, если квартира находится на последнем этаже дома и затоплен в результате выпадения атм. осадков, помимо двух других комнат, балкон, который мы самостоятельно остеклили, имеем ли мы право потребовать от управляющей компании возмещения стоимости восстановительного ремонта этого балкона? Мы делали там ремонт. А представители УК теперь говорят, что стоимость ремонта балкона в общую стоимость оценки восстановительного ремонта квартиры не входит, поскольку, я процитирую: . балкон остеклен собственником самостоятельно, работы по остеклению выполнены некачественно, между стеной фасада и козырьком балкона наблюдается большая щель, через которую попадают атм. осадки. Разрешительной документации на остекление балкона у собственника нет. И тем не менее, в своем акте осмотра УК в выводах указала: . необходимо произвести работу по замене отливов над данной квартирой при благоприятных погодных условиях и плюсовой температуре. Требуется капитальный ремонт кровли на данном МК. Можно ли нам теперь зацепиться за этот вывод и за ремонт из-за затопления балкона взыскивать деньги с УК?

16.12.2015, 00:27 Вопрос №9135472

26 октября 2015 г. заключил договор на установку кухонного окна, балконного блока, остекление и внешнюю отделку балкона. 13 ноября остекление было завершено. Но оказалось, что балкон протекает в 4 местах. На мои просьбы устранить протечки, мне отвечали положительно, что данная ситуация стандартная и протечки устранят. Сроки выполнения не называют. Прошел месяц, балкон как протекал, так и протекает. За этот месяц дважды приходил мастер, чесал затылок, говорил что все исправит и уходил. Я понял, что они устранять протечку не собираются. Подскажите пож-та, возможно ли вернуть деньги за некачественно застекленный балкон? На какой закон ссылаться? Порядок моих действий?

15.04.2016, 12:06 Вопрос №10313818

Нам некачественно сделали остекление панорамного балкона, он косит визуально. Написали претензию на 4 день письменно, расписаться в получении нам отказали, но приходил человек из фирмы - эксперт. Посмотрел, сфотографировал, сказал: Доложу начальству 4 день тишина. Что нам делать?

20.05.2018, 21:08 Вопрос №14222985

Подскажите, что делать ук мупжрэп заключила договор об остекление моего балкона за счет денежных средств дома. Остекление балкона некачественное: размеры в договоре не соответствуют в реальности, не правильный монтаж сайдинга, также крыша железная все листы мятые, имеют повреждение окраски, также стойки железные под крышу не прокрашены и не прогрунтованы. Имею ли я право просить новую крышу, а также монтаж сайдинга по правильному, а также с них взимать какой то ущерб. Акт прием передачи пока не подписывала.

14.01.2020, 20:39 Вопрос №16780500

К 300 летию города делают остекление на компросе под один стиль. На нашем балконе стоят двухкамерные окна, а замену осуществляют одним стеклом. Это получается ухудшаются условия т.к. будет холоднее. Уже заменили лист железа и некачественно запенили, стало задувать в щели. Балкон выходит во двор. Можно ли как то просить равноценной замены на двухкамерные окна или не соглашаться на установку окон подрядчика или предложить альтернативу покраски лицевой стороны в серый общий цвет?

Большое спасибо за ответ.

09.08.2016, 20:26 Вопрос №11188505

Мы заключили договор о выполнении работ по остеклению балкона. Работы выполнены были некачественно. Уже год пытаемся через фирму-исполнителя устранить брак. Хотя он налицо. Рамы сделали не того размера (большие). Фирма отказывается устранить этот брак. Постоянно пытаются "замазать герметиком". Что делать? Директор фирмы говорит, что обращение в суд ничего не даст и брак после обращения в суд они устранять не будут.

03.11.2013, 17:30 Вопрос №2852293

Помогите, пожалуйста! Посреди ночи вылетела оконная рама на балконе. Упала прямо между машин, а стекло разбилось. Хорошо, что не на машины, и что никто не пострадал! А ведь могло и худшее произойти. Мама вызывала службу спасения, чтоб помогли и зафиксировали этот факт. У родителей стресс, всю ночь не могли уснуть. Ещё и праздничные дни, никуда не обратишься с проблемой! Теперь все другие рамы ходуном ходят при сильном ветре, а балкон почти метров 6, 5 в длину.

С директором фирмы, которая стеклила балкон, связаться невозможно. Его все прикрывают. Отзывы 99% отрицательные-ООО Пенсионер, г. Новокузнецк, ген.директор ЧЕЧУРИН ИЛЬЯ НИКОЛАЕВИЧ. Что сделать, чтоб быстро подать в суд за некачественные услуги (т.е. монтаж и остекление) и за моральный ущерб.

01.09.2011, 01:51 Вопрос №1385703

26.07.2011 г одной местной компанией было произведено остекление балкона. Мною был подписан акт приема-передачи, поскольку видимых недостатков я не обнаружила. На работу установлена гарантия 6 мес. 26.08.2011 г., в результате дождя, мой балкон затопило полностью: вода лилась по стенам из-под крыши, установленной данной компанией; вода лилась из-под подоконников и сквозь рамы. Я написала письменную претензию с требованием устранить все дефекты, но ответа так и не получила. Более того, при приеме мой претензии директор компании заявил мне, что найдет кучу лазеек, чтобы ничего не делать и даже суд мне не поможет. Могу ли я расторгнуть договор на выполнение работ и потребовать возврата уплаченной мною суммы за некачественно выполненную работу?

28.03.2021, 11:01 Вопрос №18349099

Некачественное остекление лоджии. Добрый день! Заказали панорамное остекление лоджии от пола до потолка. Монтаж был произведен, акт подписан. Однако спустя несколько дней при попытке открытия окна обнаружили, что рама со стеклопакетом трясется, такого быть не должно. Этаж последний, дуют ветра, что создает дополнительную нагрузку на плохо установленную раму и плиту балкона, подвергает опасности окружающих, существует риск обрушения в дальнейшем. Возможно нужно было устанавливать раму большей толщины, чтобы не шаталась, о чем менеджер компании нас не предупредил (о возможных рисках в дальнейшей эксплуатации), а я не специалист в этом деле, а потребитель. Вариант доделок со стороны компании меня не устраивает, т.к. изначально монтаж не качественный, и всякого рода коррекции будут только временно маскировать проблему. Есть ли шансы расторгнуть договор и вернуть деньги, ссылаясь на закон о защите прав потребителей? Либо пусть по новой делают заказ и заново устанавливают, а эти некачественные окна снимают и забирают себе. Акт к сожалению уже подписала, опасность выявилась потом.

19.06.2014, 11:31 Вопрос №4210169

Выполнены работы по остеклению балкона с выносом на 2 этаже в 3 х этажном доме. Сошел снег с крыши и ударил по краю выноса отделки. Сайдинг собрался в кучу. Оказалось каркас выполнен и з бруска 50*20, что не соответствует ГОСТу по договору установке. Предъявив подрядчику некачественное выполнение работ, но в ответ, что надо убирать снег с крыши, но дом 55 г. постройки и кровля с неорганизованным стоком. Кто все же виновный. И,

Консультация по Вашему вопросу 8 800 505-91-11 звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России 29.06.2012, 11:48 Вопрос №1796440

Мне сделали некачественно 09 июня 2012 ок. остекление балкона, плохо раздвигаются створки, криво сделано остекление, заливается дождь, отсутствуют два стопора на раздвижных створках, а один не работает. Козырек и отлив сделан из нескольких отдельных планок, вместо одной целой.

Из документов, у меня есть только Доковор на изготовление и установку. В доковоре указана сумма 14800 руб. И указано внесена предоплата 12000 руб. Чеков, подтверждающих оплату, этот Индивидуальный предприниматель не дал. После установки окна, оставшиеся 2800 руб. я отдала монтажникам. Никакой чек мне также не выдали. На мой вопрос, где акт выполненных работ и нужно ли его подписывать, мне ответили, что зачем Вам акт, если что-то будет не так, мы приедем и без акта всё исправим.

16.04.2014, 00:15 Вопрос №3779512

Заключили договор на остекление металлопластиковыми окнами всей квартиры: 4 окна и балкон, - на общую сумму 130 тыс. дали аванс 30 тыс. Фирма объяснила так: окна мы запускаем в производство после 100% оплаты всей суммы и устанавливаем через месяц после даты этой 100% оплаты. Через день одумались, что в этой фирме слишком дорого и как оказалось по отзывам некачественно. Остаток суммы не отдали, а попросили вернуть аванс. Был отказ. Руководитель мотивирует тем, что этот отказ по нашей вине, а не по их и мы нарушаем условия договора и аванс возвращать отказывается. Как быть? Куда обратиться, чем мотивировать? Денег жалко. Заранее спасибо за ответ.

Что делать, если не качественно остеклили балкон?

) На днях заключила договор на остекление балкона, установку крыши, наружную и внутреннюю отделку!

Фирма работу выполнила. Так, как был вечер уже, я по быстрому приняла работу и подписала акт приёмки, заплатила деньги.

На следующий день, тщательно рассмотрев, обнаружила пару косяков. Один из которых протечка воды после дождя внутрь балкона! Позвонила знакомому специалисту. После осмотра им балкона выявили более 16 дефектов!

По договору, после подписания акта приемки, претензии в отношении выявленных заказчиком недостатков, не рассматриваются, кроме гарантийных обязательств на монтаж.

Из договора: исполнитель гарантирует сохранение качества и работоспособности изделий в течении года на конструкции и на монтаж

Среди дефектов: протечка окон после дождя, козырек с перекосом, местами поврежденное лакокрасочное покрытие отлива и оконных рам, непрочное крепление обшивки потолка, нет гидроизоляции совсем, оконные рамы установлены не параллельно. И т.д.

Каков порядок моих действий, если фирма отказывается устранять дефекты, объясняя тем, что куда ж мы раньше смотрели?

Заранее благодарю за ответ:)

Ответы на вопрос:

Рязановская Е.С.

Обратитесь в фирму-исполнитель с письменной претензией об устранении недостатков. В случае отказа/уклонения исполнителя Вы вправе обратиться в суд с тем же требованием. Либо устранить недостатки за свой счет (обратившись в стороннюю организацию), а в суде требовать взыскания денежных средств, уплаченных сторонней организации.

Как составить правильно претензию к компании за некачественное остекление лоджии?

Здравствуйте, в апреле 2017 года заказали остекление лоджии в фирме "локо", через два года произвёл утепление ложжии и с наступлением холодов стали выявлятся места продувание по раме и запотеввние окон изнутри стекло пакета. Мастер от компании пытался убедить что пластик не должен быть герметичен, хотя заказывали пятикамерный профиль. Как составить правильно притензию к кампании? Или сразу решать вопрос через суд?

03 ноября 2019, 12:10 , Павел, г. Томск

Ответы юристов Александр Ларин Юрист, г. Москва 9.1 рейтинг Общаться в чате

Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.

Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.

Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Павел, если у вас остались вопросы, вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

03 ноября 2019, 14:51 Консультация юриста бесплатно Юлия Хорзова Юрист, г. Заводоуковск Общаться в чате

Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору (п.1 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей»).
Следует из договора определить гарантийный срок на работы по остекленению лоджии. Гарантийный срок устанавливается в договоре на выполнение работ. Вопросы гарантии на работы регулируются Гражданским Кодексом РФ (статьи 721-724). Коротко — в пределах двух лет со дня передачи результата работы, если иные сроки не установлены законом, договором или обычаями делового оборота. Как правило, гарантийный срок начинается с того момента как работы по установке были завершены. Как следует из Ваших объяснений обнаружение недостатков произошло за пределами 2-х лет, то бремя доказывания возлагается на покупателя (заказчика). Он должен доказать, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Потребуется экспертиза об обнаружении существенных недостатков работы.

В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков (п.6. ст. 29 Закона О защите прав потребителей).

Образец претензии:
Адрес: [адрес исполнителя]
От Заказчика: _______________________
Д. т.: [телефон потребителя]
Моб. телефон: [желательно указать]
Между мной и Вами (Вашей организацией) был заключен договор от [дата] № [номер договора] на заказ, продажу и установку конструкций — окон ПВХ. Обязательства по договору были исполнены Вами ненадлежащим образом, качество выполненных работ меня не устаивает, а именно:
1. Конструкции негерметичны, в период заморозков по периметрам окон сильно дуло холодным воздухом (либо иное указать).
Согласно ст. 4 Закона РФ О защите прав потребителей исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы (услуги) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется.
Согласно ст.29 Закона РФ О защите прав потребителей потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
— соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги)
— безвозмездного изготовления другой вещи такого же качества или повторного выполнения работы
— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
На основании положений Закона РФ О защите прав потребителей убедительно прошу Вас в 30-дневный срок с момента получения Претензии обеспечить явку Вашего специалиста для согласования перечня недостатков, составления соответствующего Акта и устранить установленные недостатки. Также прошу установить гарантийный срок на результат выполненных работ по устранению недостатков 1 (один) год с момента принятия мной указанных работ.
Обращаю Ваше внимание на то, что в случае просрочки исполнения указанных требований свыше срока, установленного ст. 31 Закона о защите прав потребителей, Вы будете обязаны в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона О защите прав потребителей уплатить мне неустойку в размере 3% от общей цены заказа за каждый день просрочки.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих потребительских прав, где также потребую полного возмещения причиненных мне убытков и компенсацию морального вреда (основание: ст., ст. Закона РФ О защите прав потребителей).
В случае удовлетворения судом моих требований, в порядке ст. 100 ГПК РФ на Вас будут возложены расходы по оплате услуг моего представителя в суде. Кроме того, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя на Вас судом будет наложен штраф в размере 50 % суммы присужденной судом в пользу потребителя.

Некачественный ремонт и остекление балкона

В ходе осуществления любых ремонтных работ возникают правоотношения, регламентируемые законом РФ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей». Закон устанавливает право потребителя на получение качественных ремонтных работ в установленный срок, а при нарушении — право отстаивать свои интересы как в претензионном, так и в судебном порядке.

Телефон горячей линии:

Важно: законодательно установленные права потребителя можно использовать, только оформив с исполнителем работ договорные отношения.

Распространенные нарушения при ремонте балкона

При ремонте и остеклении балконов и лоджий подрядчик должен соблюдать требования ГОСТов 23166-99 и 3074-99. Основные нарушения можно отнести к трем категориям:

отсутствие необходимой термоизоляции (при похолодании балкон «не держит» тепло);
плохая герметизация (протекание окон и рам), неправильное устройство козырька, отсутствие надежного отвода конденсата и дождевой воды;
низкий эстетический уровень выполненных работ.

Нормы стандартов распространяются и на безопасность эксплуатации всех используемых в оконных блоках изделий, включая запирающие устройства. Если рабочие некачественно сделали остекление балкона, заказчик получает проблемы на долгие годы.

Права потребителя по закону

При выявлении недостатков по ремонту и остеклению балкона ст. 29 закона «О защите прав потребителей» устанавливает следующие возможности выбора:

бесплатное устранение выявленных недостатков (если это возможно);
повторное выполнение работ из аналогичных материалов (безвозмездно для заказчика);
возмещение затрат на исправление недостатков силами заказчика или с привлечением сторонних специалистов;
уменьшение стоимости произведенных по договору работ.

Если выявленные недостатки не устранены в обозначенный срок, заказчик вправе отказаться от оплаты выполненных работ.

Порядок разрешения споров

Первое действие после выявления недостатков балконного остекления — попытка разрешения ситуации в досудебном порядке. Для этого исполнителю направляется письменная претензия с указанием нарушенных нормативов, конкретных требований и сроков их удовлетворения. Одновременно может быть направлена жалоба в Роспотребнадзор.

По закону на ответ исполнителю отводится 10 дней, в течение которых он может признать свою вину или отказаться от ее признания (отсутствие ответа приравнивается к отказу). Если урегулировать конфликт в претензионном порядке не удалось, потребитель имеет право подать на подрядчика в суд.

Что делать, если некачественно установили балконный блок из ПВХ?

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как поступить покупателю (заказчику) при установке балконного блока. Суть вопроса в том, что балкон не доустановили, то, что сделали, оказалось с недостатками. Между балконом ( цементной конструкцией) и пластиковой рамой оказалась щель размером в палец. Монтажник предложил через 3 дня устранить недостаток путем применения строительной пены. Сверху всей конструкции тоже есть щели. Продавец требует с нас еще оплатить недостающие материалы, которые изначально идут в стоимости балкона. Сама конструкция оказалась меньше в размерах, чем сам балкон. По сути, как мы понимаем, виноват изначально замерщик. Менеджер этого магазина недостатки выслушать выслушать по телефону отказалась, говорит, что ничего не знает и знать не хочет. Изначально, когда мы представились, а точнее озвучили адрес, по которому была установка балкона - менеджер магазина ( к сожалению, она не представилась) разговаривала на повышенных тонах и далее вовсе бросили трубку. При повторных дозвонах - звонок сбрасывали. Как нам найти концы, решить эту ситуацию? Ведь надеялись, что установят новый балкон без таких казусов. Помогите, пожалуйста, разобраться! Что нам дальше делать?

26 августа 2015, 14:50 , Петрова Оксана Николаевна, г. Тула

Ответы юристов Дмитрий Квон Юрист, г. Краснодар 10 рейтинг Общаться в чате

Оксана Николаевна, здравствуйте!

В данном случае нужно анализировать Ваш договор. Является ли он подрядом? Или оказанием услуг?

Важно понимать, что общий процесс доказывания состоит в том, чтобы доказать, что они некачественно выполнили работы. Скорее всего нужно будет проводить экспертизу, писать претензию, после чего обращаться в суд.

Учитывая, что Вы заключили договор как физические лицо, то у Вас есть определенное преимущество, так как применяется закон о защите прав потребителей.

Согласно ч.1 ст. 29 указанного закона, потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В Вашем случае, Вам нужно определиться с требованиями, либо расторгать договор и требовать деньги, либо требовать безвозмездного устранения недостатков.

Если Вам требуется более подробная консультация или составление документов, обращайтесь в чат. Всегда готов помочь.

Что мне делать, если некачественно остеклили лоджию?

Здравствуйте. Не устроило качество остекления лоджии ( протекает во время дождя ). При замере замерщик указал одну квадратуру, по факту получилось меньше. Акт приёма я не подписал. Соответсвенно не оплатил часть суммы. В договоре есть пункт: В случае не подписания заказчиком акта приемки-передачи и не оплаты остатка по договору вследствии иных причин, заказчик должен в 3-х дневный срок предоставить исполнителю письменное объяснение или претензию по данному факту. В случае не получения в 3-х дневный срок от заказчика никаких писем, акт приемки передачи считается подписанным, а работы приняты без замечаний, изделия и работы переданы заказчику на ответственное хранение до уплаты остатка по договору. Право собственности возникает у заказчика на изделие только после полной оплаты по договору. Вопрос: сначала я должен оплатить оставшуюся сумму, а потом писать претензию, или просто написать претензию для устранения протечек и т.д.

Читайте также: